Refunderbar διατυπώσεις επιστρεφόμενες

Μπορεί να είστε επιλέξιμοι για επιστροφή χρημάτων εάν…

(Ορισμένες λέξεις σε αυτό το έγγραφο είναι με έντονη γραφή για σαφήνεια, και οι έννοιές τους ορίζονται αργότερα στο έγγραφο)

Δεν μπορείτε να Παραβρεθείτε στην Κράτησή σας για κάποιον από τους παρακάτω λόγους και έχετε μας προσκομίσει τα αιτούμενα αποδεικτικά στοιχεία.

Εξετάζουμε τους εξής λόγους, υπό την προϋπόθεση των Γενικών Όρων Επιστροφής Χρημάτων:

• Ασθένεια / Τραυματισμός (συμπεριλαμβανομένου του Covid)
• Προϋπάρχουσα Ιατρική Κατάσταση
• Επιπλοκή Εγκυμοσύνης
• Θάνατος Άμεσου Μέλους Οικογένειας
• Αποτυχία Δημόσιων Συγκοινωνιών
• Διακοπή Πτήσης
• Βλάβη Μέσου Μεταφοράς
• Ακραία Καιρικά Φαινόμενα
• Έκτακτο Περιστατικό στο Σπίτι
• Κλοπή Εγγράφων
• Απόλυση από την Εργασία
• Υπηρεσία Ορκωτού Ενόρκου
• Κλήση σε Δικαστήριο
• Ανάκληση από Ένοπλες Δυνάμεις & Υπηρεσίες Έκτακτης Ανάγκης
• Μετακίνηση για Εργασία
• Αλλαγές στις Ημερομηνίες Εξετάσεων

Εάν η Κρατημένη Εκδήλωση ακυρωθεί ή αναβληθεί από τον διοργανωτή, θα πρέπει να επικοινωνήσετε απευθείας με την Ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας.
Επιπλέον, μπορεί να εξετάσουμε κατά την κρίση μας και άλλες Έκτακτες Περιστάσεις.

Πρέπει να διαβάσετε τους Γενικούς Όρους Επιστροφής Χρημάτων και την ενότητα με τους επιμέρους λόγους παρακάτω για να κατανοήσετε τι καλύπτεται ή όχι.

Γενικοί Όροι Επιστροφής Χρημάτων

• Όλες οι αιτήσεις επιστροφής εξετάζονται κατά την κρίση μας.
• Ο λόγος για επιστροφή δεν πρέπει να ήταν προβλέψιμος όταν πραγματοποιήσατε την Κράτηση.
• Δεν σας επιστρέφουμε χρήματα αν κάνατε την κράτησή σας κατά λάθος ή δεν τη χρειάζεστε πλέον.
• Αν η Κρατημένη Εκδήλωση ακυρωθεί, αναβληθεί ή δεν μπορεί να πραγματοποιηθεί από τον Διοργανωτή, επικοινωνήστε απευθείας με την Εξυπηρέτηση Πελατών μας για περισσότερες πληροφορίες.
• Πρέπει να φροντίσετε για την παρουσία σας στην Εκδήλωση, συμπεριλαμβανομένων των απαραίτητων ταξιδιωτικών εγγράφων και χρόνου μετάβασης.
• Δεν επιστρέφουμε χρήματα εάν ανησυχείτε για μόλυνση από Covid ή τα ταξιδιωτικά σας σχέδια επηρεάζονται από περιορισμούς λόγω Covid.
• Μπορεί να ζητήσουμε επιπλέον εύλογα αποδεικτικά για να υποστηρίξετε την αίτησή σας, όπως απόδειξη επιλεξιμότητας και πρόθεσης παρουσίας.
• Θα σας ζητηθεί να προσκομίσετε αποδεικτικά με δική σας δαπάνη, καθώς και αντίγραφο της Επιβεβαίωσης Κράτησης.
• Θα σας ζητηθούν τραπεζικά στοιχεία για την άμεση πληρωμή της επιστροφής στο λογαριασμό σας.
• Σημειώστε ότι υπάρχει ανώτατο όριο επιστροφής χρημάτων ανά συναλλαγή, και δεν θα σας επιστραφεί ποσό άνω των $15,000 (δεκαπέντε χιλιάδων δολαρίων ΗΠΑ) ή του ισόποσου σε τοπικό νόμισμα.
• Αν η αίτηση επιστροφής απορριφθεί λόγω λανθασμένου λόγου, μπορεί, κατά την κρίση μας, να εξετάσουμε εκ νέου αίτηση για την ίδια κράτηση.

Αίτηση Επιστροφής Χρημάτων

Για να αιτηθείτε επιστροφή, κάντε κλικ στο σύνδεσμο στο email επιβεβαίωσης κράτησης. Η αίτηση μπορεί να υποβληθεί έως και 60 (εξήντα) ημέρες μετά την κράτηση.

Ασθένεια / Τραυματισμός

Ασθένεια / Τραυματισμός σημαίνει ασθένεια ή ατύχημα που επηρεάζει κάποιο άτομο της Κράτησης ή κάποιον στο Άμεσο Οικογενειακό σας Περιβάλλον.

Δεν παρέχεται επιστροφή:

• Όταν δεν μπορείτε να αποδείξετε ότι το επηρεαζόμενο άτομο ανήκει στην Ομάδα που πρόκειται να Παραβρεθεί στο Συμβάν.
• Σε τηλεφωνικές ή διαδικτυακές διαγνώσεις όπου δεν έχει προηγηθεί φυσική εξέταση από Ιατρό πριν από την ημερομηνία του Συμβάντος.
• Σε περιπτώσεις μη προβλέψιμων καταστάσεων ή όταν η εκδήλωση είναι προγραμματισμένη για περισσότερο από δύο μήνες μετά.

Απαιτούμενα αποδεικτικά:

• Σημείωμα Ιατρού ή Ιατρική Βεβαίωση που επιβεβαιώνει:
  
  • Τα στοιχεία της ασθένειας ή του τραυματισμού
  • Την ημερομηνία που εμφανίστηκε
  • Ότι εμποδίζει το άτομο να Παραβρεθεί
  • Απόδειξη σχέσης εάν το άτομο δεν περιλαμβάνεται στην Κράτηση

Προϋπάρχουσα Ιατρική Κατάσταση

Προϋπάρχουσα Ιατρική Κατάσταση είναι μια φυσική ή ψυχική κατάσταση που υπήρχε ήδη κατά τη στιγμή της Κράτησης αλλά συνήθως δεν θα σας εμπόδιζε να Παραβρεθείτε.

Δεν παρέχεται επιστροφή:

• Όταν οι οδηγίες για την υφιστάμενη κατάστασή σας συνήθως θα εμπόδιζαν την Παρουσία σας.
• Τηλεφωνικές ή διαδικτυακές διαγνώσεις.
• Μη προβλέψιμες καταστάσεις όταν η Εκδήλωση είναι προγραμματισμένη για πάνω από δύο μήνες μετά.
• Ιατρικές καταστάσεις ατόμων που δεν είναι στην Ομάδα που Παραβρίσκεται.

Απαιτούμενα αποδεικτικά:

• Σημείωμα Ιατρού ή Ιατρική Βεβαίωση που επιβεβαιώνει:
  
  • Τα στοιχεία της κατάστασης
  • Την ημερομηνία αλλαγής
  • Ότι εμποδίζει το άτομο να Παραβρεθεί

Επιπλοκή Εγκυμοσύνης

Επιπλοκή Εγκυμοσύνης σημαίνει μια μη αναμενόμενη επιπλοκή εγκυμοσύνης που δεν γνωρίζατε κατά την Κράτηση και σας εμποδίζει να Παραβρεθείτε.

Δεν παρέχεται επιστροφή:

• Κανονική εγκυμοσύνη

Απαιτούμενα αποδεικτικά:

• Σημείωμα Ιατρού ή Ιατρική Βεβαίωση που επιβεβαιώνει:
  
  • Τα στοιχεία της επιπλοκής
  • Την ημερομηνία που προέκυψε
  • Ότι εμποδίζει την Παρουσία

Θάνατος

Θάνατος σημαίνει είτε το δικό σας θάνατο πριν από την Εκδήλωση είτε το θάνατο Άμεσου Μέλους Οικογένειας ή μέλους της Ομάδας που πρόκειται να Παραβρεθεί, εντός 35 ημερών από την Εκδήλωση.

Δεν παρέχεται επιστροφή:

• Όταν δεν μπορείτε να αποδείξετε ότι το άτομο ήταν Άμεσο Μέλος Οικογένειας ή μέρος της Ομάδας

Απαιτούμενα αποδεικτικά:

• Πιστοποιητικό θανάτου
• Απόδειξη συγγένειας

Αποτυχία Δημόσιων Συγκοινωνιών

Αποτυχία Δημόσιων Συγκοινωνιών σημαίνει απρόσμενη διακοπή ή αποτυχία του δικτύου δημόσιων λεωφορείων, τρένων, τραμ ή φεριμπότ που δεν ήταν προβλέψιμη πριν από την ημερομηνία της Εκδήλωσης.

Δεν παρέχεται επιστροφή:

• Αν υπάρχει οικονομική κατάρρευση του παρόχου μεταφοράς
• Σε περίπτωση κυκλοφοριακής συμφόρησης ή κλειστών δρόμων

Απαιτούμενα αποδεικτικά:

• Επιβεβαίωση αποτυχίας ή διακοπής από την εταιρεία μεταφοράς (συνήθως διαθέσιμη στον ιστότοπό της)

Διακοπή Πτήσης

Διακοπή Πτήσης σημαίνει ακύρωση ή σημαντική καθυστέρηση πτήσης/-σεων που δεν γνωρίζατε πριν από την Εκδήλωση και σας εμποδίζει να Παραβρεθείτε.

Δεν παρέχεται επιστροφή:

• Αν η πτήση είναι η Εκδήλωση και ακυρωθεί ή αναβληθεί. Σε αυτήν την περίπτωση, επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών.
• Αν γνωρίζατε για τη διακοπή και δεν κάνατε λογικές εναλλακτικές ταξιδιωτικές ρυθμίσεις
• Αν υπάρχει οικονομική κατάρρευση παρόχου μεταφοράς
• Αν ο λόγος της πτήσης έχει ακυρωθεί ή αλλάξει
• Αν δεν αφήσατε αρκετό χρόνο μεταξύ πτήσεων
• Αν είχατε μόνο θέση επιφυλακής (standby)

Απαιτούμενα αποδεικτικά:

• Αντίγραφο του αεροπορικού εισιτηρίου σας και ειδοποίηση ακύρωσης ή καθυστέρησης από την αεροπορική εταιρεία

Βλάβη Μέσου Μεταφοράς

Μηχανική Βλάβη σημαίνει ότι εντός 24 ωρών πριν από την Εκδήλωση, παρουσιάστηκε μηχανική βλάβη, ατύχημα, φωτιά ή κλοπή σε αυτοκίνητο, μοτοσυκλέτα, ταξί, μικρό λεωφορείο ή πούλμαν που σας μετέφερε στο Συμβάν.

Δεν παρέχεται επιστροφή:

• Αν δεν αφήσατε επαρκή χρόνο για να φτάσετε
• Αν δεν κάνατε λογικές εναλλακτικές ρυθμίσεις
• Αν αφορά όχημα που σκοπεύετε να χρησιμοποιήσετε κατά την Εκδήλωση

Απαιτούμενα αποδεικτικά:

• Σημείωμα από εθνική υπηρεσία οδικής βοήθειας
• Αριθμός συμβάντος ή αναφορά από την αστυνομία ή αρμόδια αρχή κυκλοφορίας

Ακραία Καιρικά Φαινόμενα

Ακραία Καιρικά Φαινόμενα σημαίνει καιρός για τον οποίο κρατικός φορέας έχει εκδώσει προειδοποίηση για αποφυγή ταξιδιών, με αποτέλεσμα να μην μπορείτε να Παραβρεθείτε.

Δεν παρέχεται επιστροφή:

• Σε περίπτωση κακοκαιρίας χωρίς επίσημες προειδοποιήσεις από κρατικούς φορείς

Απαιτούμενα αποδεικτικά:

• Αντίγραφο της προειδοποίησης ταξιδιού από αρμόδιο κρατικό φορέα
• Επιβεβαίωση σχετικών αποκλεισμών δρόμων/διαδρομών

Έκτακτο Περιστατικό στο Σπίτι

Έκτακτο Περιστατικό στο Σπίτι σημαίνει Διάρρηξη, Πυρκαγιά, Κακόβουλη Ζημιά ή Πλημμύρα στην κύρια ιδιωτική σας κατοικία εντός 48 ωρών πριν από την Κρατημένη Εκδήλωση.

Δεν παρέχεται επιστροφή:

• Όταν δεν μπορείτε να προσκομίσετε τα παρακάτω αποδεικτικά στοιχεία.

Απαιτούμενα αποδεικτικά:

• Διάρρηξη, Πλημμύρα, Κακόβουλη Ζημιά: Αριθμός αναφοράς από την αστυνομία ή αποδεικτικό υποβολής αξίωσης στην ασφαλιστική κατοικίας.
• Πυρκαγιά: Αναφορά από την Πυροσβεστική Υπηρεσία και/ή την Αστυνομία.

Κλοπή Εγγράφων

Κλοπή Εγγράφων σημαίνει κλοπή εγγράφου απαραίτητου για την Κρατημένη Εκδήλωση, το οποίο δεν μπορεί να αντικατασταθεί εγκαίρως.

Δεν παρέχεται επιστροφή:

• Αν τα έγγραφα μπορούν να αντικατασταθούν πριν ή την ημέρα της Εκδήλωσης.
• Αν τα έγγραφα έχουν χαθεί (και όχι κλαπεί).

Απαιτούμενα αποδεικτικά:

• Αναφορά στην αστυνομία ή αριθμός υπόθεσης που να επιβεβαιώνει ότι η κλοπή συνέβη εντός 24 ωρών πριν από την Εκδήλωση. (Αυτοδήλωση δεν γίνεται δεκτή.)
• Email από τον πάροχο κράτησης που επιβεβαιώνει ότι δεν είναι δυνατή η επανέκδοση των εισιτηρίων.

Μετακίνηση για Εργασία

Μετακίνηση για Εργασία σημαίνει απαίτηση μετακόμισης που σας επιβάλλει ο τρέχων εργοδότης σας, άγνωστη κατά την Κράτηση. Η μετακίνηση μπορεί να είναι προσωρινή ή μόνιμη και πρέπει να καθιστά μη λογική την παρουσία σας στην Εκδήλωση.

Δεν παρέχεται επιστροφή:

• Για επαγγελματικά ταξίδια ή συναντήσεις.
• Όταν η προσωρινή μετακίνηση διαρκεί λιγότερο από 3 μήνες.
• Αν η μετακίνηση είναι εθελοντική ή αλλάζετε εργοδότη για νέο ρόλο.
• Αν είστε ιδιοκτήτης της επιχείρησης ή διευθυντής, ή μέλος της οικογένειάς σας είναι.

Απαιτούμενα αποδεικτικά:

• Επιστολή από τον τρέχοντα εργοδότη σας σε επιστολόχαρτο εταιρείας που να επιβεβαιώνει τα στοιχεία μετακίνησης.
• Απόδειξη διαμονής στη νέα διεύθυνση.

Απόλυση από την Εργασία

Απόλυση από την Εργασία σημαίνει ότι απολύεστε αναπάντεχα από τον εργοδότη σας, με τον οποίο ήσασταν σε πλήρη απασχόληση για τουλάχιστον 2 χρόνια.

Δεν παρέχεται επιστροφή:

• Όταν η απόλυση είναι εθελοντική.
• Όταν απολύεστε για πειθαρχικούς λόγους.
• Όταν είστε ιδιοκτήτης της επιχείρησης ή διευθυντής, ή μέλος της οικογένειάς σας είναι.

Απαιτούμενα αποδεικτικά:

• Επίσημη επιστολή υποχρεωτικής απόλυσης από τον εργοδότη σας.
• Απόδειξη ότι εργαζόσασταν για αυτόν τον εργοδότη πάνω από δύο χρόνια.

Ανάκληση Ένοπλων Δυνάμεων & Υπηρεσιών Έκτακτης Ανάγκης

Ανάκληση Ένοπλων Δυνάμεων & Υπηρεσιών Έκτακτης Ανάγκης σημαίνει ότι ως μέλος των Ένοπλων Δυνάμεων, Εφέδρων ή Υπηρεσιών Έκτακτης Ανάγκης ανακαλείστε στην εργασία την ημερομηνία της Εκδήλωσης ή αποστέλλεστε στο εξωτερικό και δεν μπορείτε να Παραβρεθείτε.

Δεν παρέχεται επιστροφή:

• Αν γνωρίζατε για την εργασία ή την ανάκληση κατά την Κράτηση
• Αν υποβάλατε ανεπιτυχώς αίτηση άδειας για την ημερομηνία της Εκδήλωσης

Απαιτούμενα αποδεικτικά:

• Επιστολή από τον Αξιωματικό Διοίκησης ή τον Προϊστάμενό σας που επιβεβαιώνει την ανάκληση ή την αποστολή και ότι αυτό δεν ήταν προγραμματισμένο αρχικά

Υπηρεσία Ενόρκου

Υπηρεσία Ενόρκου σημαίνει κλήση για να παραστείτε ως ένορκος την ημερομηνία της Εκδήλωσης, την οποία δεν γνωρίζατε κατά την Κράτηση.

Δεν παρέχεται επιστροφή:

• Αν δεν μπορείτε να προσκομίσετε αποδεικτικά όπως ορίζονται παρακάτω

Απαιτούμενα αποδεικτικά:

• Αντίγραφο της επίσημης επιστολής κλήσης για υπηρεσία ενόρκου

Κλήση σε Δικαστήριο

Κλήση σε Δικαστήριο σημαίνει ότι καλείστε να παραστείτε ως μάρτυρας σε δικαστική διαδικασία την ημέρα της Εκδήλωσης, χωρίς να το γνωρίζατε κατά την Κράτηση.

Δεν παρέχεται επιστροφή:

• Αν δεν καλείστε ως μάρτυρας αλλά είστε εμπλεκόμενος στο περιστατικό (π.χ. ενάγων ή κατηγορούμενος)

Απαιτούμενα αποδεικτικά:

• Αντίγραφο της κλήσης σε δικαστήριο

Αλλαγές σε Ημερομηνίες Εξετάσεων

Αλλαγές σε Ημερομηνίες Εξετάσεων σημαίνει μη αναμενόμενη αλλαγή ημερομηνίας για εξέταση στην οποία είχατε ήδη εγγραφεί και η οποία έρχεται σε σύγκρουση με την Κρατημένη Εκδήλωση.

Δεν παρέχεται επιστροφή:

• Αν η εξέταση παρέχεται από εμπορική επιχείρηση (όχι από εκπαιδευτικό ίδρυμα)

Απαιτούμενα αποδεικτικά:

• Αντίγραφο ειδοποίησης από εξεταστικό οργανισμό, σχολείο, κολέγιο ή πανεπιστήμιο που επιβεβαιώνει την αλλαγή ημερομηνίας

Έκτακτες Περιστάσεις

Έκτακτες Περιστάσεις σημαίνει μια απρόβλεπτη κατάσταση εντελώς έξω από τον έλεγχό σας και χωρίς δική σας υπαιτιότητα, η οποία σας εμποδίζει πλήρως από το να Παραβρεθείτε στην Κρατημένη Εκδήλωση. Η απόφαση για επιστροφή χρημάτων είναι αποκλειστικά στη διακριτική ευχέρεια της Ομάδας Εξυπηρέτησης Πελατών μας. Θα εξετάσουμε αυτές τις περιστάσεις, αλλά δεν έχουμε καμία υποχρέωση να παρέχουμε επιστροφή.

Δεν παρέχεται επιστροφή:

• Για οτιδήποτε η Ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας θεωρεί ότι δεν προορίζεται να περιληφθεί στους έγκυρους λόγους επιστροφής
• Για οποιαδήποτε αλλαγή στο εργασιακό σας πρόγραμμα (εκτός από τις περιπτώσεις που καλύπτονται ρητά υπό τις ενότητες «Μετακίνηση για Εργασία» ή «Ανάκληση Ένοπλων Δυνάμεων»)

Απαιτούμενα αποδεικτικά:

• Οποιοδήποτε στοιχείο ζητηθεί από την Ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας για επαλήθευση της έκτακτης περίστασης

Εξαιρέσεις (Exclusions)

Δεν παρέχουμε επιστροφή για μη παρουσία σε Κρατημένη Εκδήλωση που σχετίζεται άμεσα ή έμμεσα με οποιοδήποτε από τα εξής:

• Μεταδοτική ασθένεια
• Οποιαδήποτε πραγματική ή θεωρούμενη φυσική καταστροφή (πυρκαγιές, ηφαιστειακές εκρήξεις, τσουνάμι, σεισμοί), πόλεμος, εχθροπραξίες, τρομοκρατία, κοινωνικές αναταραχές, απεργίες και βιομηχανικές ενέργειες, φυλάκιση, επαναπατρισμός, απέλαση, τοξικά βιολογικά υλικά, ραδιενέργεια, κυβερνοεπιθέσεις ή κρατική δήμευση περιουσίας
• Υποθέσεις εθνικότητας, βίζας, εξωσωματικής γονιμοποίησης ή άλλες ραντεβού
• Μη συμμόρφωση με το νόμο
• Οποιαδήποτε κράτηση προέρχεται από την Κίνα, την Κούβα, το Ιράν, τη Βόρεια Κορέα, τη Ρωσία, το Σουδάν ή τη Συρία (η λίστα αυτή ενδέχεται να τροποποιηθεί)
• Όπου ισχύουν κυρώσεις ή περιορισμοί βάσει αποφάσεων του ΟΗΕ ή νόμων της ΕΕ, του Ηνωμένου Βασιλείου ή των ΗΠΑ
• Όπου υπάρχει άλλος υπεύθυνος φορέας πληρωμής
• Όταν η Κρατημένη Εκδήλωση έχει κλειστεί περισσότερο από 18 μήνες πριν τη διεξαγωγή της

Ορισμοί (Definitions)

Οι παρακάτω λέξεις ή φράσεις έχουν την έννοια όπως καθορίζεται παρακάτω όπου εμφανίζονται με έντονη γραφή στο παρόν έγγραφο:

• "Εμείς / Μας / Μας ανήκει": Ο φορέας που ευθύνεται για την επιστροφή και αναφέρεται στον πάροχο με τον οποίο κάνατε την Κράτηση ή στον εξουσιοδοτημένο τρίτο που διαχειρίζεται τις επιστροφές.
• "Εσείς / Σας / Ο εαυτός σας": Το άτομο που έχει κάνει την Κράτηση μόνο του ή ως μέρος ομάδας μαζί μας.
• "Ένοπλες Δυνάμεις": Κάθε Ναυτικό, Πεζοναύτες, Στρατός ή Πολεμική Αεροπορία.
• "Παραβρίσκομαι" ή "Παρουσία": Η συμμετοχή, παρουσία ή χρήση της Κρατημένης Εκδήλωσης.
• "Κράτηση / Κρατημένη Εκδήλωση": Η προσυμφωνημένη και προκαθορισμένη υπηρεσία / εκδήλωση / πτήση / εισιτήριο που εσείς αγοράσατε από εμάς.
• "Μεταδοτική Ασθένεια": Οποιαδήποτε ασθένεια που μπορεί να μεταδοθεί από μολυσμένο άτομο ή είδος σε ευαίσθητο ξενιστή, άμεσα ή έμμεσα, και έχει κηρυχθεί έκτακτη ανάγκη από αρμόδιο φορέα υγείας.
• "Ιατρός": Επαγγελματίας γιατρός εγγεγραμμένος και αδειοδοτημένος από αναγνωρισμένο φορέα. Δεν μπορεί να είστε εσείς ή συγγενής σας.
• "Υπηρεσίες Έκτακτης Ανάγκης": Αστυνομία, Πυροσβεστική, Ασθενοφόρο ή άλλες υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης.
• "Ομάδα": Οποιοδήποτε άτομο που πρόκειται να παραβρεθεί στην Εκδήλωση.
• "Άμεσο Μέλος Οικογένειας": Σύζυγος, σύντροφος, γονέας, παιδί, αδελφός/ή, παππούς/γιαγιά ή μέλος θετής οικογένειας.
• "Άμεση Οικογενειακή Κατοικία": Όλα τα άτομα που ζουν στην ίδια μονάδα οικογένειας και υποστηρίζουν αμοιβαία το ένα το άλλο, ανεξαρτήτως βιολογικών δεσμών.
• "Υπεύθυνος Φορέας Πληρωμής": Οργανισμός με νομική υποχρέωση αποζημίωσης για αποτυχία της υπηρεσίας.
• "Πάροχος": Η εταιρεία ή οργανισμός υπεύθυνος για την εκτέλεση της Εκδήλωσης.

Σημαντικό

Η παρούσα μετάφραση από τα Αγγλικά σε άλλη γλώσσα παρέχεται αποκλειστικά για διευκόλυνση και πληροφόρηση. Σε περίπτωση αίτησης επιστροφής, η αγγλική έκδοση υπερισχύει.

Η Επιστρεπτέα Κράτηση είναι προαιρετική επέκταση των Βασικών Όρων Πώλησης μας, βάσει των οποίων είστε επιλέξιμοι για επιστροφή σε ορισμένες, καθορισμένες περιστάσεις.

V9.2

‍

Du kan være berettiget til at modtage en refusion, hvis…

(Visse ord i dette dokument er skrevet med fed for klarhedens skyld, og deres betydning er defineret senere i dette dokument)

‍Du ikke kan møde op til din booking på grund af en af de nedenstående årsager, og du har givet os den påkrævede dokumentation.
Vi betragter følgende årsager, underlagt vores generelle refusionsbetingelser:

• Sygdom / skade (inkl. Covid)
• Eksisterende medicinsk tilstand
• Komplikation under graviditet
• Dødsfald i nærmeste familie
• Fejl i offentlig transport
• Flyforstyrrelse
• Nedbrud på transportmiddel
• Ekstremt vejr
• Nødsituation i hjemmet
• Tyveri af dokumenter
• Uventet afskedigelse fra arbejdspladsen
• Indkaldelse til jurytjeneste
• Indkaldelse til retten
• Indkaldelse til tjeneste i militær eller beredskab
• Flytning grundet arbejde
• Ændringer i eksamensdatoer

Hvis den bookede begivenhed bliver aflyst eller udskudt af udbyderen, skal du kontakte vores kundeserviceteam direkte.

Vi kan – ud over ovenstående – efter eget skøn overveje andre nødsituationer.

Du skal læse de generelle refusionsbetingelser samt de enkelte afsnit nedenfor for at forstå, hvad vi dækker – og ikke dækker.

Generelle refusionsbetingelser

• Alle refusionsanmodninger behandles efter vores eget skøn
• Årsagen til refusion må ikke have været forudsigelig på tidspunktet for din booking
• Vi yder ikke refusion, hvis du har booket ved en fejl, eller hvis du ikke længere ønsker eller har brug for bookingen
• Hvis begivenheden er aflyst, udskudt og/eller ikke kan gennemføres af udbyderen, kontakt venligst vores kundeservice for rådgivning
• Du skal foretage alle nødvendige foranstaltninger for at kunne deltage i den bookede begivenhed, herunder rejse og eventuelle dokumenter
  
  
• Vi yder ikke refusion, hvis du blot er bekymret for Covid eller hvis dine rejseplaner er påvirket af Covid-restriktioner
• Vi kan anmode om yderligere dokumentation for at understøtte din anmodning – dette kan inkludere bevis for, at du havde til hensigt at deltage
• Du skal indsende dokumentation på egen regning, samt en kopi af bookingbekræftelsen
• Du skal oplyse dine bankoplysninger, så vi kan foretage udbetalingen direkte til din konto
• Bemærk: Der er et maksimalt refusionsbeløb per transaktion. Vi refunderer ikke mere end $15.000 USD (eller tilsvarende i lokal valuta)
• Hvis din refusionsanmodning afvises grundet forkert årsag, kan vi – efter eget skøn – overveje en ny anmodning for samme booking

Anmodning om refusion

For at anmode om refusion skal du blot klikke på linket i din bookingbekræftelse.
Du kan indsende en refusionsanmodning op til 60 dage efter bookingdatoen.

Sygdom / skade

Sygdom / skade betyder en sygdom eller en tilfældig skade, som rammer dig eller en person i dit hushold eller din bookinggruppe.

Hvad vi ikke refunderer:

• Hvis du ikke kan dokumentere, at personen er en del af gruppen, som skulle deltage
• Telefoniske eller onlinekonsultationer
• Hvis du ikke er blevet fysisk undersøgt af en læge før begivenheden
• Uforudsigelige eller fremtidige forhold, hvis begivenheden er mere end 2 måneder ude i fremtiden

Påkrævet dokumentation:

• Lægeerklæring eller medicinsk certifikat, som bekræfter:
  
  • Detaljer om sygdom eller skade
  • Dato for første opståen
  • At det forhindrer deltagelse
  • Bevis for relation, hvis personen ikke er i bookingen

Eksisterende medicinsk tilstand

Eksisterende medicinsk tilstand betyder en fysisk eller mental helbredstilstand, du allerede havde, da du foretog bookingen, men som normalt ikke ville forhindre dig i at deltage i begivenheden.

Hvad vi ikke refunderer:

• Hvis retningslinjer for din helbredstilstand normalt ville forhindre deltagelse
• Telefoniske eller onlinekonsultationer
• Uforudsigelige forhold, hvis begivenheden er mere end to måneder ude i fremtiden
• Medicinske tilstande hos personer uden for gruppen, der deltager
  
  

Påkrævet dokumentation:

• Lægeerklæring eller medicinsk certifikat, som bekræfter:
  
  • Detaljer om tilstanden
  • Dato for ændringen
  • At det forhindrer deltagelse

Komplikation under graviditet

Komplikation under graviditet betyder en graviditetskomplikation, du ikke var bekendt med på bookingtidspunktet, og som forhindrer dig i at deltage i den bookede begivenhed.

Hvad vi ikke refunderer:

• Almindelig, ukompliceret graviditet

Påkrævet dokumentation:

• Lægeerklæring eller medicinsk certifikat, som bekræfter:
  
  • Detaljer om komplikationen
  • Dato for opståen
  • At det forhindrer deltagelse

Dødsfald (Death)

Dødsfald betyder dit eget dødsfald når som helst før begivenheden, eller dødsfaldet af et nært familiemedlem eller en person i gruppen, inden for 35 dage før begivenheden.

Hvad vi ikke refunderer:

• Hvis du ikke kan bevise, at personen var et nært familiemedlem eller en del af gruppen

Påkrævet dokumentation:

• Dødsattest
• Bevis for relation

Fejl i offentlig transport

Fejl i offentlig transport betyder uventet nedbrud eller forstyrrelse i bus-, tog-, sporvogns- eller færgedriften, som ikke kunne forudses før begivenheden.

Hvad vi ikke refunderer:

• Økonomisk kollaps hos transportselskabet
• Trafikpropper eller vejlukninger

Påkrævet dokumentation:

• Bekræftelse på forstyrrelse (kan typisk findes på transportselskabets hjemmeside)

Flyforstyrrelse

Flyforstyrrelse betyder aflysning eller betydelig forsinkelse af flyvning(er), som du ikke kendte til før begivenheden, og som forhindrer dig i at deltage.

Hvad vi ikke refunderer:

• Hvis selve flyrejsen er den bookede begivenhed
• Hvis du kendte til forstyrrelsen og ikke lavede rimelige alternative rejsearrangementer
• Økonomisk kollaps hos transportselskabet
• Hvis formålet med rejsen ændres eller aflyses
• Hvis du ikke har tilladt nok tid mellem flyvninger
• Hvis du kun har standby-billet

Påkrævet dokumentation:

• En kopi af din flybillet
• En officiel meddelelse om aflysning eller forstyrrelse

Nedbrud på transportmiddel

Mekanisk nedbrud betyder, at et køretøj – bil, motorcykel, taxa, minibus eller bus – bryder sammen, forulykker, bryder i brand eller bliver stjålet inden for 24 timer før begivenheden.

Hvad vi ikke refunderer:

• Hvis du ikke har afsat nok rejsetid
• Hvis du ikke har lavet rimelige alternative rejseplaner
• Køretøjer, som skal bruges under selve begivenheden

Påkrævet dokumentation:

• Kopi af opkaldsrapport fra autohjælp
• Politirapport eller rapport fra vejmyndighed

Ekstremt vejr (Severe Weather)

Ekstremt vejr betyder vejrforhold, hvor en offentlig myndighed har udsendt advarsler om ikke at rejse, hvilket forhindrer dig i at deltage i den bookede begivenhed.

Hvad vi ikke refunderer:

• Dårligt vejr uden officielle rejseadvarsler fra myndigheder

Påkrævet dokumentation:

• En kopi af rejseadvarslen fra myndigheden
• Bekræftelse af relevante vej- eller ruteafspærringer

Nødsituation i hjemmet (Home Emergency)

Nødsituation i hjemmet betyder indbrud, brand, hærværk eller oversvømmelse i din primære bolig inden for 48 timer før den bookede begivenhed.

Hvad vi ikke refunderer:

• Nødsituationer i hjemmet uden dokumentation som beskrevet nedenfor

Påkrævet dokumentation:

• Indbrud, oversvømmelse, hærværk: Politireference eller bevis for anmeldt forsikringskrav
• Brand: Rapport fra brandvæsenet og/eller politiet

Tyveri af dokument(er) (Theft of Document(s))

Tyveri af dokument(er) betyder tyveri af et dokument, der er nødvendigt for deltagelse i den bookede begivenhed, og som ikke kan erstattes i tide.

Hvad vi ikke refunderer:

• Hvis dokumenterne kan genudstedes inden begivenheden
• Mistede dokumenter (kun tyveri er dækket)

Påkrævet dokumentation:

• Politirapport eller sagsnummer dateret inden for 24 timer før begivenheden (selvdeklaration accepteres ikke)
• E-mail fra bookingsiden, der bekræfter, at billetterne ikke kan genudstedes

Flytning grundet arbejde (Relocated for Work)

Flytning grundet arbejde betyder, at du af din nuværende arbejdsgiver pålægges at flytte til en ny adresse, som du ikke kendte til på bookingtidspunktet. Flytningen kan være midlertidig eller permanent og skal gøre det urimeligt at deltage i begivenheden.

Hvad vi ikke refunderer:

• Forretningsrejser eller mødedeltagelse
• Midlertidige flytninger under 3 måneder
• Frivillige flytninger eller skift af arbejdsgiver
• Hvis du er virksomhedsejer eller direktør, eller hvis familiemedlemmet er det

Påkrævet dokumentation:

• Brev fra din arbejdsgiver på firmaets brevpapir med detaljer om flytningen
• Bevis for bopæl på den nye adresse

Uventet afskedigelse fra arbejdspladsen (Workplace Redundancy)

Uventet afskedigelse fra arbejdspladsen betyder, at du uventet og tvungent bliver opsagt af din arbejdsgiver, som du har været fastansat hos på fuld tid i mindst 2 år.

Hvad vi ikke refunderer:

• Frivillig fratræden
• Almindelig afskedigelse eller bortvisning
• Hvis du er virksomhedsejer eller direktør, eller hvis familiemedlemmet er det

Påkrævet dokumentation:

• Officielt opsigelsesbrev fra din arbejdsgiver
• Bevis for mere end 2 års ansættelse

Indkaldelse til tjeneste i militær eller beredskab (Armed Forces & Emergency Services Recall)

Indkaldelse til tjeneste betyder, at du som medlem af forsvaret, reserven eller beredskabet bliver kaldt ind på arbejde på dagen for begivenheden eller udsendt til udlandet.

Hvad vi ikke refunderer:

• Hvis du allerede var bekendt med eller havde planlagt arbejde på dagen for begivenheden
• Hvis du fik afslag på ferie og allerede kendte til det ved booking

Påkrævet dokumentation:

• En erklæring fra din overordnede eller leder, som bekræfter indkaldelsen og at det ikke var planlagt arbejde

Indkaldelse til jurytjeneste (Jury Service)

Indkaldelse til jurytjeneste betyder, at du bliver indkaldt til at gøre tjeneste som jurymedlem på en dato, der falder sammen med den bookede begivenhed, og som du ikke kendte til ved bookingtidspunktet.

Hvad vi ikke refunderer:

• Jurytjeneste, hvor du ikke kan fremlægge dokumentation som beskrevet

Påkrævet dokumentation:

• En kopi af indkaldelsesbrevet til jurytjeneste

Retlig indkaldelse (Court Summons)

Retlig indkaldelse betyder, at du bliver indkaldt som vidne i en retssag på dagen for den bookede begivenhed, og du ikke kendte til det, da du foretog bookingen.

Hvad vi ikke refunderer:

• Hvis du ikke er vidne, men selv er part i sagen, fx som sagsøger eller sagsøgte

Påkrævet dokumentation:

• En kopi af den officielle retlige indkaldelse

Ændringer i eksamensdatoer (Changes to Examination Dates)

Ændringer i eksamensdatoer betyder en uforudset ændring i datoen for en eksamen, du allerede var tilmeldt, som resulterer i en konflikt med den bookede begivenhed.

Hvad vi ikke refunderer:

• Hvis eksamenen udbydes af en kommerciel virksomhed (ikke en uddannelsesinstitution)

Påkrævet dokumentation:

• En officiel meddelelse fra eksamensudbyder, skole, gymnasium eller universitet, som bekræfter ændringen

Nødsituationer (Emergency Circumstances)

Nødsituationer betyder uforudsete hændelser uden for din kontrol, som uden skyld fra din side fuldstændigt forhindrer dig i at deltage i den bookede begivenhed. Beslutningen om refusion ligger udelukkende hos vores kundeserviceteam. Vi vurderer hver sag individuelt og har ingen forpligtelse til at yde refusion.

Hvad vi ikke refunderer:

• Alt, hvad vores kundeserviceteam vurderer ikke er omfattet af listen over gyldige årsager
• Ændringer i din arbejdstid, medmindre de er dækket under "Flytning grundet arbejde" eller "Indkaldelse til tjeneste"

Påkrævet dokumentation:

• Al dokumentation som vores kundeserviceteam anmoder om til verifikation af nødsituationen

Udelukkelser (Exclusions – grunde til at vi ikke refunderer dig)

Vi refunderer ikke ved udeblivelse fra en booket begivenhed, som direkte eller indirekte skyldes:

• Smitterisiko (communicable disease)
• Faktiske eller opfattede: skovbrande, vulkanudbrud, tsunamier, jordskælv, krig, fjendtligheder, terrorisme, civile uroligheder, strejker, fængsling, hjemsendelse, deportation, giftige biologiske materialer, radioaktivitet, cyberangreb eller statslig konfiskation
• Naturalisering, visum, fertilitetsbehandling (IVF) eller lignende aftaler
• Hvis du ikke overholder lovgivning
• Enhver booking foretaget fra Kina, Cuba, Iran, Nordkorea, Rusland, Sudan og/eller Syrien (listen kan opdateres løbende)
• Hvis du er omfattet af sanktioner fra FN, EU, Storbritannien eller USA
• Hvis der er en anden betalingspligtig part
• Hvis der går mere end 18 måneder fra bookingdato til arrangementets afholdelse

Definitioner

Følgende ord eller udtryk har den betydning, der er angivet nedenfor, når de fremstår med fed i dokumentet:

• "Vi/Os/Vores": betyder den part, der er ansvarlig for refusionen, og henviser til det bookingsite eller den tredjepart, der håndterer refusionen
• "Du/Dig/Din": betyder den person, der har foretaget bookingen, alene eller som en del af en gruppe
• "Væbnede styrker": enhver flåde-, hær- eller luftstyrke
• "Deltage" / "Deltager": betyder at deltage i, være til stede ved eller tage del i
• "Booking" / "Booket begivenhed": betyder en planlagt og bekræftet service, begivenhed, flyvning eller billet
• "Smitterisiko": sygdom, der kan overføres direkte eller indirekte, og som er erklæret som nødsituation af en sundhedsmyndighed
• "Læge": en autoriseret læge registreret hos en anerkendt lægeorganisation. Må ikke være dig selv eller et familiemedlem
• "Beredskabstjenester": politi, brandvæsen, ambulance eller andre beredskabsenheder
• "Gruppe": enhver person, der skal deltage i den bookede begivenhed
• "Nært familiemedlem": ægtefælle, partner, forælder, barn, søskende, bedsteforælder eller stedfamilie
• "Husstand": personer, der bor sammen og yder moralsk eller gensidig støtte til hinanden
• "Betalingspligtig part": organisation med juridisk ansvar for at kompensere for tjenestefejl
• "Udbyder": virksomheden, der står for afholdelse af begivenheden

VIGTIGT

Denne oversættelse fra engelsk er kun til hjælp og orientering. Ved tvivl eller krav om refusion er det den engelske version, der er juridisk gældende.

En refunderbar booking er et frivilligt tillæg til vores almindelige salgs- og handelsbetingelser, som giver dig mulighed for refusion i visse definerede situationer, som beskrevet i dette dokument.

V9.2

‍