Erstattungsfähiger Wortlaut – v7.0 Erweitert

Datum: 28/02/2022

Wir bieten Rückerstattungen an, wenn…

Sie aus einem der aufgelisteten Gründe die Buchung nicht wahrnehmen können und den erforderlichen Nachweis erbracht haben, der im Abschnitt zu den einzelnen Gründen unten aufgeführt ist, wobei stets die Allgemeinen Erstattungsbedingungen gelten. 


  • Krankheit/Verletzung
  • Vorbestehender medizinischer Zustand
  • Komplikation in der Schwangerschaft
  • Todesfall in der unmittelbaren Familie
  • Ausfall eines őffentlichen Verkehrsmittels
  • Flugunterbrechung
  • Maschinenschaden
  • Schlechtes Wetter
  • Notfall zu Hause
  • Diebstahl von Dokumenten
  • Umzug aus Arbeitsgründen
  • Aufruf zum Einsatz von Streitkräften und Rettungsdiensten
  • Jury-Dienst
  • Gerichtliche Vorladungen
  • Änderungen von Prüfungsterminen

 

Wir können nach eigenem Ermessen auch andere Notfallumstände in Betracht ziehen; für diese Umstände müssen Sie einen Nachweis erbringen.

Bitte lesen Sie die Allgemeinen Erstattungsbedingungen und den unteren Abschnitt zu den einzelnen Gründen, um vollständige Informationen darüber zu erhalten, was wir aus den einzelnen Gründen erstatten und was nicht.

 

Allgemeine Bedingungen für die Rückerstattung

  • Wir erstatten keine Rückerstattung, wenn ein Grund im Zusammenhang mit einerPandemie oder Epidemie  einer übertragbaren Krankheit (einschließlich Covid-19) besteht, mit Ausnahme der im Abschnitt Covid-19 dieser Bedingungen aufgeführten.
  • Ein Grund für die Rückerstattung darf zum Zeitpunkt der Buchung nicht bestandenhaben, bekannt oder vernünftigerweise vorhersehbar gewesensein.
  • Wir erstatten keine Rückerstattung, wenn Ihre Buchung nicht mehr gewünscht oder benötigt wird.
  • Wir zahlen keine Rückerstattung über diesen Prozess, wenn Ihre Buchung storniert wird oder vom Anbieter nicht erfüllt werden kann oder wenn der Anbieter eine direkte Rückerstattung über andere Bedingungen vornehmen sollte.
  • Sie müssen alle Vorkehrungen treffen, um rechtzeitig zur Teilnahme an der Buchung anzukommen, einschließlich der Organisation aller erforderlichen Genehmigungen, Reisedokumente oder Visa.
  • Sie müssen alle angemessenen Vorsichtsmaßnahmen treffen oder angemessene alternative Vorkehrungen treffen, um Rückerstattungsanträge zu verhindern oder zu reduzieren.
  • Sie werden gebeten, alle Nachweise, die wir für angemessen halten   , auf eigene Kosten und eine Kopie der Buchungsbestätigung  vorzulegen.  Wir gewähren keine Rückerstattungen, wenn Sie keine ausreichenden Nachweise erbringen können.
  • Sie werden aufgefordert, Ihre Bankkontodaten anzugeben, damit wir die Rückerstattungszahlung direkt auf das von Ihnen gewählte Bankkonto vornehmen können.
  • Der maximale Erstattungswert pro Person übersteigt nicht den Gesamtwert ihres Anteils an der Buchung oder £ 10.000 GBP (oder den Gegenwert in einer anderen Währung).

 

Covid-19…

Wir können rückerstattungen, wenn Sie aus einem der folgenden Gründe im Zusammenhang mit Covid-19  nicht an Ihrer Buchung  teilnehmen können:

 

  1. Sie infizieren sich innerhalb der 7 Tage unmittelbar vor der Teilnahme an Ihrer Buchung mit  Covid-19; unterstützt durch den Nachweis eines positiven PCR-Testergebnisses, das in einem autorisierten Labor durchgeführt wurde und einen QR- oder Barcode trägt, der verifiziert werden kann.
  2. Someone in Ihrem unmittelbaren Gewahrsam infiziert sich mit Covid-19, was bedeutet, dass Sie sich nach dem Gesetz der zuständigen nationalen Regierung isolieren oder abschirmen müssen, unterstützt durch Beweise für einen positiven PCR-Test oder eine staatliche Isolationskommunikation.
  3. Der Krankenhausaufenthalt oder Tod Ihres Immediate-Familienmitglieds aufgrund von Covid-19 innerhalb der 14 Tage unmittelbar vor der Teilnahme an Ihrer Buchung;  unterstützt durch eine ärztliche / Sterbeurkunde.
  4. Eine signifikante Änderung Ihrer bereits bestehenden Erkrankung in den 7 Tagen unmittelbar vor der Teilnahme an Ihrer Buchung führt  dazu, dass ein Arzt Ihnen empfiehlt, aufgrund des Risikos einer Exposition gegenüber Covid-19nicht teilzunehmen.

 

Rückerstattungen werden nicht ausgestellt, wenn Sie nicht teilnehmen, weil Sie befürchten, an Covid-19 zu erkranken, oder wenn Sie sich ohne einen positiven Covid-19-Test in Ihrem Haushalt isolieren oder wenn Ihre Reisepläne von Covid-19-Einschränkungen betroffen sind.

 

Um mehr über Covid-19 zu erfahren, besuchen Sie bitte unsere spezielle Seite hier.

 

Diese Gründe für die Rückerstattung werden nach eigenem Ermessen geprüft und sind nicht als Garantie für die Rückerstattung zu verstehen.

 

**Siehe die vollständigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen unten, um die Rückerstattungsrichtlinie und alle ausgeschlossenen Gründe für Covid-19-Erstattungsanträge zu verstehen.

 

Eine Rückerstattung beantragen

Ihr Rückerstattungsantrag und Ihre Zahlung werden vom Customer Experience Team bearbeitet  , das als Administrator unserer erstattungsfähigen Bedingungen fungiert  .

 

Um eine Rückerstattung zu beantragen  , müssen  Sie das Rückerstattungsformular hier ausfüllen,  sobald Sie wissen, dass Sienicht an der Buchung teilnehmen können, und bis zu 60 Tage nach der Buchung.

 

Wenn Ihre Buchung vom Veranstalter storniert oder verschoben wird, sollten Sie sich direkt an unser Kundenservice-Team wenden; Kontaktdaten finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigung .

 

 

Krankheit / Verletzung

 

bezeichnet eine Krankheit oder eine versehentliche Verletzung von Ihnen.  Wir erstatten auch die Kosten für das ärztliche Attest auf einem gültigen Erstattungsantrag.

 

Was wir nicht zurückerstatten

 

Wenn Sie nicht nachweisen können, dass sich die betroffene Person innerhalb der Gruppe befindet, die an  der Buchung teilnehmen soll.

Wenn Sie vor dem Datum der Buchung nicht von einem Arzt körperlich untersucht wurden.

 

Nachweis erforderlich

 

Ärztliches Attest oder ärztliches Attest, das Bestätigt:

·       die Einzelheiten der Krankheit oder Verletzung,

·       das Datum, an dem es zum ersten Mal aufgetreten ist,

·       dass es Sie daran hindert, an der Buchung teilzunehmen.

 

(Quittung erforderlich für die Rückerstattung des Ärztlichen Attests bis zu £ 50 oder gleichwertig)

 

 

Bereits bestehende Erkrankung

 

bezeichnet einen körperlichen oder geistigen Gesundheitszustand,   von dem Sie zum Zeitpunkt der Buchung Wussten  ,  dass Sie normalerweise nicht daran gehindert werden, an der Buchung teilzunehmen.

 

Was wir nicht zurückerstatten

 

Wo   Richtlinien für Ihren bereits bestehenden medizinischen Zustand Sie normalerweise daran hindern würden, an der Buchung teilzunehmen.

Wenn Sie vor dem Datum der Buchung nicht von einem Arzt körperlich untersucht wurden.

 

Nachweis erforderlich

 

Ärztliches Attest oder ärztliches Attest, das Bestätigt:

·       Einzelheiten der Krankheit,

·       das Datum, an dem es sich geändert hat,

·       dass es Sie  daran gehindert hat, an der Buchung teilzunehmen.

 

(Quittung erforderlich für die Rückerstattung des Ärztlichen Attests bis zu £ 50 oder gleichwertig)

 

 

Eklampsie

 

bedeutet eine Schwangerschaftskomplikation, von der Sie zum Zeitpunkt der Buchung nichts wussten   und die dazu führt,  dass Sie nicht  an  der Buchung teilnehmen können.

 

Was wir nicht zurückerstatten

 

Normale Schwangerschaft.

 

Nachweis erforderlich

 

Ärztliches Attest oder ärztliches Attest, das Bestätigt:

·       Details der Komplikation,

·       das Datum, an dem es stattgefunden hat,

·       dass es Sie  daran gehindert hat, an der Buchung teilzunehmen.

 

(Quittung erforderlich für die Rückerstattung des Ärztlichen Attests bis zu £ 50 oder gleichwertig)

 

 

Tod

 

 bezeichnet  Ihren Tod zu irgendeinem Zeitpunkt vor der Buchung oder den Tod eines  unmittelbaren Familienmitglieds oder einer oder mehrerer Personen in der Gruppe, die mit Ihnen an  der Veranstaltung teilnehmensollen, bis zu 35 Tage vor dem Datum der Buchung.

 

Was wir nicht zurückerstatten

 

Wenn Sie nicht nachweisen können, dass die Person zu Ihrer unmittelbaren Familie oder zu der Gruppe gehört, die an  der Buchungteilnehmen soll.
Nachweis erforderlich

 

Eine Sterbeurkunde.

 

 

Ausfall des öffentlichen Verkehrs

 

bezeichnet unerwartete Störungen oder Ausfälle des öffentlichen Verkehrsnetzes, von denen Sie am oder vor dem Datum der Buchung vernünftigerweise nichts hätten wissen können.

 

Was wir nicht zurückerstatten

 

Wenn es ein finanzielles Versagen eines Transportanbieters gibt.

Starker Verkehr oder Straßensperrungen.

 

Nachweis erforderlich

 

Eine Kopie der Mitteilung über die Nichtbehinderung oder Störung des öffentlichen Verkehrs. (Dies kann normalerweise auf der Website des Transportunternehmens bezogen werden).

 

 

Flugunterbrechung

 

bezeichnet die Stornierung oder   erhebliche Verspätung von Flügen, von denen Sie vor dem Datum der Buchung nichts wussten, die Sie daran hindert, an Ihrer  Buchung teilzunehmen.

 

Was wir nicht zurückerstatten

 

Wenn Ihr Flug Ihre Buchung ist und er storniert oder verschoben wird und Sie ein Recht auf Entschädigung von der Fluggesellschaft oder einer anderen zahlenden Partei haben.

Wenn Sie sich der Störung vor dem Datum der Buchung bewusst waren  und keine angemessenen alternativen Reisearrangements getroffen haben.

Wenn es ein finanzielles Versagen eines Transportanbieters gibt.

Wenn sich der Zweck oder der Grund, aus dem Sie Ihren Flug gebucht haben, um teilzunehmen,  geändert hat oder storniert wurde.

 

Nachweis erforderlich

 

Eine Kopie Ihres Flugtickets und eine Stornierungsmitteilung der Fluggesellschaft.

 

 

Maschinenschaden

 

bedeutet in den 24 Stunden vor der Buchung den mechanischen Ausfall, Unfall, Brand oder Diebstahl eines Fahrzeugs, das Sie zur Buchung bringt.

 

Was wir nicht zurückerstatten

 

Wenn Sie nicht genügend Zeit gelassen haben, um zur Buchung zu reisen.

Wenn Sie keine angemessenen alternativen Vorkehrungen getroffen haben, um an der Buchung teilzunehmen.

Jedes Fahrzeug, das Sie während der Buchung verwenden möchten.

 

Nachweis erforderlich

 

Aufschlüsselung – Eine Kopie der Ausschreibungsnotiz eines nationalen Pannenhilfedienstes.

Eine Vorfallnummer oder ein Bericht der Polizei oder der zuständigen Verkehrsbehörde.

 

 

Ungünstiges Wetter

 

bezeichnet Wetter, bei dem eine Regierungsbehörde Warnungen herausgegeben hat, nicht zu reisen, was Sie vollständig daran  hindert, ander Buchung teilzunehmen.

 

Was wir nicht zurückerstatten

 

Widriges Wetter ohne Warnungen der Regierungsbehörde, nicht zu reisen.
Nachweis erforderlich

 

Eine Kopie der Reisewarnung von der Regierungsbehörde.

Bestätigung relevanter Streckensperrungen.

 

 

Home Notfall

 

bezeichnet einen Einbruch, ein Feuer, einen böswilligen Schaden oder eine Überschwemmung an Ihrem privaten Hauptwohnsitz innerhalb von  48 Stunden unmittelbar vor der Buchung, von dem Sie zum Zeitpunkt der Buchung nichts wussten.

 

Was wir nicht zurückerstatten

 

Jeder häusliche Notfall, für den Sie keine Beweise wie unten beschrieben vorlegen können.
Nachweis erforderlich

 

Einbruch, Überschwemmung, böswillige Beschädigung – Eine polizeiliche Referenznummer oder Beweise aus der Einreichung eines Anspruchs bei Ihrer Hausratversicherungsgesellschaft.

Feuer – Ein Bericht der Feuerwehr und/ oder der Polizei.

 

 

Diebstahl von Dokumenten

 

bezeichnet den Diebstahl eines für die Buchung notwendigen Dokuments, das nicht rechtzeitig für die Buchung ersetzt werden kann .
Was wir nicht zurückerstatten

 

Wo Dokumente vor der Buchung oder am Tag ersetzt werden können.

Wo Dokumente verloren gegangen sind.

 

Nachweis erforderlich

 

Ein Polizeibericht oder eine Verbrechensnummer, um den Diebstahl zu bestätigen.  (Selbsterklärung nicht akzeptiert)

Eine E-Mail vom Buchungsagenten , die bestätigt, dass sie die Tickets nicht ersetzen / neu ausstellen können.

 

 

Zur Arbeit umgesiedelt

 

bezeichnet eine Anforderung, die Adresse zu verlegen, die Ihnen von Ihrem derzeitigen Arbeitgeber auferlegt wurde  und Ihnen zum Zeitpunkt der Buchung unbekannt war. Der Umzug kann vorübergehend oder dauerhaft sein und muss an einen Ort erfolgen, der die Reiseanforderung für Ihre Buchung unangemessen macht.

 

Was wir nicht zurückerstatten

 

Teilnahme an Geschäftstreffen und Geschäftsreisen.

Jeder vorübergehende Umzug zur Arbeit muss für einen Zeitraum von mindestens 3 Monaten erfolgen.

Freiwilliger Umzug oder wenn Sie den Arbeitgeber für eine neue Rolle wechseln.

Wo Sie der Geschäftsinhaber oder registrierte Direktor oder ein Mitglied Ihrer Familie sind.

 

Nachweis erforderlich

 

Ein Schreiben Ihres derzeitigen Arbeitgebers, in dem die Umzugsdetails bestätigt werden.

Nachweis des Wohnens an der neuen Adresse.

 

 

Rückruf der Streitkräfte und Rettungsdienste

 

bedeutet, dass Sie als Mitglied der  Streitkräfte, der Reservestreitkräfte oder  des  Rettungsdienstes am Tag der Buchung zur Arbeit zurückgerufen werden  oder ins Ausland entsandt werden und nicht an der Buchung teilnehmen können.

 

Was wir nicht zurückerstatten

 

Sie waren sich der Arbeiten am Datum der Buchung bewusst oder hatten sie geplant, bevor Sie die Buchung vorgenommen haben.

Sie haben einen erfolglosen Antrag auf Jahresurlaub für das Datum der Buchung gestellt.

 

Nachweis erforderlich

 

Eine Notiz von Ihrem kommandierenden Offizier oder Vorgesetzten, um zu bestätigen, dass Sie zur Arbeit oder zum Dienst einberufen wurden und dass dies nicht Ihr ursprünglicher Zeitplan war.

 

 

Jury-Service

 

bezeichnet eine Aufforderung an Sie, am  Tag der Buchung am Jury-Service  teilzunehmen  , von dem Sie zum Zeitpunkt der Buchung nichts wussten.

 

Was wir nicht zurückerstatten

 

Jeder Geschworenendienst, für den Sie keine Beweise wie unten beschrieben vorlegen können.
Nachweis erforderlich

 

Eine Kopie des Schreibens, das den Jury-Service erfordert.

 

Gerichtliche Vorladung

 

bedeutet, dass Sie an dem Tag der Buchung, von dem Sie den Zeitpunkt der Buchung nicht kannten  ,  als Zeuge zu einem Gerichtsverfahren geladen werden.

 

Was wir nicht zurückerstatten

 

Jede gerichtliche Vorladung, bei der Sie ein benannter Angeklagter in Strafverfahren sind oder in denen Sie Gegenstand eines Strafverfahrens sind.

 

Nachweis erforderlich

 

Eine Kopie der Vorladung des Gerichts.

 

 

Änderungen der Prüfungstermine

 

bezeichnet die unvorhergesehene Änderung des Datums einer Prüfung, dassSie bereits für den Tag (die Tage) der Buchung angemeldet  sind.

 

Was wir nicht zurückerstatten

 

Wo Sie die Prüfung zuvor nicht bestanden haben und erneut sitzen mussten.

Wenn die Prüfung von einem Handelsunternehmen (nicht von einem Bildungsausschuss) durchgeführt wird.

 

Nachweis erforderlich

 

Eine Kopie einer Mitteilung der Prüfungsbehörde, der Schule, der Hochschule, der Universität, die die Änderung des Datums bestätigt.

 

 

Notfall-Umstände

 

bedeutet einen unvorhergesehenen Umstand, der völlig außerhalb IhrerKontrolle und ohne Ihr Verschulden liegt. Die Entscheidung für eine Rückerstattung liegt ganz im Ermessen unseres Customer Experience Teams. Wir werden diese Umstände berücksichtigen und sind in keiner Weise verpflichtet, eine Rückerstattung zu leisten.

 

Was wir nicht zurückerstatten

 

Alles, was unser Customer Experience Team in Betracht zieht, ist nicht dazu bestimmt, in diese Liste gültiger Gründe für die Rückerstattung aufgenommen zu werden.
Nachweis erforderlich

 

Alle von unserem Customer Experience Team angeforderten Nachweise, um die Notfallumstände zu überprüfen.

 

Besondere Gründe, aus denen keine Rückerstattungen gewährt werden:

Wir erstatten keine Rückerstattung für die Nichtteilnahme einer Buchung, die direkt oder indirekt mit Folgendem verbunden ist:

  • tatsächlich oder wahrgenommen: Waldbrände, Vulkanausbruch, Tsunami, Erdbeben; Krieg, Feindseligkeiten, Unruhen; Inhaftierung, Rückführung, Deportation; giftiges biologisches Material, Radioaktivität;  Cyber-Vorfall oder Cyber-Gesetz; Beschlagnahme von Staatseigentum;
  • Nichteinhaltung von Gesetzen;
  • jede Buchung aus Kuba, Iran, Nordkorea, Sudan oder Syrien;
  • wenn sie Sanktionen, Verboten oder Beschränkungen aufgrund von Resolutionen der Vereinten Nationen oder Handels- oder Wirtschaftssanktionen, Gesetzen oder sonstigen Vorschriften der Europäischen Union, des Vereinigten Königreichs oder der Vereinigten Staaten von Amerika ausgesetzt sind.
  • wenn sie 18 Monate ab dem ursprünglich gebuchten Datum bis zum Abschluss des Transaktionsereignisses überschreitet.

 

Definitionen

Die folgenden Wörter oder Ausdrücke haben die unten gezeigte Bedeutung, wo immer sie in diesem Dokument fett gedruckt sind.

 

Wir/Uns/Unser – Wir sind der Buchungsagent, mit dem Sie die Buchung vorgenommen haben.

 

Sie/Ihr/sich selbst – Eine Person, die eine Buchung allein oder als Teil einer Gruppe bei uns vorgenommen hat.

 

Streitkräfte – Marinedienst, Marines, Armee oder Luftwaffe.

 

Teilnehmen – teilnehmen, teilnehmen, verwenden oder anwesend sein.

 

Buchung – Die im Voraus geplanten und im Voraus gebuchten Dienstleistungen/Veranstaltungen/Flüge/Tickets, die von Ihnen mit uns abgewickelt wurden  .

 

Übertragbare Krankheit – jede Krankheit, die direkt oder indirekt von einer infizierten Person oder Tierart auf einen empfänglichen Wirt übertragen werden kann und Quarantänen oder Eine Einschränkung der Bewegungsfreiheit von Personen verursacht hat.

 

Arzt – Ein qualifizierter Arzt, der bei einem anerkannten Berufsverband registriert und lizenziert ist. Ein Arzt kann nicht Sie oder ein Mitglied Ihrer Familie sein.

 

Rettungsdienste – Polizei, Feuerwehr und Rettungsdienst oder andere Rettungsdienste.

 

Unmittelbare FamilieIhr Ehemann, Ihre Ehefrau, Ihr Partner, Ihr Lebenspartner, Ihr Elternteil, Ihr Kind, Ihr Bruder, Ihre Schwester, Ihre Großmutter oder Ihr Großvater oder Ihre Stieffamilie.

 

Unmittelbarer Haushalt – Personen, die an derselben ständigen Anschrift wohnen.

 

Zahlende Partei – Jede Organisation oder Einrichtung, die gesetzlich verpflichtet ist, eine Entschädigung für das Versagen des Dienstes zu zahlen, gegen die Sie ein Recht auf Rückerstattung haben.

 

WICHTIG Jede Übersetzung dieses Dokuments aus dem Englischen dient nur der Unterstützung und Information. Im Falle eines Erstattungsantrags ist die englische Sprachversion die Grundlage für die Abrechnung.

 

Alle Aspekte dieses Dokuments unterliegen dem englischen Recht und der Zuständigkeit der englischen Gerichte.

 

Dies ist keine Versicherungspolice. Eine erstattungsfähige Buchung ist eine optionale Erweiterung unserer allgemeinen Verkaufs- und Handelsbedingungen und bietet eine Rückerstattung für bestimmte definierte Umstände, die in diesem Dokument beschrieben sind.

 

 

v7.0 Extended