Grąžintinas formuluotė
Jūs galite turėti teisę į pinigų grąžinimą, jei…
(Kai kurie žodžiai šiame dokumente yra paryškinti siekiant aiškumo; jų reikšmės pateiktos dokumento pabaigoje)
Jūs negalite dalyvauti savo užsakytame renginyje dėl bet kurios iš toliau išvardytų priežasčių, ir pateikėte mums reikiamus įrodymus.
Mes vertiname šias priežastis, atsižvelgdami į mūsų Bendrąsias pinigų grąžinimo sąlygas:
- Liga / trauma (įskaitant Covid)
- Anksčiau buvusi sveikatos būklė
- Nėštumo komplikacija
- Artimo šeimos nario mirtis
- Viešojo transporto sutrikimai
- Skrydžio sutrikimai
- Transporto priemonės gedimas
- Stichinės oro sąlygos
- Nelaimė namuose
- Dokumentų vagystė
- Atleidimas iš darbo
- Šaukimas į prisiekusiųjų teismą
- Teismo šaukimas
- Šaukimas atgal į kariuomenę ar skubios pagalbos tarnybas
- Perkėlimas dėl darbo
- Egzaminų datų pasikeitimas
Jei užsakytas renginys atšaukiamas arba atidedamas paslaugos teikėjo, prašome kreiptis tiesiogiai į mūsų klientų aptarnavimo komandą.
Be aukščiau išvardytų priežasčių, mes galime savo nuožiūra apsvarstyti kitas nenumatytas ekstremalias aplinkybes.
Perskaitykite mūsų Bendrąsias pinigų grąžinimo sąlygas ir toliau pateiktas atskirų priežasčių apibrėžtis, kad suprastumėte, ką galime arba negalime padengti.
Bendrosios pinigų grąžinimo sąlygos
- Visi pinigų grąžinimo atvejai vertinami mūsų nuožiūra.
- Grąžinimo priežastis neturi būti numatoma rezervacijos metu.
- Nekompensuojame, jei rezervacija buvo padaryta per klaidą arba tapo nebereikalinga.
- Jei renginys atšauktas, atidėtas arba negali būti įvykdytas paslaugų teikėjo, kreipkitės į klientų aptarnavimo komandą dėl tolimesnių instrukcijų.
- Jūs turite pasirūpinti visais reikalingais susitarimais, kad galėtumėte dalyvauti užsakomame renginyje, įskaitant kelionės planavimą ir dokumentų gavimą.
- Negrąžinsime, jei nerimaujate dėl Covid infekcijos ar jei kelionės planus paveikė Covid ribojimai.
- Galime paprašyti papildomų pagrįstų įrodymų, įskaitant įrodymus apie ketinimą dalyvauti renginyje.
- Visi dokumentai turi būti pateikti Jūsų sąskaita, įskaitant rezervacijos patvirtinimą.
- Jūs turėsite pateikti savo banko duomenis, kad galėtume atlikti tiesioginį mokėjimą.
- Maksimali pinigų grąžinimo suma vienai operacijai yra 15 000 JAV dolerių arba lygiavertė suma vietine valiuta.
- Jei Jūsų paraiška atmetama dėl neteisingai nurodytos priežasties, mes galime savo nuožiūra apsvarstyti naują paraišką dėl to paties užsakymo.
Kaip pateikti pinigų grąžinimo paraišką
Norėdami pateikti paraišką, tiesiog spustelėkite nuorodą savo užsakymo patvirtinimo el. laiške.
Paraišką galima pateikti iki 60 (šešiasdešimties) dienų po rezervacijos.
Liga / trauma
Liga / trauma reiškia ligą arba atsitiktinę traumą, kuri ištiko asmenį, įtrauktą į rezervaciją, arba asmenį iš Jūsų artimiausios namų ūkio aplinkos.
Ko mes negrąžiname:
- Jei nepateikiate įrodymų, kad paveiktas asmuo priklausė grupei, turinčiai dalyvauti renginyje
- Konsultacijos telefonu ar internetu, kai asmuo nebuvo fiziškai apžiūrėtas gydytojo iki renginio datos
- Nenumatomos sveikatos būklės, jei iki renginio liko daugiau nei du mėnesiai
Reikalaujami įrodymai:
- Gydytojo pažyma, kurioje nurodyta:
- Ligos arba traumos pobūdis
- Kada pirmą kartą pasireiškė
- Kad tai neleidžia dalyvauti renginyje
- Jei asmuo nėra rezervacijoje – pateikti ryšio įrodymą
Anksčiau buvusi sveikatos būklė
Anksčiau egzistavusi fizinė ar psichinė būklė, kuri rezervacijos metu neturėjo trukdyti dalyvauti renginyje.
Ko mes negrąžiname:
- Jei rekomendacijos dėl šios būklės paprastai trukdytų dalyvauti
- Konsultacijos telefonu ar internetu
- Nenumatomos sveikatos būklės, jei iki renginio daugiau nei 2 mėnesiai
- Kitų asmenų (ne iš grupės) būklė
Reikalaujami įrodymai:
- Gydytojo pažyma su:
- Ligos informacija
- Datos, kada pasikeitė būklė
- Paaiškinimu, kad tai trukdo dalyvauti
Nėštumo komplikacija
Nėštumo komplikacija reiškia tokią nėštumo būklę, apie kurią nežinojote rezervacijos metu, ir kuri trukdo dalyvauti renginyje.
Ko mes negrąžiname:
- Įprastas, sveikas nėštumas
Reikalaujami įrodymai:
- Gydytojo pažyma su:
- Komplikacijos aprašymu
- Datos, kada ji pasireiškė
- Paaiškinimu, kad tai trukdo dalyvauti
Mirtis
Jūsų mirtis bet kuriuo metu iki užsakyto renginio, arba artimo šeimos nario ar grupės nario mirtis per 35 dienas iki renginio.
Ko mes negrąžiname:
- Jei nepateikiate įrodymų, kad miręs asmuo buvo artimas šeimos narys arba grupės narys
Reikalaujami įrodymai:
- Mirties liudijimo kopija
- Giminystės ryšio įrodymas
Viešojo transporto sutrikimai
Netikėtas viešojo autobuso, traukinio, tramvajaus ar keltų sistemos sutrikimas, kurio nebuvo galima numatyti prieš renginio datą.
Ko mes negrąžiname:
- Jei transporto paslaugų teikėjas bankrutavo
- Dideli eismo kamščiai ar kelių uždarymai
Reikalaujami įrodymai:
- Viešojo transporto operatoriaus patvirtinimas apie trukdžius (dažniausiai pasiekiamas jų svetainėje)
Skrydžio sutrikimai
Netikėtas skrydžio atšaukimas arba reikšmingas vėlavimas, apie kurį nežinojote prieš renginį, ir kuris trukdo Jums jame dalyvauti.
Ko mes negrąžiname:
- Jei pats skrydis buvo renginys – tokiu atveju kreipkitės į klientų aptarnavimo komandą
- Jei žinojote apie trukdžius, bet nesiėmėte alternatyvų
- Jei transporto paslaugų teikėjas bankrutuoja
- Jei pasikeitė priežastis, dėl kurios pirkote bilietą
- Jei tarp skrydžių palikote per mažai laiko
- Jei turite tik standby bilietą
Reikalaujami įrodymai:
- Lėktuvo bilieto kopija
- Oro linijų pranešimas apie atšaukimą ar vėlavimą
Transporto priemonės gedimas
Per 24 valandas iki renginio Jūsų automobilis, motociklas, taksi, mikroautobusas ar autobusas sugenda, patenka į avariją, užsidega arba yra pavagiamas, todėl negalite nuvykti į renginį.
Ko mes negrąžiname:
- Jei neišvykote pakankamai anksti
- Jei nesiėmėte alternatyvaus būdo nuvykti į renginį
- Jei problema kilo su transportu, kurį planavote naudoti renginio metu, o ne kelionei į jį
Reikalaujami įrodymai:
- Nacionalinės techninės pagalbos tarnybos iškvietimo dokumentas
- Policijos arba atitinkamos institucijos incidento numeris arba ataskaita
Stichinės oro sąlygos
Oro sąlygos, dėl kurių vyriausybinė agentūra paskelbė įspėjimą nekeliauti, ir dėl to negalite dalyvauti renginyje.
Ko mes negrąžiname:
- Prastos oro sąlygos, kai nebuvo oficialaus įspėjimo nekeliauti
Reikalaujami įrodymai:
- Vyriausybinės agentūros išduoto įspėjimo kopija
- Atitinkamų kelių uždarymo patvirtinimas
Nelaimė namuose
Per 48 valandas iki renginio Jūsų pagrindinėje gyvenamojoje vietoje įvyksta apiplėšimas, gaisras, tyčinė žala arba potvynis.
Ko mes negrąžiname:
- Jei negalite pateikti žemiau nurodytų įrodymų
Reikalaujami įrodymai:
- Apiplėšimas, potvynis, tyčinė žala: Policijos numeris arba namų draudimo paraiška
- Gaisras: Pranešimas iš ugniagesių arba policijos
Dokumentų vagystė
Jums pavagiamas dokumentas, būtinas renginiui, ir jo neįmanoma laiku atkurti iki renginio.
Ko mes negrąžiname:
- Jei dokumentus galima pakeisti iki renginio arba renginio dieną
- Pamestus dokumentus
Reikalaujami įrodymai:
- Policijos ataskaita arba įvykio numeris, patvirtinantis vagystę per 24 valandas iki renginio (savitvirtinimas netinka)
- El. laiškas iš bilietų platintojo, kuriame teigiama, kad neįmanoma pakeisti ar atnaujinti bilietų
Perkėlimas dėl darbo
Jūsų dabartinis darbdavys nurodo persikelti gyventi į kitą vietą, apie tai nežinojote rezervacijos metu. Persikėlimas gali būti laikinas arba nuolatinis, tačiau jis turi padaryti kelionę į renginį neprotingai sudėtingą.
Ko mes negrąžiname:
- Verslo susitikimai ar komandiruotės
- Laikinas perkėlimas trumpesniam nei 3 mėnesių laikotarpiui
- Savanoriškas perkėlimas ar darbo pakeitimas
- Jei esate įmonės savininkas, direktorius arba tokia pareigybė priklauso Jūsų šeimos nariui
Reikalaujami įrodymai:
- Darbdavio raštas ant oficialaus blanko su perkėlimo informacija
- Įrodymas apie gyvenamąją vietą nauju adresu
Darbo netekimas (atleidimas)
Jūs netikėtai prarandate darbą, kuriame dirbote visą darbo dieną bent 2 metus pas tą patį darbdavį.
Ko mes negrąžiname:
- Jei atleidimas buvo savanoriškas
- Jei buvote atleistas dėl drausminių priežasčių
- Jei esate įmonės savininkas, direktorius ar tokias pareigas eina Jūsų šeimos narys
Reikalaujami įrodymai:
- Oficialus darbdavio raštas apie privalomą atleidimą
- Įrodymas, kad buvote įdarbintas ne mažiau kaip 2 metus
Šaukimas į karinę ar skubios pagalbos tarnybą
Jūs, kaip ginkluotųjų pajėgų, rezervo kariuomenės arba skubios pagalbos tarnybų narys, gaunate iškvietimą tarnauti renginio dieną arba esate išsiųstas į užsienį.
Ko mes negrąžiname:
- Jei jau žinojote apie darbo grafiką rezervacijos metu
- Jei nepavyko gauti atostogų, bet vis tiek užsisakėte
Reikalaujami įrodymai:
- Vado ar tiesioginio vadovo pažyma, kad buvote iškviestas ir tai nebuvo suplanuota
Prisiekusiojo pareiga
Jūs gavote šaukimą į prisiekusiojo teismą, kuris sutampa su renginio data, apie tai nežinojote rezervacijos metu.
Ko mes negrąžiname:
- Jei nepateikiate toliau nurodyto įrodymo
Reikalaujami įrodymai:
- Oficialus laiškas apie prisiekusiojo pareigas
Teismo šaukimas
Jūs esate šaukiamas kaip liudytojas dalyvauti teismo procese renginio dieną, apie kurį nežinojote rezervuodami.
Ko mes negrąžiname:
- Jei esate bylos dalyvis (pvz., ieškovas ar atsakovas), o ne tik liudytojas
Reikalaujami įrodymai:
Egzaminų datų pasikeitimas
Netikėtas egzaminų datos pasikeitimas, kai Jūs jau buvote užsiregistravęs, ir naujoji data sutampa su renginiu.
Ko mes negrąžiname:
- Jei egzaminą organizuoja komercinė įmonė, o ne švietimo įstaiga
Reikalaujami įrodymai:
- Švietimo įstaigos, mokyklos, kolegijos ar universiteto pranešimas apie datos pakeitimą
Ekstremalios aplinkybės
Netikėta situacija, visiškai nepriklausanti nuo Jūsų, kuri neabejotinai neleidžia Jums dalyvauti užsakomame renginyje.
Pinigų grąžinimas yra visiškai mūsų klientų aptarnavimo komandos nuožiūra.
Ko mes negrąžiname:
- Aplinkybės, kurios mūsų komandos nuomone nėra įtrauktos į pagrįstų priežasčių sąrašą
- Darbo grafiko pokyčiai, jei jie nesusiję su skyriais dėl perkėlimo ar karinės/skubios pagalbos iškvietimo
Reikalaujami įrodymai:
- Visi įrodymai, kurių gali pareikalauti mūsų klientų aptarnavimo komanda
Išimtys (priežastys, dėl kurių mes negrąžiname)
Mes negrąžiname pinigų už nedalyvavimą renginyje, jei priežastis yra tiesiogiai arba netiesiogiai susijusi su šiais veiksniais:
- Užkrečiamos ligos
- Miškų gaisrai, ugnikalnių išsiveržimai, cunamiai, žemės drebėjimai, karai, priešiški veiksmai, terorizmas, streikai, riaušės, sulaikymas, repatriacija, deportacija, biologinės medžiagos, radioaktyvumas, kibernetiniai incidentai, valstybės turto konfiskavimas
- Natūralizacija, vizos, dirbtinis apvaisinimas ar kiti susitikimai
- Įstatymų nesilaikymas
- Užsakymai iš Kinijos, Kubos, Irano, Šiaurės Korėjos, Rusijos, Sudano ir/ar Sirijos (sąrašas gali keistis)
- Jei veikiate prieš bet kokias Jungtinių Tautų, ES, JK ar JAV sankcijas ar ribojimus
- Jei yra kitas atsakingas mokėtojas už nuostolių padengimą
- Jei nuo rezervacijos datos iki renginio pabaigos praėjo daugiau nei 18 mėnesių
Apibrėžimai
Toliau pateikiami žemiau nurodytų paryškintų terminų apibrėžimai, kaip jie vartojami šiame dokumente:
- „Mes/Mums/Mūsų“ – šalis, atsakinga už pinigų grąžinimą, t. y. rezervacijos agentas, su kuriuo atlikote rezervaciją, ir/ar trečioji šalis, kuri administruoja grąžinimus.
- „Jūs/Jūsų/Save“ – asmuo, kuris atliko rezervaciją vienas arba kaip grupės dalis.
- „Ginkluotosios pajėgos“ – bet kokios karinio jūrų laivyno, sausumos kariuomenės ar oro pajėgos.
- „Dalyvauti“ / „Dalyvavimas“ – tai reiškia dalyvauti, būti renginio dalimi, naudotis paslauga ar būti fiziškai renginio vietoje.
- „Rezervacija“ / „Rezervuotas renginys“ – tai iš anksto suplanuota ir rezervuota paslauga / renginys / skrydis / bilietas, už kurį atsiskaitėte.
- „Užkrečiama liga“ – bet kokia liga, kuri gali būti perduodama iš užsikrėtusio asmens ar rūšies kitam asmeniui tiesiogiai ar netiesiogiai, ir kurią bet kuri sveikatos institucija pripažino ekstremalia situacija.
- „Gydytojas“ – kvalifikuotas medicinos specialistas, registruotas ir licencijuotas pripažintoje profesinėje organizacijoje. Gydytoju negali būti Jūs pats ar Jūsų šeimos narys.
- „Skubios pagalbos tarnybos“ – policija, gaisrininkai ir gelbėtojai, greitoji pagalba ar kita pagalba gyvybei ar saugumui užtikrinti.
- „Grupė“ – bet kuris asmuo, kuris turėjo dalyvauti rezervuotame renginyje.
- „Artimas šeimos narys“ – Jūsų sutuoktinis, partneris, tėvas, motina, vaikas, brolis, sesuo, senelis arba pamotė / patėvis / įvaikinę asmenys.
- „Artimas namų ūkis“ – visi žmonės, gyvenantys toje pačioje šeimos buityje (ne būtinai kraujo ryšiais), kurie teikia moralinį ir praktinį palaikymą vieni kitiems. Tai nereiškia nuomininkų, gyventojų ar draugų, gyvenančių bendrose patalpose.
- „Atsakingas mokėtojas“ – bet kuri organizacija ar institucija, turinti teisėtą atsakomybę atlyginti nuostolius už neįvykdytą paslaugą, kuri gali būti grąžinimo šaltinis.
- „Paslaugų teikėjas“ – įmonė ar organizacija, atsakinga už rezervuoto renginio įgyvendinimą.
SVARBU
Šis dokumento vertimas iš anglų į lietuvių kalbą yra pateiktas tik informaciniais tikslais.
Tuo atveju, jei bus teikiamas grąžinimo prašymas, vienintelis teisiškai galiojantis tekstas yra originalas anglų kalba.
Grąžintina rezervacija – tai neprivalomas papildomas paslaugos pasirinkimas pagal mūsų standartines pardavimo sąlygas, kuris suteikia Jums teisę į pinigų grąžinimą tam tikromis apibrėžtomis aplinkybėmis, nurodytomis šiame dokumente.
V9.2