Voorwaarden voor een terugbetaling– v7.0

Datum: 28/02/2022

 

We bieden terugbetalingen als …

U bent niet in staat om  uw Boeking bij te wonen vanwege een van de vermelde redenen en u hiervoor het vereiste bewijs geleverd zoals vermeld in het gedeelte met specifieke redenen hieronder, altijd met inachtneming van de Algemene Voorwaarden voor Terugbetaling.

 

  • Ziekte / Letsel (inclusief Covid-19)
  • Reeds bestaande medische aandoening
  • Zwangerschapscomplicatie
  • Overlijden van direct familielid
  • Storing in het openbaar vervoer
  • Vluchtverstoring
  • Mechanische storing
  • Slechte weersomstandigheden
  • Noodgeval thuis
  • Diefstal van documenten
  • Verplaatsing werk
  • Terugroeping van strijdkrachten en hulpdiensten
  • Jurydienst
  • Daagvaardingen
  • Wijzigingen in examendata

 

We betalen geen reisbeperkingen terug in verband met Covid-19 of reisangst.

We kunnen andere noodsituaties naar eigen goeddunken overwegen en u moet bewijs leveren voor deze omstandigheden.

U moet de algemene terugbetalingsvoorwaarden en het gedeelte met individuele redenen hieronder lezen voor volledige informatie over wat we om elke reden wel en niet zullen terugbetalen.

 

Algemene terugbetalingsvoorwaarden

  • We betalen niet terug als er een reden is die verband houdt met eenpandemie of epidemie  van overdraagbare ziekten(inclusief Covid-19), met uitzondering van de situaties die worden vermeld in het Gedeelte Covid-19 van deze voorwaarden.
  • Elke reden voor terugbetaling mag niet hebben bestaan, bekend of redelijkerwijs voorzienbaar zijn geweest op het moment dat u de boeking maakte.
  • We betalen niet terug als uw boeking niet langer gewenst of nodig is.
  • We zullen geen restitutie betalen via dit proces wanneer uw boeking wordt geannuleerd of niet kan worden uitgevoerd door de aanbieder, of wanneer de aanbieder rechtstreeks via andere voorwaarden moet terugbetalen.
  • Het is uw verantwoordelijkheid om alle regelingen te treffen om op tijd bij de boeking aanwezig te zijn, inclusief het regelen van de benodigde vergunningen, reisdocumenten of visa.
  • Het is uw verantwoordelijkheid om alle redelijke voorzorgsmaatregelen te nemen of redelijke alternatieve regelingen treffen om een restitutieverzoek te voorkomen of te verminderen.
  • U wordt gevraagd om op eigen kosten ondersteunend bewijs  te leveren dat  wij passend achten , en een kopie van de boekingsbevestiging;  We geven geen restituties wanneer u niet voldoende ondersteunend bewijs kan leveren.
  • U wordt gevraagd om uw bankrekeninggegevens te verstrekken, zodat we de terugbetaling rechtstreeks op de door u gekozen bankrekening kunnen storten.
  • De maximale restitutiewaarde per persoon zal niet hoger zijn dan de totale waarde van hun aandeel in de Boeking of £10.000 GBP (of het equivalent in een alternatieve valuta).

 

Covid-19…

We kunnen uw terugbetaling doen wanneer u niet in staat bent om  uw boeking bij te wonen vanwege een van de volgende redenen die verband houden met Covid-19:

  1. U raakt besmet met Covid-19 binnen de 7 dagen onmiddellijk voorafgaand aan het bijwonen van uw boeking; ondersteund door bewijs van een positief PCR-testresultaat, uitgevoerd in een geautoriseerd laboratorium en met een QR- of streepjescode die kan worden geverifieerd.
  2. Iemand binnen uw huishouden, raakt besmet met Covid-19, wat betekent dat u moet  isoleren of afschermen volgens de wet van de juiste nationale overheid, ondersteund door bewijs van positieve PCR-test of overheidscommunicatie van isolatie.
  3. De ziekenhuisopname, of het overlijden, van uw directe-familielid als gevolg van Covid-19, binnen de 14 dagen onmiddellijk voorafgaand aan het bijwonen van uw boeking;  ondersteund door een medische / overlijdensakte.
  4. Een significante verandering in uw reeds bestaande medische toestand in de 7 dagen onmiddellijk voorafgaand aan het bijwonen van uw boeking resulteert in een arts die u aanbeveelt niet aanwezig te zijn vanwege het risico op blootstelling aan Covid-19.

Restituties worden niet uitgegeven wanneer u niet aanwezig bent omdat u zich zorgen maakt over het oplopen van Covid-19 of u zich isoleert zonder een positieve Covid-19-test in uw huishouden, of wanneer uw reisplannen worden beïnvloed door Covid-19-beperkingen.

Om meer te lezen over Covid-19 kunt u terecht op onze speciale pagina hier.

Deze redenen voor terugbetaling worden op een volledig discretionaire basis beschouwd en mogen niet worden beschouwd als een garantie voor terugbetaling.

** Zie de volledige algemene voorwaarden hieronder om het restitutiebeleid en eventuele uitgesloten redenen voor Covid-19-restitutieaanvragen te begrijpen.

 

Een terugbetaling aanvragen

Uw terugbetalingsaanvraag en betaling worden behandeld door het Customer Experience Team dat optreedt als beheerder van onze restitueerbare voorwaarden.

Om een terugbetaling aan te vragen,  moet  u het aanvraagformulier voor terugbetaling hier invullen  zodra u weet dat u de boeking niet  kunt bijwonen en tot 60 dagen na de boeking.

Als uw boeking wordt geannuleerd of uitgesteld door de organisator,  dient u rechtstreeks  contact op te nemen met onzeklantenservice; zie uw boekingsbevestiging voor contactgegevens.

 

 

Ziekte / Letsel

 

betekent een ziekte of onopzettelijk letsel aan u.  We zullen ook de kosten van de doktersbrief terugbetalen op een geldige terugbetalingsaanvraag.

 

Wat we niet terugbetalen

 

Wanneer u geen bewijs kunt leveren dat de betrokken persoon deel uitmaakt van de Groep vanwege  het bijwonen van de Boeking.

Wanneer u niet fysiek bent onderzocht door een arts voorafgaand aan de datum van de boeking.

 

Bewijs vereist

 

Doktersbriefje of medisch certificaat ter bevestiging van:

·       de bijzonderheden van de ziekte of het letsel;

·       de datum waarop het voor het eerst plaatsvond,

·       dat het  u verhindert om de boeking bij te wonen.

 

(Ontvangstbewijs vereist voor terugbetaling van doktersbriefje tot £ 50 of gelijkwaardig)

 

Reeds bestaande medische aandoening

 

betekent een fysieke of mentale gezondheidstoestand waarvan u op de hoogte was op het moment  dat u de boeking maakte  en die u normaal gesproken niet zou verhinderen   om de boeking bij te wonen.

 

Wat we niet terugbetalen

 

Waar richtlijnen voor uw reeds bestaande medische aandoening u normaal gesproken zouden verhinderen  om de boeking bij te wonen.

Wanneer u niet fysiek bent onderzocht door een arts voorafgaand aan de datum van de boeking.

 

Bewijs vereist

 

Doktersbriefje of medisch certificaat ter bevestiging van:

·       bijzonderheden over de ziekte,

·       de datum waarop het is gewijzigd,

·       dat het u  verhinderde om de Boeking bij te wonen.

 

(Ontvangstbewijs vereist voor terugbetaling van doktersbriefje tot £ 50 of gelijkwaardig)

 

Zwangerschapscomplicatie

 

betekent een complicatie van de zwangerschap waarvan u zich niet bewust was op het moment  dat u de boeking maakte  en die ertoe leidt  dat u deboeking niet kunt bijwonen.

 

Wat we niet terugbetalen

 

Normale zwangerschap.

 

Bewijs vereist

 

Doktersbriefje of medisch certificaat ter bevestiging van:

·       details van de complicatie,

·       de datum waarop het zich heeft voorgedaan,

·       dat het u  verhinderde om de Boeking bij te wonen.

 

(Ontvangstbewijs vereist voor terugbetaling van doktersbriefje tot £ 50 of gelijkwaardig)

 

Dood

 

betekent uw overlijden op elk moment voorafgaand aan de boeking of het overlijden van een direct familielid of een persoon of personen in de groepdie  het evenement met u moeten bijwonen, tot 35 dagen voorafgaand aan de datum van de boeking.

 

Wat we niet terugbetalen

 

Wanneer u geen bewijs kunt leveren dat de persoon zich binnen uw directe familie of in de groep bevond vanwege  het bijwonen van de boeking.
Bewijs vereist

 

Een overlijdensakte.

 

Storing openbaar vervoer

 

betekent onverwachte verstoring of storing van het openbaar vervoersnetwerk waarvan u redelijkerwijs niet op de hoogte kon zijn op of vóór de datum van de Boeking.

 

Wat we niet terugbetalen

 

Als er sprake is van een financieel falen van een transportaanbieder.

Verkeershinder of wegafsluitingen.

 

Bewijs vereist

 

Een kopie van de melding van storing of verstoring van het openbaar vervoer. (Dit is normaal gesproken te verkrijgen op de website van het transportbedrijf).

 

Vluchtverstoring

 

betekent annulering of aanzienlijke vertraging van vlucht(en) waarvan uvóór de datum van de boeking niet op de hoogte was, waardoor u   uw boeking niet kunt bijwonen.

 

Wat we niet terugbetalen

 

Als uw vlucht uw boeking is  en deze wordt geannuleerd of uitgesteld, en urecht hebt op compensatie van de luchtvaartmaatschappij of een andere betalende partij.

Als u vóór de datum van de boeking op de hoogte was van de verstoring  en geen redelijke geschikte alternatieve reisarrangementen hebt gemaakt.

Als er sprake is van een financieel falen van een transportaanbieder.

Als het doel of de reden waarvoor u uw vlucht hebt geboekt  om deel te nemen, is gewijzigd of geannuleerd.

 

Bewijs vereist

 

Een kopie van uw vliegticket en kennisgeving van annulering van de luchtvaartmaatschappij.

 

Mechanische storing

 

betekent in de 24 uur voorafgaand aan de Boeking, het mechanisch defect, ongeval, brand of diefstal van een voertuig dat U naar de Boeking brengt.

 

Wat we niet terugbetalen

 

Als u niet voldoende tijd overhoudt om naar de boeking te reizen.

Als u geen redelijke alternatieve regelingen hebt getroffen om  de boekingbij te wonen.

Elk voertuig dat u van plan bent te gebruiken tijdens de boeking.

 

Bewijs vereist

 

Storing – Een kopie van de oproepnota van een nationale storingsdienst.

Een incidentnummer of melding van de Politie of relevante verkeersautoriteit.

 

Slecht weer

 

betekent het weer waarin een overheidsinstantie waarschuwingen heeft afgegeven om niet te reizen, waardoor u  de boeking niet kunt bijwonen.

 

Wat we niet terugbetalen

 

Slecht weer zonder waarschuwingen van de overheidsinstantie om niet te reizen.
Bewijs vereist

 

Een kopie van de reiswaarschuwing van de Rijksdienst.

Bevestiging van relevante routeafsluitingen.

 

Noodgeval thuis

 

betekent een inbraak, brand, kwaadwillige schade of overstroming in uwhoofdverblijfplaats binnen 48 uur onmiddellijk voorafgaand aan de boeking, waarvan u niet op de hoogte was van het moment van het maken van de boeking.

 

Wat we niet terugbetalen

 

Elke thuisnoodtoestand waarvoor u geen bewijs kunt leveren zoals hieronder.
Bewijs vereist

 

Inbraak, overstroming, kwaadwillige schade – Een politiereferentienummer of bewijsmateriaal uit de indiening van een claim bij uwhuisverzekeringsmaatschappij.

Brand – Een melding van de brandweer en/of politie.

 

Diefstal van document(en)

 

Betekent de diefstal van een document dat nodig is voor de Boeking, dat niet tijdig voor de Boeking kan worden vervangen .
Wat we niet terugbetalen

 

Waar documenten kunnen worden vervangen voorafgaand aan de boekingof op de dag zelf.

Waar documenten verloren zijn gegaan.

 

Bewijs vereist

 

Een politierapport of misdaadnummer om de diefstal te bevestigen. (Eigenverklaring niet aanvaard)

Een e-mail van de boekingsagent waarin wordt bevestigd dat ze de tickets niet kunnen vervangen / opnieuw uitgeven.

 

Verplaatst voor werk

 

Betekent een verplichting om te verhuizen dat aan u is opgelegd  door uwhuidige werkgever en waarvan u op de datum van boeking   nog niet op de hoogte was. De verhuizing kan tijdelijk of permanent zijn en moet naar een locatie gaan die de reisvereiste naar uw boeking onmogelijk maakt.

 

Wat we niet terugbetalen

 

Deelname aan zakelijke bijeenkomsten en zakenreizen.

Elke tijdelijke verhuizing voor werk moet voor een periode van minimaal 3 maanden zijn.

Vrijwillige verhuizing of waarbij je van werkgever wisselt voor een nieuwe rol.

Wanneer u de bedrijfseigenaar of geregistreerde directeur bent, of een lid van uw familie.

 

Bewijs vereist

 

Een brief van uw huidige werkgever waarin de verhuisgegevens worden bevestigd.

Bewijs van inscrhijving op het nieuwe adres.

 

Terugroeping van strijdkrachten en hulpdiensten

 

Betekent   dat u als lid van de  strijdkrachten, reservetroepen  of hulpdiensten  wordt teruggeroepen om te werken op de datum van de boeking of in het buitenland bent geplaatst en  de boeking niet kunt bijwonen.

 

Wat we niet terugbetalen

 

U was op de hoogte van of had geplande werkzaamheden op de datum van de Boeking, voorafgaand aan het maken van de Boeking.

U heeft een onsuccesvol verzoek om jaarlijks verlof ingediend voor de datum van de Boeking.

 

Bewijs vereist

 

Een briefje van uw bevelvoerende officier of lijnmanager om te bevestigen dat u wordt opgeroepen voor werk of dienst en dat dit niet uwoorspronkelijke schema was.

 

Jury Service

 

betekent een oproeping voor u om  de jurydienst bij te wonen op de datum van de boeking waarvan u niet op de hoogte was op het moment van het maken van de boeking.

 

Wat we niet terugbetalen

 

Elke jurydienst waarvoor u geen bewijs kunt leveren zoals hieronder.
Bewijs vereist

 

Een kopie van de brief waarin jurydienst wordt geëist.

 

Dagvaarding

 

betekent dat u wordt opgeroepen om als getuige te verschijnen in gerechtelijke procedures op de dag van de boeking waarvan u niet op de hoogte was van het moment van het maken van de boeking.

 

Wat we niet terugbetalen

 

Elke gerechtelijke dagvaarding waarin u een met name genoemde verdachte in een strafprocedure bent of waarin u het onderwerp bent van een strafrechtelijke procedure.

 

Bewijs vereist

 

Een kopie van de dagvaarding.

 

Wijzigingen in examendata

 

betekent de onvoorziene wijziging van de datum van een examen waarvooru al bent geregistreerd op de dag(en) van de Boeking.

 

Wat we niet terugbetalen

 

Waar U eerder gezakt bent voor het examen en moet herkansen.

Wanneer het examen wordt verzorgd door een commercieel bedrijf (niet door een onderwijsvoorziening).

 

Bewijs vereist

 

Een kopie van een bericht van de exameninstantie, school, hogeschool, universiteit waarin de datumwijziging wordt bevestigd.

 

Noodsituaties

 

betekent een onvoorziene omstandigheid volledig buiten uw controle en buiten uw schuld. De beslissing om terug te betalen is volledig ter beoordeling van ons Customer Experience Team. We zullen deze omstandigheden in overweging nemen en hebben geen enkele verplichting om een terugbetaling te verstrekken.

 

Wat we niet terugbetalen

 

Alles wat ons Customer Experience Team van mening is, is niet bedoeld om te worden opgenomen in deze lijst met geldige redenen voor terugbetaling.
Bewijs vereist

 

Elk bewijs dat door ons Customer Experience Team wordt gevraagd om de noodsituaties te verifiëren.

 

Specifieke redenen waarom restituties niet worden verstrekt:

We vergoeden niet voor het niet bijwonen van een boeking die direct of indirect verband houdt met:

  • feitelijk of waargenomen: bosbranden, vulkaanuitbarsting, tsunami, aardbeving; oorlog, vijandelijkheden, burgerlijke commotie; gevangenschap, repatriëring, deportatie; giftig biologisch materiaal, radioactiviteit;  Cyber Incident of Cyber Act; beslag op staatseigendommen;
  • het niet naleven van enige wet;
  • elke Boeking afkomstig uit Cuba, Iran, Noord-Korea, Soedan of Syrië;
  • wanneer blootgesteld aan sancties, verboden of beperkingen op grond van resoluties van de Verenigde Naties of de handels- of economische sancties, wetten of voorschriften van de Europese Unie, het Verenigd Koninkrijk of de Verenigde Staten van Amerika.
  • als het langer is dan 18 maanden vanaf de oorspronkelijk geboekte datum tot het einde van de afgehandelde gebeurtenis.

 

Definities

De volgende woorden of zinnen hebben de betekenis die hieronder wordt weergegeven, ongeacht waar ze vetgedrukt in dit document worden weergegeven.

 

Wij/Ons/Onze – Wij zijn de Boekingsagent met wie U de Boeking heeft gemaakt.

U/Uw/Uzelf – Een persoon die  alleen of als onderdeel van een groep met ons een boeking  heeft gemaakt.

Strijdkrachten – Marine, Mariniers, Leger of Luchtmacht.

Bijwonen – deelnemen aan, deelnemen aan, gebruiken of aanwezig zijn bij.

Boeking – De vooraf geplande en vooraf geboekte service(s)/evenement(en)/vlucht(en)/ticket(s)  die  door u met ons zijn afgehandeld.

Overdraagbare ziekte – elke ziekte die direct of indirect kan worden overgedragen van een besmette persoon of soort op een vatbare gastheer en die quarantaines of beperkingen van het verkeer van personen heeft veroorzaakt.

Arts – Een gekwalificeerde arts geregistreerd en gelicentieerd bij een erkende beroepsorganisatie. Een arts kan niet u of een lid van uw familie zijn .

Hulpdiensten – Politie, brandweer en reddingsdienst of andere hulpdiensten.

Directe familieUw man, vrouw, partner, burgerlijke partner, ouder, kind, broer, zus, grootmoeder of opa, of stiefgezin.

Uw huishouden – personen die permanent op hetzelfde adres wonen.

Betalende partij – Elke organisatie of instantie die wettelijk aansprakelijk is voor het betalen van een schadevergoeding voor het falen van de service, tegen wie u recht hebt op terugbetaling.

 

BELANGRIJK Elke vertaling van dit document uit het Engels is alleen voor hulp en informatie. In het geval van een restitutieaanvraag is de Engelstalige versie de basis voor de afwikkeling.

Alle aspecten van dit document zijn onderworpen aan het Engelse recht en de jurisdictie van de Engelse rechtbanken.

Dit is geen verzekering. Een restitueerbare boeking is een optionele uitbreiding  van onze standaard algemene verkoop- en handelsvoorwaarden en biedt een terugbetaling voor bepaalde gedefinieerde omstandigheden die in dit document worden beschreven.

 

V7.0 – Extended