환불 안내

 

아래 경우에 해당 시 환불이 가능합니다.

하기 명시한 이유로 예약에 불참하는 경우 환불 조건에 성립하는 필수 입증 자료를 제공해 주시면 환불이 가능합니다. 또한 필히 환불 기본 조건을 참고하시기 바랍니다

  • 질병/부상 (코로나-19 포함)
  • 기존 건강 상태
  • 임신 합병증
  • 직계 가족 사망
  • 대중 교통 장애
  • 항공편 장애
  • 차량 기계적 고장
  • 악천후
  • 거주지 응급 상황
  • 중요 문서 도난
  • 배심원 소환
  • 법원 소환장
  • 군대 및 응급 서비스 호출
  • 전근
  • 시험 일자 변경

 

당사 직원이 귀하의 예약을 취소하거나 미룬 경우, 당사 고객 센터에 즉시 문의하시기 바랍니다. 연락처는 예약 확인 혹은 당사 사이트에서 확인하세요.

당사는 재량에 따라 기타 비상 상황을 고려할 수 있습니다. 

환불 기본 조건

  • 환불 사유는 귀하예약을 한 시점에 예측할 수 없는 경우에만 해당합니다.
  • 예약을 실수로 했거나 단순 변심인 경우는 환불 조건에 해당하지 않습니다.
  • 당사가 예약을 취소하거나 귀하가 참석할 수 없는 날짜로 미룬 경우는 즉시 고객 센터로 문의하시기 바랍니다.
  • 귀하는 필수 여행 비자 또는 서류를 철저히 준비해 예약 당일 제 시간에 도착하도록 모든 채비를 마쳐야 합니다.
  • 당사는 귀하에게 본인 부담으로 입증 자료 및 예약 확인서 사본 제공을 요청합니다.
  • 당사는 귀하가 선택한 은행 계좌에 직접 환불액을 지급하기 위해 귀하의 은행 계좌 정보 제공을 요청합니다.
  • 최대 환불 금액은 £10,000영국 파운드(또는 대체 통화에 상응하는 금액)를 초과하지 않습니다. 

코로나-19 관련

코로나-19 관련해 다음과 같은 이유로 예약 일자에 도착할 수 없을 시 환불이 가능할 수 있습니다.

  1. 예약 일자 7일 이내에 코로나-19에 감염된 경우. PCR테스트 양성 확인서나 정부 기관과 나눈 격리 관련 대화 내용을 입증 자료로 제출할 시 환불 가능.
  2. 동거중인 직계 가족 구성원이 코로나-19에 감염된 경우. PCR테스트 양성 확인서나 정부 기관과 나눈 격리 관련 대화 내용을 입증 자료로 제출 시 환불 가능.
  3. 예약 일자 30일 이전으로 코로나-19에 감염된 직계 가족 구성원이 병원에 입원 혹은 사망한 경우. 진단서 혹은 사망 진단서 제출 시 환불 가능.
  4. 예약 일자 7일 내 귀하의 기존 건강 상태 악화로 코로나-19 노출 위험이 높아 의사가 권장하지 않는 경우.

코로나-19 감염 염려 혹은 코로나-19 관련 지침이 여행 일정에 영향을 미치는 경우는 환불 조건에 해당되지 않습니다.

Covid-19에 대해 자세히 알아보려면 여기에서 전용 페이지를 방문하십시오. 

환불 요청

환불 신청 시 간단히 예약 확인 이메일에 있는 링크를 누르거나 혹은 여기를 누르세요.

질병/부상 예약한 사람이나 직계 가족이 질병 혹은 상해를 입은 경우.
환불이 어려운 경우 사고를 당한 사람이 당일 예약 단체 내에 있다는 증거를 제공할 수 없는 경우.

전화 및 온라인 상담.

예약 날짜 이전 의사가 직접 귀하를 진찰하지 않은 경우.

예측하기 어려운 상태나 예약 일이 2달 이상 남은 경우.

필요한 증거 의사 소견서 및 진단서 확인:

  • 질병 및 부상의 세부 사항,
  • 발생 일자,
  • 따라서 예약 당일 도착이 어렵다는 것을 설명하는 내용.
  • 관계 증명.

 

기존 건강 상태 예약 당시 귀하의 계획에 영향을 주지 않는 기존 신체적 또는 정신적 건강 상태.
환불이 어려운 경우 기존 건강 상태 관련 지침이 보통 예약에 변동을 주는 경우.

전화 및 온라인 상담.

예측하기 어려운 상태나 예약 일이 2달 이상 남은 경우.

필요한 증거 의사 소견서 및 진단서 확인:

  • 질병 및 부상의 세부 사항,
  • 발생 일자,
  • 따라서 참석이 어렵다는 것을 설명하는 내용.

 

임신 합병증 예약 당시 임신 합병증을 인지하지 못해 예약 당일 도착이 어려운 경우.
환불이 어려운 경우 정상적인 임신.
필요한 증거 의사 소견서 및 진단서 확인:

  • 합병증 세부 사항,
  • 발생 일자,
  • 따라서 참석이 어렵다는 것을 설명하는 내용.

 

사망 예약 일자 전 본인의 사망 혹은 직계 가족이나 예약 단체에 속한 구성원이 35일 이내 사망한 경우.
환불이 어려운 경우  사망한 사람이 직계 가족 혹은 예약 단체에 속한 구성원임을 입증할 수 없는 경우.
필요한 증거 사망 진단서.

가족 관계 증명서.

 

대중 교통 장애 예약 일자 이전 예측할 수 없는 대중 교통 연결망의 장애 혹은 예기치 않은 중단이 발생한 경우.
환불이 어려운 경우 운송 회사의 재정적 어려움으로 이동할 수 없는 경우.

교통 체증 또는 도로 폐쇄.

필요한 증거 대중 교통 운행 장애 혹은 중단 확인서(보통 운송 회사 웹 사이트에서 확인 가능).

 

항공편 장애 예약 일자 이전 예기치 않은 항공편 결항 또는 상당한 지연으로 예약 당일 도착이 어려운 경우.
환불이 어려운 경우 항공편을 당사에서 예약하고 결항 또는 지연이 발생하면 다른 방법으로 환불을 요청해야 하므로 고객 센터에 문의 요망.

예약 일자 이전에 항공편 장애를 인지했음에도 적절한 대체 여행 일정을 계획하지 않은 경우.

항공사의 재정적 어려움으로 인해 운행이 중단된 경우.

귀하가 항공편을 예약한 목적 및 사유를 변경하거나 취소한 경우.

필요한 증거 항공권 사본 및 항공사의 취소 혹은 장애 통지서.

 

차량 기계적 고장 예약 당일 24시간 이내 예약 장소로 이동하는 차량의 기계적 고장, 사고, 화재 또는 도난이 발생한 경우.
환불이 어려운 경우 귀하의 실수로 차량에 늦게 탑승한 경우.

합리적으로 다른 이동 조치를 취하지 않은 경우.

예약 중 사용하는 차량 관련 경비.

필요한 증거 고장 – 국내 차량 복구 서비스 신고 내용 사본.

경찰 또는 관련 교통 당국에게 받은 사고 번호 혹은 신고 접수 내용.

 

악천후 악천후로 정부 기관이 여행 경고 조치를 내려 예약 당일에 도착할 수 없는 경우.
환불이 어려운 경우 정부 기관의 경고가 없는 악천후로 이동을 하지 않은 경우.
필요한 증거 정부 기관의 여행 경고 조치 사본.

관련 경로 폐쇄 확인.

 

거주지 응급 상황 예약 당일 직전 48시간 이내 귀하의 주요 거주지에서 강도, 화재, 악의적 피해 또는 홍수가 발생한 경우.
환불이 어려운 경우 아래와 같은 증거를 제공할 수 없는 거주지 응급 상황.
필요한 증거 강도, 홍수, 악의적 피해 – 경찰 참조 번호 또는 주택 보험 회사에 청구한 제출서.

화재 – 소방서 및/또는 경찰서에서 받은 보고서.

 

중요 문서 도난 예약 관련 중요 서류의 도난을 의미하며 제 시간에 예약 변경이 불가능한 경우.
환불이 어려운 경우 예약 전 또는 당일 서류를 대체할 수 있는 경우.

서류를 분실한 경우.

필요한 증거 도난을 확인하기 위한 경찰 접수 번호 또는 범죄 번호(개인적인 설명은 사유로 참작이 어려움).

문서 대체/재발급이 어려운 점을 언급하는 예약 대행사 이메일.

 

전근 예약 시점에 알 수 없던 장소로 전근을 가야 하는 경우. 단기간 혹은 영구적인 전근 모두를 의미하며, 전근 가는 지역에서 예약 장소까지 상식적으로 이동이 어려운 경우.
환불이 어려운 경우 비즈니스 미팅 참석 및 출장.

임시 근무 이전은 최소 3개월 이상이어야 함.

자발적인 근무지 이전 또는 이직으로 고용주를 변경하는 경우.

귀하 혹은 귀하의 직계 가족이 사업자나 등기이사직인 경우

필요한 증거  전근 내용을 인정하는 현재 귀하 고용주의 확인서.

새 주소 입증 자료.

 

군대 및 응급 서비스 호출 군대 및 예비군 혹은 응급 서비스 제공자로서 예약 일자에 근무하도록 소환된 경우 혹은 해외로 소환돼 예약 당일 도착이 어려운 경우.
환불이 어려운 경우 예약한 시점에 호출 작업을 예측하고 있었던 경우.

예약 일자에 연차 요청을 거절당한 경우.

필요한 증거  기존의 일정과 관계없이 응급 소환을 인정하는 직장 상사 혹은 관리자의 확인서.

 

배심원 소환 예약 시점에는 예측할 수 없던 배심원으로 소환된 경우.
환불이 어려운 경우 아래와 같은 증거를 제공할 수 없는 배심원 소환.
필요한 증거 배심원 소환을 요하는 법원 소환장.

 

법원 소환장 예약 시점 알 수 없던 법원 증인 출두 소환을 받은 경우.
환불이 어려운 경우 민사, 형사 소송 절차에서 증인이 아닌 원고 또는 피고로 법원 소환을 받은 경우.
필요한 증거  법원 소환장 사본.

 

시험 일자 변경 예약 시점에는 예측할 수 없었던 시험 일자의 갑작스러운 변경.
환불이 어려운 경우 재시험을 보는 경우.
(교육 기관이 아닌)상업 시설에서 시험을 제공받아 치르는 경우
필요한 증거 시험 기관, 학교, 전문 대학교, 대학교에서 시험 일자 변경을 확인할 수 있는 통지서 사본.

 

비상 상황 귀하의 통제 및 잘못을 완전히 벗어난 예기치 않은 응급 상황을 의미하며, 이에 대한 환불 결정은 전적으로 고객 서비스 팀의 재량에 따라 결정. 당사는 이러한 상황을 고려하되 전적으로 환불을 제공할 의무는 없음.
환불이 어려운 경우 고객 서비스 팀이 고려하는 모든 내용이 환불에 타당한 이유로 포함되지 않는 경우.

근무 시간 변경(전근이나 응급 상황 호출과 같은 특정 상황은 제외).

필요한 증거 고객 서비스 팀이 응급 상황을 확인하기 위해 요청한 모든 증거.

환불이 어려운 구체적 이유:

당사는 다음과 같은 직간접적인 이유로 발생한 불참에 환불을 제공하지 않습니다:

  • 실제로 발생하거나 인지되는 예: 산불, 화산 폭발, 쓰나미, 지진; 전쟁, 적대행위, 테러, 시민 폭동; 시위 및 노동 투쟁; 투옥, 송환, 추방; 유독한 생물학적 물질, 방사능; 사이버 사고 또는 사이버 법; 국유재산 압류.
  • 귀화, 비자, 시험관 수정 혹은 기타 개인적인 업무 예약.
  • 법률을 준수하지 않는 행위.
  • 쿠바, 이란, 북한, 수단 또는 시리아 관련모든 예약.
  • 유엔 결의안 또는 유럽연합, 영국, 미국의 무역, 경제 제재, 법률, 규정에 따른 제재, 금지 또는 제한에 노출된 경우.
  • 결제 완료한 사전 예약 날짜로부터 18개월을 초과하는 경우

정의

문서상 굵게 처리된 단어 및 구는 다음과 같은 의미를 나타냅니다.

당사/당사에/당사의– 귀하가 예약을 한 예약 대행사입니다.
귀하/귀하의/귀하 본인혼자 또는 당사와 함께 하는 그룹의 일원으로 예약을 한 사람.
군대 – 해군, 해병대, 육군 또는 공군.
참석 – 참여, 참여, 사용 또는 참석.
예약귀하가 당사와 거래한 미리 계획하거나 사전 예약한 서비스/이벤트/항공편/항공권.
전염성 질병 – 감염자 또는 감염종이 바이러스를 균에 민감한 예약자에게 직간접적으로 옮겨 격리 혹은 이동 제한을 초래한 질병.
의사 – 귀하 또는 직계 가족 구성원을 제외한 공인 의사 면허를 소지하고 있는 전문 의사.
응급 서비스 – 경찰, 소방 및 구조 활동 또는 기타 응급 활동.
직계 가족 – 귀하의 남편, 아내, 애인, 동성 애인, 부모, 자녀, 형제, 자매, 할머니 또는 할아버지 또는 의붓 가정.
동거인같은 본적에 거주하는 구성원.
지불 단체 – 서비스 이용 불편을 겪은 귀하의 환불 권리 주장 법적으로 보상 지불 책임을 가진 조직이나 기관.

중요

영문 문서의 모든 번역은 오직 편의 제공 및 정보 전달이 목적입니다. 환불 신청 시 모든 처리는 영문 양식을 기반으로 진행합니다.

문서상 모든 부분은 영국 법과 영국 법원의 관할권에 따라 달라질 수 있습니다.

위와 같은 환불 이유는 전적으로 당사의 재량에 따라 간주되며 보장된 환불로 여기지 않습니다.

이는 보험 정책이 아닙니다. 환불 가능한 예약당사의 표준 판매 약관 및 거래 약관에 대한 선택적 연장이며 문서에 명시된 특정 상황에 기반해 환불을 제공합니다

 

 

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