Условия возврата средств – v7.0

Дата: 28/02/2022

 

Мы осуществляем возврат средств в следующих случаях…

Вы не можете принять участие в Бронировании по любой из перечисленных причин и предоставили необходимые доказательства, указанные в разделе “Индивидуальные причины” ниже, при условии соблюдения Общих условий возврата.

  • Болезнь / Травма
  • Ранее существовавшее заболевание
  • Осложнения при беременности
  • Смерть ближайших родственников
  • Поломка общественного транспорта
  • Отмена вылета
  • Механический сбой
  • Неблагоприятные погодные условия
  • Чрезвычайная ситуация дома
  • Кража документов
  • Переезд в связи с работой
  • Вызов из вооруженных сил и экстренных служб
  • Вызов в суд присяжных
  • Повестка в суд
  • Изменения в датах экзамена

 

Мы не возвращаем деньги за любые ограничения на поездки, связанные с Covid-19 или страхом перед поездкой.

 

Мы можем рассматривать другие чрезвычайные обстоятельства по нашему абсолютному усмотрению, и Вамнеобходимо будет предоставить доказательства этих обстоятельств.

 

Вы должны ознакомиться с Общими условиями возврата и разделом “Индивидуальные причины” ниже для получения полной информации о том, в каком случае мы будем и не будем возвращать средства по каждой причине.

Общие условия возврата

  • Мы не возвращаем средства, если есть какая-либо причина, связанная с пандемией или эпидемией инфекционного заболевания (включая Covid-19), за исключением случаев, перечисленных в разделе Covid-19 настоящих условий.
  • Любая причина для возврата средств не должна была существовать, быть известной или разумно предсказуемой на момент совершения Вашего Бронирования.
  • Мы не возвращаем средства, если Ваше Бронирование больше не требуется.
  • Мы не будем возвращать средства в рамках этого процесса, если Ваше Бронирование отменено или не может быть выполнено поставщиком, или когда поставщик должен возместить напрямую через другие условия.
  • Вы должны принять все меры, чтобы прибыть вовремя для участия в Бронировании, включая оформление любых необходимых разрешений, проездных документов или виз.
  • Вы должны принять все разумные меры предосторожности или принять разумные альтернативные меры для предотвращения или сокращения любого запроса на возврат средств.
  • Вас попросят предоставить любые подтверждающие доказательства, которые мы сочтем необходимыми, за Ваш счет, а также копию подтверждения бронирования; Мы не возвращаем средства, если Вы не можете предоставить достаточные подтверждающие доказательства.
  • Вам будет предложено предоставить данные Вашего банковского счета, чтобы мы могли произвести возврат средств непосредственно на выбранный Вами банковский счет.
  • Максимальный возврат средств на одного человека не будет превышать общую стоимость его доли в Бронировании или 10 000 фунтов стерлингов (или эквивалент в альтернативной валюте).

Covid-19…

Мы можем вернуть средства, если Вы не можете принять участие в Бронировании по одной из следующих причин, связанных с Covid-19:

 

  1. Вы заразились Covid-19 в течение 7 дней, непосредственно предшествующих посещению Вашего бронирования; подтверждено доказательствами положительного результата ПЦР-теста, проведенного в авторизованной лаборатории и имеющего QR- или штрих-код, который можно проверить.
  2. Кто-то из вашего ближайшего окружения, проживающие вместе с вами, заражается Covid-19, что означает, что вы должны изолироваться в соответствии с законом соответствующего национального правительства, подтвержденным доказательствами положительного ПЦР-теста или правительственным сообщением об изоляции.
  3. Госпитализация или смертьЧлена Вашей Семьи из-за Covid-19 в течение 14 дней, непосредственно предшествующих Посещению Вашего Бронирования;  подкреплено медицинским свидетельством/свидетельством о смерти.
  4. Значительное изменение ранее существовавшего состояния здоровья в  течение 7 дней, непосредственно предшествующих посещению вашего бронирования, приводит к тому, что врач рекомендует вам не посещать из-за риска заражения Covid-19.

 

Возврат средств не производится в тех случаях, когда Вы не посещаете бронирование, потому что Вы опасаетесь заразиться Covid-19, или Вы изолируетесь без положительного теста на Covid-19 в Вашей семье, или когда на Ваши планы поездок влияют ограничения Covid-19.

 

Чтобы узнать больше о Covid-19, пожалуйста, посетите нашу специальную страницу здесь.

 

Эти причины возврата рассматриваются на полностью дискреционной основе и не должны рассматриваться как гарантия возврата.

 

** Ознакомьтесь с полными условиями и положениями ниже, чтобы понять условия возврата и любые исключенные причины для заявок на возврат средств Covid-19.

 

Запрос на возврат средств

Ваша заявка на возврат и оплата будут обработаны Отделом обслуживания клиентов, который выступает в качестве администратора наших условий возврата.

 

Чтобы подать заявку на возврат средств,  Вы должны заполнить Форму заявки на возврат средств здесь, как только Вы узнаете, что  не можете присутствовать на Бронировании, и в течение 60 дней после Бронирования.

 

Если Ваше Бронирование отменено или отложено организатором, Вам следует напрямую связаться с Нашей службой поддержки клиентов; контактные данные см. в подтверждении Вашего бронирования.

 

 

Болезнь / Травма

 

означает Болезнь или случайную Травму для Вас.  Мы также возместим стоимость справки врача в действующей заявке на возврат средств.

 

Что мы не возвращаем

 

Если вы не можете предоставить доказательства того, что пострадавшее лицо входит в вашу Группу, которая должна участвовать в бронировании.

Если Вы не проходили медицинский осмотр у Врача до даты Бронирования.

Требуемые доказательства

 

Справка врача или медицинская справка, подтверждающая:

·       подробности болезни или травмы,

·       дата, когда это впервые произошло,

·       что это не позволяет Вам участвовать в Бронировании.

 

(Для возврата справки врача требуется квитанция до 50 фунтов стерлингов или эквивалент)

 

 

Ранее существовавшее заболевание

 

означает состояние физического или психического здоровья, о котором Вам было известно в момент совершения Бронирования, которое обычно не мешает Вам участвовать в Бронировании.

 

Что мы не возвращаем

 

В тех случаях, когда рекомендации по Вашему ранее существовавшему медицинскому состоянию обычно не позволяют Вам участвовать в Бронировании.

Если Вы не были физически осмотрены Врачом до даты участия в Бронировании.

 

Требуемые доказательства

 

Справка врача или медицинская справка, подтверждающая:

·       подробности болезни,

·       дата его изменения,

·       что это помешало Вам участвовать в Бронировании.

 

(Для возврата справки врача требуется квитанция до 50 фунтов стерлингов или эквивалент)

 

 

Осложнение беременности

 

означает осложнение беременности, о котором Вы не знали во время Бронирования, и это приводит к тому, что Вы не можете участвовать в Бронировании.

 

Что мы не возвращаем

 

Нормальная беременность.

 

Требуемые доказательства

 

Справка врача или медицинская справка, подтверждающая:

·       подробности осложнения,

·       дата, когда это произошло,

·       что это не позволяет Вам участвовать в Бронировании.

 

(Для возврата справки врача требуется квитанция до 50 фунтов стерлингов или эквивалент)

 

 

Смерть

 

означает Вашу смерть в любое время до Бронирования или смерть ближайшего члена семьи или любого лица (лиц) в Группе, которое должно участвовать в Бронировании вместе с Вами, за 35 дней до даты Бронирования.
Что мы не возвращаем

 

Если вы не можете предоставить доказательства того, что это лицо входило в состав Вашей Ближайшей семьи или Группы, которая должна была участвовать в Бронировании.
Требуемые доказательства

 

Свидетельство о смерти.

 

 

Сбой общественного транспорта

 

означает неожиданное нарушение или сбой в работе сети общественного транспорта, о которых Вы не могли быть разумно осведомлены в день или до даты Бронирования.

 

Что мы не возвращаем

 

Если у какого-либо поставщика транспортных услуг произошел финансовый сбой.

Интенсивное движение или перекрытие дорог.

Требуемые доказательства

 

Копия уведомления о сбое или нарушении работы общественного транспорта. (Обычно это можно получить на веб-сайте транспортной компании).

 

 

Срыв рейса

 

означает отмену или значительную задержку рейса (рейсов), о которых Вы не знали до даты Бронирования, что не позволяет Вам  участвовать в Бронировании.

 

Что мы не возвращаем

 

Если Ваш рейс является Вашим Бронированием и он отменен или отложен, и Вы имеете право на компенсацию от Авиакомпании или другой Платящей стороны.

Если Вы знали о перебоях до даты Бронирования и не предприняли разумных подходящих альтернативных мер по организации поездки.

Если есть финансовый сбой какого-либо транспортного провайдера.

Если цель или причина, по которой Вы забронировали Ваш рейс для участия, изменились или были отменены.

 

Требуемые доказательства

 

Копия Вашего авиабилета и уведомление об отмене от авиакомпании.

 

 

Механическая поломка

 

означает, что за 24 часа до Бронирования произошла механическая поломка, несчастный случай, пожар или кража транспортного средства, которое доставило Вас к месту Бронирования.
Что мы не возвращаем

 

Если Вы не оставили достаточно времени для поездки к Бронированию.

Если Вы не приняли разумных альтернативных мер для участия в Бронировании.

Любое транспортное средство, которое Вы планируете использовать во время Бронирования.

 

Требуемые доказательства

 

Поломка – копия уведомления о вызове из национальной службы восстановления после поломки.

Номер инцидента или сообщение из полиции или соответствующего органа дорожного движения.

 

 

Неблагоприятная погода

 

означает погоду, в которой государственное учреждение выпустило предупреждения о том, чтобы не путешествовать, что полностью мешает Вам участвовать в Бронировании.
Что мы не возвращаем

 

Неблагоприятная погода без предупреждений правительственных учреждений не путешествовать.
Требуемые доказательства

 

Копия предупреждения о передвижении от государственного учреждения.

Подтверждение закрытия соответствующих маршрутов.

 

 

Чрезвычайная ситуация дома означает кражу со взломом, пожар, умышленное повреждение или наводнение в Вашей основной частной резиденции в течение 48 часов непосредственно перед Бронированием, о которых Вы не знали во время оформления Бронирования.
Что мы не возвращаем

 

Любая чрезвычайная ситуация на дому, для которой Вы не можете предоставить Доказательства, как показано ниже.
Требуемые доказательства

 

Кража со взломом, наводнение, умышленное повреждение – Справочный номер полиции или доказательство подачи претензии в страховую компанию Вашего дома.

Пожар – Отчет пожарной службы и/или полиции.

 

 

Кража документов

 

означает кражу необходимого для Бронирования документа, который не может быть заменен вовремя для Бронирования.
Что мы не возвращаем

 

Где документы могут быть заменены до Бронирования или в день.

Где документы были утеряны.

 

Требуемые доказательства

 

Полицейский отчет или номер преступления для подтверждения кражи.  (Самодекларирование не принимается)

Электронное письмо от агента по бронированию подтверждающее, что они не могут заменить/переоформить билеты.

 

 

Переезд по работе

 

означает требование о перемещении адреса, наложенное на Вас Вашим нынешним работодателем, неизвестным Вам на дату Бронирования. Переезд может быть временным или постоянным и должен быть в место, которое делает требование о поездке для Вашего Бронирования необоснованным.

 

Что мы не возвращаем

 

Участие в деловых встречах и деловых поездках.

Любое временное перемещение по работе должно быть на срок не менее 3 месяцев.

Добровольный переезд или когда вы меняете работодателя на новую должность.

Где Вы являетесь владельцем бизнеса или зарегистрированным директором, или один из членов Вашей  семьи.

 

Требуемые доказательства

 

Письмо от Вашего текущего работодателя, подтверждающее детали переезда.

Свидетельство о проживании по новому адресу.

 

 

Отзыв Вооруженных Сил и экстренных служб означает, что Вы, как военнослужащий Вооруженных сил, Резервных вооруженных сил или Аварийных служб, отозваны на работу в день Бронирования или отправлены за границу и не можете участвовать в Бронировании.

 

Что мы не возвращаем

 

Вы знали или планировали работу на дату Бронирования, до совершения Бронирования.

Вы сделали безуспешную заявку на ежегодный отпуск на дату Бронирования.

 

Требуемые доказательства

 

Письмо от Вашего командира или линейного руководителя, подтверждающее, что вас призывают на работу или на службу, и что это не ваш первоначальный график.

 

 

Служба присяжных

 

означает вызов для Вас на Службу присяжных в связи с датой Бронирования, о которой Вы не знали на момент совершения Бронирования.

 

Что мы не возвращаем

 

Любая служба присяжных, для которой Вы не можете предоставить Доказательства, как показано ниже.
Требуемые доказательства

 

Копия письма, требующего службы присяжных.

 

Повестка в суд

 

означает, что Вы вызваны в качестве свидетеля в суд в день Бронирования, о котором Вы не знали о времени совершения Бронирования.

 

Что мы не возвращаем

 

Любая повестка в суд, в которой Вы являетесь названным обвиняемым в уголовном судопроизводстве или где Вы являетесь субъектом уголовного судопроизводства.

 

Требуемые доказательства

 

Копия повестки в суд.

 

 

Изменения в датах экзаменов

 

означает непредвиденное изменение даты экзамена, на который Вы уже зарегистрированы, на день/дни Бронирования.
Что мы не возвращаем

 

Где Вы провалили экзамен ранее и должны были пересдать.

Если экзамен проводится коммерческим предприятием (а не советом по образованию).

 

Требуемые доказательства

 

Копия уведомления от экзаменационного органа, школы, колледжа, университета, подтверждающего изменение даты.

 

 

Чрезвычайные обстоятельства

 

означает непредвиденное обстоятельство, полностью находящееся вне Вашего контроля и не по Вашей вине. Решение о возврате полностью остается на усмотрение нашей команды по работе с клиентами. Мы будем учитывать эти обстоятельства и не обязаны предоставлять возмещение.

 

Что мы не возвращаем

 

Все, что наша команда по работе с клиентами считает не предназначенным для включения в этот список уважительных причин для возврата.
Требуемые доказательства

 

Любые доказательства, запрошенные нашей командой по работе с клиентами для проверки чрезвычайных обстоятельств.

 

Конкретные причины, по которым возврат средств не будет предоставлен:

Мы не возмещаем средства за непосещение Бронирования, прямо или косвенно связанное с:

  • фактические или предполагаемые: лесные пожары, извержение вулкана, цунами, землетрясение; война, военные действия, гражданские волнения; тюремное заключение, репатриация, депортация; ядовитые биологические материалы, радиоактивность;Киберинцидент или Кибер-акт; арест государственного имущества;
  • несоблюдение какого-либо закона;
  • любое Бронирование, исходящее с Кубы, Ирана, Северной Кореи, Судана или Сирии;
  • в тех случаях, когда они подвергаются каким-либо санкциям, запрещению или ограничению в соответствии с резолюциями Организации Объединенных Наций или торговыми или экономическими санкциями, законами или положениями Европейского союза, Соединенного Королевства или Соединенных Штатов Америки.
  • если он превышает 18 месяцев с даты первоначально забронированного до завершения транзакционного события.

 

Определения

Следующие слова или фразы имеют значение, показанное ниже, везде, где они выделены жирным шрифтом в этом документе.

 

Мы/Нас/Наш – Мы являемся  Агентом по Бронированию, у которого Вы сделали Бронирование.

 

Вы/Ваш/Вы – Лицо, которое сделало Бронирование самостоятельно или в составе группы с Нами.

 

Вооруженные силы – Военно-морская служба, Морская пехота, Армия или Военно-воздушные силы.

 

Присутствовать – участвовать, принимать участие, использовать или присутствовать на.

 

Бронирование – Заранее запланированные и предварительно забронированные услуги/события/рейс(ы)/рейс(ы)/билет(ы), заключенные Вами с Нами.

 

Инфекционное заболевание – означает любое заболевание, которое может передаваться от инфицированного человека или вида восприимчивому хозяину, прямо или косвенно, которое вызвало карантин или ограничение передвижения людей.

 

Врач – Квалифицированный практикующий врач, зарегистрированный и лицензированный в признанном профессиональном органе. Врач не может быть Вами или членом Вашей  семьи.

 

Аварийные службы – Полиция, Пожарная и спасательная служба или другие экстренные службы.

Ближайшие родственникиВаш муж, жена, партнер, гражданский партнер, родитель, ребенок, брат, сестра, бабушка или дедушка или приемная семья.

 

Ближайшее домашнее хозяйство – лица, проживающие по одному и тому же постоянному адресу.

 

Платящая сторона – Любая организация или лицо, которые несут юридическую ответственность за выплату компенсации за отказ в предоставлении услуги, в отношении которых у Вас есть право на возврат средств.

 

 

ВАЖНО Любой перевод этого документа с английского языка предназначен только для помощи и информации. В случае подачи Заявления на возврат средств основой для расчета является англоязычная версия.

 

Все аспекты этого документа подпадают под действие английского права и юрисдикции английских судов.

 

Это не страховой полис. Бронирование с возвратом является дополнительным дополнением к Нашим стандартным Правилам и Условиям продажи и торговли, и оно предусматривает возврат средств при определенных обстоятельствах, изложенных в этом документе.

 

v7.0 Extended