Refunderbar formulering

Du kan være kvalifisert for refusjon hvis…

(Noen ord i dette dokumentet er uthevet for tydelighet, og deres betydning er definert senere i dokumentet)

‍Du ikke kan delta på din bestilling på grunn av en av grunnene som er listet opp nedenfor, og du har gitt oss den nødvendige dokumentasjonen vi ber om.

Vi vurderer følgende grunner, med forbehold om våre Generelle Refusjonsvilkår:

Sykdom / Skade (inkludert Covid)
Eksisterende medisinsk tilstand
Komplikasjoner i svangerskap
Dødsfall i nærmeste familie
Svikt i offentlig transport
Flyforstyrrelser
Transporthavari
Ekstremt uvær
Nødsituasjon i hjemmet
Tyveri av dokumenter
Oppsigelse / Ufrivillig arbeidsledighet
Jurytjeneste
Innkallelse til retten
Tilbakekalling til militær eller nødetater
Flytting i forbindelse med arbeid
Endringer i eksamensdatoer

Dersom det bookede arrangementet blir kansellert eller utsatt av arrangøren, må du kontakte vårt kundeserviceteam direkte.

Vi kan i tillegg til de ovennevnte også vurdere andre nødstilfeller, etter vårt skjønn.

Du må lese de Generelle Refusjonsvilkårene og seksjonene om individuelle grunner nedenfor for å forstå hva vi kan eller ikke kan dekke.

Generelle Refusjonsvilkår

Alle refusjoner vurderes etter vårt eget skjønn
Årsaken til refusjon må ikke ha vært forutsigbar da du foretok bestillingen
Vi gir ikke refusjon hvis du har bestilt ved en feil eller ikke lenger ønsker eller trenger tjenesten
Hvis det bookede arrangementet blir kansellert, utsatt eller ikke gjennomført av leverandøren, kontakt vårt kundeserviceteam for videre veiledning
Du må gjøre alle nødvendige forberedelser for å delta, inkludert å ordne nødvendig reise og dokumentasjon, samt gi deg selv tilstrekkelig reisetid
Vi gir ikke refusjon hvis du er bekymret for Covid-smitte eller hvis reiseplanene dine påvirkes av Covid-restriksjoner
Vi kan be om rimelig tilleggsdokumentasjon som bekrefter din berettigelse og intensjon om å delta
Du må selv dekke kostnaden ved å skaffe bevis, inkludert en kopi av bestillingsbekreftelsen
Du vil bli bedt om å oppgi dine bankopplysninger slik at vi kan utbetale refusjonen direkte til kontoen din
Vær oppmerksom på at det finnes en maksimal refusjonsgrense per transaksjon – vi vil ikke refundere beløp som overstiger $15,000 (femten tusen amerikanske dollar) eller tilsvarende i lokal valuta
Dersom din opprinnelige refusjonsforespørsel avvises på grunn av feil oppgitt årsak, kan vi – etter eget skjønn – vurdere en ny søknad for samme bestilling

Slik søker du om refusjon

For å søke om refusjon, klikk på lenken i bestillingsbekreftelsen din.

Du kan sende inn søknaden innen 60 (seksti) dager etter bestillingsdatoen.

Sykdom / Skade

Sykdom / Skade betyr en sykdom eller en ulykke som rammer en person i bestillingen eller noen i din nærmeste husstand.

Hva vi ikke refunderer:

Hvis du ikke kan dokumentere at den berørte personen er del av gruppen som skulle delta på arrangementet
Telefon- eller nettkonsultasjoner der personen ikke har blitt fysisk undersøkt av en lege før arrangementsdatoen
Uforutsigbare tilstander når arrangementet er mer enn to måneder fram i tid

Påkrevd dokumentasjon:

Legeerklæring som bekrefter:
- Detaljer om sykdommen eller skaden
- Datoen den oppstod
- At det forhindrer personen fra å delta
- Bevis på slektskap dersom personen ikke er i bestillingen

Eksisterende medisinsk tilstand

Eksisterende medisinsk tilstand betyr en fysisk eller psykisk helsetilstand du hadde da du foretok bestillingen, og som vanligvis ikke ville hindret deg i å delta på arrangementet.

Hva vi ikke refunderer:

Hvis medisinske retningslinjer for din tilstand vanligvis vil hindre deg i å delta
Telefon- eller nettkonsultasjoner
Uforutsigbare tilstander der arrangementet er mer enn to måneder fram i tid
Tilstander hos noen som ikke er i gruppen som skal delta

Påkrevd dokumentasjon:

Legeerklæring som bekrefter:
- Detaljer om sykdommen
- Dato for endring i tilstanden
- At det forhindrer personen fra å delta

Komplikasjoner i svangerskap

Komplikasjoner i svangerskap betyr en komplikasjon du ikke var klar over da du bestilte, som forhindrer deg i å delta.

Hva vi ikke refunderer:

Normalt svangerskap uten komplikasjoner

Påkrevd dokumentasjon:

Legeerklæring som bekrefter:
- Detaljer om komplikasjonen
- Datoen det oppstod
- At det forhindrer deg i å delta

Dødsfall

Dødsfall betyr ditt eget dødsfall når som helst før arrangementet, eller dødsfall hos et nært familiemedlem eller noen i gruppen som skulle delta, innen 35 dager før arrangementet.

Hva vi ikke refunderer:

Hvis du ikke kan dokumentere at personen var et nært familiemedlem eller en del av gruppen

Påkrevd dokumentasjon:

Dødsattest
Bevis på slektskap

Svikt i offentlig transport

Svikt i offentlig transport betyr uventet forstyrrelse eller svikt i buss-, tog-, trikk- eller fergetjenester, som ikke kunne forutses før arrangementsdatoen.

Hva vi ikke refunderer:

Hvis det er snakk om økonomisk konkurs hos transportselskapet
Tett trafikk eller veistengninger

Påkrevd dokumentasjon:

Bekreftelse på svikten fra transportselskapet (finnes ofte på nettsiden deres)

Flyforstyrrelser

Flyforstyrrelser betyr kansellering eller betydelig forsinkelse av flyvninger som du ikke var klar over før arrangementsdatoen, og som hindrer deg i å delta.

Hva vi ikke refunderer:

Hvis flyreisen er selve arrangementet, og den kanselleres – kontakt Kundeservice
Hvis du visste om forstyrrelsen og ikke gjorde rimelige alternative reiseplaner
Økonomisk konkurs hos flyselskapet
Hvis formålet med reisen har endret seg eller blitt kansellert
Hvis du ikke hadde nok tid mellom flyvninger
Hvis du kun hadde en standby-plass

Påkrevd dokumentasjon:

Kopi av flybillett
Varsel om kansellering eller forstyrrelse fra flyselskapet

Transporthavari

Mekanisk havari betyr at det innen 24 timer før det bookede arrangementet, oppstår et havari, ulykke, brann eller tyveri av kjøretøy (bil, motorsykkel, taxi, minibuss eller buss) som skulle frakte deg til arrangementet.

Hva vi ikke refunderer:

Hvis du ikke avsatte nok tid til reisen
Hvis du ikke gjorde rimelige alternative reiseplaner
Kjøretøy du skulle bruke under selve arrangementet

Påkrevd dokumentasjon:

Kopi av utrykningsrapport fra nasjonalt veihjelpsselskap
Hendelsesnummer eller politirapport / rapport fra trafikkmyndigheter

Ekstremt uvær

Ekstremt uvær betyr værforhold hvor en offentlig etat har utstedt reiseadvarsel, som forhindrer deg fra å delta på arrangementet.

Hva vi ikke refunderer:

Uvær uten offisiell advarsel fra en offentlig etat

Påkrevd dokumentasjon:

Kopi av offentlig reiseadvarsel
Bekreftelse på stengte veier eller ruter

Nødsituasjon i hjemmet

Nødsituasjon i hjemmet betyr innbrudd, brann, hærverk eller flom i din primære bolig innen 48 timer før arrangementsdatoen.

Hva vi ikke refunderer:

Nødsituasjoner som ikke kan dokumenteres som beskrevet nedenfor

Påkrevd dokumentasjon:

Innbrudd, flom, hærverk: Politianmeldelse eller dokumentasjon på krav til ditt hjemforsikringsselskap
Brann: Rapport fra brannvesen og/eller politi

Tyveri av dokumenter

Tyveri av dokument(er) betyr tyveri av et dokument som er nødvendig for å delta, og som ikke kan erstattes i tide.

Hva vi ikke refunderer:

Hvis dokumentet kan erstattes før eller på arrangementsdagen
Tapte dokumenter (ikke stjålne)

Påkrevd dokumentasjon:

Politirapport eller referansenummer, datert innen 24 timer før arrangementet (egenbekreftelse godtas ikke)
E-post fra bestillingsagent som bekrefter at de ikke kan erstatte eller utstede nye billetter

Flytting i forbindelse med arbeid

Flytting i forbindelse med arbeid betyr at du, uten å vite det på bestillingstidspunktet, får pålegg fra arbeidsgiveren din om å flytte til et annet bosted. Flyttingen kan være midlertidig eller permanent, og må gjøre det urimelig vanskelig å delta på arrangementet.

Hva vi ikke refunderer:

Tjenestereiser og vanlige jobbmøter
Midlertidig flytting under 3 måneder
Frivillig flytting eller jobbskifte
Hvis du er selvstendig næringsdrivende, daglig leder eller familiemedlem er det

Påkrevd dokumentasjon:

Brev fra din nåværende arbeidsgiver på firmapapir som bekrefter flyttingen
Dokumentasjon på ny bostedsadresse

Ufrivillig arbeidsledighet (Oppsigelse)

Ufrivillig arbeidsledighet betyr at du plutselig blir sagt opp fra en fast, heltidsstilling som du har hatt i minst 2 år.

Hva vi ikke refunderer:

Frivillig oppsigelse
Oppsigelse pga. brudd på arbeidsavtale
Hvis du er bedriftseier, direktør eller familiemedlem er det

Påkrevd dokumentasjon:

Offisielt oppsigelsesbrev fra arbeidsgiver
Dokumentasjon på at du har vært ansatt i mer enn 2 år

Innkalling til militær eller nødetater

Innkalling betyr at du, som medlem av forsvaret, reserveforsvaret eller nødetater, blir innkalt til tjeneste på datoen for det bookede arrangementet, eller blir sendt til utlandet og derfor ikke kan delta.

Hva vi ikke refunderer:

Hvis du allerede visste om arbeidsplanen da du foretok bestillingen
Hvis du fikk avslag på søknad om permisjon for arrangementsdatoen

Påkrevd dokumentasjon:

Notat fra din befalingsmann eller nærmeste leder som bekrefter at du er innkalt til tjeneste og at dette ikke var din opprinnelige turnus

Jurytjeneste

Jurytjeneste betyr at du er innkalt til å utføre jurytjeneste på datoen for det bookede arrangementet, og at du ikke visste om dette da du foretok bestillingen.

Hva vi ikke refunderer:

Jurytjeneste uten påkrevd dokumentasjon

Påkrevd dokumentasjon:

Kopi av det offisielle innkallingsbrevet

Innkalling til retten

Innkalling til retten betyr at du er innkalt som vitne i en rettssak på dagen for det bookede arrangementet, og at du ikke visste om dette da du bestilte.

Hva vi ikke refunderer:

Hvis du ikke er til stede som vitne, for eksempel i sivile eller straffesaker hvor du selv er part (saksøker eller tiltalte)

Påkrevd dokumentasjon:

Kopi av den offisielle rettsinnkallelsen

Endringer i eksamensdatoer

Endringer i eksamensdatoer betyr at en uventet endring i datoen for en eksamen du allerede var registrert for, kolliderer med arrangementsdatoen.

Hva vi ikke refunderer:

Hvis eksamenen arrangeres av en kommersiell virksomhet og ikke en godkjent utdanningsinstitusjon

Påkrevd dokumentasjon:

Kopi av melding fra eksamensorgan, skole, høyskole eller universitet som bekrefter endringen

Nødstilfeller

Nødstilfeller betyr en uforutsett hendelse helt utenfor din kontroll, som fullstendig forhindrer deg fra å delta. Refusjon vurderes utelukkende etter skjønn fra vårt kundeserviceteam.

Hva vi ikke refunderer:

Hendelser som ikke anses som gyldige grunner av vårt kundeserviceteam
Endringer i arbeidstid, med mindre det er dekket under seksjonene om arbeid eller nødetater

Påkrevd dokumentasjon:

All dokumentasjon som kundeservice anmoder om for å bekrefte situasjonen

Unntak (årsaker vi ikke refunderer)

Vi gir ikke refusjon for fravær som direkte eller indirekte skyldes følgende:

Smittsom sykdom
Faktiske eller oppfattede naturkatastrofer, krig, uro, terrorisme, streik, fangenskap, hjemsendelse, deportasjon, biologiske eller radioaktive farer, cyberangrep eller beslag av eiendom
Naturliggjøring, visum, prøverørsbefruktning eller lignende avtaler
Manglende etterlevelse av lov
Bestillinger gjort fra Kina, Cuba, Iran, Nord-Korea, Russland, Sudan eller Syria (listen kan endres over tid)
Der du er underlagt sanksjoner, forbud eller restriksjoner fra FN, EU, Storbritannia eller USA
Der det finnes en annen betalingspliktig part
Hvis arrangementet skjer mer enn 18 måneder etter bestillingsdato

Definisjoner

Følgende ord eller uttrykk har betydningen som beskrevet nedenfor hver gang de vises i uthevet skrift i dette dokumentet:

"Vi/Oss/Vår/Vårt": betyr parten som er ansvarlig for refusjonen, og henviser til bestillingsagenten du har inngått bestillingen med, og/eller autorisert tredjepart som administrerer refusjonen
"Du/Deg/Din/Ditt": betyr personen som har foretatt bestillingen, enten alene eller som en del av en gruppe
"Forsvaret": betyr enhver del av marinen, hæren, luftforsvaret eller deres reserver
"Delta / Deltar": betyr å være til stede på, bruke, eller ta del i det bookede arrangementet
"Bestilling / Booket Arrangement": betyr forhåndsplanlagt og forhåndsbetalt tjeneste, arrangement, flyreise eller billett kjøpt gjennom oss
"Smittsom sykdom": betyr enhver sykdom som kan overføres fra et infisert individ eller art til en annen mottakelig person, direkte eller indirekte, og som er erklært som en nødssituasjon av helsemyndigheter
"Lege": betyr en kvalifisert lege registrert og lisensiert av en anerkjent profesjonell instans. En lege kan ikke være deg selv eller et familiemedlem
"Nødetater": inkluderer politi, brann- og redningstjeneste, ambulanse eller andre nødetater
"Gruppe": betyr enhver person som var ment å delta på det bookede arrangementet
"Nært familiemedlem": betyr ektefelle, partner, forelder, barn, søsken, besteforelder eller stefamilie
"Nærmeste husstand": betyr alle personer som bor i samme familieenhet, ikke nødvendigvis i slekt, som gir gjensidig støtte og ansvar. Dette inkluderer ikke romkamerater, leieboere eller venner
"Betalingspliktig part": betyr enhver organisasjon som har juridisk ansvar for å kompensere for en tjenestefeil, og som du kan kreve refusjon fra
"Leverandør": betyr selskapet eller organisasjonen som er ansvarlig for å levere det bookede arrangementet

VIKTIG

Denne oversettelsen fra engelsk til norsk er kun for hjelp og informasjonsformål.
Ved behandling av en refusjonssøknad, vil den engelske originalversjonen være det juridisk bindende dokumentet.

Refunderbar bestilling er et valgfritt tillegg til våre standard salgs- og bruksvilkår, og gir deg rett til refusjon i bestemte, definerte situasjoner som er forklart i dette dokumentet.

V9.2