Refundable 退款保障条款 – 第6.0版（详细更新）

日期：07/04/2021

若因下列情况无法出席所预订的活动，只需提供相关文件以兹证明，并符合《一般退款细则》下的规定，我们将乐意向您退款。

 

本文未有提及的其他紧急情况，我们也可能会酌情考虑，但您必须提供相关证据。

请务必阅读《一般退款细则》及下文有关退款理由的章节，详细了解我们提供/不提供退款的各种情况。

 

《一般退款细则》

• 任何与传染病（包括新冠肺炎）疫情有关的退款理由恕不接受。请参阅下文有关新冠疫情的章节以了解个别例外情况。
• 若仅是不再想要或不再需要所预订的活动，我们将不予退款。
• 若您所预订的活动被举办单位或航空公司取消或延期，我们不会通过此程序发出退款。要更改预订详情，请直接与我们的客户服务团队联系。
• 预订时不应已得悉任何可能会导致您提出退款申请的情况。
• 您必须作出一切必要安排，务求准时出席所预订的活动，包括办理所有需要用到的通行证、旅游证件或入境签境。
• 您必须采取合理的预防措施或作出适当的替代安排，尽可能避免提出退款申请。
• 提供证据所需的费用应由您本人承担，另请在申请时提供预订确认信副本。
• 每人可获的退款金额将不高于预订本身总值或 10,000 英镑（或等值货币）。

 

有关新冠疫情…

新冠肺炎肆虐全球，若您因以下理由无法出席所预订的活动，我们会考虑提供退款：

1. 您本人或同住个体在所预订活动日期前14天内确诊患上新冠肺炎，导致您需要禁足隔离（需提供呈阳性反应的测试结果）。
2. 任何直系亲属在所预订活动日期前28天内因新冠肺炎需送院治理或不幸死亡（需提供医生证明/死亡证）。
3. 您的既有健康问题在所预订活动日期前14天内出现显著变化，且医生建议您不要出席所预订的活动，以减低感染新冠肺炎的风险。

若您仅是担心染上新冠肺炎而未有出席所预订的活动，或者在未经确诊的情况下在您的家居进行隔离，或者您的行程安排因新冠疫情而受到影响，我们将不予任何退款。

更多有关新冠肺炎的退款条件，请按这里查阅。

即使符合以上情况，并不代表存在任何退款保证，退款与否仍需由我们作最后决定。

**请查阅以下完整条款，详细了解退款政策，以及有关新冠肺炎的退款详情。

 

申请退款方法

您的退款申请和支付安排将由「客户体验团队」以管理人身份，依据我们的Refundable退款保障条款代表处理。

要申请退款，您必须在得悉自己无法出席预订后，直至所预订活动当天起计60天内，填写并提交这份退款申请表格。

若您所预订的活动被举办单位或航空公司取消或延期，请直接与我们的客户服务团队联系。详细联系方法，可查阅您的预订确认信。

以下情况恕不提供退款：

若您直接或間接因以下情況而無法出席所預訂活動，我們將不予退款：

• 因傳染病導致需要隔離或限制人員流動（包括新冠肺炎）；
• 实际或感知到的战争、敌对行动、动乱等；监禁、遣返、驱逐出境等；有毒生物材料、放射性物质等；网络攻击；国家财产被充公等；
• 任何违法行为；
• 任何来自库克群岛、古巴、加沙地带、伊朗、北韩、尼日利亚或叙利亚的预订；
• 根据联合国决议或欧盟/英美的经济贸易制裁或法律法规受到任何制裁、禁止或限制；
• 从原定预订日期到交易结束历时超过 18 个月。

 

疾病/伤患	指您本人或您的直系亲属患上疾病或出现意外伤患。如退款申请有效，我们会退还医生证明的费用。
不可退款情况	无法提供证据证明当事人是您的直系亲属或原定出席所预订活动的团体成员。
所需证据	医生记录或医疗证明，说明疾病或伤患的详细情况及发生日期，确认有关疾病或伤患导致您无法出席所预订的活动。（必须提供收据，才可获退还医生证明的费用）

 

 

既有健康问题	指您在预订时就已得悉的既有生理或心理健康问题，且此等状况一般不会影响您出席相关预订。
不可退款情况	有关该既有健康问题的指引一般不建议您出席所预订的活动。
所需证据	医生记录或医疗证明，说明疾病的详细情况及变化日期，确认有关疾病导致您无法出席所预订的活动。（必须提供收据，才可获退还医生证明的费用）

 

 

妊娠并发症	在预订时不知情的妊娠并发症，导致您无法出席所预订的活动。
不可退款情况	正常怀孕
所需证据	医生记录或医疗证明，说明并发症的详细情况及发生日期，确认有关并发症导致您无法出席所预订的活动。（必须提供收据，才可获退还医生证明的费用）

 

 

死亡	指您本人在所预订活动日期前过世，或您的直系亲属/原定与您一同出席活动的团体中有任何成员在所预订活动日期前四周内死亡。
不可退款情况	无法提供证据证明当事人是您的直系亲属或原定出席所预订活动的团体成员。
所需证据	死亡证

 

 

公共交通故障	指公共交通网络出现意料之外的服务中断或故障，而您无法在所预订活动日期当天或之前得悉此等状况。
不可退款情况	公共交通工具出现财务问题。
所需证据	公共交通工具发生故障或服务中断的通告副本。（通常可在运输公司网站上找到）

 

 

原定航班失误	指航班被取消或出现重大延误，而您并未在所预订活动日期前得悉此等状况，令您无法出席所预订的活动。
不可退款情况	Ø  若您预订的是机票，但航班被取消或延期，而您有权从航空公司或其他支付方得到赔偿。 Ø  如您在所预订活动日期前就已得悉服务受阻，但未有合理地作出适当的替代交通安排。 Ø  交通服务提供商出现财务问题。 Ø  若您预订航班的目的或原因（如出席活动）已更改或取消。
所需证据	您的机票副本及由航空公司发出的航班取消通告。

 

 

机械故障	指在所预订活动发生前24小时内，接送您前往所预订活动的车辆出现机械故障、发生意外事故、失火或被盗。
不可退款情况	Ø   如您未有预留足够时间前往出席所预订活动。 Ø   如您未有合理地作出适当的替代安排前往出席所预订活动。
所需证据	故障 – 由车辆故障救援服务提供的出勤记录副本。 由警察或相关交通部门提供的案件编号或事故报告。

 

 

恶劣天气	指政府机构因天气状况而发出旅游警示，使您完全没有办法出席所预订的活动。
不可退款情况	出现恶劣天气，但政府机构并未发出相关旅游警示。
所需证据	Ø   由政府机构发出的旅游警示副本。 Ø   相关封路措施的确认通告。

 

 

家居紧急状况	指在所预订活动发生前48小时内，您的私人住所遭人盗窃、失火、被恶意破坏或被水淹浸，而您在预订时并不知情。
不可退款情况	任何您无法提供以下证据证明的状况。
所需证据	Ø   遭人盗窃、被水淹浸、恶意破坏 – 由警方提供的案件编号，或您向家居保险公司申请索赔时所提交的证据。 Ø   失火 – 由消防部门和/或警察提供的报告。

 

 

文件被盗	指出席预订活动所需的文件被人盗取，而相关负责方无法在活动前及时补发。
不可退款情况	Ø   相关文件可在所预订活动日期之前或当天补发。 Ø   文件是遗失，而非被窃。
所需证据	Ø   由警方提供的报告或案件编号，证明文件被盗。 Ø   由预订代理寄出的电子邮件，确认他们无法补发/重发门票。

 

 

外派工作	指您需按雇主要求迁居，而您在预订时并不知情。外派可属临时或永久性质，但新居必须与预订时的住所相距100英里以上。
不可退款情况	Ø   出席商务会议或出差。 Ø   临时外派工作必须持续至少3个月。 Ø   外派调职属自愿性质。
所需证据	由您当前雇主提供的信件以确认调职安排。

 

 

武装部队和紧急服务召回	指您作为武装部队、预备役部队或紧急服务的人员，在所预订活动当天被召回工作岗位，或被派遣到海外执勤，因而无法出席所预订活动。
不可退款情况	Ø   您在预订前就已得悉所预订活动当天需要执勤。 Ø   您为所预订活动而提交的年假申请被拒。
所需证据	由您的指挥官或直属领导提供的证明，确认您当天需要执勤或当值，而这并非您最初被安排的更次。

 

 

出任陪审员	指您被传唤出任陪审员，而出庭日期刚好与所预订活动相同，且您在预订时并不知情。
不可退款情况	任何您无法提供以下证据证明的陪审员工作。
所需证据	传唤出任陪审员的信件（副本）。

 

法庭传票	指您在所预订活动当天被传唤出庭作证，而您在预订时并不知情。
不可退款情况	如您在刑事诉讼中被指定为被告，或者是刑事诉讼的对象。
所需证据	法庭传票副本。

 

 

考评日期更改	指您所参与的课程突然将考评日期更改到所预订活动当天。
不可退款情况	如您是因上次未能及格，而需再次进行考评。
所需证据	由考评机构、学校、学院、大学发出的通告副本，证明考试日期已更改。

 

 

紧急状况	指完全在您控制范围以外（非您的过错）的突发情况。退款与否由我们的「客户体验团队」全权决定。我们将考虑所有因素，但无义务提供退款。
不可退款情况	任何我们「客户体验团队」认为不乎本文规定的情况。
所需证据	由「客户体验团队」要求提供的任何证据，以证明紧急状况属实。

 

以下情况恕不退款：

如未能出席所预订活动是与以下情况有直接或间接关系，我们将不予退款：

• 实际或感知到的战争、敌对行动、动乱等；监禁、遣返、驱逐出境等；有毒生物材料、放射性物质等；网络攻击；国家财产被充公等；
• 任何违法行为；
• 任何来自古巴、伊朗、北韩、苏丹或叙利亚的预订；
• 根据联合国决议或欧盟/英美的经济贸易制裁或法律法规受到任何制裁、禁止或限制；
• 从原定预订日期到交易结束历时超过18个月。

定义

下列单词和短语在本文中以粗体显示时的含义如下。

我们 – 我们是帮您进行预订的预订代理。
您/您本人 – 通过我们进行预订的个别客人或团体中的任何一员。
武装部队 – 海军、海军陆战队、陆军或空军。
出席 – 参与、参加、使用或亲临。
预订/所预订活动 – 由您通过我们预先计划和早已预订的服务/活动/机票/门票。
传染病 – 任何能直接或间接从受感染病患或物种传播到易感宿主的疾病，导致需要实施隔离措举或使人员流动受到限制。
医生 – 在认可专业机构注册并获得执业许可的合格医生。此名医生不能是您本人或您的家庭成员。
紧急服务 – 警察、消防和救援服务或其他紧急服务。
直系亲属 – 您的丈夫、妻子、伴侣、民事伴侣、父母、子女、兄弟、姐妹、祖父母、外祖父母或继亲家庭。
支付方 – 任何因无法提供服务而需承担法律责任向您作出赔偿的组织或机构。

 

重要事项：本文的任何译本仅供参考。申请退款时，一切以英文版为准。

本文所有部份均受英国法律约束，并由英国法院负责管辖。

本文并非保险政策。Refundable 预订退款保障计划是我们标准《条款及细则》（销售及贸易适用）下的一项可选延伸服务，在出现本文所述某些特定情况时给予退款权利。

 

v6.0 Extended