Refundable Wording – v7.0 Extended

 

سياسة استرداد المال

نوفر إمكانية استرداد المال في حال…

لم تكن قادراً على الحضور في موعد الحجز لأي سبب من الأسباب المدرجة فيما يلي وتقديمك للإثبات المطلوب والموضح في قسم كل سبب مما يلي، والخاضعة دائماً للشروط العامة لاسترداد المال.

مرض / إصابة –

مشكلة صحية قائمة –

مضاعفات الحمل –

وفاة أحد أفراد الأسرة المباشرين –

فشل النقل العام –

تعليق الرحلة الجوية –

عطل ميكانيكي –

سوء الأحوال الجوية –

حالة طوارئ منزلية –

سرقة الوثائق –

تغيير مكان الإقامة للعمل –

استدعاء القوات المسلحة وخدمات الطوارئ –

الخدمة في هيئة المحلفين –

استدعاء من المحكمة –

تغيير في مواعيد الامتحانات –

 

 

.كما أننا قد ننظر في ظروف طارئة أخرى وفقاً لتقديرنا المطلق علماً بأنك ستحتاج إلى تقديم إثبات على ظروف مماثلة

.ينبغي عليك قراءة الشروط العامة لاسترداد المال وقسم الأسباب الفردية مما يلي، للاطلاع على المعلومات الكاملة عما سنقوم بإرجاع قيمته وما لن نقوم بإرجاع قيمته فيما يتعلق بكل سبب

 

الشروط العامة لاسترداد المال

.لن نقوم بإرجاع المال لأي سبب يرتبط بجائحة أو وباء مرض معدي، بما في ذلك جائحة كوفيد-19 (أنظر قسم كوفيد-19 مما يلي لمعرفة الاستثناءات التي يمكننا فيها النظر في إرجاع المال)

.لن نقوم بإرجاع المال في حال لم يعد حجزك مرغوباً أو مطلوباً

.لن نقوم بإرجاع المال وفق هذه الشروط في حال تم إلغاء حجزك أو تأجيله من قبل الجهة المنظمة أو شركة الطيران، ولإجراء أي تغيير في حجزك تواصل مباشرة مع فريقنا لخدمة العملاء

.يجب ألا يكون سبب طلبك لاسترداد المال متوقعاً إلى الحد المعقول في وقت إجراء الحجز

.يجب أن تقوم بكل الترتيبات المطلوبة للحضور في موعد الحجز، بما في ذلك الترتيب للتصاريح المطلوبة ووثائق السفر والتأشيرات

.يجب عليك أخذ كل التدابير المعقولة أو القيام بترتيبات بديلة معقولة لمنع أو تقليل فرصة أي طلب لاسترداد المال

.سوف يُطلب منك تقديم إثبات داعم بنفقتك الخاصة ونسخة من تأكيد الحجز

.لن يتجاوز الحد الأقصى لقيمة استرداد المال لكل شخص القيمة الإجمالية لحصته في الحجز، أو 10,000 جنيه إسترليني (أو ما يعادلها بالعملة البديلة)

 

 

 

مرض كوفيد 19…

قد نقوم برد الأموال عندما لا تتمكن  من حضور حجزك بسبب أحد الأسباب التالية المرتبطة ب Covid-19:

  1. تصاب بعدوى Covid-19 في غضون 7 أيام مباشرة قبل حضور حجزك ؛ مدعومة بدليل على نتيجة اختبار PCR  إيجابية ، يتم إجراؤها في مختبر معتمد وتحمل رمز الاستجابة السريعة أو الرمز الشريطي الذي يمكن التحقق منه.
  2. يصاب Someone داخل Immediate Household ب Covid-19 ، مما يعني أنه يجب عليك  العزل أو الحماية وفقا لقانون الحكومة الوطنية المناسبة ، مدعوما بدليل على اختبار PCR إيجابي أو اتصال حكومي بالعزل.
  3. دخول المستشفى، أو وفاة، أحد أفراد عائلتك بسبب  كوفيد-19، في غضون 14 يوما قبل  حضور حجزك  مباشرة؛  مدعومة بشهادة طبية / وفاة.
  4. يؤدي التغيير الكبير في حالتك الطبية الموجودة مسبقا في الأيام ال 7 السابقة مباشرة لحضور حجزك إلى توصية الطبيب بعدم الحضور بسبب خطر التعرض ل Covid-19.

 لا يتم إصدار المبالغ المستردة في حالة  عدم حضورك لأنك  قلق بشأن الإصابة ب Covid-19 أو أنك معزول دون اختبار Covid-19 إيجابي في أسرتك ، أو حيث  تتأثر خطط سفر Your بقيود Covid-19.

لقراءة المزيد عن Covid-19 ، يرجى زيارة صفحتنا المخصصة هنا.

يتم النظر في أسباب استرداد الأموال هذه على أساس تقديري تماما ولا يجب اعتبارها ضمانا لاسترداد الأموال.

** راجع الشروط والأحكام الكاملة أدناه لفهم سياسة الاسترداد وأي أسباب مستثناة لطلبات استرداد الأموال الخاصة ب Covid-19.

 

طلب استرداد الأموال

 سيتم التعامل مع طلب استرداد الأموال والدفع الخاص بك من قبل فريق تجربة العملاء الذي يعمل كمسؤول عن شروطنا القابلة للاسترداد.

 

للتقدم بطلب استرداد الأموال ، يجب  عليك إكمال نموذج طلب استرداد الأموال هنا بمجرد  أن تعرف أنه  لا يمكنك حضور الحجز ، وحتى 60 يوما بعد الحجز.

إذا تم إلغاء  حجزك أو تأجيله من قبل الجهة المنظمة،  فيجب عليك الاتصال  بفريق خدمة العملاء لدينا مباشرة؛ راجع  تأكيد  الحجزالخاص بك للحصول على تفاصيل الاتصال.

 

المرض / الإصابة

 

يعني مرضا أو إصابة  عرضية لك.  سنقوم أيضا برد تكلفة  ملاحظة الطبيب على طلب استرداد صالح.

 

ما لا نقوم باسترداده

 

عندما لا يمكنك تقديم دليل على أن الشخص المتأثر موجود داخل المجموعةبسبب حضور الحجز.

إذا  لم يتم فحصك جسديا من قبل طبيب قبل تاريخ الحجز.

 

الأدلة المطلوبة

 

ملاحظة الطبيب أو الشهادة الطبية التي تؤكد:

·       تفاصيل المرض أو الإصابة ،

·       تاريخ حدوثه  لأول مرة  ،

·       أنه  يمنعك  من حضور الحجز.

 

(الإيصال مطلوب لاسترداد مذكرة الطبيب حتى 50 جنيها إسترلينيا أو ما يعادلها)

 

 

حالة طبية موجودة مسبقا

 

تعني حالة صحية جسدية أو  عقلية كنت على علم بها في وقت  إجراء الحجز والتي لن تمنعك عادة  من حضور الحجز.

 

ما لا نقوم باسترداده

 

حيث   عادة  ما تمنعك الإرشادات الخاصة بحالتك الطبية الموجودة مسبقا  من حضور الحجز.

إذا  لم يتم فحصك جسديا من قبل طبيب قبل تاريخ الحجز.

 

الأدلة المطلوبة

 

ملاحظة الطبيب أو الشهادة الطبية التي تؤكد:

·       تفاصيل المرض ،

·       التاريخ الذي تغير فيه،

·       أنه منعك من حضور الحجز.

 

(الإيصال مطلوب لاسترداد مذكرة الطبيب حتى 50 جنيها إسترلينيا أو ما يعادلها)

 

 

مضاعفات الحمل

 

تعني مضاعفات الحمل التي لم تكن على علم بها في وقت  إجراء الحجز والتي تؤدي  إلى عدم قدرتك  على حضور الحجز.

 

ما لا نقوم باسترداده

 

الحمل الطبيعي.

 

الأدلة المطلوبة

 

ملاحظة الطبيب أو الشهادة الطبية التي تؤكد:

·       تفاصيل المضاعفات ،

·       تاريخ حدوثه،

·       أنه منعك من حضور الحجز.

 

(الإيصال مطلوب لاسترداد مذكرة الطبيب حتى 50 جنيها إسترلينيا أو ما يعادلها)

 

 

موت

 

 تعني وفاتك في أي وقت قبل الحجز أو وفاة  أحد  أفراد العائلة المباشرين أو أي شخص (أشخاص) في المجموعة بسبب حضور الحدث معك، حتى 35 يوما قبل تاريخ الحجز.

 

ما لا نقوم باسترداده

 

عندما لا يمكنك تقديم دليل على أن الشخص كان ضمن عائلتك المباشرة أو في المجموعة بسبب حضور الحجز.
الأدلة المطلوبة

 

شهادة وفاة.

 

 

فشل النقل العام

 

تعني تعطلا أو فشلا غير متوقع في شبكة النقل العام  لم يكن من الممكن أن تكون على علم به بشكل معقول في تاريخ الحجز أو قبله.

 

ما لا نقوم باسترداده

 

إذا كان هناك فشل مالي لأي مزود خدمة نقل.

حركة المرور الكثيفة أو إغلاق الطرق.

 

الأدلة المطلوبة

 

نسخة من إشعار فشل أو تعطل وسائل النقل العام. (يمكن الحصول على هذا عادة من موقع شركة النقل).

 

 

تعطل الرحلات الجوية

 

تعني الإلغاء أو التأخير الكبير في الرحلة (الرحلات) التي لم تكن على علم بها قبل تاريخ الحجز،  والتي  تمنعك من حضور حجزك.

 

ما لا نقوم باسترداده

 

إذا كانت رحلتك هي حجزك وتم إلغاؤها أو تأجيلها، ولديك الحق في التعويض من شركة الطيران أو أي طرف آخر يدفع.

إذا كنت على علم بالتعطل قبل تاريخ الحجز ولم تقم بإجراء ترتيبات سفر بديلة مناسبة معقولة.

إذا كان هناك فشل مالي لأي مزود خدمة نقل.

إذا  تم تغيير أو إلغاء الغرض أو السبب الذي حجزت  من أجله رحلتك من أجل الحضور.

 

الأدلة المطلوبة

 

نسخة من تذكرة الطيران الخاصة بك وإشعار الإلغاء من شركة الطيران.

 

 

الأعطال الميكانيكية

 

يعني في ال 24 ساعة السابقة للحجز، العطل الميكانيكي أو الحادث أو الحريق أو سرقة سيارة تقلك  إلى الحجز.

 

ما لا نقوم باسترداده

 

إذا لم تترك وقتا كافيا للسفر إلى الحجز.

إذا لم تقم باتخاذ ترتيبات بديلة معقولة لحضور  الحجز.

أي مركبة تخطط لاستخدامها أثناء الحجز.

 

الأدلة المطلوبة

 

التقسيم – نسخة من مذكرة النداء من خدمة  وطنية لاسترداد الأعطال.

رقم الحادث أو تقرير من الشرطة أو سلطة المرور ذات الصلة.

 

 

سوء الأحوال الجوية

 

تعني الطقس الذي أصدرت فيه وكالة حكومية تحذيرات بعدم السفر مما يمنعكتماما  من حضور الحجز.

 

ما لا نقوم باسترداده

 

سوء الأحوال الجوية مع عدم وجود تحذيرات من الوكالة الحكومية بعدم السفر.
الأدلة المطلوبة

 

نسخة من تحذير السفر من الجهة الحكومية.

تأكيد إغلاق الطرق ذات الصلة.

 

 

الطوارئ المنزلية

 

تعني السطو أو الحريق أو الأضرار الضارة أو الفيضانات في مسكنك الخاص  الرئيسي  في غضون 48 ساعة قبل الحجز مباشرة، والتي لم تكن على علم بوقت إجراء الحجز.

 

ما لا نقوم باسترداده

 

أي حالة طوارئ منزلية لا يمكنك تقديم دليل عليها على النحو التالي.
الأدلة المطلوبة

 

السطو والفيضانات والأضرار الضارة – رقم مرجعي للشرطة أو دليل من تقديم مطالبة إلى  شركة التأمين على منزلك.

الحريق – تقرير من خدمة الإطفاء و / أو الشرطة.

 

 

سرقة المستند (المستندات)

 

تعني سرقة مستند ضروري للحجز، والذي لا يمكن استبداله في الوقت المناسب للحجز .
ما لا نقوم باسترداده

 

حيث يمكن استبدال المستندات قبل الحجز أو في اليوم.

في حالة فقدان المستندات.

 

الأدلة المطلوبة

 

تقرير الشرطة أو رقم الجريمة لتأكيد السرقة.  (الإقرار الذاتي غير مقبول)

رسالة بريد إلكتروني من وكيل الحجز تؤكد عدم تمكنهم من استبدال / إعادة إصدار التذاكر.

 

 

تم نقله للعمل

 

تعني شرط نقل العنوان المفروض عليك من قبل صاحب العمل  الحالي، والذي لم يكن معروفا لك في تاريخ الحجز. قد يكون الانتقال مؤقتا أو دائما ويجب أن يكون إلى موقع يجعل متطلبات السفر إلى حجزك  غير معقولة.

 

ما لا نقوم باسترداده

 

حضور اجتماعات العمل وسفر العمل.

يجب أن يكون أي نقل مؤقت للعمل لمدة 3 أشهر على الأقل.

الانتقال الطوعي أو المكان الذي تقوم فيه بتغيير صاحب العمل لدور جديد.

عندما تكون صاحب العمل أو المدير المسجل، أو أحد أفراد  عائلتك.

 

الأدلة المطلوبة

 

خطاب من صاحب العمل الحالي يؤكد تفاصيل الانتقال.

دليل على العيش في العنوان الجديد .

 

 

استدعاء القوات المسلحة وخدمات الطوارئ

 

  يعني أنه   يتم  استدعاؤك كعضو في  القوات المسلحة أو  القوات المسلحةالاحتياطية أو  خدمات الطوارئ للعمل في تاريخ الحجز أو يتم نشرك في الخارج ولا يمكنك  حضور الحجز.

 

ما لا نقوم باسترداده

 

 كنت على علم أو قمت بجدولة العمل في تاريخ الحجز، قبل إجراء الحجز.

لقد قدمت طلبا غير ناجح للحصول على إجازة سنوية في تاريخ الحجز.

 

الأدلة المطلوبة

 

ملاحظة من الضابط القائد أو المدير المباشر لتأكيد استدعائك إلى العمل أو الواجب وأن هذا لم يكن جدولك الأصلي.

 

 

خدمة لجنة التحكيم

 

يعني  استدعاء لك لحضور خدمة لجنة التحكيم خلال تاريخ الحجز الذي  لم تكن على علم به في وقت إجراء الحجز.

 

ما لا نقوم باسترداده

 

أي خدمة هيئة محلفين لا يمكنك تقديم أدلة عليها على النحو التالي.
الأدلة المطلوبة

 

نسخة من الرسالة التي تتطلب خدمة هيئة المحلفين.

 

استدعاء المحكمة

 

يعني أنه  يتم استدعاؤك للمثول كشاهد في إجراءات المحكمة في يوم الحجزالذي  لم تكن على علم بوقت إجراء الحجز.

 

ما لا نقوم باسترداده

 

أي استدعاء  للمحكمة تكون فيه مدعى عليه مسمى في الإجراءات الجنائية أو عندما  تكون موضوع إجراءات جنائية.

 

الأدلة المطلوبة

 

نسخة من استدعاء المحكمة.

 

 

تغييرات في مواعيد الامتحانات

 

يعني التغيير غير المتوقع في تاريخ الفحص الذي قمت  بتسجيله بالفعل في يوم (أيام) الحجز.

 

ما لا نقوم باسترداده

 

حيث رسبت في الامتحان سابقا واضطررت إلى إعادة الجلوس.

عندما يتم تقديم الامتحان من قبل شركة تجارية (وليس من قبل مجلس تعليمي).

 

الأدلة المطلوبة

 

نسخة من إشعار من هيئة الامتحان والمدرسة والكلية والجامعة يؤكد تغيير التاريخ.

 

 

الظروف الطارئة

 

يعني ظرفا غير متوقع خارج سيطرتك تماما  وليس خطأ من جانبك. يخضع قرار استرداد الأموال بالكامل لتقدير فريق تجربة العملاء لدينا. سننظر في هذه الظروف وليس لدينا أي التزام على الإطلاق بتقديم استرداد.

 

ما لا نقوم باسترداده

 

أي شيء يعتبره فريق تجربة العملاء لدينا غير مخصص ليتم تضمينه في قائمة الأسباب الوجيهة لاسترداد الأموال.
الأدلة المطلوبة

 

أي دليل يطلبه فريق تجربة العملاء لدينا للتحقق من الظروف الطارئة.

 

الأسباب المحددة التي لن يتم فيها رد الأموال:

نحن لا نرد الأموال لعدم حضور الحجز المرتبط بشكل مباشر أو غير مباشر بما يلي:

  • الفعلية أو المتصورة: حرائق الغابات ، ثوران البركان ، تسونامي ، الزلزال ؛ الحرب، والأعمال العدائية، والاضطرابات المدنية؛ والسجن، والإعادة إلى الوطن، والترحيل؛ والمواد البيولوجية السامة، والنشاط الإشعاعي؛  الحوادث السيبرانية أو قانون الإنترنت؛ مصادرة ممتلكات الدولة؛
  • عدم الامتثال لأي قانون؛
  • أي حجز صادر عن كوبا أو إيران أو كوريا الشمالية أو السودان أو سوريا؛
  • عندما يتعرض لأي جزاء أو حظر أو تقييد بموجب قرارات الأمم المتحدة أو الجزاءات التجارية أو الاقتصادية أو القوانين أو اللوائح الصادرة عن الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة أو الولايات المتحدة الأمريكية.
  • إذا تجاوزت 18 شهرا من تاريخ الحجز الأصلي إلى ختام الحدث الذي تم التعامل معه.

 

التعاريف

الكلمات أو العبارات التالية لها المعنى الموضح أدناه أينما ظهرت بخط غامق في هذا المستند.

نحن / لنا / لنا – نحن  وكيل الحجز الذي قمت بالحجز  معه.

أنت / أنت / نفسك – الشخص الذي قام بالحجز بمفرده أو كجزء من مجموعة معنا.

القوات المسلحة – الخدمة البحرية أو مشاة البحرية أو الجيش أو القوات الجوية.

الحضور – المشاركة أو المشاركة أو الاستخدام أو التواجد في.

الحجز – الخدمة (الخدمات) المخطط لها مسبقا والمحجوزة مسبقا / الحدث (الأحداث) / الرحلة (الرحلات) / التذكرة (التذاكر) التي تتعامل معنا  من قبلك.

الأمراض المعدية – تعني أي مرض يمكن أن ينتقل من شخص مصاب أو نوع مصاب إلى مضيف حساس ، سواء بشكل مباشر أو غير مباشر ، تسبب في الحجر الصحي أو تقييد حركة الأشخاص.

طبيب – ممارس طبي مؤهل مسجل ومرخص له بهيئة مهنية معترف بها. لا يمكن أن يكون الطبيب أنت أو أحد  أفراد عائلتك.

خدمات الطوارئ – الشرطة أو خدمة الإطفاء والإنقاذ أو خدمات الطوارئ الأخرى.

العائلة المباشرة –  زوجك أو زوجتك أو شريكك أو شريكك المدني أو والدك أو طفلك أو أخيك أو أختك أو جدتك أو جدك أو زوجة أبيك.

الأسرة المباشرة – الأشخاص الذين يعيشون في نفس العنوان الدائم.

الطرف المدفوع – أي منظمة أو هيئة تتحمل مسؤولية قانونية لدفع تعويض عن فشل الخدمة ، والتي لديك الحق في استردادها.

هام أي ترجمة لهذه الوثيقة من اللغة الإنجليزية هي للمساعدة والمعلومات فقط. في حالة تقديم طلب استرداد الأموال ، يجب أن تكون نسخة اللغة الإنجليزية هي أساس التسوية.

تخضع جميع جوانب هذه الوثيقة للقانون الإنجليزي والاختصاص القضائي للمحاكم الإنجليزية.

هذه ليست بوليصة تأمين. الحجز القابل للاسترداد  هو امتداد اختياري لشروطنا وأحكامنا القياسية للبيع والتجارة، ويوفر استردادا لبعض الظروف المحددة الموضحة في هذه الوثيقة.

 

V7.0 Extended