可退款措辞

 

如果符合以下情况，您可能有资格获得退款……

（为清楚起见，本文件中某些词语以粗体显示，其含义已在本文件后面定义）

由于下列任何原因，您无法参加您的预订，并且您已向我们提供了所要求的证据。

根据我们的一般退款条款，我们会考虑以下原因：

 

如果您的 如果预订被提供商取消或推迟，您应该直接联系我们的客户服务团队。

请参阅您的 请查看预订确认书或我们的网站以获取我们的联系方式。

除上述情况外，我们还会自行考虑其他紧急情况。

你 必须阅读退款的一般条件和下面的个别原因部分，以了解我们可能涵盖或可能不涵盖的内容。

退款一般条款

• 所有退款均由我们自行决定。
• 退款的任何原因在您进行预订时必须是不可预见的。
• 如果您错误地进行了预订，或者不再想要或需要该预订，我们不会退款给您。
• 如果您的预订被取消、推迟和/或供应商无法满足您的预订，请直接联系我们的客户服务团队，获取有关退款的进一步建议。
• 您必须做好一切安排以参加预订，包括安排任何必要的旅行或文件，并留出合适的旅行时间。
• 如果您担心感染 Covid 或您的旅行计划受到 Covid 限制的影响，我们不会向您退款。
• 我们可能会要求您提供支持申请所需的任何合理的额外证据，其中可能包括资格证明和参加意向证明。
• 您将被要求自费提供支持证据以及预订确认书的副本。
• 会要求您提供您的银行账户详细信息，以便我们可以将退款直接支付到您选择的银行账户。
• 请注意，每笔交易的退款金额均有上限，我们不会退还超过15,000 美元（一万五千美元）或等值当地货币的金额。
• 如果您提出的退款理由错误而导致您的退款申请被拒绝，我们可自行决定考虑针对同一预订提交的任何后续退款申请。

 

申请退款

要申请退款，只需点击您的预订确认电子邮件中的链接或点击此处。申请可在预订后 60（六十）天内完成。

 

疾病/受伤	指预订中的人员或您直系亲属患病或意外受伤。
我们不予退款的情况	如果您无法提供证据证明受影响的人员因参加预订而属于该团体。 电话或在线咨询。 如果您在预订日期之前没有接受过医生的身体检查。 不可预测的情况以及事件发生时间超过两个月的情况。
需要证据	医生证明或医疗证明确认： 疾病或受伤的详情； 首次发生的日期； 妨碍该人出席；并且 如果该人不在预订中，则需提供关系证明。

 

既往疾病	您在预订时已经存在的身体或精神健康状况，通常不会妨碍您 出席。
我们不予退款的情况	根据您之前的医疗状况，通常会阻止您参加预订。 电话或在线咨询。 情况难以预测，且事件发生的时间距今有两个多月。 因参加预订而导致团内人员已有疾病的。
需要证据	医生证明或医疗证明确认： 病情详情； 变更日期；以及 这会阻止该人参加。

 

妊娠并发症	您在预订时不知道妊娠并发症，这意味着您无法参加预订。
我们不予退款的情况	正常怀孕。
需要证据	医生证明或医疗证明确认： 的细节； 发生日期；以及 这会阻止该人参加。

 

死亡	指您在预订前的任何时间死亡或直接死亡 家庭 会员或团体中的任何人需参加预订，但需在预订活动日期前 35 天内提交。
我们不予退款的情况	如果你无法提供证据证明该人是你的 直系亲属 会员或团体内人员因参加预订而必须出席。
需要证据	死亡证明。 关系证明。

 

公共交通失败	预订日期之前是无法预见的。
我们不予退款的情况	如果任何运输提供商出现财务失败。 交通拥堵或道路封闭。
需要证据	公共交通发生故障或中断的确认信息。（通常可以从交通运输公司的网站上获得）。

 

航班中断	指航班取消或严重延误，而您在预订日期之前并未知晓，导致您无法参加 你的 预订。
我们不予退款的情况	如果您的航班是您的 预订被取消或推迟，您的退款将不会通过此服务支付，请联系客户服务。 如果您在预订日期之前意识到中断，但未做出合理合适的替代旅行安排。 如果任何运输提供商出现财务失败。 你预订航班的目的或原因是为了 出席已发生变更或取消。 如果您在航班之间没有留出足够的时间。 如果您仅确保了该航班的候补座位。
需要证据	您的机票副本以及航空公司发出的取消或中断通知。

 

机械故障	预订前 24 小时内，载您前往预订地点的车辆发生机械故障、事故、火灾或盗窃。
我们不予退款的情况	如果您没有留出足够的时间前往预订地点。 如果您没有做出合理的其他安排来参加预订。 您计划在预订期间使用的任何车辆。
需要证据	故障——国家故障恢复服务发出的呼叫通知单的副本。 警方或相关交通管理部门的事件编号或报告。

 

恶劣天气	指政府机构已发出旅行警告的天气，这意味着您不能参加。
我们不予退款的情况	恶劣天气且没有政府机构发出旅行警告。
需要证据	政府机构发出的旅行警告副本。 确认相关路线关闭。

 

家庭紧急情况	在预订前 48 小时内，您的主要私人住宅发生盗窃、火灾、恶意破坏或水灾。
我们不予退款的情况	您无法提供以下证据的家庭紧急情况。
需要证据	您的房屋保险公司提交索赔的警方参考编号或证据。 火灾——消防部门和/或警察的报告。

 

文件盗窃	预订所需的文件被盗，且无法及时更换。
我们不予退款的情况	预订前或当天更换文件。 文件遺失。
需要证据	盗窃案发生后 24 小时内的警方报告或犯罪编号，以确认盗窃行为。（不接受自我声明） 预订代理发送的电子邮件，确认他们无法更换/重新签发门票。

 

因工作调动	您当前的雇主要求您搬迁地址，而您在预订之日对此并不知情。搬迁可能是暂时的，也可能是永久的，并且必须搬迁到对您的旅行要求较高的地点。 預訂不合理。
我们不予退款的情况	参加商务会议和商务旅行。 任何临时工作调动必须持续至少 3 个月。 自愿调动或更换雇主担任新职务。 如果您是企业主或注册董事，或者是您的家庭成员。
需要证据	您当前雇主的一封确认搬迁细节的信。 在新地址居住的证明。

 

工作场所冗余	您的雇主意外强制裁员，而您之前已为该雇主全职永久工作至少 2 年。
我们不予退款的情况	裁员是自愿的。 您被解雇的情况。 如果您是企业主或注册董事，或者是您的家庭成员。
需要证据	您的雇主的强制裁员信。 证明您已从事该工作两年以上的证据。

 

武装部队和紧急服务召回	意味着你作为武装 预备役部队​ 武装 部队或紧急情况 服务将于预订日期重新开始或被派往海外，无法参加预订。
我们不予退款的情况	在进行预订之前，您已知晓或已经安排了预订当天的工作。 您在预订日期提出的年假申请未成功。
需要证据	您的指挥官或直线经理的说明，以确认被要求工作或值班并且这不是您原来的日程安排。

 

陪审服务	您在预订日期参加陪审服务的传票，但您在预订时并不知晓该传票。
我们不予退款的情况	您无法提供以下证据的任何陪审服务。
需要证据	要求陪审服务信件的副本。

 

法院传票	指您在预订当天被传唤作为证人出庭作证，但您对于预订的时间并不知情。
我们不予退款的情况	您未作为证人出庭的法庭传票，包括您作为原告或被告亲自参与案件的民事和刑事案件。
需要证据	法院传票的副本。

 

考试日期变更	您已经登记的考试日期发生不可预见的变化，且更改至预订的日期。
我们不予退款的情况	如果您之前考试不及格并且必须重新参加考试。 考试由商业机构（而非教育委员会）提供。
需要证据	考试机构、学校、学院或大学出具的确认考试日期变更的通知副本。

 

紧急情况	您控制范围且并非您的过错的不可预见的情况，并完全阻止您参加预订。退款决定完全由我们的客户体验团队自行决定。我们会考虑这些情况，并且不承担任何退款义务。
我们不予退款的情况	我们的客户体验团队考虑的任何事项均不宜列入此退款有效理由列表中。 您的工作时间表发生任何变化（除本条款的工作调动或紧急服务召回部分列出的具体情况外）。
需要证据	我们的客户体验团队为验证紧急情况而要求的任何证据。

 

排除（我们不向您退款的原因）

与以下任何情况直接或间接相关的未出席预订，我们不会退款：

• 传染病；
• 任何实际或感知到的野火、火山爆发、海啸、地震、战争、敌对行为、恐怖主义、内乱、罢工和工业行动、监禁、遣返、驱逐出境、有毒生物材料、放射性、网络事件或网络行为、或国家财产扣押。
• 入籍、签证、体外受精或任何其他预约。
• 不遵守任何法律。
• 任何来自中国、古巴、伊朗、朝鲜、俄罗斯、苏丹和/或叙利亚的预订（此名单可能会不时修改和/或补充） 。
• 受到联合国决议或欧盟、英国或美国的贸易或经济制裁、法律或法规的任何制裁、禁止或限制。
• 有其他付款方。
• 如果从最初预订日期到交易事件结束超过 18（十八）个月。

 

定义

以下词语或短语在本文件中以粗体形式出现时具有如下含义：

• “我们/我们的”：指负责退款的一方，指与您进行预订的预订代理和/或管理退款的授权第三方。
• “您/您的/您自己”：指单独或作为团体的一部分向我们进行预订的个人。
• “武装部队”：指任何海军部队、海军陆战队、陆军或空军。
• “出席”：指参与、参加、使用和/或出席。
• “预订”：指您与我们进行预先计划和预订的服务/活动/航班/机票。
• “传染病”：指能够由受感染的人或物种直接或间接传播给易感宿主的任何疾病，并被任何卫生当局指定为紧急情况。
• “医生”：指在认可的专业机构注册并获得许可的合格执业医师。医生不能是您本人或您的家人。
• “紧急服务”：指警察、消防和救援服务或其他紧急服务。
• “团体”：指任何应参加预订的人。
• “直系亲属”：指您的丈夫、妻子、伴侣、父母、子女、兄弟姐妹、祖父母或继子女。
• “直系亲属”：指生活在同一家庭单位的所有人，不一定有血缘关系，他们有相互的、自然的和/或道德的责任，并确实相互提供支持。这不包括仅仅住在同一处所的人，例如租户、占用者和/或朋友。
• “付款方”：指对服务失败负有支付赔偿金的法定责任的任何组织或机构，您有权向其要求退款。
• “提供商”：指负责运行预订的公司或组织。

 

重要的

• 本文件从英文翻译成其他语言仅用于协助和提供信息。如需退款申请，则英文版本应作为任何结算的基础。
• 我们标准销售和贸易条款和条件的可选扩展，根据该条款，您有资格在本文件概述的某些特定情况下获得退款。

 

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