سياسة استرداد المال

 

نوفر إمكانية استرداد المال في حال…

لم تكن قادراً على الحضور في موعد الحجز لأي سبب من الأسباب المدرجة فيما يلي وتقديمك للإثبات المطلوب والموضح أدناه. يرجى أيضًا قراءة الشروط العامة لاسترداد المال

(بما في ذلك كوفيد 19) مرض / إصابة –

مشكلة صحية قائمة –

مضاعفات الحمل –

وفاة أحد أفراد الأسرة المباشرين –

فشل النقل العام –

تعليق الرحلة الجوية –

عطل ميكانيكي –

سوء الأحوال الجوية –

حالة طوارئ منزلية –

سرقة الوثائق –

تغيير مكان الإقامة للعمل –

استدعاء القوات المسلحة وخدمات الطوارئ –

الخدمة في هيئة المحلفين –

استدعاء من المحكمة –

تغيير في مواعيد الامتحانات –

 

 

إذا تم إلغاء حجزك أو تأجيله من قبل الجهة المنظمة، فيجب عليك التواصل مباشرة مع فريق خدمة العملاء الخاص بنا؛ انظر تأكيد الحجز الخاص بك أو زيارة موقعنا على الإنترنت للحصول على تفاصيل التواصل.

كما أننا قد ننظر في ظروف طارئة أخرى وفقاً لتقديرنا المطلق.

 

الشروط العامة لاسترداد المال

  • يجب ألا يكون أي سبب طلبك لاسترداد المال متوقعًا إلى الحد المعقول في وقت إجراء الحجز.
  • لن نقوم بإرجاع المال في حال قمت بالحجز عن طريق الخطأ أولم يعد حجزك مرغوباً أو مطلوباً.
  • إذا تم إلغاء حجزك أو تأجيله إلى تاريخ لا يمكنك الحضور فيه، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء مباشرة.
  • يجب أن تقوم بكل الترتيبات المطلوبة للحضور في موعد الحجز، بما في ذلك الترتيب للتصاريح المطلوبة ووثائق السفر والتأشيرات.
  • سوف يطلب منك تقديم اثبات داعم على نفقتك الخاصة ونسخة من تأكيد الحجز.
  • سيُطلب منك تقديم تفاصيل حسابك المصرفي حتى نتمكن من سداد مدفوعات الاسترداد مباشرةً إلى حسابك المصرفي الذي اخترته.
  • لن يتجاوز الحد الأقصى لقيمة استرداد المال 10000 جنيه إسترليني أو ما يعادلها بالعملة المحلية. 

مرض كوفيد 19…

قد نقوم برد الأموال عندما لا تتمكن من حضور حجزك بسبب أحد الأسباب التالية المرتبطة بكوفيد-19:

  1. في حال أُصبت بعدوى Covid-19 في غضون 7 أيام مباشرة قبل حضور حجزك؛ مدعومة إما بدليل على نتيجة اختبار PCR إيجابية أو اتصال حكومي بالعزل الحكومة ذات الصلة.
  2. في حال إصابة شخص ما داخل أسرتك المباشرة بفيروس Covid-19، مدعومًا بدليل إيجابي لاختبار تفاعل PCR المتسلسل أو اتصال حكومي بالعزل.
  3. في حال دخول المستشفى أو وفاة فرد من عائلتك المباشرين بسبب Covid-19 في غضون 30 يومًا قبل حضور حجزك مباشرةً؛ مدعومة بشهادة طبية / وفاة.
  4. في حال أدّى التغيير الكبير في حالتك الطبية الموجودة مسبقًا في الأيام السبعة السابقة مباشرة لحضور حجزك إلى توصية الطبيب بعدم الحضور بسبب خطر التعرض لفيروس Covid-19.

لا نقوم باسترداد الأموال إذا كنت قلقًا بشأن الإصابة بفيروس Covid-19 أو عندما تتأثر خطط السفر الخاصة بك بقيود فيروس Covid-19. 

قراءة المزيد عن Covid-19 ، يرجى زيارة صفحتنا المخصصة هنا

طلب استرداد الأموال

لتقديم طلب استرداد الأموال، ما عليك سوى النقر على الرابط الموجود في البريد الإلكتروني لتأكيد الحجز، أو النقر هنا.

 

المرض / الاصابة يعني مرضًا أو إصابة عرضية لشخص في عملية الحجز أو أحد الأقارب المباشرين.
ما لا نقوم باسترداده حيث لا يمكنك تقديم دليل على أن الشخص المتضرر موجود داخل المجموعة بسبب حضوره الحجز.

استشارات عبر الهاتف أو عبر الإنترنت.

إذا لم يتم فحصك جسديًا من قبل طبيب قبل تاريخ الحجز.

الظروف التي لا يمكن التنبؤ بها ويكون الحدث أكثر من شهرين في المستقبل.

الأدلة المطلوبة ملاحظة من الطبيب أو شهادة طبية تؤكد:

  •  تفاصيل المرض أو الإصابة،
  • تاريخ حدوثه لأول مرة،
  • أنه يمنع الشخص من الحضور.
  • إثبات العلاقة.

 

الحالة الطبية الموجودة مسبقًا تعني حالة صحية جسدية أو عقلية كنت تعاني منها بالفعل عند إجراء الحجز والتي لا تمنعك عادةً من الحضور.
ما لا نقوم باسترداده حيث تمنعك الإرشادات الخاصة بحالتك الطبية الموجودة مسبقًا من حضور الحجز.

استشارات عبر الهاتف أو عبر الإنترنت.

الظروف التي لا يمكن التنبؤ بها ويكون الحدث أكثر من شهرين في المستقبل.

الأدلة المطلوبة ملاحظة من الطبيب أو شهادة طبية تؤكد:

  • تفاصيل المرض،
  • تاريخ التغيير،
  • أنه يمنع الشخص من الحضور.

 

مضاعفات الحمل تعني مضاعفات الحمل التي لم تكن على دراية بها عند الحجز مما يعني أنه لا يمكنك حضور الحجز.
ما لا نقوم باسترداده الحمل الطبيعي.
الأدلة المطلوبة ملاحظة من الطبيب أو شهادة طبية تؤكد:

  • تفاصيل المضاعفات،
  • تاريخ حدوثه،
  • أنه يمنع الشخص من الحضور.

 

الموت تعني وفاتك في أي وقت قبل الحجز أو وفاة أحد أفراد العائلة المباشرين أو أي شخص (أشخاص) في المجموعة بسبب حضور الحدث، حتى 35 يومًا قبل تاريخ الحدث المحجوز.
ما لا نقوم باسترداده حيث لا يمكنك تقديم دليل على أن الشخص كان ضمن عائلتك المباشرة أو في المجموعة بسبب حضوره الحجز.
الأدلة المطلوبة شهادة وفاة.

إثبات العلاقة.

 

فشل النقل العام يعني حدوث خلل أو عطل غير متوقع في شبكة الحافلات أو القطارات أو الترام أو العبّارات العامة التي لا يمكن توقعها قبل تاريخ الحجز.
ما لا نقوم باسترداده إذا كان هناك فشل مالي من أي مزود خدمة النقل.

حركة مرور كثيفة أو إغلاق طرق.

الأدلة المطلوبة تأكيد فشل أو تعطل النقل العام. (يمكن الحصول عليها عادةً من موقع شركة النقل على الويب).

 

تعليق الرحلة الجوية يعني الإلغاء أو التأخير الكبير في الرحلة (الرحلات) التي لم تكن على دراية بها قبل تاريخ الحجز، مما يمنعك من حضور حجزك.
ما لا نقوم باسترداده إذا كانت رحلتك هي حجزك وتم إلغاؤها أو تأجيلها، فلن يتم دفع أموالك المستردة من خلال هذه الخدمة، اتصل بخدمة العملاء.

إذا كنت على علم بالتعطيل قبل تاريخ الحجز ولم تتخذ ترتيبات سفر بديلة مناسبة ومعقولة.

إذا كان هناك فشل مالي من أي مزود خدمة النقل.

إذا كان الغرض أو السبب الذي من أجله حجزت رحلتك من أجل الحضور قد تم تغييره أو إلغاؤه.

الأدلة المطلوبة نسخة من تذكرة الطيران الخاصة بك وإشعار الإلغاء أو التعطيل من شركة الطيران.

 

عطل ميكانيكي يعني في غضون 24 ساعة قبل الحجز، حدوث عطل ميكانيكي أو حادث أو حريق أو سرقة مركبة تنقلك إلى الحجز.
ما لا نقوم باسترداده إذا لم تترك الوقت الكافي للسفر إلى الحجز.

إذا لم تقم بإجراء ترتيبات بديلة معقولة لحضور الحجز.

أي مركبة تخطط لاستخدامها أثناء الحجز.

الأدلة المطلوبة في حال العطل – نسخة من إشعار المكالمة من خدمة استرداد الأعطال الوطنية.

رقم الحادث أو تقرير من الشرطة أو سلطة المرور ذات الصلة.

 

سوء الأحوال الجوية يعني الطقس حيث أصدرت وكالة حكومية تحذيرات بعدم السفر مما يعني أنه لا يمكنك الحضور.
ما لا نقوم باسترداده سوء الأحوال الجوية مع عدم وجود تحذيرات من الوكالة الحكومية بعدم السفر.
الأدلة المطلوبة نسخة من إنذار السفر من الجهة الحكومية.

تأكيد إغلاق الطرق ذات الصلة.

 

 

حالة طوارئ منزلية تعني السطو أو الحريق أو التلف المتعمد أو الفيضانات في مسكنك الخاص الرئيسي في غضون 48 ساعة قبل الحجز مباشرة.
ما لا نقوم باسترداده أي حالة طوارئ منزلية لا يمكنك تقديم الدليل عليها على النحو التالي.
الأدلة المطلوبة السطو والفيضانات والأضرار الكيدية – رقم مرجعي للشرطة أو دليل من تقديم مطالبة إلى شركة التأمين على المنزل.

في حال الحريق – تقرير من الإطفاء و / أو الشرطة.

 

سرقة الوثائق تعني سرقة مستند ضروري للحجز، والذي لا يمكن استبداله في الوقت المناسب للحجز.
ما لا نقوم باسترداده إذا كان من الممكن استبدال المستندات قبل الحجز أو في اليوم.

المستندات المفقودة.

الأدلة المطلوبة محضر من الشرطة أو رقم جنائي لتأكيد السرقة. (الإعلان الذاتي غير مقبول)

بريد إلكتروني من وكيل الحجز يؤكد عدم قدرته على استبدال / إعادة إصدار التذاكر.

 

تغيير مكان الإقامة للعمل يعني مطلبًا لنقل العنوان مفروضًا عليك من قبل صاحب العمل الحالي، غير معروف لك في تاريخ الحجز. قد يكون الانتقال مؤقتًا أو دائمًا ويجب أن يكون في موقع يجعل متطلبات السفر إلى حجزك غير معقول.
ما لا نقوم باسترداده حضور اجتماعات العمل وسفر العمل.

أي انتقال مؤقت للعمل يجب أن يكون لمدة 3 أشهر على الأقل.

الانتقال الطوعي أو حيث تقوم بتغيير صاحب العمل لدور جديد.

أين أنت صاحب العمل أو المدير المسجل، أو أحد أفراد عائلتك.

الأدلة المطلوبة خطاب من صاحب العمل الحالي يؤكد تفاصيل الانتقال.

دليل على العيش في العنوان الجديد.

 

 

استدعاء القوات المسلحة وخدمات الطوارئ يعني أنك كعضو في القوات المسلحة أو القوات المسلحة الاحتياطية أو خدمات الطوارئ يتم استدعاؤك للعمل في تاريخ الحجز أو تم نشرها في الخارج ولا يمكنك حضور الحجز.
ما لا نقوم باسترداده كنت على علم أو قمت بجدولة العمل في تاريخ الحجز، قبل إجراء الحجز.

لقد قدمت طلبًا غير ناجح للحصول على إجازة سنوية بتاريخ الحجز.

الأدلة المطلوبة ملاحظة من قائدك أو مديرك المباشر لتأكيد استدعائك للعمل أو الواجب وأن هذا لم يكن جدولك الأصلي.

  

الخدمة في هيئة المحلفين يعني استدعاء لك لحضور خدمة هيئة المحلفين خلال تاريخ الحجز الذي لم تكن على علم به وقت إجراء الحجز.
ما لا نقوم باسترداده أي خدمة لهيئة محلفين لا يمكنك تقديم أدلة بشأنها على النحو التالي.
الأدلة المطلوبة نسخة من الخطاب الذي يتطلب خدمة هيئة المحلفين.

 

استدعاء من المحكمة تعني أنه تم استدعائك للمثول كشاهد في إجراءات المحكمة في يوم الحجز الذي لم تكن على علم بوقت إجراء الحجز.
ما لا نقوم باسترداده أي استدعاء للمحكمة لا تكون فيه شاهدًا، بما في ذلك القضايا المدنية والجنائية التي تشارك فيها في القضية بنفسك بصفتك المدعي أو المدعى عليه.
الأدلة المطلوبة نسخة من استدعاء المحكمة.

 

تغيير في مواعيد الامتحانات يعني التغيير غير المتوقع في تاريخ الفحص الذي قمت بتسجيله بالفعل في يوم (أيام) الحجز.
ما لا نقوم باسترداده إذا فشلت في الامتحان سابقًا واضطررت إلى الجلوس مرة أخرى.

حيث يتم تقديم الامتحان من قبل شركة تجارية (وليس من قبل مجلس تعليمي).

الأدلة المطلوبة نسخة من إخطار هيئة الامتحان أو المدرسة أو الكلية أو الجامعة بتأكيد تغيير الموعد.

 

حالات الطوارئ تعني ظرفًا غير متوقع تمامًا خارج عن إرادتك ولا يقع عليك من ذنب. يخضع قرار الاسترداد بالكامل لتقدير فريق تجربة العملاء لدينا. سننظر في هذه الظروف وليس لدينا أي التزام من أي نوع لتقديم استرداد.
ما لا نقوم باسترداده لا يُقصد من أي شيء يعتبره فريق تجربة العملاء لدينا إدراجه في قائمة الأسباب الصحيحة لاسترداد الأموال.

أي تغيير في جدول عملك (بخلاف المواقف المحددة المدرجة ضمن أقسام نقل العمل أو استدعاء خدمات الطوارئ في هذه الشروط).

الأدلة المطلوبة أي دليل يطلبه فريق تجربة العملاء للتحقق من ظروف الطوارئ.

 

الأسباب المحددة التي لن يتم فيها رد الأموال:

 

  • الفعلية أو المتصورة: حرائق الغابات، وثوران البركان، وتسونامي، والزلزال؛ والحرب، والأعمال العدائية، والإرهاب، والاضطرابات المدنية؛ والإضرابات والإضرابات الصناعية؛ والسجن والإعادة إلى الوطن والترحيل؛ والمواد البيولوجية السامة والنشاط الإشعاعي، والحوادث السيبرانية أو قانون الانترنت؛ ومصادرة ممتلكات الدولة؛
  • والتجنس أو التأشيرة أو الإخصاب في المختبر أو المواعيد الأخرى؛
  • عدم الامتثال لأي قانون؛
  • أي حجز صادر عن كوبا أو إيران أو كوريا الشمالية أو السودان أو سوريا.
  • حيثما تتعرض لأي عقوبة أو حظر أو تقييد بموجب قرارات الأمم المتحدة أو العقوبات التجارية أو الاقتصادية أو القوانين أو اللوائح الخاصة بالاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة أو الولايات المتحدة الأمريكية.
  • إذا تجاوزت 18 شهرًا من التاريخ الأصلي الذي تم الحجز فيه إلى ختام الحدث الذي تم التعامل معه.

 

التعاريف

الكلمات أو العبارات التالية لها المعنى الموضح أدناه حيثما تظهر بالخط العريض في هذا المستند.

نحن / نحن / لدينا – نحن وكيل الحجز الذي قمت بالحجز معه.
أنت / أنت / نفسك – الشخص الذي أجرى الحجز بمفرده أو كجزء من مجموعة معنا.
القوات المسلحة – الخدمة البحرية أو مشاة البحرية أو الجيش أو القوات الجوية.
الحضور – المساهمة، أو المشاركة، أو الاستخدام، أو التواجد في.
الحجز – الخدمة (الخدمات) / الحدث (الأحداث) / الرحلة (الرحلات) / التذكرة (التذاكر) المخطط لها مسبقًا والمحجوزة مسبقًا التي تتعامل معها معنا.
الأمراض المعدية – تعني أي مرض يمكن أن ينتقل من شخص أو نوع مصاب إلى مضيف حساس، بشكل مباشر أو غير مباشر، تسبب في الحجر الصحي أو تقييد حركة الأشخاص.
الطبيب – ممارس طبي مؤهل مسجل ومرخص له من قبل هيئة مهنية معترف بها. لا يمكن للطبيب أن يكون أنت أو أحد أفراد عائلتك.
خدمات الطوارئ – الشرطة وخدمة الإطفاء والإنقاذ أو خدمات الطوارئ الأخرى.
العائلة المباشرة – زوجك أو زوجتك أو شريكك أو شريكك المدني أو والدك أو طفلك أو أخيك أو أختك أو جدتك أو جدك أو العائلة.
المنزل المباشر – الأشخاص الذين يعيشون معًا في نفس العنوان الدائم.
الطرف الدافع – أي منظمة أو هيئة لديها مسؤولية قانونية لدفع تعويض عن فشل الخدمة، والتي يحق لك استردادها.

ملاحظة هامّة:

أي ترجمة لهذا المستند من اللغة الإنجليزية هي للمساعدة والمعلومات فقط. في حالة تطبيق استرداد الأموال، يجب أن تكون النسخة الإنجليزية هي أساس التسوية.

تخضع جميع جوانب هذا المستند للقانون الإنجليزي والاختصاص القضائي للمحاكم الإنجليزية.

يتم النظر في أسباب استرداد الأموال هذه على أساس تقديري تمامًا ولا ينبغي اعتبارها ضمانًا لاسترداد الأموال.

هذه ليست بوليصة تأمين. الحجز القابل للاسترداد هو امتداد اختياري لشروطنا وأحكام البيع والتجارة القياسية الخاصة بنا، ويوفر استردادًا لبعض الظروف المحددة الموضحة في هذا المستند.

 

 

v7.4 Extended