Формулировка Условий Возврата – в6.0 – Расширенная версия

Дата: 07/04/2021

Мы предоставляем возврат, в случае если…

Вы не можете присутствовать на Бронирование в связи с какой-либо из нижеперечисленных причин и предоставили необходимые доказательства, указанные в разделе Индивидуальные причины ниже, при условии соблюдения Общих условий возврата.

  • Болезнь / Травма
  • Ранее существовавшее заболевание
  • Осложнения при беременности
  • Смерть ближайших родственников
  • Поломка общественного транспорта
  • Отмена вылета
  • Механический сбой
  • Неблагоприятные погодные условия
  • Чрезвычайная ситуация дома
  • Кража документов
  • Переезд в связи с работой
  • Вызов из вооруженных сил и экстренных служб
  • Вызов в суд присяжных
  • Повестка в суд
  • Изменения в датах экзамена

 

Мы оставляем за собой право принимать решения о Чрезвычайных Обстоятельствах по нашему усмотрению, мы также можем потребовать предоставить доказательства этих обстоятельств.

Вам необходимо ознакомиться с Общими условиями возврата и с разделом Индивидуальных причины ниже, чтобы получить полную информацию о том, что подлежит и не подлежит возврату, согласно каждой причине.

Общие Условия Возмещения Средств

  • Мы не возвращаем деньги по причине, связанной с Инфекционными заболеваниями, пандемией или эпидемией, включая Covid-19 (см. Ниже раздел Covid-19, где указаны случаи, когда мы можем рассмотреть возможность возврата).
  • Мы не возвращаем деньги, если вы более не нуждаетесь в Вашем Бронировании
  • Мы не возвращаем деньги, если ваше Бронирование отменено или отложено организатором или авиакомпанией; чтобы внести какие-либо изменения в Ваше Бронирование, свяжитесь с Нашей службой поддержки клиентов.
  • Причина возврата не должна быть предсказуемой во время Бронирования.
  • Вы должны принять все меры, чтобы прибыть на Ваше Броенирование вовремя включая оформление всех необходимых разрешений, проездных документов и виз.
  • Вы должны принять все разумные меры предосторожности или принять разумные альтернативные меры, чтобы предотвратить или уменьшить запросы на возврат денежных средств.
  • Вас попросят предоставить подтверждающие доказательства за Ваш счет, а также копию подтверждения Бронирования.
  • Максимальная сумма возмещения средств на человека не должна превышать общую стоимость их доли в Бронировании или 10,000 фунтов стерлингов (или эквивалент в другой валюте).

 

COVID-19…

Мы можем вернуть деньги, если Вы не можете Присутствовать на Бронировании по одной из следующих причин, связанных с Covid-19:

 

  1. Вы или кто-либо из членов вашей семьи заразились Covid-19 за 14 дней, предшествующих Вашему Бронированию, то есть вы должны самоизолироваться; это должно быть подтверждено данными о положительном результате теста.
  2. Госпитализация или смерть Вашего ближайшего родственника из-за Covid-19 за 28 дней, предшествующих Вашему Бронированию; это должно быть подтверждено медицинским свидетельством / свидетельством о смерти.
  3. Значительное изменение Вашего состояния здоровья за 14 дней, предшествующих Вашему Бронированию с рекомендацией от врача не посещать бронирование из-за риска заражения Covid-19.

 

Возврат не производится, если Вы не посетите Бронирование, потому что беспокоитесь о заражении Covid-19, или если Вы самоизолируетесь без положительного результата теста на Covid-19 в Вашем доме, или если ограничения по Covid-19 влияют на планы Вашей поездки.

Чтобы узнать больше о Covid-19, посетите эту страницу.

Эти причины для возврата рассматриваются на полностью дискреционной основе и не являются гарантией возврата денежных средств.

** Ознакомьтесь с полными положениями и условиями ниже о политике возврата и о любых исключенных причин для заявок на возврат денежных средств, связанных с Covid-19.

 

Запрос на Возмещение средств

Ваша заявка на возмещение средств и оплата будут обрабатываться Командой по работе с Клиентами, выступающей в качестве администратора Наших условий возмещения средств. 

Для того, чтобы подать заявку на возмещение средств, Вы должны заполнить Форму заявки на возмещение средств здесь, как только Вы узнаете, что не сможете присутствовать на Бронировании, в течение 60 дней после Бронирования.

Если Ваше Бронирование отменено или отложено огранизатором, Вам следует связаться с Нашей службой поддержки клиентов; контактную информацию вы сможете найти в разделе Ваше Бронирование.

 

 

Болезнь / Травма  

означает Болезнь или случайную Травму у Вас или члена
вашей ближайшей семьи. Мы также возместим стоимость записки от Врача о действительном Заявлении на
возмещение средств.

В каких случаях не осуществляется возврат
средств

Если вы не можете предоставить доказательства того,
что пострадавшее лицо находится в составе Вашей
семьи или Группы,которые должны Посетить
Бронирование.

Необходимые
доказательства

Справка от врача или медицинская справка, подтверждающая болезнь или травму, дату, когда они произошли, и каким
образом это помешало Вам Посетить Бронирование.
(Требуется платежная квитанция для возмещения средств справки от врача) 

Ранее существовавшее заболевание 

означает состояние физического
или психического здоровья, о котором Вы знали на момент Бронирования, которое обычно не препятствует Вашему присутствию на Бронировании.

В каких случаях не осуществляется возврат
средств

Если руководящие указания для Вашего ранее
существовавшего заболевания обычно не препятствуют
Вашему присутствию на Бронировании.

Необходимые доказательства

Справка от врача или медицинская справка, подтверждающая болезнь,дату, когда это произошло, и каким образом это
помешало Вам Посетить Бронирование.
(Требуется платежная квитанция для возмещения средств справки от врача)

Осложнения при беременности

означает осложнения при
беременности, о которых Вы не
знали во время Бронирования, и в результате которых Вы не можете присутствовать на
Бронировании.

В каких случаях не осуществляется возврат
средств

Нормальное течение Беременности.

Необходимые доказательства

Справка от врача или медицинская справка, подтверждающая болезнь, дату, когда это произошло, и каким образом это помешало Вам Посетить Бронирование.
(Требуется платежная квитанция для возмещения средств справки от врача)

Смерть

означает Вашу смерть в любое время до Бронирования или
смерть Ближайшего члена семьи или любого(ых) лица (лиц),
которое(ые) должно(ы) присутствовать вместе
с Вами на Бронировании, не позднее чем за 4 недели до
даты Бронирования.

В каких случаях не осуществляется возврат
средств

Если вы не можете предоставить доказательства того, что человек являлся частью Вашей ближайшей семьи или
Группы, которая должна была присутствовать на
Бронировании.

Необходимые доказательства Сертификат о смерти

Поломка общественного
транспорта

означает неожиданное нарушение или поломка сети общественного транспорта, о которой Вы не
могли знать заранее в день или
до даты Бронирования.

В каких случаях не осуществляется возврат
средств

Если есть финансовый  сбой любого общественного
транспорта.

Необходимые доказательства

Копия извещения о поломке или нарушении работы
общественного транспорта.
(Обычно это можно найти на сайте транспортной компании)

Запланированная отмена  авиакомпании

означает отмену рейса (-ов), о которой Вы не знали до даты
Бронирования, и которая не позволила Вам присутствовать на Бронировании.

В каких случаях не осуществляется возврат
средств

Если Ваш рейс является Вашим Бронированием и был
отменен или отложен, Вы имеете право на компенсацию от Авиакомпании или другой Платежной стороны.

Если Вы знали об отмене до даты Бронирования и не
приняли разумных подходящих альтернативных мер по
организации путешествия.

В случае финансового сбоя какого-либо транспортного
поставщика.

Если цель или причина,по которой Вы забронировали
перелет изменилась или была отменена.

Необходимые доказательства

Копия Вашего авиабилета и уведомление об отмене от авиакомпании.

Механическая поломка

означает механическую поломку, аварию, пожар или кражу транспортного средства, которое должно было доставить Вас
на Бронирование за 24 часа до Бронирования.

В каких случаях не осуществляется возврат
средств

Если Вы не оставили достаточно времени, чтобы добраться
на Бронирование.

Если Вы не предприняли разумных альтернативных мер для посещения Бронирования.

Необходимые доказательства

Поломка – копия записки о вызове Вашей службы
Восстановления после аварии.

Номер происшествия или отчет полиции или
соответствующего органа дорожного движения.

 

Неблагоприятные
погодные условия

означает погоду, о которой поступило предупреждение правительства не выходить на улицу, не давая Вам
возмоность присутствовать на Бронировании.

В каких случаях не осуществляется возврат
средств

Неблагоприятные погодные условия без предупреждения правительства не выходить на улицу.

Необходимые доказательства

Копия предупреждения о поездке от Государственного агентства.

Подтверждение закрытия соответствующих маршрутов.

 

Чрезвычайная ситуация дома

означает кражу со взломом, пожар, злонамеренный ущерб или потоп в Вашей частной собственности за 48 часов непосредственно перед Бронированием, о которых Вы не знали на момент Бронирования. 

В каких случаях не осуществляется возврат
средств

Любая чрезвычайная ситуация дома, в связи с которой Вы не можете предоставить доказательства, указанные ниже.

Необходимые доказательства

Кража со взломом, потоп, умышленное повреждение –  идентификационный номер из полиции или свидетельство, полученное при подаче иска в Вашу страховую компанию.

Пожар – отчет из пожарной службы и / или из полиции.

 

Кража документов

означает кражу документа, необходимого для Бронирования, который не может быть заменен вовремя

В каких случаях не осуществляется возврат
средств

В случае, если документы можно обменять до или в день Бронирования,

Если документы были утеряны.

Необходимые доказательства

Отчет из полиции или номер записи преступления для подтверждения кражи.

Электронное письмо от агента Бронирования, подтверждающее, что документы не могут быть заменены/переоформлены.

 

Переезд по работе

означает требование Вашего работодателя сменить адрес, неизвестный Вам на момент Бронирования. Переезд может быть временным или постоянным и должен быть на расстоянии дальше, чем 100 миль от Вашего места проживания на момент Бронирования.
В каких случаях не осуществляется возврат
средств

Посещение деловых встреч и деловыхпоездок.

Временный переезд по работе должен бытьне менее, чем на 3 месяца.

Добровольный переезд

Необходимые доказательства

Письмо от Вашего нынешнего работодателя, подтверждающее переезд.

Вызов из Вооруженных Сил и Экстренных Служб

означает, что Вы, как член Вооруженных Сил, Резервных Вооруженных Сил или Экстренной службы отозваны для работы в день Бронирования или размещены за рубежом и не можете присутствовать на Бронировании.

В каких случаях не осуществляется возврат
средств

Вы были осведомлены о запланированном вызове в день Бронирования до Бронирования.

Ваш запрос на отпуск в день Бронирования не был подтвержден.

Необходимые доказательства

Записка от Вашего командира или Менеджера, подтверждающая, что Вас вызвали на работу или на службу, подтверждающая, что эта дата не числилась в Вашем первоначальном рабочем графике.

Вызов в суд присяжных

означает вызов Вас в суд присяжных в день Бронирования, о котором Вы не знали на момент Бронирования.

В каких случаях не осуществляется возврат
средств

Любой вызов в суд, в отношении которого вы не можете предоставить доказательства, указанные ниже.

Необходимые доказательства

 Копия письма с вызовом в Суд присяжных

Повестка в суд  

означает, что Вас вызывают в качестве свидетеля в суд в день Бронирования, о котором Вы не знали на момент Бронирования.

В каких случаях не осуществляется возврат
средств

Любая повестка в суд, в которой Вы выступаете в качестве обвиняемого по уголовному делу или если в отношении Вас возбуждено уголовное дело.

Необходимые доказательства

Копия судебной повестки.

Изменения в датах экзамена   

означает непредвиденное изменение даты экзамена курса, на котором Вы зарегистрированы, на момент Бронирования.  

В каких случаях не осуществляется возврат
средств

Если Вы ранее провалили экзамен и были вынуждены пересдать его.

Необходимые доказательства

Копия уведомления от экзаменационного органа, школы, колледжа, университета, подтверждающая изменение даты.

Чрезвычайные обстоятельства

означает непредвиденное обстоятельство, находящееся вне Вашего контроля и случившегося не по Вашей вине. Решение о возмещении полностью остается на усмотрение нашей Команды по возмещению средств. Мы рассмотрим эти обстоятельства и не будем иметь никаких обязательств по возврату средств.

В каких случаях не осуществляется возврат
средств

Все, что наша Команда по возврату не посчитает действительным для включения в список действительных причин возмещения средств.

Необходимые доказательства

Любые доказательства, запрошенные нашей Командой по возмещению средств для проверки чрезвычайных обстоятельств.

Конкретные причины, по которым возмещение средств не будет предоставлено:

Мы не возмещаем средства при Непосещении Бронирования прямо или косвенно связанное с:

  • Фактические или предполагаемые: война, боевые действия, гражданские волнения и т.д.; тюремное заключение, репатриация, депортация и т.д.; ядовитые биологические материалы, радиоактивность и т.д.; кибер-атака; изъятие государственного имущества;
  • Несоблюдение какого-либо закона;
  • Любое Бронирование, исходящее из Кубы, Ирана, Северной Кореи, Судана или Сирии;
  • В случае применения каких-либо санкций, запретов или ограничений в соответствии с резолюциями Организации Объединенных Наций или торговыми или экономическими санкциями, законами или постановлениями Европейского Союза, Соединенного Королевства или Соединенных Штатов Америки;
  • При превышении 18 месяцев с даты, первоначально зарезервированной до завершения события.

 

 

Определения

Следующие слова или фразы имеют значение, указанное ниже, везде, где они выделены жирным шрифтом в этом документе.
Мы/Нас/Наши – Мы являемся агентом по Бронированию, через которого Вы совершили Бронирование.
Вы/Ваш/Вы сами – человек, который совершил Бронирование самостоятельно или в составе группы с Нами.
Вооруженные силы – военно-морская служба, морская пехота, армия или военно-воздушные силы.
Присутствовать – участвовать, принимать участие, использовать или присутствовать.
Бронирование – Запланированные и предварительно забронированные сервис(ы)/событие(я)/рейс (ы)/билет(ы), заключаемые Нами с Вами.
Инфекционное заболевание – означает любое заболевание, способное прямо или косвенно передаваться от инфицированного человека или вида к уязвимому человеку, вызвавшее карантин или ограничение передвижения людей.
Врач – квалифицированный практикующий врач, зарегистрированный и имеющий лицензию в признанной профессиональной организации. Вы или члены Вашей семьи не можете являться Врачом.
Аварийные службы – полиция, пожарно-спасательная служба или другие аварийные службы.
Ближайшие родственники – Ваш муж, жена, партнер, гражданский партнер, родитель, ребенок, брат, сестра, бабушка, дедушка или сводная семья.
Сторона- плательщик – Любая организация или орган, несущий юридическую ответственность за выплату компенсации за сбой в обслуживании, в отношении которой у Вас есть право на возмещение.

 

ВАЖНО! Любой перевод этого документа с английского языка предназначен только для помощи и информации. В случае заявки на возврат основанием для урегулирования является версия на английском языке.

Все аспекты этого документа регулируются английским законодательством и юрисдикцией английских судов.

Этот документ не является страховым полисом.  Возврат средств за Бронирование является необязательным расширением Наших стандартных Правил и условий продажи и торговли, и это дает право на возмещение средств при некоторых определенных обстоятельствах, изложенных в этом документе.

 

v6.0 Extended