Rambursare – Formulări – versiunea

Oferim rambursări dacă…

Nu puteți onora rezervarea din cauza oricăruia dintre motivele enumerate și ați furnizat dovezile necesare prezentate în secțiunea de mai jos privind motivele individuale, cu condiția respectării condițiilor generale de rambursare.

  • Boală / Rănire
  • Afecțiune medicală preexistentă
  • Complicație în timpul sarcinii
  • Decesul unui membru apropiat din familie
  • Defecțiuni ale mijloacelor de transport în comun
  • Întreruperea zborului
  • Defecțiune mecanică
  • Condiții meteorologice nefavorabile
  • Urgență la domiciliu
  • Furt de documente
  • Datoria de jurat
  • Citație la tribunal
  • Rechemarea forțelor armate și a serviciilor de urgență
  • Relocare în interes de serviciu
  • Modificări ale datelor examenelor

 

De asemenea, putem lua în considerare și alte circumstanțe de urgență la discreția noastră absolută, iar dumneavoastră va trebui să furnizați dovezi pentru aceste circumstanțe.  

Trebuie să citiți Condițiile generale de rambursare și secțiunea privind motivele individuale de mai jos, pentru informații complete despre ce se va rambursa și ce nu se va rambursa pentru fiecare motiv.

Condiții generale de rambursare

  • Nu rambursăm pentru niciun motiv asociat cu o pandemie sau epidemie de boli transmisibile, inclusiv Covid-19 (a se vedea secțiunea Covid-19 de mai jos pentru excepțiile la această situație în care putem lua în considerare o rambursare).
  • Motivul pentru rambursare nu trebuie să fi fost cunoscut sau previzibil în mod rezonabil în momentul în care ați făcut rezervarea.
  • Nu rambursăm dacă rezervarea dumneavoastră nu mai este dorită sau necesară.
  • Nu vom efectua o rambursare prin intermediul acestui proces în cazul în care rezervarea dumneavoastră este anulată sau amânată de către organizator; pentru a face orice modificare a rezervării dumneavoastră, contactați direct echipa noastră de servicii pentru clienți.
  • Trebuie să faceți toate aranjamentele necesare pentru a ajunge la timp pentru a onora rezervarea, inclusiv pentru a obține toate permisele, documentele de călătorie sau vizele necesare.
  • Trebuie să luați toate măsurile de precauție rezonabile sau să faceți aranjamente alternative rezonabile pentru a preveni sau minimiza orice cerere de rambursare.
  • Vi se va cere să furnizați dovezi justificative pe cheltuiala dumneavoastră, precum și o copie a confirmării rezervării.
  • Valoarea maximă a rambursării per persoană nu va depăși valoarea totală a părții lor din rezervare sau 10.000 GBP (sau echivalentul în altă monedă).

Covid-19…

Putem rambursa în cazul în care nu puteți onora rezervarea din cauza unuia dintre următoarele motive asociate cu Covid-19:

  1. Dumneavoastră sau o persoană din familia dumneavoastră apropiată vă infectați cu Covid-19 în cele 14 zile imediat înainte de onorarea rezervării, ceea ce înseamnă că trebuie să vă izolați sau să vă protejați; este necesară dovada unui rezultat pozitiv al testării.
  2. Spitalizarea sau decesul unui membru al familiei dumneavoastră apropiate din cauza Covid-19, în cele 28 de zile imediat înainte de participarea la rezervarea dumneavoastră; confirmată de un certificat medical / de deces.
  3. O schimbare semnificativă a condiției dumneavoastră medicale preexistente în cele 14 zile imediat înainte de onorarea rezervării dumneavoastră, care are ca rezultat faptul că un medic vă recomandă să nu participați din cauza riscului de expunere la Covid-19.

Nu se acordă rambursări în cazul în care nu participați pentru că sunteți îngrijorat că ați putea lua Covid-19 sau vă izolați în locuința dvs. fără un test Covid-19 pozitiv, sau în cazul în care planurile dvs. de călătorie sunt afectate de restricțiile privind Covid-19.

Pentru a afla mai multe despre Covid-19, vă rugăm să vizitați pagina noastră dedicată aici.

Aceste motive de rambursare sunt luate în considerare în mod complet discreționar și nu trebuie văzute ca o garanție de rambursare.

** Consultați termenii și condițiile complete de mai jos pentru a înțelege politica de rambursare și orice motive excluse pentru cererile de rambursare privind Covid-19.    

 

Solicitarea unei rambursări

Cererea dvs. de rambursare și plata vor fi gestionate de către Serviciul de Relații cu Clienții, care acționează în calitate de administrator al condițiilor noastre de rambursare. 

Pentru a solicita o rambursare, trebuie să completați Formularul de cerere de rambursare de aici de îndată ce știți că nu puteți onora rezervarea și până la 60 de zile de la rezervare.

În cazul în care rezervarea dvs. este anulată sau amânată de către organizator, trebuie să contactați direct echipa noastră de servicii pentru clienți; consultați confirmarea rezervării dvs. pentru detalii de contact.

 

 

Boală / Rănire  

presupune boala sau vătămarea accidentală a dumneavoastră sau a unui membru al familiei dumneavoastră apropiate. Vom rambursa, de asemenea, costul avizului medical pe baza unei cereri de rambursare valabile.

Ce nu se va rambursa

În cazul în care nu puteți dovedi că persoana afectată face parte din familia dumneavoastră apropiată sau din grupul care urmează să participe la rezervare.

În cazul în care nu ați fost examinat fizic de către un medic.

Dovezi necesare

Adeverință de la medic sau certificat medical care să confirme detaliile bolii sau vătămării, data la care a avut loc și faptul că aceasta v-a împiedicat să participați la rezervare. (Este necesară chitanța pentru rambursarea biletului medical în limita a 50 £ sau echivalentul acestei sume)

 

Afecțiune medicală preexistentă 

reprezintă o afecțiune fizică sau psihică de care aveați cunoștință în momentul în care ați făcut rezervarea și care, în mod normal, nu v-ar împiedica participați la rezervare.

Ce nu se va rambursa

Cazul în care indicațiile pentru afecțiunea dumneavoastră medicală preexistentă v-ar împiedica în mod normal să participați la rezervare.

Dovezi necesare

Notă medicală sau certificat medical care să confirme detaliile bolii, data la care a survenit schimbarea și faptul că aceasta v-a împiedicat să participați la rezervare. (Este necesară chitanța pentru rambursarea biletului medical în limita a 50 £ sau echivalentul acestei sume)

 

Complicație în timpul sarcinii

înseamnă o complicație a sarcinii, de care nu aveați cunoștință în momentul în care ați făcut rezervarea și care are ca rezultat imposibilitatea dumneavoastră de a participa la rezervare.

Ce nu se va rambursa

O sarcină normală

Dovezi necesare

Nota medicului sau certificatul medical care confirmă detaliile complicației, data la care a apărut și faptul că aceasta v-a împiedicat să participați la rezervare. (Este necesară chitanța pentru rambursarea biletului medical în limita a 50 £ sau echivalentul acestei sume)

 

Deces

înseamnă decesul dumneavoastră în orice moment înainte de efectuarea rezervării sau decesul unui membru al familiei apropiate sau al oricărei persoane din grup care urmează să participe la eveniment împreună cu dumneavoastră, cu până la 4 săptămâni înainte de data rezervării.

Ce nu se va rambursa

În cazul în care nu puteți dovedi că persoana respectivă făcea parte din familia dumneavoastră apropiată sau din grupul care urma să participe la rezervare.

Dovezi necesare

Certificat de deces

 

Public Transport Failure

presupune o întrerupere sau defecțiune neașteptată a rețelei de transport public de care nu ați fi putut avea cunoștință în mod rezonabil la data sau înainte de data rezervării.

Ce nu se va rambursa

În cazul în care există un colaps financiar al unui furnizor de servicii de transport.

Dovezi necesare

O copie a avizului de avarie sau de întrerupere a transportului în comun. (Aceasta poate fi obținută, în mod normal, de pe site-ul companiei de transport).

 

Întreruperea zborului

înseamnă anularea sau întârzierea semnificativă a zborului (zborurilor), de care nu ați avut cunoștință înainte de data rezervării, care împiedică să onorați rezervarea dumneavoastră.

Ce nu se va rambursa

În cazul în care zborul dumneavoastră reprezintă rezervarea dumneavoastră și este anulat sau amânat, iar dumneavoastră aveți dreptul la o compensație din partea companiei aeriene sau a unei alte părți plătitoare.

Dacă ați avut cunoștință de perturbarea zborului înainte de data rezervării și nu ați făcut aranjamente de călătorie alternative adecvate și rezonabile.

În cazul în care există un faliment financiar al oricărui furnizor de transport.

Dacă scopul sau motivul pentru care v-ați rezervat zborul în vederea participării s-a modificat sau a fost anulat.

Dovezi necesare

O copie a biletului dumneavoastră de avion și o notificare de anulare din partea companiei aeriene.

 

Defecțiune mecanică

înseamnă defecțiunea mecanică, accidentul, incendierea sau furtul unui vehicul care duce la locul rezervării, în cele 24 de ore anterioare rezervării.

Ce nu se va rambursa

Dacă nu ați alocat suficient timp pentru a vă deplasa la locul rezervării. 

În cazul în care nu ați făcut aranjamente alternative rezonabile pentru a participa la rezervare.

Vehicule de competiție sau de curse.

Dovezi necesare

Avarie – O copie a notei de apel de la serviciul dumneavoastră de recuperare a avariilor.

Un număr de incident sau un raport de la poliție sau de la autoritatea rutieră competentă.

 

Condiții meteorologice nefavorabile

presupune condiții meteorologice pentru care o instituție guvernamentală a emis avertismente de a nu călători, ceea ce împiedică în totalitate să participați la rezervare.

Ce nu se va rambursa

Vreme nefavorabilă, fără avertismente emise de organe guvernamentale, care să nu permită călătorii.

Dovezi necesare

O copie a avertismentului de călătorie emis de agenția guvernamentală.

Confirmarea închiderii traseelor relevante.

 

Urgență la domiciliu

înseamnă o efracție, un incendiu, un prejudiciu intenționat sau o inundație la reședința dvs. privată principală în termen de 48 de ore imediat înainte de rezervare, despre care nu ați avut cunoștință la momentul efectuării rezervării.

Ce nu se va rambursa

Orice situație de urgență la domiciliu pentru care nu puteți furniza dovezile menționate mai jos.

Dovezi necesare

Tâlhărie, inundație, daune intenționate – Un număr de referință de la poliție sau dovada depunerii unei cereri de despăgubire la compania dumneavoastră de asigurare a locuinței.

Incendiu – Un raport de la serviciul de pompieri și/sau de la poliție.

 

Furt de documente

înseamnă furtul unui document necesar pentru rezervare, care nu poate fi înlocuit la timp pentru onorarea rezervării.

Ce nu se va rambursa

În cazul în care documentele pot fi înlocuite înainte de sau în ziua rezervării.

În cazul în care documentele au fost pierdute.

Dovezi necesare

Un raport de la poliție sau un număr de infracțiune pentru a confirma furtul.

Un e-mail de la agentul de rezervări care să confirme că nu poate înlocui/emite biletele.

 

Relocare în interes de serviciu

înseamnă o cerință de a schimba adresa impusă de angajatorul dumneavoastră actual, necunoscută de dumneavoastră la data rezervării. Transferul poate fi temporar sau permanent și trebuie să fie la mai mult de 100 de mile de adresa de domiciliu la data rezervării.

Ce nu se va rambursa

Participarea la întâlniri de afaceri și deplasări în interes de serviciu.

Orice relocare temporară pentru muncă trebuie să fie pentru o perioadă de cel puțin 3 luni.

Mutarea voluntară sau în cazul în care vă schimbați angajatorul pentru un nou post.

Dovezi necesare

O scrisoare din partea angajatorului dvs. actual care să confirme detaliile relocării.

 

Rechemarea forțelor armate și a serviciilor de urgență

înseamnă că dumneavoastră, în calitate de membru al Forțelor Armate, al Forțelor Armate de Rezervă sau al Serviciilor de Urgență, sunteți rechemat la muncă la data rezervării sau sunteți detașat în străinătate și nu puteți onora rezervarea.

Ce nu se va rambursa

Știați sau aveați programată o activitate la data rezervării, înainte de a face rezervarea.

Ați depus o cerere neaprobată de concediu anual pentru data rezervării.

Dovezi necesare

O notă din partea comandantului dumneavoastră sau a șefului ierarhic care să confirme că ați fost chemat la serviciu sau într-o misiune și că acesta nu era programul dumneavoastră inițial.

 

Datoria de jurat

presupune primirea unei citații prin care vi se cere să participați la serviciul de jurat la data rezervării, despre care nu aveați cunoștință în momentul efectuării rezervării.

Ce nu se va rambursa

Orice serviciu de jurat pentru care nu puteți furniza dovezi conform celor menționate mai jos.

Dovezi necesare

O copie a scrisorii prin care se solicită serviciul de jurat.

 

Citație la tribunal

înseamnă că sunteți citat să vă prezentați în ziua rezervării în calitate de martor într-o procedură judiciară despre care nu aveați cunoștință în momentul efectuării rezervării.

Ce nu se va rambursa

Orice citație în instanță în care sunteți acuzat în cadrul unei proceduri penale sau în care sunteți subiectul unei proceduri penale.

Dovezi necesare

O copie a citației în instanță.

 

Modificări ale datelor examenelor

înseamnă schimbarea neprevăzută a datei unui examen pentru un curs la care sunteți înscris în ziua (zilele) rezervării.

Ce nu se va rambursa

În cazul în care anterior ați picat examenul și a trebuit să vă prezentați din nou. 

În cazul în care examenul este oferit de o întreprindere comercială (nu de o comisie de învățământ).

Dovezi necesare

O copie a unei notificări din partea organismului de examinare, a școlii, a liceului, a universității care confirmă schimbarea datei.

 

Situații de urgență

înseamnă o circumstanță neprevăzută, complet în afara controlului dumneavoastră și care nu este din vina dumneavoastră. Decizia de rambursare este în întregime la discreția echipei noastre de asistență clienți. Vom lua în considerare aceste circumstanțe și nu avem nicio obligație de a oferi o rambursare.

Ce nu se va rambursa

Orice lucru pe care echipa noastră de relații cu clienții consideră că nu este destinat să fie inclus în această listă de motive valide pentru rambursare.

Dovezi necesare

Orice dovadă solicitată de echipa noastră de relații cu clienții pentru a verifica circumstanțele de urgență.

 

Exemple de motive specifice pentru care nu se vor acorda rambursări:

Nu rambursăm pentru neprezentarea la o rezervare asociată direct sau indirect cu:

  • reale sau percepute: război, ostilități, revoltă civilă; încarcerare, repatriere, deportare; materiale biologice otrăvitoare, radioactivitate; incident sau act cibernetic; confiscarea proprietății statului; 
  • nerespectarea oricărei legi; 
  • orice rezervare care provine din Cuba, Iran, Coreea de Nord, Sudan sau Siria; 
  • expunerea la orice sancțiune, interdicție sau restricție în temeiul rezoluțiilor Organizației Națiunilor Unite sau al sancțiunilor comerciale sau economice, al legilor sau reglementărilor Uniunii Europene, Regatului Unit sau Statelor Unite ale Americii.
  • Dacă se depășesc 18 luni de la data rezervării inițiale până la încheierea evenimentului tranzacționat.

Definiții

Următoarele cuvinte sau expresii au înțelesul indicat mai jos ori de câte ori apar îngroșate în prezentul document.

Noi / al nostruNoi suntem agentul de rezervări cu care ați făcut rezervarea.

Dumneavoastră / Dv. / Al dvs. – O persoană care a făcut o rezervare pe cont propriu sau ca parte a unui grup cu noi.

Forțele armate – Serviciul naval, Infanteria Marină, Armata sau Forțele Aeriene.

Participare – a participa, a lua parte, a utiliza sau a fi prezent la.

Rezervare – Serviciul (serviciile)/evenimentul (evenimentele)/zborul (zborurile)/biletul (biletele) planificat(e) în prealabil și rezervat(e) în prealabil și tranzacționat(e) de dumneavoastră cu noi.

Boală contagioasă – înseamnă orice boală care poate fi transmisă de la o persoană sau specie infectată la o gazdă sensibilă, fie direct, fie indirect, care a provocat carantină sau restricționarea circulației persoanelor.

Medic – Un practician medical calificat, înregistrat și autorizat de un organism profesional recunoscut. Nu puteți fi dumneavoastră sau un membru al familiei dumneavoastră.

Servicii de urgență – Poliția, Serviciul de pompieri și salvare sau alte servicii de urgență.  

Familie apropiată – Soțul, soția, partenerul, partenerul civil, părintele, copilul, fratele, sora, bunica sau bunicul dumneavoastră, sau familia vitregă.

Partea plătitoare – Orice organizație sau organism care are obligația legală de a plăti despăgubiri pentru eșecul serviciului, pentru care aveți dreptul la rambursare. 

IMPORTANT Orice traducere a acestui document din limba engleză are doar scop de asistență și informare. În cazul unei cereri de rambursare, versiunea în limba engleză va fi baza de soluționare.

Toate aspectele acestui document se supun legislației engleze și jurisdicției instanțelor engleze.

Acesta nu este o poliță de asigurare. O rezervare rambursabilă este o extensie opțională a Termenilor și condițiilor noastre standard de vânzare și comercializare și prevede o rambursare pentru anumite circumstanțe definite, prezentate în acest document.

 

v6.1 Extended