Условия возврата средств

Мы осуществляем возврат средств в следующих случаях…

Если Вы не можете принять участие в Забронированном мероприятии по какой-либо из перечисленных ниже причин и предоставили доказательства этого факта, пожалуйста, ознакомьтесь с Общими условиями возврата.

  • Болезнь / травма (включая Covid-19)
  • Ранее существовавшее заболевание
  • Осложнения при беременности
  • Смерть ближайших родственников
  • Поломка общественного транспорта
  • Отмена вылета
  • Технический сбой
  • Неблагоприятные погодные условия
  • Чрезвычайная ситуация дома
  • Кража документов
  • Вызов в суд присяжных
  • Повестка в суд
  • Вызов в состав вооруженных сил и экстренных служб
  • Переезд, связанный с работой
  • Изменения в датах экзамена

 

Если Ваше Бронирование отменено или отложено организатором, Вам следует напрямую связаться с нашей службой поддержки клиентов; контакты можно найти в Вашем подтверждении бронирования или на нашем веб-сайте.

Мы можем учесть другие чрезвычайные обстоятельства по нашему усмотрению. 

Общие условия возврата

  • Причина возврата средств не должна быть известна на момент совершения Бронирования.
  • Мы не возвращаем средства, если Ваше Бронирование было сделано по ошибке или больше не требуется.
  • Если Ваше Бронирование было отменено или перенесено на дату, когда Вы не сможете присутствовать, пожалуйста, обратитесь напрямую в Службу поддержки клиентов.
  • Вы должны сделать все возможное для участия в Забронированном мероприятии, включая организацию любых необходимых поездок или получение документов, а также выделить время для поездки.
  • Вам будет предложено предоставить подтверждающие доказательства, а также копию подтверждения Бронирования, за свой счет.
  • Вам будет предложено предоставить данные Вашего банковского счета, чтобы мы могли произвести возврат средств непосредственно на выбранный Вами банковский счет.
  • Максимальная сумма возмещения не может превышать 10 000 фунтов стерлингов или эквивалентной суммы в местной валюте.

 

Covid-19…

Мы можем вернуть средства, если Вы не можете принять участие в Забронированном мероприятии по одной из следующих причин, связанных с Covid-19:

  1. Вы заразились Covid-19 в течение 7 дней непосредственно перед датой Вашего Забронированного мероприятия; это должно быть подтверждено либо документом о положительном результате ПЦР-теста, либо сообщением о необходимости изоляции от соответствующих государственных органов.
  2. Кто-то из вашего ближайшего окружения заразился Covid-19, что подтверждено документом о положительном ПЦР-тесте или сообщением о необходимости изоляции, выданном соответствующими государственными органами.
  3. Госпитализация или смерть члена Вашей семьи из-за Covid-19 в течение 30 дней, непосредственно предшествующих дате Вашего забронированного мероприятия, доказанные медицинским свидетельством/свидетельством о смерти.
  4. Значительное изменение состояния здоровья в течение 7 дней, непосредственно предшествующих дате Вашего Забронированного мероприятия, в результате которого ваш врач рекомендует Вам отменить посещение из-за риска заражения Covid-19.

Мы не осуществляем возврат средств, если Вы опасаетесь заразиться Covid-19 или если ограничения, связанные с Covid-19, влияют на Ваши планы поездок.

Чтобы узнать больше о Covid-19, пожалуйста, посетите нашу специальную страницу.

Запрос на возврат средств

Чтобы подать запрос на Возврат, просто перейдите по ссылке в письме с подтверждением бронирования или нажмите здесь.

Болезнь / Травма

 

Болезнь или случайная травма человека, осуществившего Бронирование, или его ближайшего родственника

 

Что мы не возвращаем

 

Если вы не можете предоставить доказательства того, что пострадавшее лицо входит в вашу Группу, которая должна участвовать в Забронированном мероприятии.

При консультации по телефону или онлайн.

Если Вы не были осмотрены врачом до даты Бронирования.

В том случае, если ситуация непредсказуема, а до мероприятия осталось более двух месяцев.

Требуемые доказательства

 

Справка от врача или медицинская справка, содержащая следующую информацию:

  • подробная информация о болезни или травме,
  • дата болезни или травмы
  • причины, препятствующие участию в мероприятии.
  • Доказательство родства.

 

 

Ранее существовавшее заболевание

 

Физическое или психическое состояние, имеющееся у Вас на момент оформления Бронирования, которое обычно не препятствует Вашему участию в мероприятиях.

 

Что мы не возвращаем

 

В тех случаях, когда рекомендации по Вашему ранее существовавшему медицинскому состоянию обычно не позволяют Вам участвовать в Забронированном мероприятии.

При консультации по телефону или онлайн.

В том случае, если ситуация непредсказуема, а до мероприятия осталось более двух месяцев.

 

Требуемые доказательства

 

Справка от врача или медицинская справка, содержащая следующую информацию:

  • подробная информация о болезни,
  • дата болезни,
  • причины, не позволяющие участвовать в мероприятии.

 

 

Осложнение беременности

 

Осложнение беременности, о котором Вам не было известно на момент Бронирования, и в результате которого Вы не можете принять участие в Забронированном мероприятии.

 

Что мы не возвращаем

 

Нормальное течение беременности.
Требуемые доказательства

 

Справка от врача или медицинская справка, содержащая следующую информацию:

  • данные об осложнении,
  • дата осложнения,
  • причины, не позволяющие участвовать в мероприятии.

 

 

Смерть

 

Ваша смерть в какой-либо момент до Забронированного мероприятия, смерть Ближайшего члена семьи или любого участника (участников) Группы лиц, планировавших посетить мероприятие совместно, не позднее, чем за 35 дней до даты Забронированного мероприятия.
Что мы не возвращаем

 

Если вы не можете предоставить доказательства того, что это лицо входило в состав Ваших ближайших членов семьи или Группы, которая должна была участвовать в Забронированном мероприятии.
Требуемые доказательства

 

Свидетельство о смерти.

Доказательство родства.

 

 

Сбой общественного транспорта

 

Неожиданное нарушение или сбой в работе общественного автобуса, поезда, трамвая или парома, которое невозможно было предвидеть в момент Бронирования.
Что мы не возвращаем

 

Если у какого-либо поставщика транспортных услуг произошел финансовый сбой.

Интенсивное движение или перекрытие дорог.

Требуемые доказательства

 

Подтверждение отмены или нарушения работы общественного транспорта. (Обычно его можно получить на веб-сайте транспортной компании).

 

 

Срыв рейса

 

Отмена или значительная задержка рейса (рейсов), о которых Вам не было известно до даты Бронирования, и которые не позволяют Вам принять участие в Забронированном мероприятии.

 

Что мы не возвращаем

 

Если Ваш рейс является Вашим Забронированным мероприятием, и он отменен или отложен, возврат средств через данный сервис не производится. Обратитесь в Службу поддержки клиентов.

Если Вы знали об отмене вылета до даты Бронирования и не предприняли разумных мер по организации поездки.

Если у какого-либо поставщика транспортных услуг произошел финансовый сбой.

Если цель или причина, по которой Вы забронировали Ваш рейс для участия в забронированном мероприятии, изменились или были отменены.

 

Требуемые доказательства

 

Копия Вашего авиабилета и уведомление об отмене или задержке рейса от авиакомпании.

 

 

Механическая поломка

 

Технический сбой, несчастный случай, пожар или кража транспортного средства, доставляющего Вас к месту Бронирования, произошедшие за 24 часа до Забронированного мероприятия.
Что мы не возвращаем

 

Если Вы не оставили достаточно времени для поездки на Забронированное мероприятие.

Если Вы не приняли разумных мер для организации Вашего участия в Забронированном мероприятии.

Сбой какого-либо транспортного средства, которое Вы планировали использовать во время Забронированного мероприятия.

 

Требуемые доказательства

 

Копия уведомления о вызове специалистов государственной службы помощи в случае поломки.

Номер инцидента или сообщение из полиции или соответствующего органа дорожного движения.

 

 

Неблагоприятная погода

 

Погодные условия, при которых государственное учреждение выпускает предупреждения о запрете на перемещения, в результате которого Вы не можете принять участие в мероприятии.

Что мы не возвращаем

 

Неблагоприятная погода без запретов правительственных учреждений на перемещения.
Требуемые доказательства

 

Копия предупреждения о запрете на перемещения, выпущенного государственным учреждением.

Подтверждение закрытия соответствующих маршрутов.

 

 

Чрезвычайная ситуация дома Кража со взломом, пожар, умышленное повреждение или наводнение в Вашей основной частной резиденции, произошедшее в течение последних 48 часов перед Забронированным мероприятием.
Что мы не возвращаем

 

Какая-либо чрезвычайная ситуация дома, для которой Вы не можете предоставить нижеуказанные Доказательства.
Требуемые доказательства

 

Кража со взломом, наводнение, умышленное повреждение –номер обращения в полицию или доказательство подачи претензии в страховую компанию Вашего дома.

Пожар – Отчет пожарной службы и/или полиции.

 

 

Кража документов

 

Кража необходимого для Бронирования документа, который не может быть заменен в нужный срок до Забронированного мероприятия.
Что мы не возвращаем

 

В тех случаях, когда возможна замена документов до Забронированного мероприятия или непосредственно в этот день.

В случае потери документов.

 

Требуемые доказательства

 

Отчет полиции или номер заявления, подтверждающего факт кражи. (Самостоятельное декларирование не принимается)

Электронное письмо от агента по бронированию, подтверждающее невозможность замены/переоформления билетов.

 

 

Переезд по работе

 

Требование о смене адреса, наложенное на Вас Вашим текущим работодателем, о котором Вам не было известно на момент Бронирования. Переезд может быть как временным, так и постоянным, но должен быть связан с местом, которое делает условия Вашего Бронирования невыполнимыми.

 

Что мы не возвращаем

 

Участие в деловых встречах и командировках.

Какое-либо временное перемещение по работе на срок не менее 3 месяцев.

Добровольный переезд, связанный со сменой работодателя или должности.

Случаи, когда Вы или один из членов Вашей семьи являетесь владельцами бизнеса или его директорами

 

Требуемые доказательства

 

Письмо от Вашего текущего работодателя, подтверждающее информацию о переезде.

Свидетельство о проживании по новому адресу.

 

 

Отзыв Вооруженных Сил и экстренных служб Случаи, в которых Вас, как военнослужащего Вооруженных сил, Резервных вооруженных сил или Аварийных служб, вызывают на службу или отправляют за границу в день Забронированного мероприятия, по причине чего вы не можете участвовать в Забронированном мероприятии.

 

Что мы не возвращаем

 

В тех случаях, когда Вы знали о необходимости работать или планировали работать в дату Забронированного мероприятия, до совершения Бронирования.

Вы подали заявку на ежегодный отпуск на дату Забронированного мероприятия, но она не была одобрена.

Требуемые доказательства

 

Письмо от Вашего командира или линейного руководителя, подтверждающее, что вас призывают на работу или службу в период времени, не соответствующий Вашему первоначальному графику.

 

 

Служба присяжных

 

Вызов Вас в суд присяжных в даты Забронированного мероприятия, о котором Вам не было известно на момент совершения Бронирования.

 

Что мы не возвращаем

 

При наличии повестки в суд присяжных, по которой Вы не можете предоставить нижеприведенные Доказательства.
Требуемые доказательства

 

Копия письма, подтверждающего необходимость участия присяжных.

 

Повестка в суд

 

Выданная Вам повестка в суд в качестве свидетеля в день Забронированного мероприятия, о которой Вам не было известно во время совершения Бронирования.

 

Что мы не возвращаем

 

При наличии каких-либо судебных повесток, в которых Вы не фигурируете в качестве свидетеля, включая гражданские и уголовные дела, в которых вы фигурируете в качестве истца или ответчика.

 

Требуемые доказательства

 

Копия повестки в суд.

 

 

Изменения в датах экзаменов

 

Непредвиденное изменение даты экзамена, на который Вы уже зарегистрированы, на день/дни, совпадающие с датой Забронированного мероприятия.
Что мы не возвращаем

 

В тех случаях, когда не сдали экзамен в установленный срок и были отправлены на пересдачу.

Если экзамен проводится коммерческим предприятием (а не общеобразовательным учреждением).

Требуемые доказательства

 

Копия уведомления от экзаменационного органа, школы, колледжа, университета, подтверждающего изменение даты.

 

 

Чрезвычайные обстоятельства

 

Непредвиденное обстоятельство, полностью находящееся вне Вашего контроля и произошедшее не по Вашей вине. Решение о возврате полностью остается на усмотрение нашей службы по работе с клиентами. Мы рассмотрим данное обстоятельство в установленном порядке и не гарантируем предоставление возмещения.

 

Что мы не возвращаем

 

При наличии обстоятельств, которые наша служба по работе с клиентами не считает достаточно уважительными причинами для возврата средств.

В случае каких-либо изменений в вашем рабочем графике (кроме конкретных ситуаций, перечисленных в разделах «Переезд, связанный с работой» или «Вызов в состав экстренных служб» настоящих условий).

Требуемые доказательства

 

Какие-либо доказательства, запрашиваемые нашей службой по работе с клиентами для проверки возникших чрезвычайных обстоятельств.

 

Причины, по которым возврат средств не будет предоставлен:

Мы не возмещаем средства за непосещение Забронированного мероприятия, прямо или косвенно связанное с:

  • фактические или предполагаемые: лесные пожары, извержение вулкана, цунами, землетрясение; война, боевые действия, терроризм, гражданские волнения; забастовки и забастовки; тюремное заключение, репатриация, депортация; ядовитые биологические материалы, радиоактивность; Кибер-инцидент или кибер-акт; конфискация государственного имущества;
  • натурализацией, оформлением визы, экстракорпоральным оплодотворением или иными ситуациями;
  • несоблюдением какого-либо закона;
  • каким-либо Бронированием, произведенным с Кубы, из Ирана, Северной Кореи, Судана или Сирии;
  • какими-либо санкциями, запретами или ограничениями, связанными с резолюциями Организации Объединенных Наций; торговыми или экономическими санкциями, законами или положениями Европейского союза, Соединенного Королевства или Соединенных Штатов Америки.
  • в случае, если с момента первоначального бронирования до завершения транзакции прошло более 18 месяцев.

 

Определения

Следующие слова или фразы имеют нижеуказанное значение везде, где они выделены жирным шрифтом в настоящем документе.

Мы/Нас/Наш – Мы являемся Агентом по Бронированию, у которого Вы осуществили Бронирование.
Вы/Ваш/Вы – Лицо, которое осуществило Бронирование самостоятельно или в составе группы с Нами.
Вооруженные силы – Военно-морская служба, Морская пехота, Армия или Военно-воздушные силы.
Присутствовать – участвовать, принимать участие, использовать или присутствовать на.
Бронирование – Заранее запланированные и предварительно забронированные услуги/мероприятия/рейс(ы)/билет(ы), заключенные Вами с Нами.
Инфекционное заболевание – какое-либо заболевание, которое может передаваться от инфицированного человека или животного восприимчивому реципиенту, прямо или косвенно вызывающее карантин или ограничение передвижения людей.
Врач – Квалифицированный практикующий врач, зарегистрированный и получивший лицензию в признанном профессиональном органе.  Вы или члены Вашей семьи не могут действовать в качестве врача.
Аварийные службы – Полиция, Пожарная и спасательная служба или другие экстренные службы.
Ближайшие родственники – Ваш муж, жена, партнер, гражданский партнер, родитель, ребенок, брат, сестра, бабушка или дедушка или приемные родители.
Ближайшие члены семьи – лица, проживающие по одному и тому же постоянному адресу.
Плательщик – Какая-либо организация или лицо, несущие юридическую ответственность за выплату компенсации за отказ в предоставлении услуги, в отношении которых у Вас есть право на возврат средств.

ВАЖНО!

Какой-либо перевод данного документа с английского языка выполнен исключительно в целях помощи и получения информации. В случае подачи Заявления на возврат средств основой для расчета является англоязычная версия.

Все аспекты данного документа подпадают под действие английского права и юрисдикции английских судов.

Указанные причины возврата остаются на усмотрение сотрудников и не должны рассматриваться как гарантия возврата.

Данный документ не является договором о страховании. Бронирование с возможностью возврата является дополнением к Нашим стандартным Правилам и Условиям продажи и ведения торговли и предусматривает возврат средств при определенных обстоятельствах, изложенных в настоящем документе.

 

 

v7.4 Extended