Pernyataan pengembalian dana

 

Kami menyediakan pengembalian dana jika…

Anda tidak bisa menghadiri Pemesanan anda dikarenakan salah satu alasan di bawah ini dan telah menyediakan bukti di bawah ini. Harap baca juga Ketentuan Umum Pengembalian Dana.

  • Sakit / Cidera (termasuk Covid-19)
  • Kondisi Medis yang Sudah Ada Sebelumnya
  • Komplikasi Kehamilan
  • Kematian Keluarga Dekat
  • Kerusakan Transportasi Umum
  • Gangguan Penerbangan
  • Kerusakan Mesin
  • Cuaca Buruk
  • Keadaan darurat di rumah
  • Dokumen dicuri
  • PIndah Tugas
  • Panggilan Tugas/penugasan Angkatan Bersenjata & Layanan Darurat
  • Tugas Juri
  • Panggilan Pengadilan
  • Perubahan tanggal ujian

 

Jika Pemesanan Anda dibatalkan atau ditunda oleh penyelenggara, Anda harus menghubungi secara langsung tim layanan pelanggan Kami; lihat konfirmasi Pemesanan Anda atau website kami untuk detail kontak.

Kami juga mempertimbangkan Keadaan Darurat lainnya sesuai dengan kebijakan.

Persyaratan Umum Pengembalian Dana

  • Alasan apa pun untuk pengembalian dana tidak boleh diduga sebelumnya pada saat Anda melakukan Pemesanan.
  • Kami tidak mengembalikan dana jika Anda melakukan Pemesanan Anda karena kesalahan, atau tidak lagi diinginkan atau dibutuhkan.
  • Jika Pemesanan Anda dibatalkan atau ditunda ke tanggal di mana Anda tidak dapat Hadir, silakan hubungi tim Layanan Pelanggan secara langsung.
  • Anda harus membuat semua pengaturan untuk Menghadiri Pemesanan, termasuk mengatur perjalanan atau dokumen yang diperlukan dan memberikan waktu perjalanan yang sesuai.
  • Anda akan diminta untuk menyedikan bukti pendukung menggunakan biaya Anda sendiri, dan salinan/kopi dari konfirmasi Pemesanan.
  • Anda akan diminta untuk menyediakan rincian rekening bank Anda sehingga kami dapat melakukan pembayaran pengembalian dana langsung ke rekening bank pilihan Anda.
  • Nilai pengembalian dana maksimum tidak akan melebihi £10.000 GBP atau setara dengan mata uang lokal.

Covid-19…

Kami dapat mengembalikan dana jika Anda tidak dapat Menghadiri Pemesanan Anda karena salah satu alas an berikut yang terkait dengan Covid-19:

  1. Andaterinfeksi Covid-19 dalam waktu 7 hari segera sebelum Menghadiri Pemesanan Anda; didukung oleh salah satu bukti hasil tes PCR positif, atau komunikasi mengenai isolasi dari pemerintah terkait anda.
  2. Seseorang dalam Rumah Tangga Dekat Anda, terinfeksi Covid-19, didukung oleh bukti tes PCR positif atau komunikasi mengenai isolasi dari pemerintah.
  3. Mendengar rawat inap, atau kematian, dari anggota Keluarga DekatAnda  karena Covid-19, dalam 30 hari segera sebelum Menghadiri Pemesanan Anda;  didukung oleh sertifikat medis / kematian.
  4. Perubahan signifikan dalam kondisi medis anda yang sudah ada sebelumnya dalam 7 hari segera sebelum Menghadiri Pemesanan Anda di Dokter yang merekomendasikan Anda tidak Hadir karena risiko terpapar Covid-19.

Kami tidak mengembalikan uang di mana Anda khawatir tertular Covid-19 atau di mana rencana perjalanan Anda dipengaruhi oleh pembatasan Covid-19.

Untuk membaca lebih lanjut tentang Covid-19, silakan kunjungi halaman khusus kami di sini.

Permintaan Pengembalian Dana

Untuk mengajukan Pengembalian Dana,cukup klik tautan di email konfirmasi pemesanan anda, atau klik di sini.

Penyakit / Cedera

 

berarti penyakit atau cedera yang  tidak disengaja  pada  seseorang yang Memesan atau Kerabat Dekat.

 

Apa yang tidak kami kembalikan Di mana anda tidak dapat menyediakan bukti bahwa orang yang terkena dampak berada dalam Grup karena Menghadiri Pemesanan.

Konsultasi online atau telepon.

Di mana Anda belum diperiksa secara fisik oleh Dokter sebelum tanggal Pemesanan.

Kondisi yang tidak terduga dan kejadiannya lebih dari dua bulan ke depan.

 

Bukti yang diperlukan Catatan dokter atau Sertifikat Medis yang mengkonfirmasikan:

·       rincian penyakit atau cedera,

·       tanggal pertama kali terjadi,

·       bahwa hal itu mencegahseseorang Hadir.

·      Bukti hubungan.

 

Kondisi Medis yang sudah ada sebelumnya

 

berarti kondisi kesehatan fisik atau mental yang Anda miliki ketika Anda melakukan Pemesanan yang biasanya tidak akan mencegah Anda Hadir.

 

Apa yang tidak kami kembalikan Di mana pedoman untuk  kondisi medis Anda yang sudah ada sebelumnya biasanya akan mencegah Anda dari menghadiri Pemesanan.

Konsultasi online atau telepon

Kondisi yang tidak terduga dan kejadiannya lebih dari dua bulan ke depan.

 

Bukti yang diperlukan Catatan dokter atau Sertifikat Medis yang mengkonfirmasikan:

·       Detail penyakitnya,

·       Tanggal yang diubah,

·       bahwa   hal itu mencegah seseorang untuk hadir.

atausetara)

 

Komplikasi Kehamilan

 

berarti komplikasi kehamilan yang tidak Anda sadari pada saat Memsan dan yang berarti Anda tidak dapat Menghadiri Pemesanan.

 

Apa yang tidak kami kembalikan Kehamilan normal.

 

Bukti yang diperlukan Catatan dokter atau Sertifikat Medis yang mengkonfirmasikan:

·       Rincian komplikasi,

·       Tanggal terjadinya,

·       bahwa   hal itu mencegah seseorang untuk Hadir.

 

Kematian

 

berarti kematian Anda kapan saja sebelum Pemesanan atau kematian  anggota  Keluarga Dekat atau orang mana pun dalam Grup karena Menghadiri acara, hingga 35 hari sebelum tanggal Acara yang Dipesan.

 

Apa yang tidak kami kembalikan Di mana Anda tidak dapat memberikan bukti bahwa orang tersebut berada dalam Keluarga Dekat Anda atau di Grup karena Menghadiri Pemesanan.
Bukti yang diperlukan Sertifikat kematian.

Bukti hubungan

Kegagalan Transportasi Umum

 

berarti gangguan atau kegagalan tak terduga dari jaringan bus, kereta, trem, atau feri umum yang  tidak terduga sebelum tanggal Pemesanan.

 

Apa yang tidak kami kembalikan Jika ada kegagalan financial dari penyedia Transportasi mana pun.

Lalu lintas padat atau penutupan jalan.

 

Bukti yang diperlukan Konfirmasi kegagalan atau gangguan transportasi umum. (Ini biasanya dapat diperoleh dari situs web perusahaan transportasi).

 

Gangguan penerbangan

 

berarti pembatalan atau penundaan penerbangan yang signifikan yang tidak Anda sadari sebelum tanggal Pemesanan, yang mencegah Anda  Menghadiri Pemesanan Anda.

 

Apa yang tidak kami kembalikan Jika penerbangan Anda adalah Pemesanan Anda dan dibatalkan atau ditunda, pengembalian dana Anda tidak akan dibayarkan melalui layanan ini, hubungi Layanan Pelanggan.

Jika Anda mengetahui gangguan sebelum tanggal Pemesanan dan tidak membuat pengaturan perjalanan alternatif yang sesuai.

Jika ada kegagalan financial dari penyedia transportasi mana pun.

Jika tujuan atau alasan Anda memesan  penerbangan Anda untuk Hadir telah berubah atau dibatalkan.

 

Bukti yang diperlukan Salinan tiket pesawat Anda dan pemberitahuan pembatalan atau gangguan dari maskapai penerbangan.

 

 Kerusakan Mekanis

 

berarti dalam 24 jam sebelum Pemesanan, kerusakan mekanis, kecelakaan, kebakaran, atau pencurian kendaraan yang membawa Anda ke Pemesanan.

 

Apa yang tidak kami kembalikan Jika Anda tidak memberikan waktu yang cukup untuk melakukan perjalanan ke Pemesanan.

Jika Anda tidak membuat pengaturan alternatif yang wajar untuk Menghadiri Pemesanan.

Kendaraan apa pun yang Anda rencanakan untuk digunakan selama Pemesanan.

 

Bukti yang diperlukan Kerusakan – Salinan catatan panggilan keluar dari layanan pemulihan kerusakan nasional.

Nomor kejadian atau laporan dari Kepolisian atau otoritas lalu lintas terkait.

 

Cuaca Buruk

 

  berarti cuaca di mana Lembaga Pemerintah telah mengeluarkan peringatan untuk tidak melakukan perjalanan yang berarti Anda tidak dapat Hadiri.

 

Apa yang tidak kami kembalikan Cuaca buruk tanpa peringatan Lembaga Pemerintah untuk tidak bepergian.
Bukti yang diperlukan Salinan peringatan perjalanan dari Badan Pemerintah.

Konfirmasi penutupan rute yang relevan.

 

Darurat Rumah

 

Berarti Pencurian, Kebakaran, Kerusakan Berbahaya, atau Banjir di kediaman pribadi  utama Anda dalam waktu 48 jam segera sebelum Pemesanan.

 

Apa yang tidak kami kembalikan Setiap Darurat Rumah yang Anda tidak dapat memberikan Bukti seperti di bawah ini.
Bukti yang diperlukan Pencurian, Banjir, Kerusakan Berbahaya – Nomor referensi polisi atau bukti dari pengajuan klaim ke perusahaan asuransi rumah Anda.

Kebakaran – Laporan dari dinas pemadam kebakaran dan / atau polisi.

 

Pencurian Dokumen

 

berarti pencurian dokumen yang diperlukan untuk Pemesanan, yang tidak dapat diganti tepat waktu untuk Pemesanan.
Apa yang tidak kami refund Jika dokumen dapat diganti sebelum Pemesanan atau pada hari itu juga.

Dokumen hilang.

 

Bukti yang diperlukan Laporan polisi atau nomor kejahatan untuk mengkonfirmasi pencurian.  (Pernyataan pribadi tidak diterima)

Email dari agen Pemesanan yang mengonfirmasi bahwa mereka tidak dapat mengganti/menerbitkan kembali tiket.

 

Direlokasi untuk Bekerja

 

Berarti persyaratan untuk memindahkan alamat yang dikenakan pada Anda oleh  atasan Anda saat ini, yang tidak Anda ketahui pada tanggal Pemesanan. Pemindahan ini mungkin bersifat sementara atau permanen dan harus kelokasi yang membuat persyaratan perjalanan ke Pemesanan Andatidak masuk akal.

 

Apa yang tidak kami kembalikan Kehadiran di pertemuan bisnis dan perjalanan bisnis.

Setiap relokasi sementara untuk bekerja harus untuk jangka waktu minimal 3 bulan.

Relokasi sukarela atau di mana Anda mengubah pemberi pekerjaan untuk peran baru.

Di mana Anda adalah pemilik bisnis atau Direktur terdaftar, atau anggota  keluarga Anda berada.

 

Bukti yang diperlukan Surat dari orang yang memberikan pekerjaan kepada Anda saat ini yang mengkonfirmasikan rincian relokasi.

Bukti tinggal di alamat baru.

 

Panggilan Penugasan Angkatan Bersenjata & Layanan Darurat

 

  berarti Anda sebagai anggota Angkatan BersenjataAngkatan Bersenjata Cadangan atau  Layanan Darurat dipanggil kembali untuk bekerja pada tanggal Pemesanan atau dikirim ke pos luar negeri dan tidak dapat Menghadiri Pemesanan.

 

Apa yang tidak kami kembalikan Anda mengetahui atau telah menjadwalkan pekerjaan pada tanggal Pemesanan, sebelum melakukan Pemesanan.

Anda membuat permintaan cuti tahunan yang gagal untuk tanggal Pemesanan.

 

Bukti yang diperlukan Catatan dari Komandan Anda atau Manajer Lini untuk mengonfirmasi dipanggil ke tempat kerja atau tugas dan bahwa ini bukan jadwal asli Anda.

 

Layanan Juri

 

berarti panggilan bagi Anda untuk Menghadiri Layanan Juri selama tanggal Pemesanan yang Tidak Anda sadari pada saat melakukan Pemesanan.

 

Apa yang tidak kami kembalikan Layanan Juri apa pun yang tidak dapat Anda berikan Bukti seperti di bawahini.
Bukti yang diperlukan Salinan surat yang membutuhkan Layanan Juri.

 

Panggilan Pengadilan

 

berarti Anda dipanggil untuk hadir sebagai saksi dalam proses pengadilan pada hari Pemesanan yang Anda tidak menyadari waktu pembuatan Pemesanan.

 

Apa yang tidak kami kembalikan Setiap Panggilan Pengadilan di mana Anda  tidak di sana sebagai saksi, termasuk kasus perdata dan pidana di mana anda sendiri terlibat dalam kasus tersebut sebagai penggugat atau tergugat.

 

Bukti yang diperlukan Salinan panggilan pengadilan.

 

Perubahan Tanggal Ujian

 

berarti perubahan tak terduga dari tanggal ujian bahwa Anda sudah  terdaftar pada hari Pemesanan.

 

Apa yang tidak kami kembalikan Jika Anda gagal dalam ujian sebelumnya dan harus duduk kembali.

Di mana ujian sedang disediakan oleh bisnis komersial (bukan oleh dewan pendidikan).

 

Bukti yang diperlukan Salinan pemberitahuan dari badan ujian, sekolah, perguruan tinggi, universitas yang mengkonfirmasi perubahan tanggal.

 

Keadaan Darurat

 

berarti keadaan yang tidak terduga sepenuhnya di luar kendali Anda dan bukan karena kesalahan Anda. Keputusan untuk mengembalikan dana sepenuhnya atas kebijakan Tim Pengalaman Pelanggan kami. Kami akan mempertimbangkan keadaan ini dan tidak memiliki kewajiban apa pun untuk memberikan pengembalian dana.

 

Apa yang tidak kami kembalikan Apa pun yang dianggap oleh Tim Pengalaman Pelanggan kami tidak dimaksudkan untuk dimasukkan dalam daftar alasan pengembalian dana yang valid ini.

Setiap perubahan pada jadwal kerja anda (selain dari situasi spesifik yang tercantum di bagian Relokasi Kerja atau Panggilan Layanan Darurat dari persyaratan ini).

Bukti yang diperlukan Setiap bukti yang diminta oleh Tim Pengalaman Pelanggan kami untuk memverifikasi keadaan darurat.

 

Alasan spesifik di mana pengembalian dana tidak akan diberikan:

Kami tidak mengembalikan dana untuk tidak Hadirnya Pemesanan secara  langsung atau tidak langsung terkait dengan:

  • aktual atau dirasakan: kebakaran hutan, letusan gunung berapi, tsunami, gempa bumi; perang, permusuhan, terorisme, keributan sipil; pemenjaraan, repatriasi, deportasi; bahan biologis beracun, radioaktivitas;  Insiden Cyber atau Tindakan Cyber; penyitaan properti negara;
  • naturalisasi, visa, fertilisasi in-vitro atau janji lainnya;
  • gagal mematuhi hokum apa pun ;
  • setiap Pemesananyang berasal dari Kuba, Iran, Korea Utara, Sudan atau Suriah;
  • jika terkena sanksi, larangan atau pembatasan berdasarkan resolusi PBB atau sanksi perdagangan atau ekonomi, undang-undang atau peraturan Uni Eropa, Inggris atau Amerika Serikat.
  • Jika melebihi 18 bulan dari tanggal yang awalnya dipesan hingga akhir acara yang ditransaksikan.

Definisi

Kata atau frasa berikut memiliki arti yang ditunjukkan di bawah ini di mana pun mereka muncul dalam huruf tebal dalam dokumen ini.

Kami/Kami/Kami – Kami adalah  agen Pemesanan dengan siapa Anda melakukan Pemesanan.
Anda/Anda/Diri Anda Sendiri – Seseorang yang telah melakukan Pemesanan sendiri atau sebagai bagian dari grup bersama Kami.
Angkatan Bersenjata – Layanan Angkatan Laut, Marinir, Angkatan Darat atau Angkatan Udara.
Hadir – berpartisipasi dalam, mengambil bagian dalam, menggunakan, atau hadir di.
Pemesanan – Layanan/acara/penerbangan/tiket yang telah direncanakan sebelumnya dan telah dipesan sebelumnya yang ditransaksikan dengan Kami oleh Anda.
Penyakit Menular – berarti setiap penyakit yang mampu ditularkan dari orang atau spesies yang terinfeksi ke inang yang rentan, baik secara langsung maupun tidak langsung, yang telah menyebabkan karantina atau pembatasan pergerakan orang.
Dokter – Seorang praktisi medis yang memenuhi syarat terdaftar dan berlisensi dengan badan profesional yang diakui. Seorang dokter tidak boleh Anda atau anggota  keluarga Anda.
Layanan Darurat – Polisi, Dinas Pemadam Kebakaran dan Penyelamatan atau Layanan Darurat lainnya.
Keluarga dekat –  Suami, istri, pasangan, pasangan sipil, orang tua, anak, saudara laki-laki, saudara perempuan, nenek atau kakek, atau keluarga tiri Anda.
Rumah tangga langsung – orang yang tinggal bersama di alamat permanen yang sama.
Pihak yang Membayar – Setiap organisasi atau badan yang memiliki kewajiban hokum untuk membayar kompensasi atas kegagalan layanan, terhadap orang yang mana Anda memiliki hak pengembalian dana.

PENTING

Setiap terjemahan dokumen ini dari bahasa Inggris hanya untuk bantuan dan informasi. Dalam hal Pengaplikasian Pengembalian dana, versi bahasa Inggris akan menjadi dasar penyelesaian.

Semua aspek dokumen ini tunduk pada hokum Inggris dan yurisdiksi pengadilan Inggris.

Alasan pengembalian dana ini dianggap sepenuhnya berdasarkan kebijakan dan tidak dapat dianggap sebagai jaminan pengembalian dana.

Ini bukan polis asuransi. Pemesanan yang Dapat Dikembalikan  adalah perpanjangan opsional untuk Syarat & Ketentuan standar penjualan dan perdagangan kami, dan menyediakan pengembalian dana untuk keadaan tertentu yang ditentukan yang diuraikan dalam dokumen ini.

 

v7.3 Extended