환불 가능 조건 안내

다음과 같은 경우 환불을 받을 수 있습니다.

(본 문서 내 특정 용어는 명확한 이해를 돕기 위해 굵게 표시되어 있으며, 해당 용어의 정의는 문서 하단에서 확인하실 수 있습니다.)

예약하신 일정에 아래 명시된 사유 중 하나로 인해 참석이 불가능하며, 이에 대한 필요 증빙 서류를 제출하신 경우, 환불 대상이 될 수 있습니다.

당사는 아래 사유들을 환불 일반 조건에 따라 심사합니다:

• 질병 또는 부상 (코로나19 확진 포함)
• 기존 질환의 악화
• 임신 관련 합병증
• 직계 가족의 사망
• 대중교통의 운행 중단
• 항공편 지연 또는 취소
• 교통 수단의 고장
• 악천후로 인한 영향
• 주거지에서의 긴급 상황 (화재, 침수 등)
• 문서 도난
• 강제 퇴직 또는 해고
• 배심원 소환
• 법원 출석 명령
• 군 복무 또는 긴급 구조 업무 복귀 명령
• 직장 이전 또는 파견
• 공식 시험 일정 변경

예약된 일정이 서비스 제공자에 의해 취소되거나 연기된 경우, 당사 고객 서비스팀으로 직접 연락해 주시기 바랍니다.

위 항목 외에도, 당사는 기타 예외적이고 불가피한 상황을 자체 재량에 따라 환불 사유로 인정할 수 있습니다.

환불 일반 조건 및 각 사유별 세부 기준을 반드시 확인하시어, 환불 가능 여부를 정확히 이해해 주시기 바랍니다.

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환불 일반 조건

• 모든 환불 신청은 당사의 재량에 따라 심사됩니다.
• 환불 사유는 예약 당시 예측할 수 없는 상황이어야 합니다.
• 예약을 실수로 하였거나, 단순 변심 경우에는 환불이 불가합니다.
• 예약하신 일정이 서비스 제공자에 의해 취소되거나 연기되었거나, 제공이 불가능한 경우, 환불 관련 자세한 안내를 위해 고객 서비스팀으로 직접 문의해 주시기 바랍니다.
• 고객님은 예약된 일정에 참석하기 위해 필요한 여행 준비, 관련 문서 확보 및 충분한 이동 시간 확보 등 모든 사전 조치를 직접 수행하셔야 합니다.
• 코로나19 감염에 대한 우려 또는 방역 제한 조치로 인한 여행 차질은 환불 사유로 인정되지 않습니다.
• 환불 신청과 관련하여, 당사는 사유를 입증할 수 있는 합리적인 추가 증빙자료 (예: 참석 의사 및 자격을 확인할 수 있는 서류)를 요청할 수 있습니다.
• 모든 증빙자료는 신청자의 부담으로 제출되어야 하며, 예약 확인서 사본도 포함되어야 합니다.
• 환불 처리를 위해 고객님의 은행 계좌 정보를 제공해 주셔야 하며, 환불 금액은 해당 계좌로 직접 지급됩니다.
• 환불 금액은 건당 최대 미화 $15,000 또는 이에 상응하는 현지 통화 금액을 초과할 수 없습니다.
• 환불 신청이 부적절한 사유로 인해 거절된 경우에도, 동일한 예약에 대해 새로운 사유로 재신청하실 수 있으며, 당사의 재량에 따라 이를 다시 검토할 수 있습니다.

환불 신청 방법

환불을 신청하려면, 예약 확인 이메일 내에 제공된 링크를 클릭하세요. 예약일로부터 최대 60일 이내에 신청이 가능합니다.

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질병 / 부상

질병이나 부상으로 인한 환불은 예약자 본인 또는 같은 가구의 거주자가 질병이나 사고로 인해 행사에 참석할 수 없는 경우에 해당됩니다.

환불이 불가한 경우:

• 환자나 부상자가 참석 대상 그룹에 속하지 않은 경우
• 예약된 행사일 이전에 의사가 직접 진료하지 않고 전화/온라인 상담만 진행한 경우
• 행사가 2개월 이상 남아있고, 상태가 예측 불가능한 경우

제출 서류:

• 다음 내용을 확인할 수 있는 의사의 소견서 또는 진단서
  
  • 질병/부상의 세부 내용
  • 최초 발생일
  • 참석 불가 사실
  • 참석자가 그룹 외일 경우, 관계 증명

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기존 질환

기존 질환으로 인한 환불은 평소에는 영향을 미치지 않던 기존 질환의 악화로 인해 갑작스럽게 행사 참석이 불가능한 경우에 해당됩니다.

환불이 불가한 경우:

• 기존 질환의 일반적인 지침에 따라 원래부터 참석이 어려운 경우
• 전화/온라인 진료만 받은 경우
• 행사가 2개월 이상 남아 있고 예측 불가능한 상황
• 참석 대상이 아닌 제3자의 질환

제출 서류:

• 다음 내용을 확인할 수 있는 의사의 소견서 또는 진단서
  
  • 질병의 구체적인 내용
  • 증상이 나타나거나 변화한 날짜
  • 해당 질병으로 인해 예약된 행사에 참석이 불가능하다는 소견 내용

임신 합병증

임신 합병증에 의한 환불은 예약 당시 알지 못했던 임신 합병증으로 인해 참석이 불가능한 경우에 해당됩니다. 

환불이 불가한 경우:

• 일반적인 임신 상태

제출 서류:

• 다음 내용을 확인할 수 있는 의사의 소견서 또는 진단서
  
  • 질병 또는 의학적 문제의 세부 내용
  • 발생 날짜
  • 해당 사유로 인해 예약된 행사에 참석할 수 없다는 사실

사망

사망에 의한 환불은 본인 또는 직계 가족, 참석 예정자 중 한 명이 행사 후 35일 이내에 사망한 경우에 해당됩니다.

환불이 불가한 경우:

• 사망자가 직계 가족 또는 참석 그룹임을 증명할 수 없는 경우

제출 서류:

• 사망진단서
• 가족관계증명서

대중교통의 운행 중단

대중교통의 운행 중단에 의한 환불은 예상치 못한 대중 버스, 지하철, 전차 또는 페리 운행 중단으로 인해 행사 참석이 완전히 불가한 경우에 해당됩니다.

환불이 불가한 경우:

• 운송 회사의 재정 파산
• 교통 정체 또는 도로 폐쇄

제출 서류:

• 운송 회사 웹사이트 등에서 발행된 공식 운행 중단 공지

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항공편 지연 또는 취소

항공편 지연 또는 취소에 의한 환불은 행사 참석을 방해하는 예상치 못한 항공편 취소 또는 지연에 의해 행사 참석이 완전히 불가능한 경우에 해당됩니다.

환불이 불가한 경우:

• 예약된 행사가 항공편인 경우, 해당 항공편이 취소되거나 연기되었다 하더라도 본 서비스를 통해 환불이 제공되지 않습니다. 고객 서비스 센터로 문의해 주시기 바랍니다.
• 예약된 행사일 이전에 항공편에 차질이 발생할 것을 인지하고 있었음에도 불구하고, 합리적이고 적절한 대체 교통 수단을 마련하지 않은 경우
• 운송 제공업체의 재정적 문제(파산 등)로 인한 경우
• 예약한 항공편의 목적이나 예약 사유가 변경되었거나 취소된 경우
• 항공편 간 충분한 환승 시간을 확보하지 않은 경우
• 항공편 예약이 확정된 좌석이 아닌 대기(스탠바이) 상태인 경우

제출 서류:

• 항공권 사본
• 항공사로부터의 공식 공지

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교통 수단의 고장

교통 수단의 고장에 의한 환불은 행사 24시간 이내에 해당 장소로의 이동을 위한 차량(자동차, 오토바이, 택시, 미니버스 또는 대형버스)의 기계적 고장, 사고, 화재 또는 도난으로 인해 참석이 불가능한 경우에 해당됩니다.

환불이 불가한 경우:

• 충분한 여유 시간을 두고 출발하지 않은 경우
• 참석을 위해 적절한 대체 교통수단을 마련하지 않은 경우
• 예약된 행사 장소에서 사용하려고 계획된 차량

제출 서류:

• 전국 단위 차량 구조 서비스의 출동 증명서
• 경찰 또는 교통 당국의 사건 번호 또는 공식 보고서

악천후

악천후로 인한 환불은 정부 기관이 이동 자제를 권고한 기상 상태로 인해 참석이 불가능한 경우에 해당됩니다.

환불이 불가한 경우:

• 정부 경고가 없는 일반적인 악천후

제출 서류:

• 정부 기관의 여행 경고 사본
• 관련 경로의 폐쇄 확인서

주거지 긴급 상황

주거지 긴급 상황에 의한 환불은 행사 48시간 이내에 주거지에서 발생한 도난, 화재, 고의적 손상 또는 홍수로 인해 참석이 불가능한 경우에 해당됩니다.

환불이 불가한 경우:

• 아래 명시된 증빙 자료를 제출하지 않은 경우

제출 서류:

• 도난, 홍수, 고의적 손상: 경찰 사건 번호 또는 주택 보험 청구 서류
• 화재: 소방서 또는 경찰 보고서

문서 도난

문서 도난으로 인한 환불은 행사 참석에 필수적인 문서가 도난당했으며, 행사 전까지 대체 발급이 불가능한 경우에 해당됩니다.

환불이 불가한 경우:

• 문서를 행사 전이나 당일에 재발급할 수 있는 경우
• 문서를 단순히 분실한 경우

제출 서류:

• 행사 24시간 이내에 신고된 경찰 보고서 또는 사건 번호 (자기 진술은 인정되지 않음)
• 예약 대행사의 재발급 불가 확인 이메일

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직장 이전

직장 이전에 의한 환불은 현재 고용주로부터 예약 당시에는 알지 못했던 이전 명령을 받았으며, 해당 이전이 행사 참석을 비현실적으로 만드는 경우에 해당됩니다.

환불이 불가한 경우:

• 업무 회의나 출장을 위한 이동
• 3개월 미만의 임시 이전
• 자발적인 이전 또는 새로운 직장으로의 이직
• 본인이 사업주 또는 가족이 사업주인 경우

제출 서류:

• 고용주의 회사 레터헤드가 포함된 이전 통지서
• 새 주소지 거주 증빙 자료

강제 퇴직 / 해고

강제 퇴직/해고에 의한 환불은 현재 고용주로부터 예상치 못한 정리해고를 당했으며, 해당 고용주와 2년 이상 정규직 근무 이력이 있는 경우에 가능합니다.

환불이 불가한 경우:

• 자발적 퇴사
• 일반 해고 (징계 포함)
• 본인 또는 가족이 회사의 사업주 또는 임원인 경우

제출 서류:

• 고용주로부터의 공식 해고 통지서
• 2년 이상 근무 이력을 증명할 수 있는 문서

군대 또는 긴급 서비스 복귀 소집

군대 또는 긴급 서비스 복귀 소집에 의한 환불은 행사 당일, 군대, 예비군 또는 경찰·소방·응급구조대 등의 긴급 서비스에 복귀 명령을 받은 경우 또는 해외 파병으로 인해 행사에 첨석이 불가능한 경우에 해당됩니다.

환불이 불가능한 경우:

• 복귀 일정이 예약 전에 이미 예정되어 있었던 경우
• 해당 일자에 연차를 신청했지만 거절당한 경우

제출 서류:

• 상급자 또는 담당자의 복귀 지시 확인서 (원래 일정이 아니었음을 명시)

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배심원 소환

배심원 소환에 의한 환불의 경우 예약 당시 알지 못했던 일정에 배심원으로 소환되어 행사 참석이 불가능한 경우에 해당됩니다.

환불이 불가능한 경우:

• 아래 증빙이 없는 경우

제출 서류:

• 배심원 소환장 사본

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법원 출석 소환

법원 출석 소환으로 인한 환불의 경우 행사 당일에 증인으로 법원에 출석하여야 하여 행사 참석이 불가능한 경우에 해당됩니다.

환불이 불가능한 경우:

• 원고나 피고 등 사건의 당사자일 경우 (형사 또는 민사 모두 해당)

제출 서류:

• 법원 소환장 사본
  
  

시험 일정 변경

시험 일정의 변경으로 인한 환불의 경우 이미 등록한 시험의 날짜가 예상치 못하게 변경되어 행사 날짜와 겹치게 되어 참석이 불가능한 경우에 해당됩니다.

환불이 불가능한 경우:

• 교육 기관이 아닌 상업 업체가 주관하는 시험

제출 서류:

• 시험 일정 변경을 알리는 공문 (시험기관, 학교, 대학 등)

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긴급 상황 (Emergency Circumstances)

귀하의 통제 범위를 완전히 벗어난 예기치 못한 상황으로, 귀하에게 어떠한 과실도 없으며 예약된 행사에 참석하는 것을 전적으로 불가능하게 만드는 경우를 의미합니다. 환불 여부에 대한 결정은 전적으로 당사 고객 서비스 팀의 재량에 따릅니다. 당사는 해당 상황을 고려할 수는 있으나, 환불을 제공할 의무는 없습니다.

환불이 불가능한 경우:

• 당사 고객 서비스팀이 정당한 환불 사유가 아니라고 판단한 모든 사유
• 위 항목(직장 이전, 군 복귀 등)에 명시되지 않은 근무 일정 변경

제출 서류:

• 당사 고객 서비스팀이 요청한 긴급 상황을 입증할 수 있는 모든 증거

제외 사항 (환불이 불가한 사유)

다음과 같은 경우에는 행사에 참석하지 못하더라도 환불이 불가합니다:

• 전염병/감염병과 직접 또는 간접적으로 관련된 불참
• 자연 재해 또는 대형 사건: 산불, 화산 폭발, 쓰나미, 지진, 전쟁, 적대 행위, 테러, 내란, 파업, 산업 행동, 구금, 강제 송환, 독성 생물 물질, 방사능, 사이버 사고, 사이버 공격, 정부 재산 압류 등
• 귀화, 비자 발급, 시험관 아기 시술, 의료/행정 예약 등 개인 약속
• 법률 위반 또는 불이행
• 다음 국가에서 발생한 예약: 중국, 쿠바, 이란, 북한, 러시아, 수단, 시리아 (이 목록은 추후 변경/추가될 수 있음)
• 유엔, EU, 영국 또는 미국의 경제 제재 또는 수출입 제한
• 다른 제3자(보험사 등)가 보상 의무를 갖고 있는 경우
• 예약일로부터 18개월 이상 경과된 예약

정의

이 문서에서 굵게 표시된 용어들은 아래와 같은 의미를 가집니다:

• "당사/우리/우리의": 환불 책임이 있는 예약 대행사 또는 권한을 위임받은 제3자
• "귀하/귀하의/본인": 단독 또는 그룹과 함께 예약한 개인
• "군대": 해군, 육군, 공군 등 모든 정규군
• "참석/참여": 행사에 참여하거나 이용하거나 물리적으로 현장에 있는 것
• "예약/예약된 행사": 사전 계획되고, 사전에 결제된 서비스/행사/항공편/티켓
• "전염병": 감염된 생명체에서 숙주로 직접 또는 간접적으로 전염되며, 보건 당국에 의해 위기 상황으로 지정된 질병
• "의사": 공인 전문 기관에 등록된, 자격을 갖춘 의료인 (본인 또는 가족은 제외)
• "긴급 서비스": 경찰, 소방, 구급차 등
• "그룹": 예약된 행사에 참석하기로 되어 있는 모든 사람
• "직계 가족": 배우자, 부모, 자녀, 형제자매, 조부모, 의붓가족 포함
• "직계 가구": 혈연 여부와 관계없이 함께 거주하며 상호 의무와 지원을 주고받는 구성원 (단순한 동거인, 세입자, 친구는 제외)
• "지급 의무자": 서비스 미이행에 대해 법적으로 환불 또는 보상 책임이 있는 제3자
• "제공자": 예약된 행사의 실제 운영 또는 실행 책임이 있는 기업 또는 조직

중요

이 문서의 한국어 번역은 참고용으로만 제공됩니다.
실제 환불 심사는 영문 원본을 기준으로 진행되며, 법적 해석에서도 영문 버전이 우선합니다.

환불 가능 예약은 당사의 기본 판매 약관에 추가되는 선택적 서비스로, 이 문서에 정의된 특정 상황에서 환불 받을 수 있는 권리를 부여합니다.

V9.2

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