可退款措詞
您可能有資格獲得退款，若……
（本文件中某些詞語以粗體顯示以增強清晰度，其含義在本文件後續部分中有定義）
如果您因以下列出的任何原因無法參加您的預訂，並且您已提供我們要求的證明，您可能有資格獲得退款。
我們考慮以下原因，受我們的一般退款條件約束：
- 疾病 / 受傷（包括新冠肺炎）
- 既有醫療狀況
- 妊娠併發症
- 直系親屬死亡
- 公共交通故障
- 航班中斷
- 交通工具故障
- 惡劣天氣
- 家庭緊急情況
- 文件被盜
- 工作場所裁員
- 陪審團服務
- 法院傳票
- 武裝部隊與緊急服務召回
- 因工作搬遷
- 考試日期變更
如果預訂的活動被提供者取消或延期，您應直接聯繫我們的客戶服務團隊。
此外，我們可能會酌情考慮其他緊急情況。
您必須閱讀一般退款條件以及下方的各個原因部分，以了解我們可能涵蓋或不涵蓋的情況。
一般退款條件
- 所有退款均由我們酌情考慮。
- 退款的任何原因在您進行預訂時不得是可預見的。
- 如果您錯誤地進行了預訂，或不再需要或想要該預訂，我們不會退款。
- 如果預訂的活動被取消、延期和/或無法由提供者履行，請直接聯繫我們的客戶服務團隊，以獲取有關您的退款的進一步建議。
- 您必須做出所有必要的安排以參加預訂的活動，包括安排任何必要的旅行或文件，並允許適當的旅行時間。
- 如果您擔心感染新冠病毒，或您的旅行計劃受到新冠限制的影響，我們不會退款。
- 我們可能會要求提供任何合理的額外證明，以支持您的申請，這可能包括參加預訂活動的資格和意圖的證明。
- 您將被要求自費提供支持性證明，以及預訂確認的副本。
- 您將被要求提供您的銀行帳戶詳細信息，以便我們可以直接將退款支付到您選擇的銀行帳戶。
- 請注意，每筆交易的最高退款金額為 $15,000（十五萬美元）或當地貨幣等值，我們不會退款超過此金額。
- 如果您的退款申請因您提供了錯誤的退款原因而被拒絕，我們可能會酌情考慮您針對同一預訂提交的任何後續退款申請。
申請退款
要申請退款，只需點擊您預訂確認電子郵件中的鏈接。申請可在預訂後最多 60（六十）天內完成。
疾病 / 受傷
疾病 / 受傷：指預訂中的人員或您直系家庭成員因疾病或意外受傷。
我們不退款的情況：
- 如果您無法提供證明，顯示受影響的人員屬於將參加預訂活動的群體。
- 如果您在預訂活動日期之前未經醫生親自檢查，而僅進行了電話或線上諮詢。
- 無法預測的情況，且預訂活動在未來兩個月以上。
所需證明：
- 醫生的說明或醫療證明，確認：
- 疾病或受傷的詳細信息；
- 首次發生的日期；
- 該情況阻止該人參加預訂活動；
- 如果該人不在預訂中，則需提供關係證明。
既有醫療狀況
既有醫療狀況：指您在進行預訂時已存在的身體或心理健康狀況，通常不會阻止您參加預訂活動。
我們不退款的情況：
- 如果您的既有醫療狀況的指導方針通常會阻止您參加預訂活動。
- 電話或線上諮詢。
- 無法預測的情況，且預訂活動在未來兩個月以上。
- 不在將參加預訂活動的群體中的人的既有醫療狀況。
所需證明：
- 醫生的說明或醫療證明，確認：
- 疾病的詳細信息；
- 發生變化的日期；
- 該情況阻止該人參加預訂活動。
妊娠併發症
妊娠併發症：指您在預訂時未察覺的妊娠併發症，導致您無法參加預訂活動。
我們不退款的情況：
所需證明：
- 醫生的說明或醫療證明，確認：
- 併發症的詳細信息；
- 發生的日期；
- 該情況阻止該人參加預訂活動。
死亡
死亡：指您在預訂活動之前的任何時間死亡，或在預訂活動前 35 天內，您的直系親屬或將參加的群體中的任何人死亡。
我們不退款的情況：
- 如果您無法提供證明，顯示該人是您的直系親屬或將參加預訂活動的群體中的成員。
所需證明：
公共交通故障
公共交通故障：指公共巴士、火車、有軌電車或渡輪網絡的意外中斷或故障，這在預訂活動日期之前是不可預見的。
我們不退款的情況：
- 如果任何交通運營商出現財務問題；
- 交通擁堵或道路封閉。
所需證明：
- 公共交通故障或中斷的確認。（通常可以從交通公司的網站獲得）
航班中斷
航班中斷：指您在預訂活動日期之前未察覺的航班取消或重大延誤，導致您無法參加預訂活動。
我們不退款的情況：
- 如果您的航班是預訂活動，且被取消或延期，您的退款將不通過此服務支付，請聯繫客戶服務；
- 如果您在預訂活動日期之前已知曉中斷，且未做出合理、適當的替代旅行安排；
- 如果任何交通運營商出現財務問題；
- 如果您預訂航班參加預訂活動的目的或原因已被更改或取消；
- 如果您未在航班之間留出足夠的時間；
- 如果您僅獲得了航班的候補位置。
所需證明：
交通工具故障
機械故障：指在預訂活動前 24 小時內，帶您前往預訂活動的汽車、摩托車、計程車、小巴或巴士發生機械故障、事故、火災或被盜。
我們不退款的情況：
- 如果您未留出足夠的時間前往預訂活動；
- 如果您未做出合理的替代安排以參加預訂活動；
- 您計劃在預訂活動期間使用的任何車輛。
所需證明：
- 故障 – 來自國家故障救援服務的呼叫記錄副本；
- 來自警方或相關交通機構的事件號碼或報告。
惡劣天氣
惡劣天氣：指政府機構發出不建議旅行的天氣警告，導致您無法參加預訂活動。
我們不退款的情況：
所需證明：
家庭緊急情況
家庭緊急情況：指在預訂活動前 48 小時內，您的主要私人住所發生入室盜竊、火災、惡意破壞或洪水。
我們不退款的情況：
所需證明：
- 入室盜竊、洪水、惡意破壞 – 警方參考號碼或向您的家庭保險公司提交索賠的證明；
- 火災 – 消防部門和/或警方的報告。
文件被盜
文件被盜：指參加預訂活動所需的文件被盜，且無法及時更換以參加預訂活動。
我們不退款的情況：
- 如果文件可以在預訂活動之前或當天更換；
- 遺失的文件。
所需證明：
- 警方報告或犯罪編號，確認盜竊發生在預訂活動前 24 小時內（不接受自我聲明）；
- 一封來自預訂代理的電子郵件，確認他們無法重新簽發或更換票券。
因工作搬遷
因工作搬遷：指您目前的雇主要求您搬遷的情況，而您在進行預訂時對此不知情。此搬遷可以是臨時或永久性的，且必須導致前往預訂活動的交通安排變得不合理。
我們不退款的情況：
- 參加商務會議和商務差旅；
- 臨時搬遷少於三個月；
- 自願搬遷或因轉職而更換工作；
- 您是企業主或登記董事，或您的家庭成員是。
所需證明：
- 由您目前雇主出具的公司信紙證明信，列明搬遷詳情；
- 新住址的居住證明。
工作場所裁員
工作場所裁員：指您在與您有全職正式工作關係且至少已就職 2 年的雇主那裡被強制性裁員。
我們不退款的情況：
- 自願裁員；
- 您被解僱；
- 您是企業主或登記董事，或您的家庭成員是。
所需證明：
- 雇主出具的正式強制裁員信；
- 您在該公司工作超過兩年的證明。
武裝部隊與緊急服務召回
武裝部隊與緊急服務召回：指您作為武裝部隊、後備軍或緊急服務的一員，被召回於預訂活動當天值勤或被外派海外，因此無法參加預訂活動。
我們不退款的情況：
- 您在預訂前已知當日有排班或工作計劃；
- 您提交了假期請求但未獲批准。
所需證明：
- 由您指揮官或直屬主管出具的證明信，證實召回並非原排班安排。
陪審團服務
陪審團服務：指您被傳喚參加陪審團服務，日期與預訂活動衝突，且您在預訂時並不知情。
我們不退款的情況：
所需證明：
法院傳票
法院傳票：指您被傳喚作為證人在預訂活動當天出庭，且您在預訂時並不知情。
我們不退款的情況：
- 您並非作為證人出庭的案件，包括您作為原告或被告的民事或刑事案件。
所需證明：
考試日期變更
考試日期變更：指原定參加的考試日期被臨時變更，與預訂活動日期衝突。
我們不退款的情況：
所需證明：
- 考試機構、學校、學院或大學發出的確認日期變更的通知副本。
緊急情況
緊急情況：指完全在您控制範圍之外且您無過錯的不可預見情況，完全阻止您參加預訂活動。是否退款完全由我們的客戶服務團隊酌情決定。我們將審核此類情況，但無任何退款義務。
我們不退款的情況：
- 客戶服務團隊認為不屬於有效退款原因清單的任何情況；
- 工作時間更動（不包括上述已列明的工作搬遷或緊急服務召回）。
所需證明：
排除條款（我們不退款的原因）
我們不退款的情況包括但不限於下列直接或間接與不出席預訂活動相關的情況：
- 傳染病；
- 任何實際或預期的森林火災、火山爆發、海嘯、地震、戰爭、敵對行為、恐怖主義、騷亂、罷工和工業行動、監禁、遣返、驅逐出境、有毒生物材料、放射性事件、網路事件或網路行為、國家財產徵收；
- 歸化、簽證、試管嬰兒或任何其他約定；
- 違反法律；
- 來自中國、古巴、伊朗、北韓、俄羅斯、蘇丹和/或敘利亞的預訂（此清單可能不時更改或補充）；
- 遭遇聯合國決議或歐盟、英國或美國的貿易、經濟制裁、禁令或限制；
- 存在其他付款方；
- 預訂距活動結束超過 18 個月。
定義
以下詞語在本文件中以粗體顯示時，具有以下含義：
- 我們 / 我方 / 本方：指負責退款的實體，為您進行預訂的預訂代理和/或授權處理退款的第三方；
- 您 / 您的 / 您本人：指單獨或作為團體一員與我們預訂的人；
- 武裝部隊：指任何海軍、陸軍、空軍或海軍陸戰隊；
- 參加：指參與、出席、使用和/或親自到場；
- 預訂 / 預訂活動：指您與我們交易的、事先規劃並預先預訂的服務/活動/航班/票券；
- 傳染病：指任何能從感染者或物種直接或間接傳播給易感主體的疾病，且已被衛生機構認定為緊急情況；
- 醫生：指在認可的專業機構註冊並持有執照的合資格醫療執業人員。醫生不能是您本人或您的家庭成員；
- 緊急服務：指警察、消防與救援服務、救護車或其他緊急服務；
- 團體：指將參加預訂活動的任何人；
- 直系親屬：指您的配偶、伴侶、父母、子女、兄弟姊妹、祖父母或繼親屬；
- 直系家庭成員：指居住在同一家庭單位內的所有人，不必有血緣關係，彼此有相互扶持的道義或自然責任（不包括僅同住的租戶、住客或朋友）；
- 付款方：指對服務失效有法律賠償責任的任何組織或實體；
- 提供者：指負責運營預訂活動的公司或機構。
重要說明
本文件的翻譯僅供參考與資訊用途。若發生退款申請，以英文版本為準。
可退款預訂是我們標準銷售與交易條款的可選擴展，讓您在本文件列明的特定情況下有資格獲得退款。
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