Covid-19…
La pandémie actuelle a suscité de nombreuses interrogations de la part de nos clients, qui se demandent s’ils peuvent obtenir un remboursement de leur réservation pour des raisons liées à la Covid-19.
Nous procédons à des remboursements pour toute une série de raisons liées à la Covid-19. Nous avons donc établi la liste des remboursements que nous pouvons effectuer…
Infection…
Si vous êtes infecté(e) par la Covid-19 dans les 7 jours précédant immédiatement votre réservation, ce qui signifie que vous devez vous isoler ou vous protéger ; avec la preuve d’un résultat positif au test PCR, effectué dans un laboratoire agréé et portant un code QR ou un code-barres pouvant être vérifié.
Isolement…
Si une personne de votre foyer immédiat est infectée par la Covid-19, vous devez l’isoler ou la protéger conformément à la loi du gouvernement national en vigueur, en fournissant la preuve d’un test PCR positif ou d’une communication gouvernementale d’isolement ainsi qu’une preuve d’adresse.
Condition médicale préexistante…
Si votre état de santé préexistant change de manière significative au cours des 7 jours précédant immédiatement votre réservation et qu’un médecin vous recommande de ne pas vous y rendre en raison du risque d’exposition à la Covid-19, nous serons en mesure de vous rembourser.
Hospitalisation ou Décès…
Si un membre de votre famille immédiate est hospitalisé ou décède des suites de la Covid-19, dans les 30 jours précédant le début de votre réservation et en contrepartie de pièces justificatives, nous serons en mesure de vous rembourser.
Ce que nous ne pouvons pas rembourser…
Nous ne pouvons pas vous rembourser si vous craignez d’attraper la Covid-19 ou si vous vous auto-isolez sans que le test de Covid-19 soit positif dans votre foyer ou votre famille.
Nous ne pouvons pas non plus effectuer de remboursement en cas de restrictions de voyage dues à des mesures de contrôle de la propagation de la Covid-19.
Nos remboursements sont toujours considérés comme soumis à l’intégralité de nos conditions générales (disponibles ici), nécessitant la présentation de justificatifs adéquats, sur une base entièrement discrétionnaire, et nous n’offrons aucune garantie inconditionnelle de remboursement.