Forståelse af vilkårene og betingelserne for din refunderbare opgradering af booking

Ting sker. Og nogle gange bliver planer forstyrret uventet. Det er derfor, vi er her for at hjælpe. 

Nedenstående gennemgår alt, hvad du har brug for at vide for at komme i gang med din refunderingsansøgning: fra hvad der anses for gyldige refunderingsårsager, til den dokumentation du skal bruge under refunderingsansøgningsprocessen.

Visse ord er skrevet med fed skrift for klarhedens skyld, og deres betydninger er forklaret i "Definitioner".

Du kan være berettiget til at modtage en refundering, hvis Du ikke kan Deltage i Din Booking på grund af en af årsagerne angivet nedenfor, og Du kan give Os det krævede dokumentation.

Vi overvejer følgende refunderingsårsager, underlagt Vores Generelle Betingelser for Refundering:

  • Sygdom / Skade
  • Eksisterende Medicinsk Tilstand
  • Graviditetskomplikation
  • Dødsfald
  • Svigt i Offentlig Transport
  • Flyforstyrrelse
  • Transportnedbrud 
  • Ekstremt Vejr
  • Nødsituation i Hjemmet
  • Tyveri af Dokumenter
  • Genplaceret i Forbindelse med Arbejde
  • Afskedigelse på Arbejdspladsen
  • Indkaldelse af Væbnede Styrker og Beredskabstjenester
  • Nævningetjeneste
  • Retsindkaldelse
  • Ændringer i Eksamensdatoer

‍Vi kan ud over ovenstående overveje andre Nødsituationer efter Vores skøn.

Du skal læse "Generelle Betingelser for Refundering", "Refunderingsårsager og -krav" samt "Generelle Refunderingsbegrænsninger" nedenfor for at forstå, hvad Vi kan eller ikke kan anse som en gyldig refunderingsårsag.

Generelle Betingelser for Refundering

  • Enhver årsag til refundering skal have været uforudsigelig, da Du foretog Booking.
  • Vi refunderer ikke Dig, hvis Du foretog Din Booking ved en fejl, eller hvis den ikke længere ønskes eller behøves.
  • Hvis den Booket Begivenhed aflyses, udskydes og/eller ikke kan opfyldes af Udbyderen, bedes du kontakte deres kundeserviceteam direkte for yderligere rådgivning om Din refundering.
  • Du skal træffe alle nødvendige foranstaltninger for at Deltage i den Booket Begivenhed, herunder arrangere nødvendig rejse eller dokumenter samt afsætte passende rejsetid.
  • Vi refunderer ikke Dig, hvor Du er bekymret for en Smitsom Sygdom såsom Covid-infektion, eller hvor Dine rejseplaner er påvirket af restriktioner relateret til den Smitsomme Sygdom.
  • Vi kan kræve yderligere rimelig dokumentation for at støtte Din ansøgning, hvilket kan omfatte bevis for berettigelse og hensigt om at Deltage i den Booket Begivenhed.
  • Du vil blive bedt om at indsende støttedokumentation og en kopi af Bookingbekræftelsen for Din egen regning.
  • Du vil blive bedt om at oplyse Dine bankoplysninger, så Vi kan behandle refunderingsbetalingen direkte til Din valgte bankkonto.
  • Bemærk venligst, at der er en maksimal refunderingsværdi pr. transaktion, og Vi refunderer ikke Dig et beløb, der overstiger $15.000,00 (femten tusinde amerikanske dollar) eller tilsvarende i lokal valuta.
  • Skulle Din refunderingsansøgning blive afvist på grund af angivelse af en forkert årsag til refunderingen, kan Vi efter eget skøn overveje enhver efterfølgende refunderingsansøgning indsendt vedrørende samme Booking.

Refunderingsårsager og -krav

For at ansøge om refundering skal du blot klikke på linket i Din Bookingbekræftelse pr. e-mail. Refunderingsansøgningen kan udfyldes op til 60 (tres) dage efter den Booking Begivenhed.

Vi tror på at give Dig den information, Du har brug for til at opnå ro i sindet under refunderingsansøgningsprocessen. Nedenfor har Vi angivet de nøjagtige detaljer for hver refunderingsårsag samt den dokumentation, der kræves for at ansøge om refundering.

Sygdom / Skade

Sygdom / Skade betyder en sygdom eller utilsigtet skade på en person i Booking eller nogen i Din Nærmeste Husholdning.

Hvad Vi ikke refunderer:

  • Hvor Du ikke kan fremlægge dokumentation for, at den berørte person er en del af den Gruppe, der skal Deltage i den Booket Begivenhed.
  • Hvor Du ikke er blevet fysisk undersøgt af en Registreret Læge før datoen for den Booket Begivenhed. 
  • Hvor konsultationer foretages online eller telefonisk.
  • Uforudsigelige situationer og omstændigheder, hvor den Booket Begivenhed ligger mere end to måneder ude i fremtiden, og Du endnu ikke er sikker på, at Du ikke kan Deltage.

Krævet dokumentation

Registreret Lægeerklæring eller medicinsk certifikat, der bekræfter:

  • Detaljerne om sygdommen / skaden;
  • Datoen, hvor den først opstod;
  • At den forhindrer personen i at Deltage i den Booket Begivenhed; og
  • Bevis for relation, hvis den berørte person ikke er i Booking.

Eksisterende Medicinsk Tilstand

Eksisterende Medicinsk Tilstand betyder en fysisk eller psykisk helbredstilstand, som Du allerede havde, da Du foretog Booking, som ikke ville forhindre Dig i at Deltage i den Booket Begivenhed.

Hvad Vi ikke refunderer:

  • Hvor retningslinjer for Din eksisterende medicinske tilstand normalt ville forhindre Dig i at Deltage i den Booket Begivenhed.
  • Hvor Du ikke er blevet fysisk undersøgt af en Registreret Læge før datoen for den Booket Begivenhed.
  • Hvor konsultationer foretages online eller telefonisk.
  • Hvor ændringen i den eksisterende medicinske tilstand er uforudsigelig, og den Booket Begivenhed ligger mere end to måneder efter ændringen af den eksisterende medicinske tilstand.
  • Eksisterende medicinske tilstande hos en person, der ikke er i den Gruppe, der Deltager i den Booket Begivenhed.

Krævet dokumentation

Registreret Lægeerklæring eller medicinsk certifikat, der bekræfter:

  • Detaljer om den eksisterende medicinske tilstand;
  • Datoen hvor den ændrede sig; og
  • At den forhindrer personen i at Deltage i den Booket Begivenhed.

Graviditetskomplikation

Graviditetskomplikation betyder en komplikation under graviditet, som Du var uvidende om ved foretagelsen af Booking, hvilket forhindrer Dig i sikkert at Deltage i den Booket Begivenhed.

Hvad Vi ikke refunderer:

  • Normal graviditet.
  • Komplikationer, som Du var klar over på tidspunktet for Booking.

Krævet dokumentation

Registreret Lægeerklæring eller medicinsk certifikat, der bekræfter:

  • Detaljer om komplikationen;
  • Datoen den opstod; og
  • At den forhindrer personen i at Deltage i den Booket Begivenhed.

Dødsfald

Dødsfald betyder Din død på et hvilket som helst tidspunkt før den Booket Begivenhed eller dødsfald for et Nært Familiemedlem eller en eller flere personer i den Gruppe, der skal Deltage, inden for 45 dage før den Booket Begivenhed.

Hvad Vi ikke refunderer:

  • Hvor Du ikke kan fremlægge dokumentation for, at personen var Dit Nære Familiemedlem eller i den Gruppe, der skulle Deltage i den Booket Begivenhed.

Krævet dokumentation

  • En kopi af Din dødsattest eller for Dit Nære Familiemedlem eller personen i den Gruppe, der skulle Deltage i den Booket Begivenhed, som er afgået ved døden.
  • Bevis for relation.

Svigt i Offentlig Transport

Svigt i Offentlig Transport betyder en uventet forstyrrelse eller svigt af det offentlige bus-, tog-, sporvogns- eller færgenetværk, som var uforudsigeligt før datoen for den Booket Begivenhed.

Hvad Vi ikke refunderer:

  • Hvis der er et økonomisk svigt hos en transportudbyder.
  • Tæt trafik eller vejspærringer.

Krævet dokumentation

  • Bekræftelse på forstyrrelse eller svigt af den offentlige transport. Dette kan som regel indhentes fra transportselskabets hjemmeside.

Flyforstyrrelse

Flyforstyrrelse betyder en aflysning eller væsentlig forsinkelse af flyvning(er), som Du var uvidende om før datoen for den Booket Begivenhed, og som forhindrer Dig i at Deltage i den Booket Begivenhed.

Hvad Vi ikke refunderer:

  • Hvis Din flyvning er den Booket Begivenhed, og den aflyses eller udskydes af Udbyderen, vil Din refundering ikke blive udbetalt via denne tjeneste. Kontakt venligst deres kundeserviceteam direkte for yderligere rådgivning om Din refundering.
  • Hvis Du var klar over forstyrrelsen før datoen for den Booket Begivenhed og ikke traf rimelige, passende alternative rejsearrangementer.
  • Hvis der er et økonomisk svigt hos en Udbyder.
  • Hvis formålet eller årsagen til, at Du bookede Din flyvning for at Deltage i den Booket Begivenhed, er blevet ændret eller aflyst.
  • Hvis Du ikke har afsat tilstrækkelig tid mellem flyvningerne.
  • Hvis Du kun har sikret en standby-plads på flyvningen.
  • Hvis Du kun har sikret en standby-plads på flyvningen.

Krævet dokumentation

  • En kopi af Din flybillet.
  • Meddelelsen om aflysning eller forstyrrelse fra flyselskabet.

Transportnedbrud

Transportnedbrud betyder mekanisk nedbrud, ulykke, brand eller tyveri af en bil, motorcykel, taxi, minibus eller turistbus, der transporterer Dig til den Booket Begivenhed, som er opstået inden for 24 timer før den Booket Begivenhed.

Hvad Vi ikke refunderer:

  • Hvis Du ikke afsatte tilstrækkelig tid til at rejse til den Booket Begivenhed.
  • Hvis Du ikke traf rimelige alternative arrangementer for at Deltage i den Booket Begivenhed.
  • Hvor et nedbrud, en ulykke, brand eller et tyveri opstår på et køretøj relateret til den Booket Begivenhed, eller som Du planlægger at bruge under den Booket Begivenhed.

Krævet dokumentation

  • Ved køretøjsnedbrud en kopi af rekvireringsnotaen fra en national vejhjælpstjeneste.
  • Ved en ulykke, brand eller tyveri af et køretøj et journalnummer eller en rapport fra politiet eller den relevante færdselsmyndighed.

Ekstremt Vejr

Ekstremt Vejr betyder ugunstige vejrforhold, hvor en offentlig myndighed har udstedt advarsler mod at rejse, hvilket forhindrer Dig i at Deltage i den Booket Begivenhed.

Hvad Vi ikke refunderer:

  • Ugunstige vejrforhold uden advarsler fra offentlige myndigheder om ikke at rejse.

Krævet dokumentation

  • En kopi af rejseadvarslen udstedt af den offentlige myndighed.
  • Bekræftelse af relevante rutelukninger.

Nødsituation i Hjemmet

Nødsituation i Hjemmet henviser til indbrud, brand, hærværk eller oversvømmelse i Din primære private bopæl inden for 48 timer umiddelbart før den Booket Begivenhed.

Hvad Vi ikke refunderer:

  • Hvor Du ikke kan fremlægge den krævede dokumentation.

Krævet dokumentation‍

  • Ved indbrud, oversvømmelse eller hærværk et politi-journalnummer eller bevis for indsendelse af et krav til Dit indboforsikringsselskab.
  • Ved brand en rapport fra brandvæsenet og/eller politiet.

Tyveri af Dokument(er)

Tyveri af Dokument(er) betyder tyveri af et dokument, der er nødvendigt for den Booket Begivenhed, som ikke kan erstattes i tide til den Booket Begivenhed.

Hvad Vi ikke refunderer:

  • Hvis dokumenterne kunne have været erstattet forud for eller på dagen for den Booket Begivenhed.

Krævet dokumentation

  • En politirapport eller et journalnummer til bekræftelse af, at tyveriet er dateret inden for 24 timer før den Booket Begivenhed. En tro og love-erklæring vil ikke blive accepteret.
  • En e-mail fra Udbyderen, der bekræfter, at de ikke er i stand til at erstatte/genudstede billetterne.

Genplaceret i Forbindelse med Arbejde

Genplaceret i Forbindelse med Arbejde betyder et krav om at skifte adresse pålagt Dig af Din nuværende arbejdsgiver, hos hvem Du er fastansat på fuldtid, som var uvidende for Dig på datoen for Booking. Flytningen kan være midlertidig eller permanent og skal være til en placering, der gør rejsekravet for at Deltage i den Booket Begivenhed urimeligt.

Hvad Vi ikke refunderer:

  • Deltagelse i forretningsmøder og forretningsrejser.
  • Enhver midlertidig genplacering i forbindelse med arbejde for en periode på mindre end 3 måneder.
  • Frivillig genplacering.
  • Hvor Du skifter arbejdsgiver for en ny stilling.
  • Hvor Du eller et medlem af Din familie er virksomhedsejer eller registreret direktør.

Krævet dokumentation‍

  • Et brev fra Din nuværende arbejdsgiver på virksomhedens brevpapir, der bekræfter detaljerne om genplaceringen.
  • Bevis for bopæl på den nye adresse.

Afskedigelse på Arbejdspladsen

Afskedigelse på Arbejdspladsen henviser til en obligatorisk afskedigelsesproces, hvor Du uventet bliver afskediget af Din arbejdsgiver, hos hvem Du har været fastansat på fuldtid i en periode på mindst 2 år.

Ansøgningsbetingelser

Ansøgninger kan indsendes eller genindsendes inden for 2 måneder efter datoen for den Booket Begivenhed, forudsat at der leveres opdateret og relevant dokumentation for at vise fortsat arbejdsløshed.

Hvad Vi ikke refunderer:

  • Hvor Du melder dig frivilligt til afskedigelse.
  • Hvor Du bortvises fra ansættelsen.
  • Hvor Du eller et medlem af Din familie er virksomhedsejer eller registreret direktør.

Krævet dokumentation

  • Et officielt brev fra Din arbejdsgiver, der bekræfter, at Du var en del af en obligatorisk afskedigelsesproces.
  • Bevis for, at Du har været i denne ansættelse i en periode på mindst 2 år.
  • Kontoudskrifter, der viser, at Du ikke har modtaget løn siden afskedigelsesdatoen (kræves, hvis datoen for den Booket Begivenhed er mere end 6 måneder efter afskedigelsen).

Indkaldelse af Væbnede Styrker og Beredskabstjenester

Indkaldelse af Væbnede Styrker og Beredskabstjenester betyder, at Du som medlem af de Væbnede Styrker, Reserven for de Væbnede Styrker eller Beredskabstjenester indkaldes til arbejde på datoen for den Booket Begivenhed eller udstationeres i udlandet og ikke kan Deltage i den Booket Begivenhed.

Hvad Vi ikke refunderer:

  • Du var klar over eller havde planlagt arbejde på datoen for den Booket Begivenhed forud for Booking.
  • Du indsendte en forgæves anmodning om årlig ferie til datoen for den Booket Begivenhed.

Krævet dokumentation

  • En meddelelse fra Din øverstbefalende officer eller nærmeste leder, der bekræfter indkaldelse til arbejde eller tjeneste, som viser, at dette ikke var Din oprindelige arbejdsplan.

Nævningetjeneste

Nævningetjeneste henviser til, når Du indkaldes til at Deltage i nævningetjeneste over datoen for den Booket Begivenhed, som Du var uvidende om på tidspunktet for Booking.

Hvad Vi ikke refunderer:

  • Hvor Du ikke kan fremlægge den krævede dokumentation.
  • Nævningetjeneste, som Du var klar over på tidspunktet for Booking.

Krævet dokumentation

  • En kopi af det officielle indkaldelsesbrev til nævningetjeneste.

Retsindkaldelse

Retsindkaldelse henviser til, når Du indkaldes til at møde som vidne i en retssag på dagen for den Booket Begivenhed, som Du var uvidende om på tidspunktet for Booking.

Hvad Vi ikke refunderer:

  • Enhver retsindkaldelse, hvor Du ikke er til stede som vidne, herunder civile sager og straffesager, hvor DuSelv er involveret i sagen som sagsøger eller sagsøgte.

Krævet dokumentation

  • En kopi af den officielle retsindkaldelse.

Ændringer i Eksamensdatoe

Ændringer i Eksamensdatoer henviser til en uforudset ændring af datoen for en eksamen, som Du allerede var tilmeldt, hvilket resulterer i en konflikt med datoen/datoerne for den Booket Begivenhed.

Hvad Vi ikke refunderer:

  • Hvor eksamenen udbydes af en kommerciel virksomhed og ikke af et uddannelsesorgan.

Krævet dokumentation

  • En kopi af meddelelsen om ændring fra eksamensmyndigheden, skolen, kollegiet eller universitetet, der bekræfter datoændringen.

Nødsituationer

Nødsituationer henviser til enhver uforudset omstændighed helt uden for Din kontrol og uden skyld fra Din side, der fuldstændigt forhindrer Dig i at Deltage i den Booket Begivenhed, og som ikke er inkluderet i listen over gyldige refunderingsårsager. Beslutningen om refundering er helt op til Vores kundeserviceteams skøn. Vi vil overveje disse omstændigheder fra sag til sag og har overhovedet ingen forpligtelse til at yde en refundering.

Hvad Vi ikke refunderer:

  • Alt hvad Vores kundeserviceteam vurderer ikke er beregnet til at være inkluderet i denne liste over gyldige refunderingsårsager.
  • Ændringer i arbejdsplanen.
  • Enhver omstændighed anført i afsnittene ovenfor, for hvilken Vi ikke yder refundering

Krævet dokumentation

  • Enhver dokumentation, der anmodes om af Vores kundeserviceteam for at bekræfte nødsituationen.

Generelle Refunderingsbegrænsninger

Vi refunderer ikke for manglende Deltagelse i en Booket Begivenhed, der direkte eller indirekte er forbundet med noget af følgende:

  • Smitsomme Sygdomme.
  • Enhver faktisk eller opfattet skovbrand, vulkanudbrud, tsunami, jordskælv, krig, fjendtligheder, terrorisme, folkelige uroligheder, strejker og konflikter på arbejdspladsen, fængsling, hjemtransport, deportation, spredning af giftige biologiske materialer, radioaktivitet, cyberhændelser eller cyberhandlinger eller beslaglæggelse af statsejendom.
  • Indfødsrets-, visum- eller andre aftaler.
  • Manglende overholdelse af enhver lov.
  • Enhver Booking, der hidrører fra Cuba, Iran, Nordkorea, Rusland, Sudan og/eller Syrien. Denne liste kan af og til ændres og/eller suppleres.
  • Hvor der udstilles eksponering for sanktioner, forbud eller restriktioner i henhold til FN-resolutioner eller handels- eller økonomiske sanktioner, love eller regulativer fra Den Europæiske Union, Storbritannien eller Amerikas Forenede Stater.
  • Hvor der er en anden Betalende Part.

Definitioner

Følgende ord eller udtryk har den betydning, der er angivet nedenfor, hvor end de optræder med fed skrift i disse vilkår og betingelser:

  • "Vi" / "Os" / "Vores" betyder den part, der er ansvarlig for refunderingen, og henviser til den Bookingagent, som Du har foretaget Booking hos, og/eller den autoriserede tredjepart, der administrerer refunderingen.
  • "Du" / "Din" / "Dine" / "Dit" / "Dig selv" means den person, der har foretaget en Booking alene eller som en del af en Gruppe hos Os.
  • "Væbnede Styrker" betyder enhver afdeling inden for søværnet, marineregimentet, hæren eller flyvevåbnet.
  • "Deltage" / "Deltagelse" betyder at deltage i, tage del i, bruge og/eller være til stede ved.
  • "Booking" / "Booket Begivenhed" betyder de forudplanlagte og forudbestilte tjenester / begivenheder / flyvninger / billetter / indkvarteringer, der er aftalt med Os af Dig.
  • "Smitsomme Sygdomme" betyder enhver sygdom, der kan overføres fra en inficeret person eller art til en modtagelig vært, enten direkte eller indirekte, som er blevet udpeget som en nødsituation af en sundhedsmyndighed.
  • "Læge" betyder en kvalificeret læge, der er registreret og har autorisation hos et anerkendt fagligt organ. En Læge kan ikke være Dig, en kollega eller et Nært Familiemedlem.
  • "Beredskabstjenester" betyder politi, brand- og redningstjenester, ambulance eller andre Beredskabstjenester.
  • "Gruppe" betyder enhver person i et Bookingselskab, der skal Deltage i den Booket Begivenhed.
  • "Nært Familiemedlem" betyder Din ægtefælle, partner, forælder, barn, søskende, bedsteforælder eller stedfamilie.
  • "Nærmeste Husholdning" betyder alle personer, der bor i den samme familieenhed, ikke nødvendigvis blodrelaterede, som har en gensidig, naturlig og/eller moralsk pligt til, og yder, støtte til hinanden. Dette omfatter ikke personer, der blot deler de samme lokaler, såsom lejere, beboere og/eller venner.
  • "Betalende Part" betyder enhver organisation eller organ, der har et juridisk ansvar for at betale erstatning for svigt af tjenesten, over for hvem Du har ret til refundering.
  • "Udbyder" betyder den virksomhed eller organisation, der er ansvarlig for at afvikle den Booket Begivenhed.

Vigtigt at Vide

Disse vilkår og betingelser kan oversættes fra engelsk til et andet sprog udelukkende til hjælp og informationsformål. I tilfælde af en refunderingsansøgning skal den engelsksprogede version danne grundlag for enhver afgørelse.

En Refunderbar Booking er en valgfri udvidelse af Vores standard salgs- og handelsbetingelser, i henhold til hvilken Du er berettiget til at modtage en refundering for definerede, gyldige refunderingsårsager beskrevet i afsnittene ovenfor.

V9.7.1

© 2026 Refundable.me. All rights reserved
Privacy Policy