Forstå vilkårene for din opgradering til refunderbar booking

Livet sker. Og nogle gange bliver planer uventet forstyrret. Derfor er vi her for at hjælpe.

Nedenfor gennemgår vi alt, hvad du skal vide for at komme i gang med din ansøgning om refusion: fra hvad der anses som gyldige refusionsårsager, til den dokumentation du skal bruge under ansøgningsprocessen, hvad tjenesten for opgradering til refunderbar booking ikke er beregnet til, og hvad der ikke vil blive anset som en gyldig refusionsårsag.

Visse ord er markeret med fed skrift for tydelighedens skyld, og deres betydning er forklaret under »Definitioner«.

Hvad denne tjeneste ER beregnet til

Denne tjeneste er udformet til at give Dig ro i sindet, når uventede nødsituationer opstår.

Du kan være berettiget til refusion, hvis Du ikke kan Deltage i Din Booking på grund af en af de årsager, der er anført nedenfor, og Du kan give Os den påkrævede dokumentation.

Vi tager følgende refusionsårsager i betragtning, med forbehold for Vores generelle betingelser for refusion:

Sygdom/tilskadekomst
Eksisterende medicinsk tilstand
Graviditetskomplikation
Dødsfald
Svigt i offentlig transport
Flyforstyrrelser
Køretøjsnedbrud
Ekstremt vejr
Nødsituation i hjemmet
Tyveri af dokumenter
Arbejdsbetinget flytning
Afskedigelse på grund af arbejdsmangel
Indkaldelse til væbnede styrker og beredskabstjenester
Nævningetjeneste
Indkaldelse til retten
Ændrede eksamensdatoer

Vi kan, ud over ovenstående, efter Vores skøn tage andre nødsituationer i betragtning.

Du skal læse »Generelle betingelser for refusion«, »Refusionsårsager og krav« samt »Generelle begrænsninger for refusion« nedenfor for at forstå, hvad Vi kan eller ikke kan anse som en gyldig refusionsårsag.

Generelle betingelser for refusion

Du skal træffe alle nødvendige foranstaltninger for at Deltage i den Bookede begivenhed, herunder at arrangere eventuel nødvendig rejse eller nødvendige dokumenter og afsætte tilstrækkelig rejsetid.
Vi kan kræve yderligere rimelig dokumentation til støtte for Din ansøgning, hvilket kan omfatte bevis for berettigelse og hensigt om at Deltage i den Bookede begivenhed.
Du vil blive bedt om at fremlægge underbyggende dokumentation og en kopi af bekræftelsen på Bookingen for Din egen regning.
Du vil blive bedt om at oplyse Dine bankoplysninger, så Vi kan udbetale refusionen direkte til Din valgte bankkonto.
Bemærk venligst, at der er en maksimal refusionsværdi pr. transaktion, og Vi refunderer ikke Dig et beløb, der overstiger 15.000,00 $ (femten tusind amerikanske dollars) eller tilsvarende beløb i lokal valuta.

Refusionsårsager og krav

For at ansøge om refusion skal Du blot klikke på linket i bekræftelsesmailen for Din Booking. Ansøgningen om refusion kan udfyldes op til 60 (tres) dage efter den Bookede begivenhed.

‍

Vi tror på at give Dig de oplysninger, Du har brug for for at få ro i sindet under ansøgningsprocessen. Nedenfor har Vi beskrevet de nøjagtige detaljer for hver refusionsårsag samt den dokumentation, der kræves for at ansøge om refusion.

Sygdom/tilskadekomst

Sygdom/tilskadekomst betyder sygdom eller hændelig tilskadekomst hos en person i Bookingen eller hos en person i Din Nærmeste husstand.

Hvad Vi ikke refunderer:

Hvis Du ikke kan dokumentere, at den berørte person er en del af den Gruppe, der skal Deltage i den Bookede begivenhed.
Hvis Du ikke er blevet fysisk undersøgt af en autoriseret Læge før datoen for den Bookede begivenhed.
Hvis konsultationer foregår online.
Uforudsigelige situationer og omstændigheder, hvor den Bookede begivenhed ligger mere end to måneder ude i fremtiden, og Du endnu ikke er sikker på, at Du ikke kan Deltage.

Påkrævet dokumentation

En erklæring eller lægeerklæring fra en autoriseret Læge, der bekræfter:

Oplysninger om sygdommen/tilskadekomsten;
Datoen, hvor den først opstod;
At den forhindrer personen i at Deltage i den Bookede begivenhed; og
Bevis for relationen, hvis den berørte person ikke er med i Bookingen.

Eksisterende medicinsk tilstand

Eksisterende medicinsk tilstand betyder en fysisk eller psykisk helbredstilstand, som Du allerede havde, da Du foretog Bookingen, og som ikke ville forhindre Dig i at Deltage i den Bookede begivenhed.

Hvad Vi ikke refunderer:

Hvis retningslinjerne for Din eksisterende medicinske tilstand normalt ville forhindre Dig i at Deltage i den Bookede begivenhed.
Hvis Du ikke er blevet fysisk undersøgt af en autoriseret Læge før datoen for den Bookede begivenhed.
Hvis konsultationer foregår online.
Hvis ændringen i den eksisterende medicinske tilstand er uforudsigelig, og den Bookede begivenhed finder sted mere end to måneder efter ændringen i den eksisterende medicinske tilstand.
Eksisterende medicinske tilstande hos en person, der ikke er en del af den Gruppe, der skal Deltage i den Bookede begivenhed.

Påkrævet dokumentation

En erklæring eller lægeerklæring fra en autoriseret Læge, der bekræfter:

Oplysninger om den eksisterende medicinske tilstand;
Datoen, hvor den ændrede sig; og
At den forhindrer personen i at Deltage i den Bookede begivenhed.

Graviditetskomplikation

Graviditetskomplikation betyder en komplikation under graviditeten, som Du ikke var bekendt med, da Du foretog Bookingen, og som forhindrer Dig i at Deltage sikkert i den Bookede begivenhed.

Hvad Vi ikke refunderer:

Normal graviditet.
Komplikationer, som Du var bekendt med, da Du foretog Bookingen.

Påkrævet dokumentation

En erklæring eller lægeerklæring fra en autoriseret Læge, der bekræfter:

Oplysninger om komplikationen;
Datoen, hvor den opstod; og
At den forhindrer personen i at Deltage i den Bookede begivenhed.

Dødsfald

Dødsfald betyder Dit dødsfald på et hvilket som helst tidspunkt før den Bookede begivenhed eller dødsfald hos et Nært familiemedlem eller en person i den Gruppe, der skal Deltage, inden for 45 dage fra den Bookede begivenhed.

Hvad Vi ikke refunderer:

Hvis Du ikke kan dokumentere, at personen var Dit Nære familiemedlem eller var en del af den Gruppe, der skulle Deltage i den Bookede begivenhed.

Påkrævet dokumentation

En kopi af Din dødsattest eller dødsattesten for Dit Nære familiemedlem eller for den afdøde person i den Gruppe, der skulle Deltage i den Bookede begivenhed.
Bevis for relationen.

Svigt i offentlig transport

Svigt i offentlig transport betyder en uventet forstyrrelse eller et svigt i det offentlige bus-, tog-, sporvogns- eller færgenet, som ikke kunne forudses før datoen for den Bookede begivenhed.

Hvad Vi ikke refunderer:

Hvis en Udbyder af transport går konkurs eller bliver insolvent.
Tæt trafik eller vejlukninger.

Påkrævet dokumentation

Bekræftelse af forstyrrelsen eller svigtet i den offentlige transport. Dette kan normalt fås på transportselskabets websted.

Flyforstyrrelser

Flyforstyrrelser betyder aflysning eller betydelig forsinkelse af fly, som Du ikke var bekendt med før datoen for den Bookede begivenhed, og som forhindrer Dig i at Deltage i den Bookede begivenhed.

Hvad Vi ikke refunderer:

Hvis Dit fly er den Bookede begivenhed, og det aflyses eller udskydes af Udbyderen, udbetales Din refusion ikke gennem denne tjeneste. Kontakt venligst deres kundeservice direkte for yderligere vejledning om Din refusion.
Hvis Du var bekendt med forstyrrelsen før datoen for den Bookede begivenhed og ikke foretog rimelige og egnede alternative rejsearrangementer.
Hvis en Udbyder går konkurs eller bliver insolvent.
Hvis formålet med eller årsagen til, at Du bookede Dit fly for at Deltage i den Bookede begivenhed, er blevet ændret eller aflyst.
Hvis Du ikke har afsat tilstrækkelig tid mellem flyafgangene.
Hvis Du kun har fået en standby-plads på flyet.

Påkrævet dokumentation

En kopi af Din flybillet.
Meddelelsen om aflysning eller forstyrrelse fra flyselskabet.

Køretøjsnedbrud

Køretøjsnedbrud betyder mekanisk nedbrud, ulykke, brand eller tyveri af en bil, motorcykel, taxa, minibus eller turistbus, der skal bringe Dig til den Bookede begivenhed, og som er indtruffet inden for 24 timer før den Bookede begivenhed.

Hvad Vi ikke refunderer:

Hvis Du ikke afsatte tilstrækkelig tid til at rejse til den Bookede begivenhed.
Hvis Du ikke foretog rimelige alternative arrangementer for at Deltage i den Bookede begivenhed.
Hvis et nedbrud, en ulykke, brand eller tyveri rammer et køretøj, der er knyttet til den Bookede begivenhed, eller som Du planlægger at bruge under den Bookede begivenhed.

Påkrævet dokumentation

Ved nedbrud af et køretøj, en kopi af udkaldsrapporten fra en landsdækkende vejhjælpstjeneste.
Ved ulykke, brand eller tyveri af et køretøj, et journalnummer eller en rapport fra politiet eller den relevante trafikmyndighed.

Ekstremt vejr

Ekstremt vejr betyder ugunstige vejrforhold, hvor en offentlig myndighed har udsendt advarsler mod at rejse, hvilket forhindrer Dig i at Deltage i den Bookede begivenhed.

Hvad Vi ikke refunderer:

Ugunstige vejrforhold uden advarsler fra en offentlig myndighed mod at rejse.

Påkrævet dokumentation

En kopi af den rejseadvarsel, der er udsendt af den offentlige myndighed.
Bekræftelse af relevante lukninger af ruter.

Nødsituation i hjemmet

Nødsituation i hjemmet betyder indbrud, brand, hærværk eller oversvømmelse i Din primære private bolig inden for 48 timer umiddelbart før den Bookede begivenhed.

Hvad Vi ikke refunderer:

Hvis Du ikke kan fremlægge den påkrævede dokumentation.

Påkrævet dokumentation

Ved indbrud, oversvømmelse eller hærværk, et journalnummer fra politiet eller dokumentation for, at der er anmeldt en skade til Dit husforsikringsselskab.
Ved brand, en rapport fra brandvæsenet og/eller politiet.

Tyveri af dokumenter

Tyveri af dokumenter betyder tyveri af et dokument, der er nødvendigt for den Bookede begivenhed, og som ikke kan erstattes i tide til den Bookede begivenhed.

Hvad Vi ikke refunderer:

Hvis dokumenterne kunne være blevet erstattet før eller på dagen for den Bookede begivenhed.

Påkrævet dokumentation

En politianmeldelse eller et journalnummer, der bekræfter, at tyveriet er dateret inden for 24 timer fra den Bookede begivenhed. En egenerklæring accepteres ikke.
En e-mail fra Udbyderen, der bekræfter, at de ikke kan erstatte eller genudstede billetterne.

Arbejdsbetinget flytning

Arbejdsbetinget flytning betyder et krav om adresseskifte, som pålægges Dig af Din nuværende arbejdsgiver, hos hvem Du er fastansat på fuld tid, og som var ukendt for Dig på det tidspunkt, hvor Du foretog Bookingen. Flytningen kan være midlertidig eller permanent og skal være til et sted, der gør rejsen for at Deltage i den Bookede begivenhed urimelig.

Hvad Vi ikke refunderer:

Deltagelse i forretningsmøder og forretningsrejser.
Midlertidig arbejdsbetinget flytning i en periode på mindre end 3 måneder.
Frivillig flytning.
Hvis Du skifter arbejdsgiver for at tiltræde en ny stilling.
Hvis Du eller et medlem af Din familie er ejer af virksomheden eller registreret direktør.

Påkrævet dokumentation

Et brev fra Din nuværende arbejdsgiver på virksomhedens brevpapir, der bekræfter oplysningerne om flytningen.
Dokumentation for bopæl på den nye adresse.

Afskedigelse på grund af arbejdsmangel

Afskedigelse på grund af arbejdsmangel betyder en tvungen afskedigelsesproces, hvor Du uventet afskediges på grund af arbejdsmangel af Din arbejdsgiver, hos hvem Du har været fastansat på fuld tid i en periode på mindst 2 år.

Ansøgningsvilkår

Ansøgninger kan indsendes eller genindsendes inden for 2 måneder fra datoen for den Bookede begivenhed, forudsat at der fremlægges opdateret og relevant dokumentation, der viser fortsat ledighed.

Hvad Vi ikke refunderer:

Hvis Du frivilligt accepterer afskedigelse.
Hvis Du bortvises fra ansættelsen.
Hvis Du eller et medlem af Din familie er ejer af virksomheden eller registreret direktør.

Påkrævet dokumentation

Et officielt brev fra Din arbejdsgiver, der bekræfter, at Du var omfattet af en tvungen afskedigelsesproces.
Dokumentation for, at Du har været i denne ansættelse i en periode på mindst 2 år.
Kontoudtog, der viser, at Du ikke har modtaget løn siden afskedigelsesdatoen (påkrævet, hvis datoen for den Bookede begivenhed ligger mere end 6 måneder efter afskedigelsen).

Indkaldelse til væbnede styrker og beredskabstjenester

Indkaldelse til Væbnede styrker og Beredskabstjenester betyder, at Du som medlem af de Væbnede styrker, reserven i de Væbnede styrker eller Beredskabstjenesterne indkaldes til arbejde på datoen for den Bookede begivenhed eller udstationeres i udlandet og ikke kan Deltage i den Bookede begivenhed.

Hvad Vi ikke refunderer:

Du var bekendt med eller havde planlagt arbejde på datoen for den Bookede begivenhed, før Du foretog Bookingen.
Du ansøgte om ferie på datoen for den Bookede begivenhed og fik afslag.

Påkrævet dokumentation

En erklæring fra Din kommanderende officer eller nærmeste leder, der bekræfter indkaldelsen til arbejde eller tjeneste og viser, at dette ikke var Din oprindelige vagtplan.

Nævningetjeneste

Nævningetjeneste betyder, at Du indkaldes til at Deltage i nævningetjeneste på datoen for den Bookede begivenhed, hvilket Du ikke var bekendt med, da Du foretog Bookingen.

Hvad Vi ikke refunderer:

Hvis Du ikke kan fremlægge den påkrævede dokumentation.
Nævningetjeneste, som Du var bekendt med, da Du foretog Bookingen.

Påkrævet dokumentation

En kopi af den officielle indkaldelse til nævningetjeneste.

Indkaldelse til retten

Indkaldelse til retten betyder, at Du indkaldes til at afgive vidneforklaring i en retssag på dagen for den Bookede begivenhed, hvilket Du ikke var bekendt med, da Du foretog Bookingen.

Hvad Vi ikke refunderer:

Enhver indkaldelse til retten, hvor Du ikke er indkaldt som vidne, herunder civile sager og straffesager, hvor Du selv er part i sagen som sagsøger eller sagsøgt/tiltalt.

Påkrævet dokumentation

En kopi af den officielle indkaldelse til retten.

Ændrede eksamensdatoer

Ændrede eksamensdatoer betyder en uforudset ændring af datoen for en eksamen, som Du allerede var tilmeldt, hvilket medfører en konflikt med datoen/datoerne for den Bookede begivenhed.

Hvad Vi ikke refunderer:

Hvis eksamen udbydes af en kommerciel virksomhed og ikke af en uddannelsesmyndighed.

Påkrævet dokumentation

En kopi af meddelelsen om ændringen fra eksamensorganet, skolen, uddannelsesinstitutionen eller universitetet, der bekræfter datoændringen.

Nødsituationer

Nødsituationer betyder enhver uforudset omstændighed, der ligger helt uden for Din kontrol og ikke skyldes Din fejl, som fuldstændig forhindrer Dig i at Deltage i den Bookede begivenhed, og som ikke er medtaget på listen over gyldige refusionsårsager. Beslutningen om refusion træffes udelukkende efter Vores kundeserviceteams skøn. Vi vurderer disse omstændigheder fra sag til sag og har ingen som helst forpligtelse til at yde refusion.

Hvad Vi ikke refunderer:

Alt, hvad Vores kundeserviceteam vurderer ikke er tiltænkt at være omfattet af denne liste over gyldige refusionsårsager.
Ændringer i arbejdsplanen.
Enhver omstændighed, der er anført i afsnittene ovenfor, og som Vi ikke refunderer.

Påkrævet dokumentation

Enhver dokumentation, som Vores kundeserviceteam anmoder om for at verificere nødsituationen.

Hvad denne tjeneste IKKE er beregnet til

For at sikre fuldstændig klarhed fra starten har Vi beskrevet de omstændigheder, hvor Du ikke vil være berettiget til refusion:

Fejl ved booking

Hvis Du valgte den forkerte dato, købte de forkerte billetter, ved en fejl reserverede ekstra billetter eller ved en fejl foretog en Booking, som ikke længere ønskes eller er nødvendig, vil Du ikke være berettiget til refusion under denne opgradering til refunderbar booking. Hvis du har begået en fejl i Bookingen, bedes du kontakte Udbyderen direkte. Deres kundeservice kan muligvis hjælpe dig med at redigere, ombytte eller opdatere Din Booking.

Ændringer fra arrangøren

Hvis Din Bookede begivenhed aflyses, udskydes, flyttes til en anden dato eller på anden måde ikke kan gennemføres af Udbyderen, vil Du ikke være berettiget til refusion under denne opgradering til refunderbar booking. I sådanne tilfælde bedes du kontakte Udbyderen direkte. Deres kundeservice kan muligvis hjælpe dig og give vejledning om Dine muligheder for refusion eller ombooking.

Generelle begrænsninger for refusion

Vi refunderer ikke ved manglende Deltagelse i en Booket begivenhed, der direkte eller indirekte har forbindelse med noget af følgende:

Hvis Du er bekymret for en Smitsom sygdom såsom en Covid-infektion, eller hvis Dine rejseplaner påvirkes af restriktioner i forbindelse med den Smitsomme sygdom.
Faktiske eller formodede naturbrande, vulkanudbrud, tsunamier, jordskælv, krige, fjendtligheder, terrorisme, civile uroligheder, strejker og arbejdskampe, fængsling, repatriering, udvisning, spredning af giftige biologiske stoffer, radioaktivitet, cyberhændelser eller cyberhandlinger eller statslig beslaglæggelse af ejendom.
Aftaler vedrørende naturalisation, visum eller andre aftaler.
Manglende overholdelse af lovgivningen.
Enhver Booking med oprindelse i Cuba, Iran, Nordkorea, Rusland, Sudan og/eller Syrien. Denne liste kan ændres og/eller suppleres fra tid til anden.
Hvis der er tale om eksponering for sanktioner, forbud eller restriktioner i henhold til FN-resolutioner eller handels- eller økonomiske sanktioner, love eller bestemmelser fra Den Europæiske Union, Det Forenede Kongerige eller Amerikas Forenede Stater.
Hvis der er en anden Betalende part.

Definitioner

Følgende ord eller udtryk har den betydning, der er angivet nedenfor, overalt hvor de fremgår med fed skrift i disse vilkår og betingelser:

»Vi« / »Os« / »Vores« betyder den part, der er ansvarlig for refusionen, og henviser til den bookingagent, hos hvem Du har foretaget Bookingen, og/eller den autoriserede tredjepart, der administrerer refusionen.
»Du« / »Dig« / »Din« / »Dit« / »Dine« / »Du selv« betyder den person, der har foretaget en Booking alene eller som en del af en Gruppe hos Os.
»Væbnede styrker« betyder enhver afdeling af flåden, marineinfanteriet, hæren eller flyvevåbnet.
»Deltage« / »Deltagelse« betyder at deltage i, tage del i, benytte og/eller være til stede ved.
»Booking« / »Booket begivenhed« betyder de forudplanlagte og forudbookede tjenester/begivenheder/flyrejser/billetter/overnatninger, som Du har købt hos Os.
»Smitsom sygdom« / »Smitsomme sygdomme« betyder enhver sygdom, der kan overføres fra en smittet person eller art til en modtagelig vært, enten direkte eller indirekte, og som af en sundhedsmyndighed er blevet erklæret som en nødsituation.
»Læge« betyder en uddannet læge, der er registreret og autoriseret hos et anerkendt fagligt organ. En Læge kan ikke være Dig, en kollega eller et Nært familiemedlem.
»Beredskabstjenester« betyder politi, brand- og redningstjenester, ambulance eller andre Beredskabstjenester.
»Gruppe« betyder enhver person i et selskab under en Booking, som skal Deltage i den Bookede begivenhed.
»Nært familiemedlem« betyder Din ægtemand, hustru, partner, forælder, barn, søskende, bedsteforælder eller stedfamilie.
»Nærmeste husstand« betyder alle personer, der bor i samme familieenhed, ikke nødvendigvis i blodslinje, som har en gensidig, naturlig og/eller moralsk forpligtelse til at støtte hinanden og også gør det. Dette omfatter ikke personer, der blot deler samme bolig, såsom lejere, beboere og/eller venner.
»Betalende part« betyder enhver organisation eller ethvert organ, der har et juridisk ansvar for at betale erstatning for tjenestens svigt, og over for hvem Du har ret til refusion.
»Udbyder« betyder den virksomhed eller organisation, der er ansvarlig for afviklingen af den Bookede begivenhed.

Vigtigt at vide

Disse vilkår og betingelser kan være oversat fra engelsk til et andet sprog udelukkende som hjælp og til orientering. I tilfælde af en ansøgning om refusion danner den engelske version grundlag for enhver afgørelse.

En refunderbar Booking er en valgfri udvidelse af Vores almindelige vilkår og betingelser for salg og handel, hvorefter Du er berettiget til at modtage refusion for definerede, gyldige refusionsårsager, der er beskrevet i afsnittene ovenfor.

V10