Refunderbar Ordlyd

Vi refunderer pengene, hvis…

Du kan ikke Deltage i din Booking Af en af nedenstående grunde og har fremlagt dendokumentation, der kræves nedenfor. Læs også de generelle betingelser for Refusion.

  • Sygdom / Skade (inklusive Covid-19)
  • Allerede eksisterende medicinsk tilstand
  • Graviditet komplikation
  • Død af nærmeste familie
  • Fejl i den offentlige transport
  • Flyforstyrrelser
  • Mekanisk nedbrud
  • Ugunstigt vejr
  • Hjem Nødsituation
  • Tyveri af dokumenter
  • Jurytjeneste
  • Stævning
  • Væbnede styrker & emergency services tilbagekaldelse
  • Flyttet til arbejde
  • Ændringer af eksamensdatoer

 

Hvis Din Booking aflyses eller udsættes af arrangøren, skal Du kontakte Voreskundeservice direkte; se Din bookingbekræftelse eller vores websted for kontaktoplysninger.

Vi kan overveje andre nødsituationer efter eget skøn.

Generelle betingelser for tilbagebetaling

  • Enhver grund til refusion må ikke kunne forudses på det tidspunkt, hvor du foretog bookingen.
  • Vi refunderer ikke penge, hvis du har foretaget din booking ved en fejltagelse, eller hvis du ikke længere ønsker eller har brug for
  • Hvis din booking aflyses eller udskydes til en dato, hvor du ikke kan deltage, bedes du kontakte kundeserviceteamet direkte.
  • Du skal træffe alle foranstaltninger for at deltage i bookingen, herunder arrangere alle nødvendige rejser eller dokumenter og sørge for passende
  • Du vil blive bedt om at fremlægge dokumentation for din egen regning og en kopi af reservationsbekræftelsen.
  • Du vil blive bedt om at oplyse dine bankkontooplysninger, så vi kan foretage tilbagebetalingen direkte til din valgte
  • Den maksimale tilbagebetalingsværdi vil ikke overstige 10.000 GBP eller tilsvarende i lokal valuta.

Covid-19…

Vi kan refundere hvis du ikke kan deltage i din booking på grund af en af følgende årsager i forbindelse med Covid-19:

  1. Du bliver smittet med Covid-19 inden for de 7 dage umiddelbart før du deltager i din booking; understøttet enten af bevis for et positivt PCR-testeresultat eller meddelelse om isolation fra din relevante
  2. En person i din umiddelbare husstand bliver smittet med Covid-19, understøttet af beviser for positiv PCR-test eller offentlig meddelelse om
  3. Indlæggelse på hospital eller død af dit nærmeste familiemedlem på grund af Covid-19 inden for de 30 dage umiddelbart før du deltager i din booking; dokumenteret af en lægeerklæring/dødsattest.
  4. En væsentlig ændring i din allerede eksisterende medicinske tilstand i de 7 dage umiddelbart før du deltager i din booking resulterer i, at en læge anbefaler, at du ikke deltager på grund af risikoen for at blive udsat for Covid-19.

Vi refunderer ikke penge, hvis du er bekymret for at få Covid-19, eller hvis dine

rejseplaner er påvirket af Covid-19-begrænsninger.

Hvis du vil læse mere om Covid-19, kan du besøge vores dedikerede side her.

Anmodning om tilbagebetaling

For at ansøge om tilbagebetaling skal du blot klikke på linket i din bookingbekræftelse eller klikke her.

Sygdom / Skade

 

en sygdom eller ulykkestilfælde, der rammer en person i

bookingen eller en nærtstående person.

 

Hvad vi ikke refunderer

 

Hvis du ikke kan dokumentere, at den berørte person er i den

gruppe, der skal deltage i bookingen. Konsultationer pr. telefon eller online.

Hvis du ikke er blevet undersøgt af en læge inden datoen for

reservationen.

Forhold, der er uforudsigelige, og hvor begivenheden ligger mere end to måneder ude i fremtiden.

 

Nødvendigt bevismateriale

 

Lægeerklæring eller lægeerklæring, der bekræfter:

  • de nærmere oplysninger om sygdommen eller skaden,
  • den dato, hvor den første gang opstod,
  • at det forhindrer personen i at deltage.
  • Bevis for slægtskab.

 

Allerede eksisterende sygdom betyder en fysisk eller psykisk sygdom, som du allerede havde, da

du foretog bookingen, og som normalt ikke ville forhindre dig i at deltage.

 

Hvad vi ikke refunderer

 

Når retningslinjerne for din forud eksisterende sygdom normalt ville forhindre dig i at deltage i bookingen.

Konsultationer pr. telefon eller online.

Forhold, der er uforudsigelige, og hvor begivenheden ligger mere end to måneder ude i fremtiden.

 

Nødvendigt bevismateriale

 

Lægeerklæring eller lægeerklæring, der bekræfter:

  • oplysninger om sygdommen,
  • den dato, hvor den blev ændret,
  • at det forhindrer personen i at deltage.

 

Graviditetskomplikation betyder en graviditetskomplikation, som du ikke var klar over, da du bookede, og som betyder, at du ikke kan deltage i bookingen.
Hvad vi ikke refunderer Normal graviditet.
Nødvendigt bevismateriale Lægeerklæring eller lægeerklæring, der bekræfter:

·       oplysninger om komplikationen,

·       den dato, hvor det er sket,

·       at det forhindrer personen i at deltage.

 

Død betyder dit dødsfald på et hvilket som helst tidspunkt før bookingen eller dødsfaldet hos et nært familiemedlem eller en eller flere personer i gruppen, der skal deltage i arrangementet, op til 35 dage før datoen for det bookede arrangement.
Hvad vi ikke refunderer Hvis du ikke kan dokumentere, at personen tilhører din nærmeste familie eller den gruppe, der skal deltage i bookingen.
Nødvendigt bevismateriale En dødsattest. Bevis for slægtskab.

 

Svigt i den offentlige transport

 

betyder uventet afbrydelse eller svigt af det offentlige bus-, tog-, sporvogns- eller færgenetværk, som ikke kan forudses inden datoen for bookingen.

 

Hvad vi ikke refunderer

 

Hvis en transportudbyder går økonomisk konkurs. Tung trafik eller vejlukninger.

 

Nødvendigt bevismateriale

 

Bekræftelse af svigt eller afbrydelse af den offentlige transport. (Dette kan normalt fås på transportselskabets websted).

 

 

Afbrydelse af flyvninger betyder aflysning eller betydelig forsinkelse af flyafgang(e), som du ikke var bekendt med inden datoen for bookingen, og som forhindrer dig i at deltage i din booking.
Hvad vi ikke refunderer Hvis din flyrejse er din booking, og den er aflyst eller udsat, vil din refusion ikke blive udbetalt via denne service, kontakt kundeservice.

Hvis du var bekendt med afbrydelsen før datoen for bookingen og ikke har truffet rimelige og passende alternative rejsearrangementer.

Hvis en transportudbyder går økonomisk konkurs.

Hvis formålet eller årsagen til, at du har booket din flyrejse for at

deltage, er ændret eller aflyst.

Nødvendigt bevismateriale  

En kopi af din flybillet og en meddelelse om aflysning eller afbrydelse fra flyselskabet.

 

Mekanisk nedbrydning betyder i de sidste 24 timer før bookingen mekanisk nedbrud, ulykke, brand eller tyveri af et køretøj, der kører dig til bookingen.
Hvad vi ikke refunderer Hvis du ikke har afsat tilstrækkelig tid til at rejse til

reservationen.

Hvis du ikke har truffet rimelige alternative foranstaltninger for at

deltage i bookingen.

Ethvert køretøj, som du planlægger at bruge under reservationen.

Nødvendigt bevismateriale Nedbrud – En kopi af en udkaldsattest fra en national oprydningstjeneste.

Et hændelsesnummer eller en rapport fra politiet eller den

relevante trafikmyndighed.

 

Ugunstigt vejr

 

betyder vejr, hvor et statsligt organ har udstedt advarsler om ikke at rejse, hvilket betyder, at du ikke kan deltage.

 

Hvad vi ikke refunderer

 

Uheldigt vejr uden advarsler fra statslige myndigheder om ikke at rejse.
Nødvendigt bevismateriale

 

En kopi af rejseadvarslen fra det offentlige organ. Bekræftelse af relevante lukninger af ruter.
Hjem Nødsituation betyder indbrud, brand, hærværk eller oversvømmelse i din

private hovedbolig inden for 48 timer umiddelbart før bookingen.

Hvad vi ikke refunderer Enhver nødsituation i hjemmet, som du ikke kan fremlægge beviser for som anført nedenfor.
Nødvendigt bevismateriale Indbrud, oversvømmelse, hærværk – Et politireferencenummer eller bevis fra indgivelsen af et krav til dit indboforsikringsselskab. Brand – En rapport fra brandvæsenet og/eller politiet.

 

Tyveri af dokument(er) betyder tyveri af et dokument, der er nødvendigt for bookingen,

og som ikke kan erstattes i tide til bookingen.

Hvad vi ikke refunderer Om dokumenterne kan udskiftes forud for reservationen eller på dagen selv.

Mistede dokumenter.

Nødvendigt bevismateriale En politirapport eller et kriminalitetsnummer til bekræftelse af tyveriet. (Selvangivelse accepteres ikke)

En e-mail fra bookingselskabet, der bekræfter, at de ikke kan erstatte/genudstede billetterne.

 

Flyttet på grund af arbejde

 

betyder et krav om at flytte adresse, som din nuværende arbejdsgiver har pålagt dig, og som du ikke kender på reservationsdatoen. Flytningen kan være midlertidig eller permanent og skal være til et sted, der gør rejsekravet til Din Booking urimeligt.

 

Hvad vi ikke refunderer

 

Deltagelse i forretningsmøder og forretningsrejser.

Enhver midlertidig flytning med henblik på arbejde skal være af en varighed på mindst 3 måneder.

Frivillig flytning, eller hvis du skifter arbejdsgiver for at få en ny stilling.

Hvis du er virksomhedsejer eller registreret direktør, eller hvis et medlem af din familie er det.

 

Nødvendigt bevismateriale

 

Et brev fra din nuværende arbejdsgiver, der bekræfter detaljerne om flytningen.

Bevis for, at du bor på den nye adresse.

 

Tilbagekaldelse af væbnede styrker og nødhjælpstjenester betyder, at du som medlem af de væbnede styrker, de væbnede reservestyrker eller beredskabstjenesterne er indkaldt til arbejde på datoen for bookingen eller er udstationeret i udlandet og ikke kan deltage i bookingen.
Hvad vi ikke refunderer Du var klar over eller havde planlagt arbejde på datoen for

bookingen, før du foretog bookingen.

Du har uden held anmodet om årlig ferie for datoen for

bookingen.

Nødvendigt bevismateriale Et notat fra din overordnede eller din linjechef, der bekræfter, at du er blevet indkaldt til arbejde eller tjeneste, og at det ikke var din oprindelige plan.

 

Juryarbejde betyder en indkaldelse af dig til at møde op til nævningetjeneste på datoen for bookingen, som du ikke var bekendt med på tidspunktet for bookingen.
Hvad vi ikke refunderer Enhver juryarbejde, som du ikke kan fremlægge beviser for som nedenfor.
Nødvendigt bevismateriale En kopi af brevet med krav om jurybetjening.

 

Stævning til retten betyder, at du bliver indkaldt som vidne i en retssag på dagen for bookingen, som du ikke var bekendt med på tidspunktet for bookingen.
Hvad vi ikke refunderer Enhver stævning til en domstol, hvor du ikke er til stede som vidne, herunder civile og straffesager, hvor du selv er involveret i sagen som sagsøger eller sagsøgte.
Nødvendigt bevismateriale En kopi af stævningen til retten.

 

Ændringer af eksamensdatoer

 

betyder en uforudset ændring af datoen for en eksamen, som du

allerede er tilmeldt, til den eller de dage, hvor du har booket.

 

Hvad vi ikke refunderer

 

Hvis du tidligere har dumpet eksamen og har været nødt til at tage den om.

Når prøven afholdes af en kommerciel virksomhed (ikke af et uddannelsesnævn).

 

Nødvendigt bevismateriale

 

En kopi af en meddelelse fra eksamensorganet, skolen, kollegiet eller universitetet, som bekræfter ændringen af datoen.

 

Nødsituationer

 

betyder en uforudset omstændighed, der ligger helt uden for din kontrol og uden din skyld. Beslutningen om at refundere pengene er helt og holdent op til vores Customer Experience Team. Vi vil overveje disse omstændigheder og har ingen som helst forpligtelse til at yde en tilbagebetaling.

 

Hvad vi ikke refunderer

 

Alt, hvad vores Customer Experience Team mener, skal ikke indgå i denne liste over gyldige grunde til refusion.

Enhver ændring af din arbejdstidsplan (bortset fra de specifikke situationer, der er anført i afsnittene om flytning af arbejde eller tilbagekaldelse af nødhjælpstjenester i disse vilkår).

Nødvendigt bevismateriale

 

Eventuelle beviser, som vores Customer Experience Team anmoder om for at bekræfte de akutte omstændigheder.

 

Specifikke årsager til, at der ikke ydes tilbagebetaling:

Vi refunderer ikke for manglende deltagelse i en booking, der direkte eller indirekte er forbundet med:

  • faktiske eller opfattede: skovbrande, vulkanudbrud, tsunami, jordskælv; krig, fjendtligheder, terrorisme, uroligheder; fængsling, hjemsendelse, deportation; giftige biologiske materialer, radioaktivitet; cyberhændelse eller cyberhandling; beslaglæggelse af statens ejendom;
  • naturalisation, visum, in vitro-befrugtning eller andre udnævnelser;
  • at undlade at overholde en lov;
  • enhver booking fra Cuba, Iran, Nordkorea, Sudan eller Syrien;
  • hvis de er udsat for sanktioner, forbud eller restriktioner i henhold til FN- resolutioner eller handelsmæssige eller økonomiske sanktioner, love eller bestemmelser i Den Europæiske Union, Det Forenede Kongerige eller
  • hvis der går mere end 18 måneder fra den oprindeligt reserverede dato til afslutningen af den gennemførte

Definitioner

Følgende ord eller udtryk har den betydning, der er angivet nedenfor, når de er angivet med fed skrift i dette dokument.
Vi/vores/vores – Vi er den bookingagent, som du har foretaget bookingen hos.
Du/din/din/din egen – En person, der har foretaget en booking alene eller som en del af en gruppe hos os.
De væbnede styrker – flåden, marinesoldaterne, hæren eller luftvåbnet.
Deltage – deltage i, tage del i, bruge eller være til stede ved.
Booking – Den/de forud planlagte og forudbestilte tjeneste(r)/begivenhed(er)/flyvning(er)/billet(er), som du har indgået aftale med os.
Smitsom sygdom: enhver sygdom, der kan overføres direkte eller indirekte fra en inficeret person eller art til en modtagelig vært, og som har medført karantæne eller begrænsning af menneskers bevægelighed.
Læge – En kvalificeret læge, der er registreret og autoriseret af et anerkendt fagligt organ. En læge kan ikke være dig eller et medlem af din familie.
Nødtjenester – politi, brandvæsen og redningstjeneste eller andre nødtjenester.
Nærmeste familie din mand, kone, partner, samlever, partner, forælder, barn, bror, søster, mormor eller morfar eller stedfamilie.
Nærmeste husstand – personer, der bor sammen på samme faste adresse.
Betalende part – Enhver organisation eller ethvert organ, som har et juridisk ansvar for at betale erstatning for fejl i tjenesten, og som du har ret til tilbagebetaling af pengene over for.

VIGTIGT

Enhver oversættelse af dette dokument fra engelsk er kun til hjælp og information. I tilfælde af en anmodning om tilbagebetaling er den engelske version det afgørende grundlag for afregningen.

Alle aspekter af dette dokument er underlagt engelsk lov og de engelske domstoles kompetence.

Disse grunde til tilbagebetaling behandles helt skønsmæssigt og skal ikke opfattes som en garanti for tilbagebetaling.

Der er ikke tale om en forsikringspolice. En refunderbar reservation er en valgfri udvidelse af vores standard salgs- og handelsbetingelser, og den giver en refusion under visse definerede omstændigheder, der er beskrevet i dette dokument.

 

 

V7.3 – Extended