Termini per i rimborsi

 

Offriamo un rimborso se…

Non potete partecipare alla prenotazione per uno dei motivi sottoindicati e di cui è richiesta una relativa prova. Si prega di leggere anche le condizioni generali di rimborso

  • Malattia / Incidente (compreso COVID – 19)
  • Condizione clinica preesistente
  • Complicazioni dovute alla gravidanza
  • Morte di un familiare stretto
  • Inadempienza dei trasporti pubblici
  • Inadempienza del trasporto aereo
  • Guasto meccanico
  • Clima avverso
  • Emergenza domestica
  • Furto di documenti
  • Trasferimento per motivi di lavoro
  • Richiamo da parte delle forze armate o dai servizi di emergenza
  • Incarico come giurato
  • Citazione in tribunale
  • Modifica alle date d’esame

 

Se la prenotazione viene cancellata o rinviata dall’organizzatore, il cliente deve contattare direttamente il nostro servizio clienti; per i relativi recapiti, consultare la conferma della prenotazione o il nostro sito web.

Potremmo prendere in considerazione altre circostanze di emergenza a nostra discrezione. 

Condizioni Generali di Rimborso

  • Qualsiasi motivo di rimborso non deve essere prevedibile al momento in cui hai effettuato la Prenotazione.
  • Non rimborsiamo se ha prenotato per sbaglio, o se ci ha ripensato o se non ne ha più bisogno.
  • Se la prenotazione viene cancellata o posticipata a una data a cui non può partecipare, si prega di contattare direttamente il team del servizio clienti.
  • Il cliente deve prendere tutte le misure necessarie per partecipare alla prenotazione, compresa l’organizzazione di qualsiasi viaggio o documento necessario, e prevedere un lasso di tempo adeguato al viaggio.
  • Vi verrà chiesto di fornire una prova a vostre spese e una copia della conferma della prenotazione.
  • Viverrà chiesto di fornire i dettagli del tuo conto bancario in modo che possiamo effettuare il pagamento del rimborso direttamente sul tuo conto bancario scelto.
  • Il valore massimo del rimborso non supererà £10.000 GBP (o equivalente in valuta locale). 

Covid-19…

Potremmo rimborsare se  non sei in grado  di partecipare alla  tua prenotazione a causa di uno dei seguenti motivi associati a Covid-19:

  1. Vieni  infettato da Covid-19 entro i 7   giorni immediatamente precedenti la Partecipazione al giorno della tua prenotazione, supportato da un risultato positivo del test PCR o da una comunicazione di isolamento da parte del governo di riferimento.
  2. Qualcuno all’interno del proprio nucleo familiare si infetta con Covid-19, con la prova di un test PCR positivo o di una comunicazione governativa di isolamento.
  3. Il ricovero in ospedale, o il decesso, del vostro familiare più stretto a causa di Covid-19, entro i 30 giorni immediatamente precedenti la Partecipazione al giorno della tua prenotazione supportato da un certificato medico / di morte.
  4. Un cambiamento significativo nella sua condizione medica preesistente nei 7 giorni immediatamente precedenti al giorno della tua prenotazione si traduce in un medico che ti raccomanda di non partecipare a causa del rischio di esposizione al Covid-19.

Non rimborsiamo se siete preoccupati di prendere Covid-19 o se i vostri piani di viaggio sono influenzati dalle restrizioni di Covid.19

Per saperne di più sul Covid-19 visita la nostra pagina dedicata qui. 

Richiesta di rimborso

Per richiedere un rimborso basta semplicemente cliccare nel link andando nella vostra e-mail di conferma di avvenuta prenotazione o cliccare qui.

Malattia / Infortunio Si intende una malattia o una lesione accidentale di una persona della prenotazione o di un parente stretto.
Cosa non rimborsiamo Nel caso in cui non sia possibile dimostrare che la persona interessata fa parte del gruppo che deve partecipare alla prenotazione.

Telefono o consultazioni online.

Se non si è sottoposti a visita medica prima della data della prenotazione.

Nel caso di condizioni imprevedibili, dove l’evento è previsto con più di due mesi di anticipo.

Prove richieste Nota del medico o certificato medico che conferma:

●      i dettagli della malattia o dell’infortunio,

●      la data in cui si è verificato per la prima volta,

●      che impedisce alla persona di partecipare

●      Una prova della relazione.

 

Condizione medica preesistente Indica una condizione di salute fisica o mentale già presente al momento                                della prenotazione, che normalmente non impedisce la partecipazione al programma.
Cosa non rimborsiamo Quando le linee guida per le condizioni mediche preesistenti dell’assicurato impediscono normalmente la partecipazione alla prenotazione.

Telefona o consultazioni online.

Condizioni imprevedibili e che l’evento sia previsto con più di due mesi di anticipo.

Prove richieste Nota del medico o certificato medico che conferma:

●      Dettagli della malattia,

●      La data in cui è cambiato,

●      Che ha impedito alla persona di partecipare alla prenotazione.

 

Complicazione della gravidanza Indica una complicazione della gravidanza di cui non eravate a conoscenza al momento della prenotazione e che vi impedisce di partecipare alla stessa
Cosa non rimborsiamo  Gravidanza normale.
Prove richieste Nota del medico o certificato medico che conferma:

●      dettagli della complicazione,

●      la data in cui si è verificato,

●      Che ha impedito alla persona essere presente nel giorno della prenotazione.

 

Morte Indica il decesso del Cliente in qualsiasi momento prima della Prenotazione o il decesso di un familiare stretto o di una persona o più persone del Gruppo che devono partecipare all’evento fino a 35 giorni prima della data dell’evento prenotato.
Cosa non rimborsiamo Laddove non sia possibile fornire la prova che la persona era all’interno della propria famiglia o nel gruppo a causa della partecipazione alla prenotazione.
Prove richieste Un certificato di morte.

Prova della relazione

 

Guasto del trasporto pubblico Indica un’interruzione o un guasto imprevisto della rete pubblica di autobus, treni, tram o traghetti non prevedibile prima della data della prenotazione
Cosa non rimborsiamo In caso di fallimento finanziario di qualsiasi fornitore di servizi di trasporto.

Traffico intenso o chiusure stradali.

Prove richieste Una conferma del guasto o interruzione del trasporto pubblico.

(Questo può normalmente essere ottenuto dal sito web

dell’azienda di trasporti).

 

Interruzione del volo Indica la cancellazione o il ritardo significativo del volo o dei voli di cui non eri a conoscenza prima della data della Prenotazione, che ti Impedisce di partecipare alla tua prenotazione.
Cosa non rimborsiamo Se il volo è stato prenotato e viene cancellato o posticipato, il rimborso non verrà effettuato tramite questo servizio.

Se eri a conoscenza dell’interruzione prima della data della prenotazione e non hai preso ragionevolmente accordi alternativi di viaggio adeguati.

In caso di fallimento finanziario di qualsiasi fornitore di servizi di trasporto.

Se lo scopo o il motivo per cui hai prenotato il tuo volo per partecipare è stato alterato o cancellato.

Prove richieste Una copia del biglietto aereo e la notifica di cancellazione o interruzione da parte della compagnia aerea.

 

Guasto meccanico indica nelle 24 ore precedenti la Prenotazione, il guasto meccanico, l’incidente, l’incendio o il furto di un veicolo che Ti porta alla Prenotazione.
Cosa non rimborsiamo Se non hai lasciato il tempo sufficiente per recarti alla Prenotazione.

Se non hai preso ragionevoli accordi alternativi per partecipare alla prenotazione.

Qualsiasi veicolo che si prevede di utilizzare durante la prenotazione.

Prove richieste Guasto – Una copia della nota di chiamata da un servizio nazionale di recupero in caso di guasto.

Un numero di incidente o un rapporto della polizia o dell’autorità competente per il traffico.

 

Condizioni meteorologiche avverse Indica le condizioni meteorologiche per le quali un’agenzia governativa ha emesso un avviso di divieto di viaggio che impedisce la partecipazione al viaggio.
Cosa non rimborsiamo Condizioni meteorologiche avverse senza avvisi dell’agenzia governativa di non viaggiare.
Prove richieste Una copia dell’avviso di viaggio dell’Agenzia governativa.

Conferma delle relative chiusure di rotta.

 

Emergenza domestica indica un furto con scasso, incendio, danno doloso o alluvione nella tua residenza privata principale entro 48 ore immediatamente prima della prenotazione.
Cosa non rimborsiamo Qualsiasi emergenza domestica per la quale non è possibile fornire prove come di seguito.
Prove richieste Furto con scasso, alluvione, danni dolosi – Un numero di riferimento della polizia o prove dalla presentazione di un reclamo alla tua compagnia di assicurazione sulla casa.

Incendio – Un rapporto dei vigili del fuoco e / o della polizia.

 

Furto di documenti indica il furto di un documento necessario per la Prenotazione, che non può essere sostituito in tempo per la Prenotazione.
Cosa non rimborsiamo  Se i documenti possono essere sostituiti prima della prenotazione o il giorno.
Prove richieste Un rapporto della polizia o un numero di reato per confermare il furto.  (Autodichiarazione non accettata)

Un’e-mail dell’agente di prenotazione che conferma che non è in grado di sostituire/riemettere i biglietti.

 

Trasferte di lavoro Indica un obbligo di spostare l’indirizzo imposto all’Utente dal Suo attuale datore di lavoro, a Lei sconosciuto alla data della Prenotazione.

Il trasferimento può essere temporaneo o permanente e deve essere in un luogo che rende irragionevole il requisito di viaggio per la tua prenotazione.

Cosa non rimborsiamo Partecipazione a riunioni di lavoro e viaggi d’affari.

Qualsiasi trasferimento temporaneo per lavoro deve essere per un periodo di almeno 3 mesi.

Trasferimento volontario o dove stai cambiando datore di lavoro per un nuovo ruolo.

Dove sei il proprietario dell’azienda o il direttore registrato, o un membro della tua famiglia.

Prove richieste Una lettera del tuo attuale datore di lavoro che conferma i dettagli del trasferimento.

Prova di vivere al nuovo indirizzo.

 

Richiamo delle forze armate e dei servizi di emergenza Significa che tu, in qualità di membro delle Forze Armate delle Forze Armate di Riserva o dei Servizi di Emergenza, sei richiamato a lavorare alla data della Prenotazione o sei ù presente all’estero e non puoi partecipare alla Prenotazione.
Cosa non rimborsiamo Eri a conoscenza o avevi programmato il lavoro alla data della Prenotazione, prima di effettuare la Prenotazione.

Hai fatto una richiesta di ferie annuali non andata a buon fine per la data della prenotazione.

Prove richieste Una nota del tuo comandante o responsabile di linea per confermare di essere chiamato al lavoro o al servizio e che questo non era il tuo programma originale.

 

  Servizi di giuria indica una convocazione per l’Utente a partecipare al Servizio della Giuria oltre la data della Prenotazione di cui non era a conoscenza al momento della Prenotazione.
Cosa non rimborsiamo Qualsiasi Servizio della Giuria per il quale non è possibile fornire Prove come di seguito.
Prove richieste  Una copia della lettera che richiede il servizio della giuria.

 

Citazione in giudizio Significa che sei stato convocato a comparire come testimone in un procedimento giudiziario il giorno della Prenotazione di cui non eri a conoscenza del momento della Prenotazione.
Cosa non rimborsiamo Qualsiasi citazione in tribunale in cui non siete presenti come testimoni, comprese le cause civili e penali in cui siete coinvolti in prima persona come attore o imputato
Prove richieste Una copia della citazione in giudizio.

 

Modifiche alle date degli esami Indica la modifica imprevista della data di un esame che l’Utente è già registrato al giorno o ai giorni della Prenotazione.
Cosa non rimborsiamo Se hai fallito l’esame in precedenza e hai dovuto ri-farlo.

Se l’esame è fornito da un’azienda commerciale (non da un comitato educativo).

Prove richieste Una copia di un avviso della commissione d’esame, scuola, college, università che conferma il cambio di data.

 

Circostanze di emergenza indica una circostanza imprevista completamente al di fuori del Tuo controllo e senza colpa tua. La decisione di rimborso è interamente a discrezione del nostro Team Customer Experience. Prenderemo in considerazione queste circostanze e non avremo alcun obbligo di fornire un rimborso.
Cosa non rimborsiamo Tutto ciò che il nostro Team di Customer Experience considera non è destinato ad essere incluso in questo elenco di validi motivi per il rimborso.

Qualsiasi modifica dell’orario di lavoro (ad eccezione delle situazioni specifiche elencate nelle sezioni Trasferimento di lavoro o Richiamo per servizi di emergenza delle presenti condizioni).

Prove richieste  Qualsiasi prova richiesta dal nostro Customer Experience Team per verificare le circostanze di emergenza.

 

Motivi specifici per cui i rimborsi non saranno forniti:

Non rimborsiamo la mancata partecipazione a una prenotazione direttamente o indirettamente associata a:

  • Effettivi o percepiti: incendi, eruzione vulcanica, tsunami, terremoto; guerra, ostilità, terrorismo, disordini civili; scioperi e azioni sindacali; reclusione, rimpatrio, deportazione; materiali biologici velenosi, radioattività; Incidente informatico o atto informatico; sequestro di proprietà dello Stato
  • Naturalizzazione, visto, fecondazione in vitro o altri appuntamenti;
  • Mancato rispetto di qualsiasi legge;
  • Qualsiasi Prenotazioneproveniente da Cuba, Iran, Corea del Nord, Sudan o Siria;
  • Laddove esposto a sanzioni, divieti o restrizioni ai sensi delle risoluzioni delle Nazioni Unite o delle sanzioni commerciali o economiche, leggi o regolamenti dell’Unione Europea, del Regno Unito o degli Stati Uniti d’America.
  • Se supera i 18 mesi dalla data originariamente prenotata alla conclusione dell’evento negoziato.

Definizioni

Le seguenti parole o frasi hanno il significato mostrato di seguito ovunque appaiano in grassetto in questo documento.

Noi/Noi/Nostro – Siamo l’agente di prenotazione con cui hai effettuato la prenotazione.
Tu/Tuo/Te stesso – Una persona che ha effettuato una Prenotazione da sola o come parte di un gruppo con Noi.
Forze Armate – Servizio Navale, Marines, Esercito o Aeronautica.
Partecipare : partecipare, prendere parte, utilizzare o essere presenti.
Prenotazione – I servizi pre-pianificati e prenotati in anticipo / eventi / voli / biglietti transati con noi da te.
Malattia trasmissibile – qualsiasi malattia che possa essere trasmessa da una persona o una specie infetta a un ospite suscettibile, direttamente o indirettamente, che abbia causato quarantene o restrizioni alla circolazione delle persone.
Medico – Un medico qualificato registrato e autorizzato presso un organismo professionale riconosciuto. Un medico non può essere Tu o un membro della Tua famiglia.
Servizi di emergenza – Polizia, Vigili del Fuoco e Soccorso o altri Servizi di Emergenza.
Parenti stretti – Tuo marito, moglie, partner, partner civile, genitore, figlio, fratello, sorella, nonna o nonno o famiglia adottiva.
Nucleo familiare immediato – persone che vivono insieme allo stesso indirizzo permanente.
Parte pagante – Qualsiasi organizzazione o organismo che ha la responsabilità legale di pagare un risarcimento per il fallimento del servizio, contro il quale hai diritto al rimborso.

IMPORTANTE

Qualsiasi traduzione di questo documento dall’inglese è solo a scopo di assistenza e informazione. In caso di richiesta di rimborso, la versione in lingua inglese sarà la base del regolamento.

Tutti gli aspetti di questo documento sono soggetti alla legge inglese e alla giurisdizione dei tribunali inglesi.

Questi motivi di rimborso sono considerati in modo del tutto discrezionale e non devono essere considerati come una garanzia di rimborso.

Questa non è una polizza assicurativa. Una prenotazione rimborsabile è un’estensione facoltativa dei nostri Termini e condizioni standard di vendita e commercio e fornisce un rimborso per determinate circostanze definite descritte nel documento

 

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