SFORMUŁOWANIA DOT. ZWROTÓW

 

Dokonujemy zwrotów kosztów jeśli…

Nie możesz Stawić się na Rezerwację z któregokolwiek z poniższych powodów i przedstawiłeś wymagane poniżej dowody. Prosimy również o zapoznanie się z Ogólnymi Warunkami Zwrotów.

  • Choroba/uraz (w tym COVID-19)
  • Istniejąca choroba
  • Powikłanie ciążowe
  • Śmierć członka najbliższej rodziny
  • Awaria transportu publicznego
  • Zakłócenie lotu
  • Awaria mechaniczna
  • Zła pogoda
  • Nagły wypadek w domu
  • Kradzież dokumentów
  • Przeniesienie w ramach pracy
  • Powołanie do służby wojskowej i ratowniczej
  • Powołanie w ramach obowiązku zasiadania w ławie przysięgłych
  • Wezwanie sądowe
  • Zmiany terminów egzaminów

 

Jeżeli Twoja Rezerwacja zostanie anulowana lub przełożona przez organizatora, powinieneś skontaktować się bezpośrednio z Działem Obsługi Klienta; dane kontaktowe znajdują się w potwierdzeniu Twojej Rezerwacji lub na naszej stronie internetowej.

Możemy rozważyć inne Okoliczności Nadzwyczajne według naszego uznania

Ogólne warunki zwrotu kosztów

  • Jakikolwiek powód zwrotu nie może być przewidywalny w momencie dokonywania Rezerwacji.
  • Nie zwracamy pieniędzy, jeśli Rezerwacji dokonano przez pomyłkę, lub nie jest już potrzebna lub pożądana.
  • Jeśli Rezerwacja została anulowana lub przełożona na termin, w którym nie możesz się stawić, prosimy o bezpośredni kontakt z Biurem Obsługi Klienta.
  • Musisz dokonać wszelkich przygotowań, aby uczestniczyć w Rezerwacji, w tym zorganizować wszelkie niezbędne podróże lub dokumenty oraz zapewnić odpowiedni czas podróży.
  • Zostaniesz poproszony o dostarczenie dowodów na własny koszt oraz kopii potwierdzenia Rezerwacji.
  • Zostaniesz poproszony o podanie danych swojego konta bankowego, abyśmy mogli dokonać zwrotu bezpośrednio na wybrane przez Ciebie konto bankowe.
  • Maksymalna wartość zwrotu nie przekroczy 10 000 GBP lub ekwiwalentu w walucie lokalnej. 

Covid-19…

Możemy zwrócić pieniądze, jeśli nie możesz uczestniczyć w Rezerwacji z jednego z następujących powodów związanych z Covid-19:

  1. Zostaniesz zarażony wirusem Covid-19 w ciągu 7 dni bezpośrednio przed udziałem w Rezerwacji; poparte albo dowodem pozytywnego wyniku testu PCR lub komunikatem o izolacji od odpowiedniego rządu.
  2. Ktoś w Twoim gospodarstwie domowym, został zarażony wirusem Covid-19, poparte dowodem pozytywnego testu PCR lub rządowym komunikatem o izolacji.
  3. Hospitalizacja, lub śmierć członka najbliższej rodziny z powodu Covid-19, w ciągu 30 dni bezpośrednio przed przystąpieniem do rezerwacji; poparte zaświadczeniem lekarskim / aktem zgonu.
  4. Znacząca zmiana w Twoim wcześniej istniejącym stanie zdrowia w ciągu 7 dni bezpośrednio poprzedzających uczestnictwo w Rezerwacji powoduje, że lekarz zaleca, abyś nie uczestniczył ze względu na ryzyko narażenia na Covid-19.

Nie zwracamy pieniędzy, jeśli obawiasz się, że złapiesz Covid-19 lub jeśli Twoje plany podróży są dotknięte ograniczeniami związanymi z Covid-19.

Aby dowiedzieć się więcej o Covid-19, odwiedź naszą dedykowaną stronę tutaj.

Wniosek o zwrot pieniędzy

Aby ubiegać się o Zwrot pieniędzy, wystarczy kliknąć na link w e-mailu z potwierdzeniem rezerwacji lub kliknąć tutaj.

Choroba / Uraz Oznacza Chorobę lub Nieszczęśliwy Wypadek osoby z Rezerwacji lub Bliskiego Krewnego.
Czego nie zwracamy W przypadku, gdy nie możesz przedstawić dowodów na to, że osoba, której to dotyczy jest w grupie, która ma uczestniczyć w Rezerwacji.

Konsultacje telefoniczne lub internetowe.

W przypadku, gdy nie zostałeś fizycznie zbadany przez lekarza przed datą dokonania Rezerwacji.

Warunki, które są nieprzewidywalne, a zdarzenie ma miejsce ponad dwa miesiące w przyszłości.

 

Wymagane dowody Notatka lekarska lub zaświadczenie lekarskie potwierdzające:

  • szczegóły dotyczące choroby lub urazu,
  • datę pojawienia się choroby,
  • że nie pozwala ona danej osobie na uczestnictwo.
  • Dowód pokrewieństwa.

 

Istniejący wcześniej stan zdrowia oznacza stan zdrowia fizycznego lub psychicznego, który występował już w momencie dokonywania Rezerwacji i który w normalnych warunkach nie uniemożliwiałby uczestnictwa.
Czego nie zwracamy W przypadku, gdy wytyczne dotyczące Twojego istniejącego wcześniej stanu zdrowia normalnie uniemożliwiałyby Ci uczestnictwo w Rezerwacji.

Konsultacje telefoniczne lub internetowe.

Warunki, które są nieprzewidywalne, a zdarzenie jest odległe o ponad dwa miesiące.

Wymagane dowody Notatka lekarska lub zaświadczenie lekarskie potwierdzające:

  • szczegóły choroby,
  • datę jej zmiany,
  • że uniemożliwia ona osobie uczestnictwo w Rezerwacji.

 

Powikłania ciąży oznacza powikłanie ciąży, o którym nie wiedziałaś podczas dokonywania Rezerwacji, a które oznacza, że nie możesz uczestniczyć  w Rezerwacji.
Czego nie zwracamy Normalna ciąża.
Wymagane dowody Notatka lekarska lub zaświadczenie lekarskie potwierdzające:

  • szczegóły powikłania,
  • datę jego wystąpienia,
  • że uniemożliwia ona osobie Uczestnictwo w rezerwacji.

 

Śmierć oznacza Twoją śmierć w dowolnym momencie przed Rezerwacją lub śmierć członka najbliższej rodziny lub jakiejkolwiek osoby (osób) z Grupy, która ma uczestniczyć w imprezie, do 35 dni przed datą Zarezerwowanego wydarzenia.
Czego nie zwracamy W przypadku, gdy nie możesz udowodnić, że dana osoba należała do Twojej najbliższej rodziny lub grupy, która ma Uczestniczyć w rezerwacji.
Wymagane dowody Akt zgonu.

Dowód pokrewieństwa.

 

Awaria transportu publicznego oznacza niespodziewane zakłócenie lub awarię sieci publicznych autobusów, pociągów, tramwajów lub promów, których nie można przewidzieć przed datą dokonania Rezerwacji.
Czego nie zwracamy W przypadku niepowodzenia finansowego jakiegokolwiek dostawcy usług transportowych.

Duże natężenie ruchu lub zamknięcie dróg.

Wymagane dowody Potwierdzenie awarii lub zakłóceń w funkcjonowaniu transportu publicznego. (Zwykle można to uzyskać na stronie internetowej firmy transportowej).

 

Zakłócenie lotu oznacza odwołanie lub znaczne opóźnienie lotu(-ów), o którym nie wiedziałeś przed datą Rezerwacji, co uniemożliwia Ci uczestnictwo w Rezerwacji.
Czego nie zwracamy Jeśli lot jest Twoją Rezerwacją i został odwołany lub przełożony, zwrot kosztów nie zostanie wypłacony za pośrednictwem tej usługi, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta.

Jeśli wiedziałeś o zakłóceniach przed datą Rezerwacji i nie dokonałeś rozsądnych odpowiednich alternatywnych ustaleń dotyczących podróży.

W przypadku niepowodzenia finansowego jakiegokolwiek dostawcy usług transportowych.

Jeśli cel lub powód, dla którego zarezerwowałeś  swój lot w celu uczestnictwa, zmienił się lub został odwołany.

Wymagane dowody Kopia Twojego biletu lotniczego oraz zawiadomienie o odwołaniu lub przerwaniu podróży od linii lotniczej.

 

Awaria mechaniczna oznacza w ciągu 24 godzin przed Rezerwacją, awarię mechaniczną, wypadek, pożar lub kradzież pojazdu dowożącego Cię na Rezerwację.
Czego nie zwracamy Jeśli  nie zostawiłeś wystarczająco dużo czasu na podróż do Rezerwacji.

Jeśli nie dokonałeś rozsądnych alternatywnych ustaleń, aby wziąć udział w Rezerwacji.

Żadnego pojazdu, z którego zamierzasz korzystać podczas Rezerwacji.

Wymagane dowody Awaria – Kopia noty wywoławczej z krajowej służby ratowniczej.

Numer zdarzenia lub zgłoszenie od policji lub odpowiedniego organu ruchu drogowego.

 

Niekorzystna pogoda oznacza pogodę, w przypadku której Agencja Rządowa wydała ostrzeżenia o zakazie podróżowania, co oznacza, że nie możesz uczestniczyć w Rezerwacji.
Czego nie zwracamy Niekorzystna pogoda bez ostrzeżeń Agencji Rządowej o zakazie podróżowania
Wymagane dowody Kopia ostrzeżenia dla podróżnych od Agencji Rządowej.

Potwierdzenie zamknięcia odpowiednich dróg.

 

Nagły wypadek w domu oznacza włamanie, pożar, złośliwe uszkodzenie lub powódź w Twoim głównym prywatnym miejscu zamieszkania w ciągu 48 godzin bezpośrednio przed Rezerwacją.
Czego nie zwracamy Wszelkie nagłe wypadki domowe, dla których nie możesz przedstawić dowodów, jak poniżej.
Wymagane dowody Włamanie, powódź, złośliwe uszkodzenie – Numer referencyjny policji lub dowód ze złożenia roszczenia do firmy ubezpieczeniowej.

Pożar – Raport straży pożarnej i / lub policji.

 

Kradzież dokumentu(-ów) oznacza kradzież dokumentu niezbędnego do dokonania Rezerwacji, którego nie można wymienić na czas Rezerwacji.
Czego nie zwracamy Jeśli dokumenty mogą być wymienione przed Rezerwacją lub w dniu.

Zagubione dokumenty.

Wymagane dowody Raport policyjny lub numer przestępstwa w celu potwierdzenia kradzieży. (Oświadczenie własne nie jest akceptowane)

Wiadomość e-mail od Agenta rezerwacji potwierdzający, że nie są w stanie wymienić/ponownie wydać biletów.

 

Relokacja w związku z pracą oznacza wymóg przeniesienia adresu nałożony na Ciebie przez Twojego obecnego pracodawcę, nieznany Ci w dniu Rezerwacji. Przeprowadzka może być tymczasowa lub stała i musi być do miejsca, które sprawia, że wymóg podróży do Twojej Rezerwacji jest nieuzasadniony.
Czego nie zwracamy Udział w spotkaniach biznesowych i podróżach służbowych.

Każda tymczasowa relokacja do pracy musi trwać co najmniej 3 miesiące.

Dobrowolna relokacja lub zmiana pracodawcy w celu objęcia nowego stanowiska.

Jeśli jesteś właścicielem firmy lub zarejestrowanym dyrektorem lub gdy członek Twojej rodziny jest właścicielem firmy.

Wymagane dowody List od Twojego obecnego pracodawcy potwierdzający szczegóły relokacji.

Dowód zamieszkania pod nowym adresem.

 

Wezwanie sił zbrojnych i służb ratunkowych oznacza, że jako członek Sił Zbrojnych, Rezerwowych Sił Zbrojnych lub Służb Ratunkowych, zostałeś wezwany do pracy w dniu Rezerwacji lub zostałeś wysłany za granicę i nie możesz uczestniczyć w Rezerwacji.
Czego nie zwracamy  Wiedziałeś lub zaplanowałeś pracę w dniu Rezerwacji przed dokonaniem Rezerwacji.

Złożyłeś nieudany wniosek o urlop wypoczynkowy w dniu Rezerwacji.

Wymagane dowody Notatka od Twojego dowódcy lub kierownika liniowego, aby potwierdzić, że zostałeś powołany do pracy lub dyżuru i że nie był to Twój pierwotny harmonogram.

 

Dyżur ławy przysięgłych oznacza wezwanie do stawienia się na służbę ławniczą w dniu Rezerwacji, o którym nie wiedziałeś w momencie dokonywania Rezerwacji.
Czego nie zwracamy Wszelkie Służby Ławy Przysięgłych, dla których nie możesz dostarczyć dowodów, jak poniżej.
Wymagane dowody Kopia listu wymagającego stawienie się na służbę ławniczą.

 

Wezwania sądowe Oznacza, że zostałeś wezwany do stawienia się w charakterze świadka w postępowaniu sądowym w dniu Rezerwacji, o którym nie wiedziałeś w czasie dokonania Rezerwacji.
Czego nie zwracamy Wszelkie wezwania sądowe, w których nie występujesz w charakterze świadka, w tym sprawy cywilne i karne, w których bierzesz udział jako powód lub pozwany.
Wymagane dowody Odpis wezwania do stawienia się przed sądem.

 

Zmiany w terminach egzaminów oznacza nieprzewidzianą zmianę terminu egzaminu, na który jesteś już zarejestrowany w dniu (dniach) Rezerwacji.
Czego nie zwracamy Jeśli wcześniej nie zdałeś egzaminu i musiałeś zdawać go ponownie.

Jeśli egzamin jest przeprowadzany przez firmę komercyjną (nie przez radę pedagogiczną).

Wymagane dowody Kopia zawiadomienia z komisji egzaminacyjnej, szkoły, uczelni, uczelni potwierdzającej zmianę terminu.

 

Okoliczności nadzwyczajne oznacza nieprzewidziane okoliczności całkowicie poza Twoją kontrolą i bez Twojej winy. Decyzja o zwrocie pieniędzy leży całkowicie w gestii naszego Zespołu ds. Obsługi Klienta. Weźmiemy pod uwagę te okoliczności i nie będziemy mieli żadnego obowiązku zwrotu pieniędzy.
Czego nie zwracamy Wszystko, co zdaniem naszego Zespołu ds. Doświadczenia Klienta nie powinno znaleźć się na tej liście uzasadnionych powodów zwrotu.

Wszelkie zmiany w harmonogramie pracy (poza szczególnymi sytuacjami wymienionymi w sekcjach Relokacja w związku z pracą lub Wezwanie sił zbrojnych i służb ratunkowych w niniejszym regulaminie).

 

Wymagane dowody Wszelkie dowody wymagane przez nasz Zespół ds. Doświadzczenia Klienta w celu zweryfikowania okoliczności awaryjnych.

 

Szczególne powody, dla których refundacje nie zostaną przyznane:

Nie zwracamy pieniędzy za nieobecność na Rezerwacji bezpośrednio lub pośrednio związaną z:

  • Rzeczywiste lub postrzegane: pożary lasów, erupcja wulkanu, tsunami, trzęsienie ziemi; wojna, działania wojenne, terroryzm, zamieszki społeczne; strajki i akcje protestacyjne; uwięzienie, repatriacja, deportacja; trujące materiały biologiczne, radioaktywność; Cyberincydent lub Cyber ​​Act; zajęcie mienia państwowego;
  • Naturalizacją, wizą, zapłodnieniem in-vitro lub innymi wizytami;
  • Nieprzestrzeganiem jakiegokolwiek prawa;
  • Wszelkimi Rezerwacjami pochodzącymi z Kuby, Iranu, Korei Północnej, Sudanu lub Syrii;
  • Narażeniem na jakiekolwiek sankcje, zakazy lub ograniczenia wynikające z uchwał Organizacji Narodów Zjednoczonych lub sankcji handlowych lub gospodarczych, ustaw lub rozporządzeń Unii Europejskiej, Wielkiej Brytanii lub Stanów Zjednoczonych Ameryki.
  • Jeżeli od daty pierwotnej rezerwacji do zakończenia wydarzenia objętego transakcją upłynie więcej niż 18 miesięcy.

 

Definicje

Poniższe słowa lub wyrażenia mają znaczenie pokazane poniżej, gdziekolwiek pojawiają się pogrubioną czcionką w tym dokumencie.

My/Nas/Nasze – Jesteśmy Agentem rezerwacji, u którego dokonałeś Rezerwacji.
Ty/Twój/Twoje – Osoba, która dokonała Rezerwacji samodzielnie lub jako część grupy z Nami.
Siły Zbrojne – Służba Marynarki Wojennej, Piechoty Morskiej, Armii lub Sił Powietrznych.
Uczestnicz – uczestnicz, weź udział, skozystaj lub bądź obecny.
Rezerwacja – Wcześniej zaplanowana i wcześniej zarezerwowana usługa/wydarzenie/lot(y)/bilet(y) zrealizowana z nami przez Ciebie.
Choroba zakaźna– oznacza każdą chorobę, która może być przenoszona z zakażonej osoby lub gatunku na podatnego gospodarza, bezpośrednio lub pośrednio, która spowodowała kwarantannę lub ograniczenie przepływu osób.
Lekarz – Wykwalifikowany lekarz zarejestrowany i licencjonowany przez uznaną organizację zawodową. Lekarz nie może być Tobą ani członkiem Twojej rodziny.
Służby ratownicze – policja, straż pożarna i służby ratownicze lub inne służby ratunkowe.
Najbliższa rodzina Twój mąż, żona, partner, partner cywilny, rodzic, dziecko, brat, siostra, babcia lub dziadek lub pasierb.
Gospodarstwo domowe – osoby mieszkające pod tym samym stałym adresem.
Strona płacąca – Każda organizacja lub organ, który ma prawny obowiązek zapłaty odszkodowania za niepowodzenie usługi, wobec którego masz prawo do zwrotu pieniędzy.

WAŻNE

Każde tłumaczenie tego dokumentu z języka angielskiego służy wyłącznie pomocy i informacji. W przypadku Wniosku o Zwrot podstawą rozliczenia jest angielska wersja językowa.

Wszystkie aspekty niniejszego dokumentu podlegają prawu angielskiemu i jurysdykcji sądów angielskich.

Powyższe powody zwrotu są rozpatrywane całkowicie uznaniowo i nie należy ich traktować jako gwarancji zwrotu pieniędzy.

To nie jest polisa ubezpieczeniowa. Rezerwacja ze zwrotem kosztów jest opcjonalnym rozszerzeniem naszego standardowego Regulaminu sprzedaży i handlu i zapewnia zwrot kosztów w pewnych określonych okolicznościach przedstawionych w tym dokumencie

 

v7.4 Extended