Formulare rambursabilă

Este posibil să aveți dreptul la o rambursare dacă…

(Anumite cuvinte din acest document sunt scrise cu caractere aldine pentru claritate, iar semnificațiile lor sunt definite mai jos)

‍Nu puteți participa la Rezervarea dumneavoastră din oricare dintre motivele enumerate mai jos și ați furnizat dovezile solicitate.

Luăm în considerare următoarele motive, supuse Condițiilor Generale de Rambursare:

Boală / Accidentare (inclusiv Covid)
Afectiune medicală preexistentă
Complicații în sarcină
Decesul unui membru apropiat al familiei
Defecțiune a transportului public
Perturbare a zborului
Defecțiune mecanică
Condiții meteo extreme
Urgență în locuință
Furtul documentelor
Concediere
Convocare la juriu
Citație judiciară
Rechemare în serviciu în cadrul Forțelor Armate sau Serviciilor de Urgență
Relocare pentru muncă
Modificarea datelor de examinare

Dacă Evenimentul Rezervat este anulat sau amânat de către furnizor, trebuie să contactați direct echipa noastră de Serviciu Clienți.

Pe lângă cele de mai sus, putem lua în considerare și alte Circumstanțe de Urgență, la discreția noastră.

Este important să citiți Condițiile Generale de Rambursare și secțiunea detaliată pentru fiecare motiv pentru a înțelege ce acoperim și ce nu.

Condiții Generale de Rambursare

Toate rambursările sunt analizate la discreția noastră
Motivele pentru rambursare nu trebuie să fi fost previzibile la momentul rezervării
Nu oferim rambursare dacă ați făcut o rezervare din greșeală sau dacă nu mai doriți sau aveți nevoie de ea
Dacă Evenimentul este anulat, amânat sau nu mai are loc, contactați Serviciul Clienți pentru asistență
Sunteți responsabil(ă) de toate aranjamentele necesare pentru a participa, inclusiv călătoria și documentele
Nu rambursăm dacă vă faceți griji din cauza Covid sau dacă planurile dvs. de călătorie sunt afectate de restricții legate de Covid
Putem solicita dovezi suplimentare rezonabile pentru a susține cererea dvs., inclusiv intenția de a participa la eveniment
Trebuie să furnizați dovezile pe cheltuiala dumneavoastră, precum și o copie a confirmării rezervării
Vi se va solicita să furnizați datele bancare pentru a procesa rambursarea direct în contul ales
Există o valoare maximă de rambursare per tranzacție – nu oferim rambursări care depășesc 15.000 USD (sau echivalentul în moneda locală)
Dacă cererea de rambursare este respinsă din cauza alegerii unui motiv greșit, putem, la discreția noastră, să luăm în considerare o nouă cerere pentru aceeași rezervare

Cum să solicitați o rambursare

Pentru a solicita o rambursare, accesați linkul inclus în e-mailul de confirmare a rezervării.

Cererea poate fi completată până la 60 de zile de la efectuarea rezervării.

Boală / Accidentare

Boală / Accidentare: o boală sau accident suferit de o persoană din Rezervare sau de cineva din locuința dumneavoastră imediată.

Nu rambursăm dacă:

Nu puteți dovedi că persoana afectată face parte din grupul care urma să participe la Evenimentul Rezervat
Consultațiile sunt telefonice sau online și persoana nu a fost examinată fizic de un medic înainte de data Evenimentului
Situațiile sunt imprevizibile și Evenimentul este programat peste mai mult de două luni

Dovezi necesare:

Notă medicală sau certificat medical care confirmă:
- Detalii despre boală sau accidentare
- Data apariției
- Că persoana nu poate participa la Evenimentul Rezervat
- Dovada relației, dacă persoana nu este inclusă în rezervare

Afecțiune medicală preexistentă

Afecțiune preexistentă: o afecțiune fizică sau psihică pe care o aveați în momentul rezervării și care în mod normal nu v-ar fi împiedicat să participați la Eveniment.

Nu rambursăm dacă:

Ghidurile medicale pentru afecțiunea preexistentă ar fi împiedicat participarea
Consultațiile sunt telefonice sau online
Afecțiunea este imprevizibilă iar Evenimentul este la mai mult de două luni distanță
Este o afecțiune a unei persoane care nu face parte din grup

Dovezi necesare:

Notă medicală sau certificat care indică:
- Detalii despre afecțiune
- Data modificării stării de sănătate
- Că persoana nu poate participa

Complicații în sarcină

Complicații în sarcină: o complicație despre care nu știați la momentul rezervării și care vă împiedică să participați la Eveniment.

Nu rambursăm dacă:

Este vorba despre o sarcină normală, fără complicații

Dovezi necesare:

Notă medicală sau certificat care indică:
- Detalii despre complicație
- Data apariției
- Că împiedică participarea la Eveniment

Deces

Deces: decesul dumneavoastră, al unui membru apropiat al familiei, sau al unei persoane din grupul care urma să participe, survenit cu maximum 35 de zile înainte de Eveniment.

Nu rambursăm dacă:

Nu puteți dovedi că persoana decedată este membru al familiei apropiate sau din grupul rezervat

Dovezi necesare:

Certificat de deces
Dovadă a relației

Defecțiune a transportului public

Defecțiune a transportului public: o întrerupere sau defecțiune neașteptată a rețelei de autobuze, trenuri, tramvaie sau feriboturi, care nu putea fi prevăzută înainte de data Evenimentului.

Nu rambursăm dacă:

Este vorba de o falimentare financiară a furnizorului de transport
Este cauzată de trafic aglomerat sau blocaje rutiere

Dovezi necesare:

Confirmare oficială a defecțiunii sau întreruperii (de obicei disponibilă pe site-ul furnizorului de transport)

Perturbare a zborului

Perturbare a zborului: înseamnă anularea sau întârzierea semnificativă a zborurilor de care nu erați conștient(ă) înainte de data Evenimentului Rezervat și care vă împiedică participarea.

Nu rambursăm dacă:

Zborul reprezintă Evenimentul Rezervat și a fost anulat sau amânat – în acest caz, contactați Serviciul Clienți
Știați de perturbare și nu ați făcut aranjamente alternative rezonabile
Este vorba despre falimentul furnizorului de transport
Motivul zborului a fost anulat sau modificat
Nu ați lăsat suficient timp între zboruri
Ați avut un bilet de stand-by, nu o rezervare confirmată

Dovezi necesare:

Copie a biletului de avion
Notificare oficială de anulare sau întârziere din partea companiei aeriene

Defecțiune mecanică

Defecțiune mecanică: înseamnă o defecțiune, accident, incendiu sau furt al mașinii, motocicletei, taxiului, microbuzului sau autobuzului cu până la 24 de ore înainte de Eveniment, în timp ce erați în drum spre el.

Nu rambursăm dacă:

Nu ați lăsat timp suficient pentru deplasare
Nu ați făcut aranjamente alternative rezonabile
Este vorba despre un vehicul care urma să fie folosit în timpul evenimentului, nu pentru a ajunge la el

Dovezi necesare:

Notă de intervenție de la un serviciu de asistență rutieră
Număr de incident sau raport emis de Poliție sau de o autoritate rutieră

Condiții meteo severe

Condiții meteo severe: situație în care o agenție guvernamentală emite o avertizare de a nu călători, iar aceasta vă împiedică să participați la Eveniment.

Nu rambursăm dacă:

Condițiile meteo sunt nefavorabile, dar nu există o avertizare oficială

Dovezi necesare:

Copie a avertizării oficiale
Confirmare privind închiderea rutelor relevante

Urgență în locuință

Urgență în locuință: înseamnă un furt, incendiu, deteriorare intenționată sau inundație în locuința dumneavoastră principală, cu până la 48 de ore înainte de Eveniment.

Nu rambursăm dacă:

Nu puteți furniza dovezile de mai jos

Dovezi necesare:

Furt, deteriorare intenționată, inundație: număr de dosar de la poliție sau dovadă de la compania de asigurări
Incendiu: raport de la pompieri și/sau poliție

Furtul documentelor

Furtul documentelor: furtul unui document esențial pentru participarea la Eveniment și care nu poate fi înlocuit la timp.

Nu rambursăm dacă:

Documentele pot fi înlocuite înainte sau în ziua Evenimentului
Documentele au fost pierdute, nu furate

Dovezi necesare:

Raport de poliție sau număr de caz, emis cu cel mult 24 de ore înainte de Eveniment (autodeclarațiile nu sunt acceptate)
E-mail de la agentul de rezervare care confirmă că biletele nu pot fi reemise

Relocare pentru muncă

Relocare pentru muncă: înseamnă o cerință de a vă muta la o altă adresă impusă de angajatorul dumneavoastră actual, necunoscută la momentul rezervării. Mutarea poate fi temporară sau permanentă și trebuie să facă participarea la Evenimentul Rezervat nerezonabilă din punct de vedere logistic.

Nu rambursăm dacă:

Este vorba despre o întâlnire de afaceri sau o călătorie de serviciu
Relocarea temporară este de mai puțin de 3 luni
Este o relocare voluntară sau un nou loc de muncă la alt angajator
Sunteți proprietarul afacerii sau director ori sunteți membru de familie al unuia

Dovezi necesare:

Scrisoare oficială de la angajator, pe antetul companiei, cu detalii despre relocare
Dovadă de reședință la noua adresă

Concediere

Concediere: înseamnă că ați fost concediat(ă) în mod neașteptat de către angajatorul cu care ați avut un contract de muncă permanent, cu normă întreagă, timp de cel puțin 2 ani.

Nu rambursăm dacă:

Concedierea a fost voluntară
Ați fost demis(ă) pentru abateri disciplinare
Sunteți proprietarul companiei, director sau un membru al familiei acestora

Dovezi necesare:

Scrisoare oficială de concediere pentru motive economice
Dovadă că ați fost angajat(ă) la compania respectivă de cel puțin 2 ani

Rechemare în cadrul Forțelor Armate sau Serviciilor de Urgență

Rechemare: dacă sunteți membru al Forțelor Armate, Rezervei Armatei sau Serviciilor de Urgență și sunteți rechemat(ă) la serviciu în ziua Evenimentului sau sunteți detașat(ă) în străinătate.

Nu rambursăm dacă:

Știați că veți lucra în ziua Evenimentului la momentul rezervării
Ați solicitat concediu pentru acea zi și cererea a fost respinsă

Dovezi necesare:

Scrisoare de la superior sau manager care confirmă convocarea la muncă și că nu era în programul original

Convocare la juriu

Convocare la juriu: dacă sunteți convocat(ă) pentru a servi în juriu în ziua Evenimentului, iar acest lucru nu era cunoscut în momentul rezervării.

Nu rambursăm dacă:

Nu furnizați dovada oficială

Dovezi necesare:

Copie a scrisorii oficiale de convocare pentru juriu

Citație judiciară

Citație judiciară: dacă sunteți citat(ă) ca martor într-un proces în ziua Evenimentului și nu știați despre acest lucru la momentul rezervării.

Nu rambursăm dacă:

Nu participați ca martor, ci ca parte implicată (reclamant sau pârât) în proces

Dovezi necesare:

Copie a citației oficiale emise de instanță

Modificare a datelor examenului

Modificare a datelor examenului: o schimbare neașteptată a datei unui examen pentru care erați deja înregistrat(ă), rezultând într-un conflict cu Evenimentul.

Nu rambursăm dacă:

Examenul este organizat de o companie privată (și nu de o instituție educațională)

Dovezi necesare:

Copie a notificării emise de instituția de învățământ sau de organizatorul examenului, confirmând modificarea datei

Circumstanțe de urgență

Circumstanțe de urgență: o situație neașteptată, complet în afara controlului dumneavoastră și fără vina dumneavoastră, care vă împiedică în totalitate să participați la Evenimentul Rezervat.
Decizia de rambursare este în totalitate la discreția echipei noastre de Serviciu Clienți. Vom analiza aceste cazuri, dar nu avem nicio obligație de a acorda rambursarea.

Nu rambursăm dacă:

Echipa noastră consideră că situația nu este un motiv valid de rambursare
Este vorba despre o modificare a programului de muncă, exceptând cazurile de relocare sau rechemare în serviciu

Dovezi necesare:

Orice dovadă suplimentară solicitată de echipa noastră pentru a verifica circumstanțele

Excluderi (motive pentru care nu oferim rambursare)

Nu oferim rambursare pentru neparticiparea la un Eveniment Rezervat cauzată direct sau indirect de:

Boală transmisibilă
Incendii de vegetație, erupții vulcanice, tsunami, cutremure, război, ostilități, terorism, tulburări civile, greve sau proteste
Întemnițare, repatriere, deportare
Substanțe biologice toxice, radioactivitate
Incidente sau atacuri cibernetice
Sechestrarea de bunuri de către autorități
Naturalizare, obținerea vizei, fertilizare in vitro sau alte programări similare
Încălcarea legii
Rezervări efectuate din: China, Cuba, Iran, Coreea de Nord, Rusia, Sudan și/sau Siria (lista poate fi actualizată)
Orice sancțiune sau restricție impusă de ONU, Uniunea Europeană, Regatul Unit sau SUA
Când există o altă parte responsabilă de compensarea eșecului serviciului
Dacă trec peste 18 luni de la data inițială a rezervării până la desfășurarea evenimentului

Definiții

Cuvintele sau expresiile scrise cu bold în acest document au următoarele semnificații:

"Noi / Ne / Nostru": partea responsabilă cu rambursarea, adică agentul cu care ați efectuat rezervarea sau o terță parte autorizată
"Dumneavoastră / Al dumneavoastră / Vă": persoana care a făcut rezervarea individual sau ca parte a unui grup
"Forțe Armate": serviciile navale, armata sau forțele aeriene
"Participare / Participați": a lua parte, a fi prezent, a utiliza sau a asista la eveniment
"Rezervare / Eveniment Rezervat": serviciile, evenimentele, zborurile sau biletele planificate și rezervate în prealabil cu Noi
"Boală transmisibilă": orice boală care poate fi transmisă de la o persoană infectată la un gazdă susceptibilă și care a fost declarată urgență de o autoritate sanitară
"Medic": un practician medical calificat, înregistrat și licențiat. Nu poate fi dumneavoastră sau un membru al familiei dumneavoastră
"Servicii de Urgență": Poliție, Pompieri, Ambulanță sau alte servicii de intervenție
"Grup": orice persoană care urma să participe la Evenimentul Rezervat
"Membru apropiat al familiei": soț(ie), partener(ă), părinte, copil, frate/soră, bunic(ă), rude vitrege
"Locuință imediată": persoanele care locuiesc împreună într-o unitate familială, nu neapărat rude, dar care se sprijină reciproc
"Parte responsabilă de plată": orice organizație sau entitate responsabilă legal de compensare
"Furnizor": compania sau organizația responsabilă de desfășurarea Evenimentului Rezervat

IMPORTANT

Această traducere a fost realizată doar în scop informativ și de asistență.

În cazul unei cereri de rambursare, versiunea în limba engleză a documentului va fi utilizată ca referință oficială.

Rezervarea Rambursabilă este o extensie opțională a Termenilor și Condițiilor de vânzare, oferind posibilitatea de a primi rambursări pentru anumite situații specifice descrise în prezentul document.

V9.2