我们不退还任何与Covid-19相关的旅行限制,或害怕旅行.

 

我们可能会自行决定考虑其他紧急情况，您需要为此类情况提供证据。

 

您必须阅读退款的一般条件，以及下面的个人原因部分，以了解我们将和不会根据每个原因退款的全部信息。

 

退款的一般条件

• 如果有任何与传染病（包括Covid-19）大流行或流行病有关的原因，我们不退款，但这些条款中Covid-19部分列出的除外。
• 任何退款理由必须在您预订时不存在、已知或合理可预见。
• 如果您的预订不再需要或需要，我们不会退款。
• 如果您的预订被取消或供应商无法履行，或供应商应直接通过其他条款退款，我们将不会通过此过程支付退款。
• 您必须做好一切安排，以便及时到达参加预订，包括安排任何必要的许可证，旅行证件或签证。
• 您必须采取一切合理的预防措施或做出合理的替代安排，以防止或减少任何退款请求。
• 您将被要求自费提供我们认为合适的任何支持证据，以及预订确认书的副本;如果您无法提供足够的支持证据，我们不会退款。
• 您将被要求提供您的银行帐户详细信息，以便我们可以直接将退款支付到您选择的银行帐户。
• 每人的最高退款金额不超过其预订份额的总价值，或10,000英镑（或替代货币等值）。

 

Covid-19…

如果您因以下与Covid-19有关的原因之一而无法参加您的预订，我们可能会退款:

 

1. 你在预约前7天内感染Covid-19病毒，并在获授权的实验室进行pcr检测结果呈阳性，并携带可核实的QR码。
2. 在你的直系亲属中，有人感染了Covid-19，这意味着你必须根据适当的国家政府的法律进行隔离或屏蔽，并有PCR检测阳性的证据或政府沟通的隔离。
3. 您的直系亲属因Covid-19而住院或死亡，在您预约前14天内，并附有医疗/死亡证明。
4. 在您的预约前7天内，您先前的医疗状况发生了重大变化，导致医生建议您不要参加，因为您有接触Covid-19的风险。

 

如果你不参加，因为你担心感染Covid-19，或者你在家里没有检测到阳性的covid-19隔离，或者你的旅行计划受到Covid-19限制的影响，你就不会退款。

 

如欲了解更多有关Covid-19的资料，请浏览我们的网页。

 

这些退款理由是完全酌情考虑的，不被视为退款的保证。

 

**请参阅以下完整的条款和条件，以了解退款政策和Covid-19退款申请的任何排除原因.

 

 

 

要求退款

您的退款申请和付款将由客户体验团队处理，他们是我们退款条款的管理员。

 

要申请退款，您必须在您知道您不能参加预订后的60天内完成退款申请表。

 

如果您的预订被主办方取消或推迟，您应该直接与我们的客户服务团队联系，请参阅您的预订确认的联系方式。

 

疾病/受伤	指对您造成的疾病或意外伤害。 我们还将退还有效退款申请的医生说明的费用。
我们不退款的东西	如你不能提供证据证明受影响的人因参加预订而在团体内。 在预约日期前，你没有接受医生的身体检查。
所需证据	医生证明或医生证明: *疾病或受伤的详情, *首次发生的日期, *它阻止您参加预订。   （医生票据退款所需的收据，最高可达50英镑或等值)

 

 

预先存在的医疗状况	指您在预订时知道的身体或精神健康状况，通常不会妨碍您参加预订。
我们不退款的东西	如果您先前存在的医疗状况的指南通常会阻止您参加预订。 在预约日期前，你没有接受医生的身体检查。
所需证据	医生证明或医生证明: *疾病详情, *更改日期, *它阻止你参加预订。   （医生票据退款所需的收据，最高可达50英镑或等值)

 

 

妊娠并发症	指您在预订时不知道的怀孕并发症，导致您无法参加预订。
我们不退款的东西	正常怀孕。
所需证据	医生证明或医生证明: *并发症详情, *发生的日期, *它阻止你参加预订。   （医生票据退款所需的收据，最高可达50英镑或等值)

 

 

死亡	指您在预订前的任何时间死亡，或直系亲属或团体中的任何人因与您一起参加活动而死亡，最长可在预订日期前35天。
我们不退款的东西	如你不能提供证据证明该人是在你的直系亲属或团体内因参加预订。
所需证据	死亡证明。

 

 

公共交通故障	指在预订日期或之前您无法合理意识到的公共交通网络意外中断或故障。
我们不退款的东西	如果有任何运输供应商的财务故障。 交通繁忙或道路封闭。
所需证据	公共交通工具故障或中断通知书的副本。 （这通常可以从运输公司的网站获得）。

 

 

航班中断	指您在预订日期之前不知道的航班取消或重大延误，使您无法参加预订。
我们不退款的东西	如果您的航班是您的预订，它被取消或推迟，并且您有权从航空公司或其他付款方获得赔偿。 如果您在预订日期之前意识到中断，并且没有做出合理的合适的替代旅行安排。 如果有任何运输供应商的财务故障。 如果您为参加而预订航班的目的或原因已更改或取消。
所需证据	您的机票副本和航空公司的取消通知。

 

 

机械故障	指在预订前24小时内，车辆发生机械故障、事故、火灾或盗窃。
我们不退款的东西	如果您没有留下足够的时间前往预订。 如果您没有作出合理的其他安排参加预订。 您计划在预订期间使用的任何车辆。
所需证据	故障-来自国家故障恢复服务的呼叫通知的副本. 事件编号或警方或相关交通主管部门的报告。

 

 

恶劣天气	指政府机构发出警告不要旅行的天气，这完全阻止你参加预订。
我们不退款的东西	恶劣天气，没有政府机构警告不要旅行。
所需证据	政府机构的旅行警告副本。 相关路线关闭的确认。

 

 

家居紧急情况	指在订租前48小时内，在你的主要私人住宅发生入室盗窃、火警、恶意损毁或水浸，而你并不知道订租的时间。
我们不退款的东西	任何家庭紧急情况,你不能提供证据如下.
所需证据	入室盗窃、水浸、恶意损害-警方参考编号或向你的家庭保险公司提出申索的证据。 Fire-来自消防部门和/或警察的报告。

 

 

盗窃文件	指盗窃预订所需的文件，而该文件不能及时更换。
我们不退款的东西	可以在预订前或当天更换文件的地方。 文件丢失的地方。
所需证据	警方报告或犯罪号码，以确认盗窃。 (不接受自我声明) 预订代理发出的电子邮件，确认他们无法更换/补发机票。

 

 

迁往工作地点	指你现时的雇主对你施加的迁址要求，而你在订租日期未知。 搬迁可能是临时的或永久的，并且必须是一个使您的预订的旅行要求不合理的地点。
我们不退款的东西	出席商务会议和商务旅行。 任何临时搬迁工作必须为期至少3个月。 自愿搬迁或您将更换雇主以担任新角色的地方。 你是企业主或注册董事，或你的家庭成员。
所需证据	你现在的雇主发出的一封确认搬迁细节的信. 住在新地址的证据。

 

 

武装部队和紧急服务召回	意味着您作为武装部队，预备武装部队或紧急服务的成员在预订之日被召回工作或被派往海外并且无法参加预订。
我们不退款的东西	在预订之前，您知道或已经安排了预订日期的工作。 您在预订日期的年假申请不成功。
所需证据	你的指挥官或直线经理的一张纸条，确认被叫去工作或值班，这不是你原来的时间表。

 

 

陪审团服务	指你在订位日期内出席陪审团服务的传票，而你在订位时并不知道。
我们不退款的东西	任何你不能提供以下证据的陪审团服务.
所需证据	需要陪审团服务的信件副本。

 

法庭传票	指你在订位当日被传唤作为证人出庭，而你并不知道订位的时间。
我们不退款的东西	任何法庭传票，其中你是刑事诉讼的指定被告人，或你是刑事诉讼的主体。
所需证据	法庭传票副本。

 

 

更改考试日期	指你已登记的考试日期在预约当日发生不可预见的更改.
我们不退款的东西	你以前考试不及格，不得不重新参加考试。 如考试由商业机构（而非教育委员会）提供。
所需证据	考试机构、学校、学院、大学确认更改日期的通知副本。

 

 

紧急情况	指完全超出你控制范围的不可预见的情况，也不是你的过错。 退款的决定完全由我们的客户体验团队自行决定。 我们会考虑这些情况,没有任何义务提供退款.
我们不退款的东西	我们的客户体验团队认为的任何内容都不打算包含在此退款的有效原因列表中。
所需证据	我们的客户体验团队要求的任何证据，以验证紧急情况。

 

不提供退款的具体原因:

我们不退还直接或间接与预订有关的预订:

*实际或感知：野火，火山爆发，海啸，地震;战争，敌对行动，民间骚动;监禁，遣返，驱逐出境;有毒生物材料，放射性;网络事件或网络行为;国家财产扣押;

*不遵守任何法律;

• 任何来自古巴、伊朗、朝鲜、苏丹或叙利亚的预订;
• 受到联合国决议或欧洲联盟、联合王国或美利坚合众国贸易或经济制裁、法律或条例的任何制裁、禁止或限制。
• 如果从最初预订的日期到交易活动结束超过18个月。

定义

以下单词或短语在本文档中以粗体显示的含义如下所示。

 

我们/我们/我们–我们是您预订的预订代理商。

 

您/您/您自己–单独预订或作为我们团体的一部分预订的人。

 

武装部队–海军服务，海军陆战队，陆军或空军。

 

出席–参与、参与、使用或出席.

 

预订–您与我们交易的预先计划和预订的服务/活动/航班/机票。

 

传染性疾病–指能够从受感染的人或物种直接或间接传播给易感宿主的任何疾病，导致隔离或限制人员流动。

医生–在认可的专业机构注册及持牌的合资格医生。 医生不能是你或你的家庭成员。

 

紧急服务–警察，消防和救援服务或其他紧急服务。 

 

直系亲属–您的丈夫，妻子，伴侣，民事伴侣，父母，孩子，兄弟，姐妹，祖母或祖父或继父母。

 

直系亲属–居住在同一永久地址的人.

 

付款方–任何组织或机构谁有法律责任支付赔偿的服务失败，对谁你有退款的权利。

 

 

重要的是,本文件的任何英文翻译只供协助和参考之用. 在退款申请的情况下,英文版本应作为结算的基础.

 

本文件的所有方面均受英国法律和英国法院的管辖。

 

这不是保险单。 可退款预订是我们的标准销售和贸易条款和条件的可选扩展，它为本文档中概述的某些特定情况提供退款。

 

 

V7.0 Extended.