Tagastatav sõnastus
Teil võib olla õigus saada tagasimakset, kui…
(Teatud sõnad selles dokumendis on selguse huvides rasvases kirjas ja nende tähendus on määratletud selle dokumendi lõpus)
Te ei saa osaleda oma broneeringus allpool loetletud põhjustel ning olete esitanud meile nõutavad tõendid.
Me kaalume järgmisi põhjuseid, arvestades meie üldiseid tagastustingimusi:
- Haigus / Vigastus (sh Covid)
- Eelnev haigusseisund
- Rasedustüsistus
- Lähisugulase surm
- Ühistranspordi rike
- Lennureisi katkestus
- Transpordi rike
- Rasked ilmastikuolud
- Kodune hädaolukord
- Dokumentide vargus
- Töölt koondamine
- Kohuseteenistus
- Kohtukutse
- Sõjaväe või eriteenistuse tööle tagasikutsumine
- Tööalane ümberasumine
- Eksami kuupäeva muutmine
Kui teenusepakkuja tühistab või lükkab edasi broneeritud ürituse, võtke palun otse ühendust meie klienditeenindusega.
Me võime omal äranägemisel kaaluda ka muid erakorralisi olukordi, lisaks ülaltoodule.
Peate läbi lugema üldised tagastustingimused ja allolevad individuaalsete põhjuste kirjeldused, et mõista, mida me katame või ei kata.
Üldised tagastustingimused
- Kõik tagasimaksed tehakse meie äranägemisel.
- Tagasimakse põhjus ei tohi olla etteennustatav broneeringu tegemise ajal.
- Me ei maksa tagasi, kui tegite broneeringu eksikombel või te lihtsalt ei soovi enam osaleda.
- Kui teenusepakkuja tühistab või ei suuda täita broneeringut, pöörduge palun klienditeeninduse poole.
- Teil tuleb ise korraldada kõik vajalikud ettevalmistused osalemiseks, sealhulgas reis ja dokumendid, ning arvestada piisava ajavaruga.
- Me ei tagasta raha, kui olete mures Covid-nakkuse pärast või kui reisiplaanid on piirangute tõttu häiritud.
- Me võime küsida lisatõendeid, näiteks tõendit õiguse ja kavatsuse kohta üritusel osaleda.
- Teil tuleb esitada vajalikud tõendid omakuludega, samuti koopia broneeringu kinnitusest.
- Samuti palume teie pangakonto andmeid, et saaksime tagasimakse otse teie valitud kontole kanda.
- Palun pange tähele: ühe tehingu maksimaalne tagasimakse on 15 000 USA dollarit või samaväärne kohalikus valuutas.
- Kui teie taotlus lükatakse tagasi vale põhjuse tõttu, võime siiski kaaluda uut taotlust sama broneeringu kohta.
Tagasimakse taotlemine
Tagasimakse taotlemiseks klõpsake lihtsalt lingil oma broneeringu kinnituse e-kirjas. Taotlust saab esitada kuni 60 päeva pärast broneeringu tegemist.
Haigus / Vigastus
Haigus / Vigastus tähendab haigust või õnnetusjuhtumit, mis tabab broneeringus osalejat või teie vahetus leibkonnas olevat isikut.
Mida me ei tagasta:
- Kui te ei suuda tõendada, et mõjutatud isik kuulub broneeringu gruppi
- Telefoni- või veebikonsultatsioonid
- Kui arsti füüsiline läbivaatus ei toimunud enne üritust
- Prognoosimatud seisundid rohkem kui 2 kuud enne üritust
Nõutav tõendusmaterjal:
- Arstitõend või meditsiiniline kinnitus, mis sisaldab:
- haiguse või vigastuse üksikasju
- toimumise kuupäeva
- kinnitust, et see takistab osalemist
- sugulustõendit, kui isik ei ole broneeringus
Eelnev haigusseisund
Eelnev haigusseisund tähendab füüsilist või vaimset terviseprobleemi, mis Teil oli juba broneeringu tegemise ajal, kuid mis tavaliselt ei takistaks Teid üritusel osalemast.
Mida me ei tagasta:
- Kui Teie terviseseisundi juhised oleksid tavaliselt takistanud osalemist
- Telefoni- või veebikonsultatsioonid
- Prognoosimatud seisundid ja olukorrad, kus broneeritud üritus toimub rohkem kui kahe kuu pärast
- Isiku eelnev haigusseisund, kes ei kuulu gruppi, kes osaleb broneeritud üritusel
Nõutav tõendusmaterjal:
- Arstitõend või meditsiiniline kinnitus, mis sisaldab:
- haiguse üksikasjad
- kuupäev, millal seisund muutus
- kinnitus, et see takistab osalemist
Rasedustüsistus
Rasedustüsistus tähendab rasedusega seotud komplikatsiooni, millest Te ei olnud teadlik broneeringu tegemise ajal ja mis takistab Teid üritusel osalemast.
Mida me ei tagasta:
Nõutav tõendusmaterjal:
- Arstitõend või meditsiiniline kinnitus, mis sisaldab:
- tüsistuse üksikasjad
- kuupäev, millal see ilmnes
- kinnitus, et see takistab osalemist
Surm
Surm tähendab kas Teie enda surma mis tahes ajal enne broneeritud üritust või vahetu pereliikme või grupi liikme surma kuni 35 päeva enne üritust.
Mida me ei tagasta:
- Kui Te ei saa tõendada, et tegemist oli vahetu pereliikme või grupi liikmega
Nõutav tõendusmaterjal:
- Surmatunnistus
- Sugulust tõendav dokument
Ühistranspordi rike
Ühistranspordi rike tähendab ootamatut katkestust või riket bussi-, rongi-, trammiliikluses või praamiliikluses, mida ei olnud võimalik ette näha enne broneeritud üritust.
Mida me ei tagasta:
- Transpordifirma maksejõuetust
- Tihedat liiklust või teetõkkeid
Nõutav tõendusmaterjal:
- Tõend transpordikatkestuse kohta (seda saab tavaliselt transpordiettevõtte veebilehelt)
Lennureisi katkestus
Lennureisi katkestus tähendab lennu tühistamist või olulist hilinemist, mida Te ei teadnud enne broneeritud ürituse kuupäeva ja mis takistab osalemist.
Mida me ei tagasta:
- Kui lend ise on broneeritud üritus
- Kui Te teadsid katkestusest ja ei teinud sobivaid alternatiivseid reisiplaane
- Transpordifirma maksejõuetus
- Kui lennu eesmärk või põhjus on muutunud või tühistatud
- Kui Te ei jätnud piisavalt aega lendude vahel
- Kui Teil oli ainult ootenimekirja koht
Nõutav tõendusmaterjal:
- Teie lennupileti koopia
- Lennufirma teade tühistamise või katkestuse kohta
Transpordi rike
Mehaaniline rike tähendab, et 24 tunni jooksul enne üritust rikneb või satub avariisse Teid üritusele viiv auto, mootorratas, takso, väikebuss või buss, või see varastatakse.
Mida me ei tagasta:
- Kui Te ei planeerinud piisavat reisiaega
- Kui Te ei teinud mõistlikke alternatiivseid reisikokkuleppeid
- Transpordivahendid, mida plaanite kasutada ürituse ajal
Nõutav tõendusmaterjal:
- Teade autoabi kutsumise kohta
- Juhtumiaruanne politseilt või liiklusametilt
Rasked ilmastikuolud
Rasked ilmastikuolud tähendavad ilmastikutingimusi, mille puhul valitsusasutus on andnud ametliku hoiatuse mitte reisida ja mis takistavad Teid osalemast broneeritud üritusel.
Mida me ei tagasta:
- Ebasoodne ilm, kui valitsusasutus ei ole reisimist ametlikult keelanud
Nõutav tõendusmaterjal:
- Ametlik reisikeeld valitsusasutuselt
- Tõend relevantsest tee või marsruudi sulgemisest
Kodune hädaolukord (Home Emergency)
Kodune hädaolukord tähendab sissemurdmist, tulekahju, tahtlikku kahju või üleujutust Teie põhilises elukohas 48 tunni jooksul enne broneeritud üritust.
Mida me ei tagasta:
- Hädaolukorrad, mille kohta ei esitata allolevaid tõendeid
Nõutav tõendusmaterjal:
- Sissemurdmine, üleujutus, tahtlik kahju – politsei viitenumber või kindlustusnõude esitamise kinnitus
- Tulekahju – päästeameti ja/või politsei raport
Dokumentide vargus
Dokumentide vargus tähendab ürituseks vajaliku dokumendi vargust, mida ei ole võimalik aegsasti asendada.
Mida me ei tagasta:
- Kui dokumente saab enne üritust või samal päeval asendada
- Kaotatud dokumendid
Nõutav tõendusmaterjal:
- Politseiaruanne või juhtumi number, mis kinnitab, et vargus toimus 24 tunni jooksul enne üritust (omadeklaratsioon ei ole vastuvõetav)
- E-kiri broneeringuagentuurilt, mis kinnitab, et pileteid ei saa uuesti väljastada
Tööalane ümberasumine
Tööalane ümberasumine tähendab, et Teie praegune tööandja nõuab Teie kolimist (ajutiselt või püsivalt) uude asukohta, mida Te ei teadnud broneeringu tegemise ajal, ja mis teeb osalemise ebamõistlikuks.
Mida me ei tagasta:
- Töökohtumised või ärireisid
- Ajutine ümberasumine, mis kestab alla 3 kuu
- Vabatahtlik kolimine või tööandja vahetamine
- Kui olete ettevõtte omanik või direktor, või kui seda on pereliige
Nõutav tõendusmaterjal:
- Tööandja kiri ettevõtte kirjaplangil, mis kinnitab ümberasumise üksikasju
- Tõend elukoha muutuse kohta
Töölt koondamine (Workplace Redundancy)
Töölt koondamine tähendab ootamatut ja sunduslikku töölepingu lõpetamist Teie tööandja poolt, kellega Teil oli püsiv täistööajaga töösuhe vähemalt 2 aastat.
Mida me ei tagasta:
- Vabatahtlik töölt lahkumine
- Vallandamine või töölt vabastamine muudel põhjustel
- Kui olete ettevõtte omanik või direktor, või kui seda on pereliige
Nõutav tõendusmaterjal:
- Ametlik koondamiskiri tööandjalt
- Tõend, et olete töötanud selles töökohas üle kahe aasta
Sõjaväe või eriteenistuse tööle tagasikutsumine
Tagasikutsumine tööle tähendab, et Teid kui sõjaväe, reservväe või eriteenistuse liiget kutsutakse tööle broneeritud ürituse päeval või Teid saadetakse välismaale.
Mida me ei tagasta:
- Kui Te teadsite või olite juba tööle määratud sellel kuupäeval
- Kui Te esitasite puhkuseavalduse ja see lükati tagasi
Nõutav tõendusmaterjal:
- Märkus Teie ülemuselt või vahetult juhilt, mis kinnitab ootamatut tööle kutsumist ja et see ei olnud Teie algne töögraafik
Kohuseteenistus
Kohuseteenistus tähendab kutset osaleda vandekohtunikuna broneeritud ürituse kuupäeval, millest Te ei olnud teadlik broneeringu tegemise ajal.
Mida me ei tagasta:
- Kui Te ei suuda esitada allpool loetletud tõendusmaterjale
Nõutav tõendusmaterjal:
Kohtukutse
Kohtukutse tähendab, et Teid kutsutakse kohtusse tunnistajaks broneeritud ürituse päeval, millest Te ei olnud teadlik broneeringu tegemise ajal.
Mida me ei tagasta:
- Kui Te ei ole kohtus tunnistajana, sh juhtumid, kus olete ise hageja või kostja
Nõutav tõendusmaterjal:
Eksami kuupäevade muutused (Changes to Examination Dates)
Eksami kuupäevade muutus tähendab ootamatut muutust juba registreeritud eksami toimumise kuupäevas, mille tulemusel see kattub broneeritud üritusega.
Mida me ei tagasta:
- Kui eksamit korraldab kommertsettevõte (mitte haridusasutus)
Nõutav tõendusmaterjal:
- Koopia teatest koolilt, ülikoolilt või eksamikeskuselt, mis kinnitab kuupäeva muutmist
Erakorralised asjaolud
Erakorralised asjaolud tähendavad ettenägematut olukorda, mis on täielikult Teie kontrolli alt väljas ja takistab Teil osalemast broneeritud üritusel. Tagasimakse otsus jääb täielikult meie klienditeeninduse äranägemise hooleks. Meil ei ole kohustust tagasimakset teha.
Mida me ei tagasta:
- Kõik, mida klienditeenindus ei pea kehtivaks põhjuseks
- Muudatused töögraafikus (v.a tööalane ümberasumine või tööle tagasikutsumine)
Nõutav tõendusmaterjal:
- Kõik tõendid, mida meie klienditeenindus peab vajalikuks erakorraliste asjaolude kinnitamiseks
Välistused (Exclusions)
Me ei tagasta osalemata jätmise korral, kui see on otseselt või kaudselt seotud järgmiste põhjustega:
- Nakkushaigus
- Tõelised või arvatavad looduskatastroofid (metsapõleng, vulkaan, tsunami, maavärin)
- Sõda, vaenutegevus, terrorism, tsiviilrahutused, streigid
- Vangistus, väljasaatmine, repatrieerimine
- Mürgised ained, radioaktiivsus, küberintsident
- Naturaliseerimine, viisad, IVF, ametiajad
- Seaduse eiramisega seotud asjaolud
- Broneeringud, mis pärinevad Hiinast, Kuubalt, Iraanist, Põhja-Koreast, Venemaalt, Sudanist või Süüriast (see nimekiri võib muutuda)
- Kui broneering rikub sanktsioone ELi, Ühendkuningriigi või USA seaduste alusel
- Kui on olemas muu maksja, kellel on seaduslik kohustus hüvitada
- Kui broneeritud üritus toimub rohkem kui 18 kuud pärast esmast broneeringut
Mõisted
Järgnevad mõisted on rasvases kirjas kogu dokumendis ja tähendavad järgmist:
- Meie / Meid / Meile – pool, kes vastutab tagasimakse eest (broneeringuagent või volitatud kolmas isik)
- Teie / Teid / Teist – isik, kes on teinud broneeringu iseseisvalt või grupis
- Relvajõud – merevägi, armee, õhujõud
- Osalema / Osalemine – osa võtma, kasutama või kohal olema
- Broneering / Broneeritud üritus – eelnevalt kokkulepitud ja broneeritud teenus, üritus, lend või pilet
- Nakkushaigus – haigus, mida saab edasi anda ja mis on määratud tervisehädaolukorraks
- Arst – kvalifitseeritud ja registreeritud meditsiinipraktik (ei tohi olla Teie ega Teie pereliige)
- Eriteenistused – politsei, pääste, kiirabi ja muud hädaabiteenused
- Grupp – isikud, kes pidid osalema broneeritud üritusel
- Lähisugulane – abikaasa, partner, vanem, laps, õde, vend, vanavanem, kasupere liige
- Vahetu leibkond – kõik inimesed, kes elavad koos ja toetavad üksteist moraalselt ja praktiliselt (ei hõlma lihtsalt korterikaaslasi või üürnikke)
- Maksja – organisatsioon, kellel on seaduslik kohustus hüvitada
- Teenusepakkuja – ettevõte või organisatsioon, kes vastutab broneeritud ürituse korraldamise eest
OLULINE (IMPORTANT)
Selle dokumendi tõlge inglise keelest teise keelde on vaid abistava ja informatiivse eesmärgiga. Tagasimakse taotluse korral on aluseks ingliskeelne versioon.
Tagastatav broneering on meie tavatingimustele lisatav valikuline täiend, mis võimaldab tagasimakset kindlaksmääratud olukordades, nagu käesolevas dokumendis kirjeldatud.
V9.2