Refunderbar formulering
Du kan være kvalifisert for refusjon hvis…
(Noen ord i dette dokumentet er uthevet for tydelighet, og deres betydning er definert senere i dokumentet)
Du ikke kan delta på din bestilling på grunn av en av grunnene som er listet opp nedenfor, og du har gitt oss den nødvendige dokumentasjonen vi ber om.
Vi vurderer følgende grunner, med forbehold om våre Generelle Refusjonsvilkår:
- Sykdom / Skade (inkludert Covid)
- Eksisterende medisinsk tilstand
- Komplikasjoner i svangerskap
- Dødsfall i nærmeste familie
- Svikt i offentlig transport
- Flyforstyrrelser
- Transporthavari
- Ekstremt uvær
- Nødsituasjon i hjemmet
- Tyveri av dokumenter
- Oppsigelse / Ufrivillig arbeidsledighet
- Jurytjeneste
- Innkallelse til retten
- Tilbakekalling til militær eller nødetater
- Flytting i forbindelse med arbeid
- Endringer i eksamensdatoer
Dersom det bookede arrangementet blir kansellert eller utsatt av arrangøren, må du kontakte vårt kundeserviceteam direkte.
Vi kan i tillegg til de ovennevnte også vurdere andre nødstilfeller, etter vårt skjønn.
Du må lese de Generelle Refusjonsvilkårene og seksjonene om individuelle grunner nedenfor for å forstå hva vi kan eller ikke kan dekke.
Generelle Refusjonsvilkår
- Alle refusjoner vurderes etter vårt eget skjønn
- Årsaken til refusjon må ikke ha vært forutsigbar da du foretok bestillingen
- Vi gir ikke refusjon hvis du har bestilt ved en feil eller ikke lenger ønsker eller trenger tjenesten
- Hvis det bookede arrangementet blir kansellert, utsatt eller ikke gjennomført av leverandøren, kontakt vårt kundeserviceteam for videre veiledning
- Du må gjøre alle nødvendige forberedelser for å delta, inkludert å ordne nødvendig reise og dokumentasjon, samt gi deg selv tilstrekkelig reisetid
- Vi gir ikke refusjon hvis du er bekymret for Covid-smitte eller hvis reiseplanene dine påvirkes av Covid-restriksjoner
- Vi kan be om rimelig tilleggsdokumentasjon som bekrefter din berettigelse og intensjon om å delta
- Du må selv dekke kostnaden ved å skaffe bevis, inkludert en kopi av bestillingsbekreftelsen
- Du vil bli bedt om å oppgi dine bankopplysninger slik at vi kan utbetale refusjonen direkte til kontoen din
- Vær oppmerksom på at det finnes en maksimal refusjonsgrense per transaksjon – vi vil ikke refundere beløp som overstiger $15,000 (femten tusen amerikanske dollar) eller tilsvarende i lokal valuta
- Dersom din opprinnelige refusjonsforespørsel avvises på grunn av feil oppgitt årsak, kan vi – etter eget skjønn – vurdere en ny søknad for samme bestilling
Slik søker du om refusjon
For å søke om refusjon, klikk på lenken i bestillingsbekreftelsen din.
Du kan sende inn søknaden innen 60 (seksti) dager etter bestillingsdatoen.
Sykdom / Skade
Sykdom / Skade betyr en sykdom eller en ulykke som rammer en person i bestillingen eller noen i din nærmeste husstand.
Hva vi ikke refunderer:
- Hvis du ikke kan dokumentere at den berørte personen er del av gruppen som skulle delta på arrangementet
- Telefon- eller nettkonsultasjoner der personen ikke har blitt fysisk undersøkt av en lege før arrangementsdatoen
- Uforutsigbare tilstander når arrangementet er mer enn to måneder fram i tid
Påkrevd dokumentasjon:
- Legeerklæring som bekrefter:
- Detaljer om sykdommen eller skaden
- Datoen den oppstod
- At det forhindrer personen fra å delta
- Bevis på slektskap dersom personen ikke er i bestillingen
Eksisterende medisinsk tilstand
Eksisterende medisinsk tilstand betyr en fysisk eller psykisk helsetilstand du hadde da du foretok bestillingen, og som vanligvis ikke ville hindret deg i å delta på arrangementet.
Hva vi ikke refunderer:
- Hvis medisinske retningslinjer for din tilstand vanligvis vil hindre deg i å delta
- Telefon- eller nettkonsultasjoner
- Uforutsigbare tilstander der arrangementet er mer enn to måneder fram i tid
- Tilstander hos noen som ikke er i gruppen som skal delta
Påkrevd dokumentasjon:
- Legeerklæring som bekrefter:
- Detaljer om sykdommen
- Dato for endring i tilstanden
- At det forhindrer personen fra å delta
Komplikasjoner i svangerskap
Komplikasjoner i svangerskap betyr en komplikasjon du ikke var klar over da du bestilte, som forhindrer deg i å delta.
Hva vi ikke refunderer:
- Normalt svangerskap uten komplikasjoner
Påkrevd dokumentasjon:
- Legeerklæring som bekrefter:
- Detaljer om komplikasjonen
- Datoen det oppstod
- At det forhindrer deg i å delta
Dødsfall
Dødsfall betyr ditt eget dødsfall når som helst før arrangementet, eller dødsfall hos et nært familiemedlem eller noen i gruppen som skulle delta, innen 35 dager før arrangementet.
Hva vi ikke refunderer:
- Hvis du ikke kan dokumentere at personen var et nært familiemedlem eller en del av gruppen
Påkrevd dokumentasjon:
- Dødsattest
- Bevis på slektskap
Svikt i offentlig transport
Svikt i offentlig transport betyr uventet forstyrrelse eller svikt i buss-, tog-, trikk- eller fergetjenester, som ikke kunne forutses før arrangementsdatoen.
Hva vi ikke refunderer:
- Hvis det er snakk om økonomisk konkurs hos transportselskapet
- Tett trafikk eller veistengninger
Påkrevd dokumentasjon:
- Bekreftelse på svikten fra transportselskapet (finnes ofte på nettsiden deres)
Flyforstyrrelser
Flyforstyrrelser betyr kansellering eller betydelig forsinkelse av flyvninger som du ikke var klar over før arrangementsdatoen, og som hindrer deg i å delta.
Hva vi ikke refunderer:
- Hvis flyreisen er selve arrangementet, og den kanselleres – kontakt Kundeservice
- Hvis du visste om forstyrrelsen og ikke gjorde rimelige alternative reiseplaner
- Økonomisk konkurs hos flyselskapet
- Hvis formålet med reisen har endret seg eller blitt kansellert
- Hvis du ikke hadde nok tid mellom flyvninger
- Hvis du kun hadde en standby-plass
Påkrevd dokumentasjon:
- Kopi av flybillett
- Varsel om kansellering eller forstyrrelse fra flyselskapet
Transporthavari
Mekanisk havari betyr at det innen 24 timer før det bookede arrangementet, oppstår et havari, ulykke, brann eller tyveri av kjøretøy (bil, motorsykkel, taxi, minibuss eller buss) som skulle frakte deg til arrangementet.
Hva vi ikke refunderer:
- Hvis du ikke avsatte nok tid til reisen
- Hvis du ikke gjorde rimelige alternative reiseplaner
- Kjøretøy du skulle bruke under selve arrangementet
Påkrevd dokumentasjon:
- Kopi av utrykningsrapport fra nasjonalt veihjelpsselskap
- Hendelsesnummer eller politirapport / rapport fra trafikkmyndigheter
Ekstremt uvær
Ekstremt uvær betyr værforhold hvor en offentlig etat har utstedt reiseadvarsel, som forhindrer deg fra å delta på arrangementet.
Hva vi ikke refunderer:
- Uvær uten offisiell advarsel fra en offentlig etat
Påkrevd dokumentasjon:
- Kopi av offentlig reiseadvarsel
- Bekreftelse på stengte veier eller ruter
Nødsituasjon i hjemmet
Nødsituasjon i hjemmet betyr innbrudd, brann, hærverk eller flom i din primære bolig innen 48 timer før arrangementsdatoen.
Hva vi ikke refunderer:
- Nødsituasjoner som ikke kan dokumenteres som beskrevet nedenfor
Påkrevd dokumentasjon:
- Innbrudd, flom, hærverk: Politianmeldelse eller dokumentasjon på krav til ditt hjemforsikringsselskap
- Brann: Rapport fra brannvesen og/eller politi
Tyveri av dokumenter
Tyveri av dokument(er) betyr tyveri av et dokument som er nødvendig for å delta, og som ikke kan erstattes i tide.
Hva vi ikke refunderer:
- Hvis dokumentet kan erstattes før eller på arrangementsdagen
- Tapte dokumenter (ikke stjålne)
Påkrevd dokumentasjon:
- Politirapport eller referansenummer, datert innen 24 timer før arrangementet (egenbekreftelse godtas ikke)
- E-post fra bestillingsagent som bekrefter at de ikke kan erstatte eller utstede nye billetter
Flytting i forbindelse med arbeid
Flytting i forbindelse med arbeid betyr at du, uten å vite det på bestillingstidspunktet, får pålegg fra arbeidsgiveren din om å flytte til et annet bosted. Flyttingen kan være midlertidig eller permanent, og må gjøre det urimelig vanskelig å delta på arrangementet.
Hva vi ikke refunderer:
- Tjenestereiser og vanlige jobbmøter
- Midlertidig flytting under 3 måneder
- Frivillig flytting eller jobbskifte
- Hvis du er selvstendig næringsdrivende, daglig leder eller familiemedlem er det
Påkrevd dokumentasjon:
- Brev fra din nåværende arbeidsgiver på firmapapir som bekrefter flyttingen
- Dokumentasjon på ny bostedsadresse
Ufrivillig arbeidsledighet (Oppsigelse)
Ufrivillig arbeidsledighet betyr at du plutselig blir sagt opp fra en fast, heltidsstilling som du har hatt i minst 2 år.
Hva vi ikke refunderer:
- Frivillig oppsigelse
- Oppsigelse pga. brudd på arbeidsavtale
- Hvis du er bedriftseier, direktør eller familiemedlem er det
Påkrevd dokumentasjon:
- Offisielt oppsigelsesbrev fra arbeidsgiver
- Dokumentasjon på at du har vært ansatt i mer enn 2 år
Innkalling til militær eller nødetater
Innkalling betyr at du, som medlem av forsvaret, reserveforsvaret eller nødetater, blir innkalt til tjeneste på datoen for det bookede arrangementet, eller blir sendt til utlandet og derfor ikke kan delta.
Hva vi ikke refunderer:
- Hvis du allerede visste om arbeidsplanen da du foretok bestillingen
- Hvis du fikk avslag på søknad om permisjon for arrangementsdatoen
Påkrevd dokumentasjon:
- Notat fra din befalingsmann eller nærmeste leder som bekrefter at du er innkalt til tjeneste og at dette ikke var din opprinnelige turnus
Jurytjeneste
Jurytjeneste betyr at du er innkalt til å utføre jurytjeneste på datoen for det bookede arrangementet, og at du ikke visste om dette da du foretok bestillingen.
Hva vi ikke refunderer:
- Jurytjeneste uten påkrevd dokumentasjon
Påkrevd dokumentasjon:
- Kopi av det offisielle innkallingsbrevet
Innkalling til retten
Innkalling til retten betyr at du er innkalt som vitne i en rettssak på dagen for det bookede arrangementet, og at du ikke visste om dette da du bestilte.
Hva vi ikke refunderer:
- Hvis du ikke er til stede som vitne, for eksempel i sivile eller straffesaker hvor du selv er part (saksøker eller tiltalte)
Påkrevd dokumentasjon:
- Kopi av den offisielle rettsinnkallelsen
Endringer i eksamensdatoer
Endringer i eksamensdatoer betyr at en uventet endring i datoen for en eksamen du allerede var registrert for, kolliderer med arrangementsdatoen.
Hva vi ikke refunderer:
- Hvis eksamenen arrangeres av en kommersiell virksomhet og ikke en godkjent utdanningsinstitusjon
Påkrevd dokumentasjon:
- Kopi av melding fra eksamensorgan, skole, høyskole eller universitet som bekrefter endringen
Nødstilfeller
Nødstilfeller betyr en uforutsett hendelse helt utenfor din kontroll, som fullstendig forhindrer deg fra å delta. Refusjon vurderes utelukkende etter skjønn fra vårt kundeserviceteam.
Hva vi ikke refunderer:
- Hendelser som ikke anses som gyldige grunner av vårt kundeserviceteam
- Endringer i arbeidstid, med mindre det er dekket under seksjonene om arbeid eller nødetater
Påkrevd dokumentasjon:
- All dokumentasjon som kundeservice anmoder om for å bekrefte situasjonen
Unntak (årsaker vi ikke refunderer)
Vi gir ikke refusjon for fravær som direkte eller indirekte skyldes følgende:
- Smittsom sykdom
- Faktiske eller oppfattede naturkatastrofer, krig, uro, terrorisme, streik, fangenskap, hjemsendelse, deportasjon, biologiske eller radioaktive farer, cyberangrep eller beslag av eiendom
- Naturliggjøring, visum, prøverørsbefruktning eller lignende avtaler
- Manglende etterlevelse av lov
- Bestillinger gjort fra Kina, Cuba, Iran, Nord-Korea, Russland, Sudan eller Syria (listen kan endres over tid)
- Der du er underlagt sanksjoner, forbud eller restriksjoner fra FN, EU, Storbritannia eller USA
- Der det finnes en annen betalingspliktig part
- Hvis arrangementet skjer mer enn 18 måneder etter bestillingsdato
Definisjoner
Følgende ord eller uttrykk har betydningen som beskrevet nedenfor hver gang de vises i uthevet skrift i dette dokumentet:
- "Vi/Oss/Vår/Vårt": betyr parten som er ansvarlig for refusjonen, og henviser til bestillingsagenten du har inngått bestillingen med, og/eller autorisert tredjepart som administrerer refusjonen
- "Du/Deg/Din/Ditt": betyr personen som har foretatt bestillingen, enten alene eller som en del av en gruppe
- "Forsvaret": betyr enhver del av marinen, hæren, luftforsvaret eller deres reserver
- "Delta / Deltar": betyr å være til stede på, bruke, eller ta del i det bookede arrangementet
- "Bestilling / Booket Arrangement": betyr forhåndsplanlagt og forhåndsbetalt tjeneste, arrangement, flyreise eller billett kjøpt gjennom oss
- "Smittsom sykdom": betyr enhver sykdom som kan overføres fra et infisert individ eller art til en annen mottakelig person, direkte eller indirekte, og som er erklært som en nødssituasjon av helsemyndigheter
- "Lege": betyr en kvalifisert lege registrert og lisensiert av en anerkjent profesjonell instans. En lege kan ikke være deg selv eller et familiemedlem
- "Nødetater": inkluderer politi, brann- og redningstjeneste, ambulanse eller andre nødetater
- "Gruppe": betyr enhver person som var ment å delta på det bookede arrangementet
- "Nært familiemedlem": betyr ektefelle, partner, forelder, barn, søsken, besteforelder eller stefamilie
- "Nærmeste husstand": betyr alle personer som bor i samme familieenhet, ikke nødvendigvis i slekt, som gir gjensidig støtte og ansvar. Dette inkluderer ikke romkamerater, leieboere eller venner
- "Betalingspliktig part": betyr enhver organisasjon som har juridisk ansvar for å kompensere for en tjenestefeil, og som du kan kreve refusjon fra
- "Leverandør": betyr selskapet eller organisasjonen som er ansvarlig for å levere det bookede arrangementet
VIKTIG
Denne oversettelsen fra engelsk til norsk er kun for hjelp og informasjonsformål.
Ved behandling av en refusjonssøknad, vil den engelske originalversjonen være det juridisk bindende dokumentet.
Refunderbar bestilling er et valgfritt tillegg til våre standard salgs- og bruksvilkår, og gir deg rett til refusjon i bestemte, definerte situasjoner som er forklart i dette dokumentet.
V9.2