формулировка с возможностью возврата

Вы можете иметь право на возврат, если…

(Некоторые слова в этом документе выделены жирным для ясности; их определения приведены далее)

Вы не можете посетить ваше бронирование по одной из указанных ниже причин и предоставили необходимые доказательства.

Мы рассматриваем следующие причины, в соответствии с Общими условиями возврата:

• Болезнь / Травма (включая Covid)
• Ранее существовавшее заболевание
• Осложнение при беременности
• Смерть ближайшего члена семьи
• Сбой общественного транспорта
• Нарушение авиарейса
• Поломка транспорта
• Суровая погода
• Аварийная ситуация дома
• Кража документов
• Увольнение по сокращению штата
• Повестка в суд присяжных
• Судебная повестка
• Призыв на службу (военные или экстренные службы)
• Перевод по работе
• Изменения дат экзаменов

Если мероприятие, на которое вы забронировали билеты, отменено или перенесено организатором, свяжитесь напрямую с нашей службой поддержки клиентов.

Кроме вышеперечисленного, мы можем по своему усмотрению рассматривать другие экстренные обстоятельства.

Пожалуйста, ознакомьтесь с Общими условиями возврата и разделами по каждому основанию, чтобы понять, что может и что не может быть покрыто.

Общие условия возврата

• Все заявки на возврат рассматриваются по нашему усмотрению
• Причина возврата не должна быть предсказуемой на момент бронирования
• Мы не возвращаем деньги, если вы ошиблись при бронировании или больше не нуждаетесь в бронировании
• Если мероприятие отменено, перенесено или не может быть выполнено организатором, обратитесь в нашу службу поддержки
• Вы обязаны предпринять все разумные меры, чтобы посетить мероприятие: организовать транспорт, документы и учесть время в пути
• Мы не возвращаем деньги, если вы просто боитесь Covid или если ваш маршрут нарушен из-за ограничений, связанных с Covid
• Мы можем затребовать дополнительные разумные доказательства, включая подтверждение вашего намерения посетить мероприятие
• Все доказательства должны быть предоставлены за ваш счёт, включая копию подтверждения бронирования
• Мы попросим указать ваши банковские реквизиты, чтобы перевести возврат напрямую на ваш счёт
• Существует максимальная сумма возврата на транзакцию – мы не возвращаем сумму, превышающую 15 000 долларов США (или эквивалент в местной валюте)
• Если ваша заявка отклонена из-за неверной причины, мы можем по своему усмотрению рассмотреть повторную заявку по тому же бронированию

Запрос на возврат средств

Чтобы подать заявку на возврат, просто нажмите на ссылку в письме с подтверждением бронирования.

Заявка может быть подана в течение 60 (шестидесяти) дней после бронирования.

Болезнь / Травма

Болезнь / Травма: болезнь или случайная травма, полученная лицом, указанным в бронировании, или кем-либо из вашего непосредственного домохозяйства.

Мы не возвращаем средства, если:

• Вы не можете подтвердить, что пострадавшее лицо должно было присутствовать на мероприятии
• Консультации проводились по телефону или онлайн, и врач не осмотрел пациента лично до даты мероприятия
• Заболевание или травма непредсказуемы и мероприятие должно состояться через более чем два месяца

Необходимые доказательства:

• Медицинская справка или сертификат, подтверждающие:
  
  • Подробности болезни или травмы
  • Дату возникновения
  • То, что это мешает участию в мероприятии
  • Документальное подтверждение родства, если лицо не указано в бронировании

Ранее существовавшее заболевание

Ранее существовавшее заболевание: это физическое или психическое заболевание, которое у вас уже было на момент бронирования и которое обычно не мешало бы вашему участию в мероприятии.

Мы не возвращаем средства, если:

• Существуют официальные рекомендации, ограничивающие участие при этом заболевании
• Консультации проводились дистанционно
• Болезнь непредсказуема и мероприятие запланировано через более чем два месяца
• Болезнь касается лица, не входящего в группу участников мероприятия

Необходимые доказательства:

• Медицинская справка с:
  
  • Подробностями заболевания
  • Датой обострения/изменения состояния
  • Подтверждением, что участие невозможно

Осложнение при беременности

Осложнение при беременности: это осложнение, о котором вы не знали на момент бронирования, и которое мешает вашему участию в мероприятии.

Мы не возвращаем средства, если:

• Это обычная, безосложнённая беременность

Необходимые доказательства:

• Медицинская справка, подтверждающая:
  
  • Подробности осложнения
  • Дату возникновения
  • Что оно мешает участию

Смерть

Смерть: ваша собственная смерть или смерть ближайшего члена семьи или участника мероприятия, произошедшая в течение 35 дней до даты мероприятия.

Мы не возвращаем средства, если:

• Вы не можете подтвердить, что умерший был вашим близким родственником или членом группы, участвующей в мероприятии

Необходимые доказательства:

• Свидетельство о смерти
• Подтверждение родства

Сбой общественного транспорта

Сбой общественного транспорта: неожиданное прерывание или сбой в работе автобусного, железнодорожного, трамвайного или паромного транспорта, которое не могло быть предсказано до даты мероприятия.

Мы не возвращаем средства, если:

• Транспортная компания обанкротилась
• Проблемы вызваны пробками или перекрытиями дорог

Необходимые доказательства:

• Подтверждение сбоя или отмены на сайте транспортной компании

Нарушение авиарейса

Нарушение авиарейса: отмена или значительная задержка рейса(ов), о которых вы не знали заранее, и которые помешали вам принять участие в мероприятии.

Мы не возвращаем средства, если:

• Ваш рейс является самим мероприятием, и он отменен или перенесён – в этом случае свяжитесь со службой поддержки
• Вы знали о сбое, но не предприняли разумных альтернативных действий
• Транспортная компания обанкротилась
• Цель поездки на мероприятие отменилась или изменилась
• Между рейсами не было достаточно времени
• У вас был стэндбай-билет, а не подтверждённая бронь

Необходимые доказательства:

• Копия билета на самолёт
• Уведомление авиакомпании об отмене или задержке

Поломка транспорта

Поломка транспорта: в течение 24 часов до мероприятия произошло механическое повреждение, авария, пожар или угон автомобиля, мотоцикла, такси, микроавтобуса или автобуса, который должен был доставить вас на мероприятие.

Мы не возвращаем средства, если:

• Вы не оставили достаточно времени на поездку
• Вы не предприняли альтернативных попыток добраться до мероприятия
• Проблема связана с транспортом, который использовался во время мероприятия, а не для поездки на него

Необходимые доказательства:

• Документ от службы технической помощи (например, службы эвакуации)
• Номер инцидента или официальный отчет полиции или дорожной службы

Суровая погода

Суровая погода: погодные условия, при которых государственное агентство выпустило предупреждение не путешествовать, и это мешает вашему участию.

Мы не возвращаем средства, если:

• Погода неблагоприятна, но официального запрета на передвижение нет

Необходимые доказательства:

• Копия официального предупреждения
• Подтверждение перекрытия маршрутов

Авария дома

Авария дома: кража, пожар, умышленное повреждение или наводнение в вашем основном жилом помещении в течение 48 часов до мероприятия.

Мы не возвращаем средства, если:

• Вы не можете предоставить доказательства ниже

Необходимые доказательства:

• Кража, наводнение, умышленное повреждение – номер дела в полиции или подтверждение подачи страхового заявления
• Пожар – отчет от пожарной службы и/или полиции

Кража документов

Кража документов: кража документа, необходимого для участия в мероприятии, и который невозможно восстановить вовремя.

Мы не возвращаем средства, если:

• Документы можно было заменить до или в день мероприятия
• Документы были потеряны, а не украдены

Необходимые доказательства:

• Полицейский отчет или номер дела, подтверждающий кражу в течение 24 часов до мероприятия (самодекларации не принимаются)
• Электронное письмо от агента бронирования с подтверждением невозможности повторной выдачи билетов

Перевод по работе

Перевод по работе: означает обязательное перемещение на новое место жительства, предписанное вашим текущим работодателем, о котором вы не знали на момент бронирования. Переезд может быть временным или постоянным и должен делать участие в мероприятии неразумным с логистической точки зрения.

Мы не возвращаем средства, если:

• Переезд связан с командировкой или деловой встречей
• Временный перевод по работе менее чем на 3 месяца
• Вы добровольно переехали или сменили место работы
• Вы являетесь владельцем бизнеса, зарегистрированным директором или членом семьи одного из них

Необходимые доказательства:

• Письмо от текущего работодателя на фирменном бланке с деталями переезда
• Подтверждение проживания по новому адресу

Сокращение штата

Сокращение штата: означает, что вы вынужденно уволены текущим работодателем, с которым вы работали постоянно, на полную ставку, не менее двух лет.

Мы не возвращаем средства, если:

• Увольнение было добровольным
• Вы были уволены по дисциплинарным причинам
• Вы являетесь владельцем компании, директором или членом семьи одного из них

Необходимые доказательства:

• Официальное письмо от работодателя о вынужденном увольнении
• Подтверждение трудоустройства сроком более двух лет

Призыв на службу (военные / экстренные службы)

Призыв на службу: означает, что вы как член Вооружённых сил, их резерва или экстренных служб были в срочном порядке вызваны на службу в день мероприятия или направлены в командировку за границу, что исключает участие.

Мы не возвращаем средства, если:

• Вы знали о дежурстве на дату мероприятия во время бронирования
• Вы подали запрос на отпуск, который был отклонён

Необходимые доказательства:

• Записка от командира или начальника, подтверждающая вызов на службу, не включённый изначально в график

Суд присяжных

Суд присяжных: означает, что вы были вызваны для исполнения обязанностей присяжного в день мероприятия и не знали об этом во время бронирования.

Мы не возвращаем средства, если:

• Вы не можете предоставить соответствующие доказательства

Необходимые доказательства:

• Копия официального письма о вызове в суд присяжных

Судебная повестка

Судебная повестка: означает, что вы были вызваны в суд в качестве свидетеля в день мероприятия и не знали об этом во время бронирования.

Мы не возвращаем средства, если:

• Вы участвуете в процессе не как свидетель, а как сторона (истец или ответчик)

Необходимые доказательства:

• Копия судебной повестки

Изменение даты экзамена

Изменение даты экзамена: неожиданная перенос даты экзамена, на который вы уже были зарегистрированы, и который совпадает с датой мероприятия.

Мы не возвращаем средства, если:

• Экзамен организован коммерческой организацией, а не официальным учебным заведением

Необходимые доказательства:

• Официальное уведомление от экзаменационного совета, школы, колледжа или университета о смене даты

Экстренные обстоятельства

Экстренные обстоятельства: означает непредвиденное событие, полностью находящееся вне вашего контроля и не вызванное вашей виной, которое полностью исключает возможность участия в бронированном мероприятии.

Решение о возврате в таких случаях принимается исключительно по усмотрению нашей службы поддержки клиентов. Мы рассмотрим обстоятельства, но не обязаны производить возврат.

Мы не возвращаем средства, если:

• Служба поддержки считает, что ситуация не входит в список допустимых причин
• Произошли изменения в вашем рабочем графике, за исключением тех случаев, которые указаны в разделах перевод по работе или призыв в службы

Необходимые доказательства:

• Любые документы, запрошенные службой поддержки, подтверждающие обстоятельства

Исключения (причины, по которым мы не возвращаем деньги)

Мы не возвращаем средства за неявку на мероприятие, если она напрямую или косвенно связана с:

• Инфекционными заболеваниями
• Любым фактическим или предполагаемым:
  
  • лесным пожаром
  • извержением вулкана
  • цунами
  • землетрясением
  • войной
  • вооруженным конфликтом
  • терроризмом
  • массовыми беспорядками
  • забастовками
  • заключением под стражу
  • репатриацией или депортацией
  • отравляющими биологическими материалами
  • радиоактивностью
  • киберинцидентом
  • конфискацией имущества государством
• Натурализацией, визами, ЭКО и другими личными записями
• Нарушением закона
• Бронированием, сделанным из: Китая, Кубы, Ирана, Северной Кореи, России, Судана и/или Сирии (список может обновляться)
• Нарушением санкций ООН, Евросоюза, Великобритании или США
• Когда есть другое юридическое лицо, ответственное за компенсацию
• Если между датой бронирования и датой мероприятия прошло более 18 месяцев

Определения

Слова, выделенные жирным в этом документе, имеют следующие значения:

• "Мы / Нас / Наш": означает сторону, отвечающую за возврат средств – агент бронирования или уполномоченное третье лицо
• "Вы / Ваш / Себя": означает лицо, совершившее бронирование, индивидуально или в составе группы
• "Вооружённые силы": флот, морская пехота, армия, военно-воздушные силы
• "Присутствовать" / "Участвовать": означает физически присутствовать, пользоваться услугой или принимать участие
• "Бронирование / Бронированное мероприятие": заранее запланированное и оформленное мероприятие, рейс или билет
• "Инфекционное заболевание": болезнь, способная передаваться от зараженного человека или животного, признанная чрезвычайной ситуацией органами здравоохранения
• "Врач": дипломированный специалист, зарегистрированный и лицензированный. Не может быть вами или членом вашей семьи
• "Экстренные службы": полиция, пожарные, скорая помощь и другие службы
• "Группа": все лица, указанные в бронировании для участия в мероприятии
• "Ближайший член семьи": супруг(а), партнёр, родитель, ребёнок, брат/сестра, бабушка/дедушка или сводные родственники
• "Домашнее хозяйство": все люди, проживающие в одной семье и оказывающие взаимную поддержку
• "Ответственная сторона": любая организация, имеющая юридическое обязательство по компенсации
• "Организатор": компания или организация, проводящая мероприятие

ВАЖНО

Этот перевод предоставлен исключительно в информационных целях.
При подаче заявки на возврат официальной версией документа считается англоязычная.

Бронирование с возможностью возврата — это дополнительная опция к стандартным Условиям и положениям, предоставляющая право на возврат в определённых случаях, описанных в этом документе.

V9.2

‍