Texto de Reembolsos

 

Proporcionamos reembolsos si…

Usted no puede Asistir a la Reserva debido a cualquiera de los motivos enumerados y ha proporcionado la evidencia requerida que se muestra en la sección de motivos individuales a continuación, sujeto siempre a las Condiciones Generales de Reembolso.

  • Enfermedad / Lesión (Incluyendo Covid-19)
  • Condición Médica Preexistente
  • Complicación del Embarazo (Alto Riesgo)
  • Muerte de un Familiar Inmediato
  • Fallo del Transporte Público
  • Interrupción de Vuelo
  • Avería Mecánica

  • Clima Adverso
  • Emergencia Domiciliaria
  • Robo de Documentos
  • Servicio de Jurado
  • Citaciones Judiciales
  • Servicios de las Fuerzas Armadas & Servicios de Emergencia
  • Reubicación por Trabajo
  • Cambios en las fechas de Exámenes

 

Si el proveedor cancela o pospone su reserva, debe comunicarse directamente con nuestro equipo de atención al cliente; consulte la confirmación de su reserva o nuestro sitio web para obtener información de contacto.

Podemos considerar otras circunstancias de emergencia a nuestra absoluta discreción y usted deberá proporcionar evidencia de estas circunstancias.

Condiciones Generales de Reembolso

  • Cualquier motivo de reembolso no debe de ser previsible en el momento en el que usted hace la
  • No reembolsamos si usted hizo su reserva por error, o si ya no la quiere o necesita.
  • Si Su Reserva se cancela, pospone o el Proveedor no puede realizarla, comuníquese directamente con el equipo de Servicio al Cliente para obtener más información sobre su Reembolso.
  • No reembolsamos si su reserva ya no es deseada o ya no la necesita.
  • Debe hacer todos los arreglos para llegar a tiempo para asistira la reserva, incluida la organización de los permisos, documentos de viaje o visas necesarios, y permitiendo un tiempo de viaje apropiado.
  • Se le pedirá que proporcione cualquier evidencia de respaldo a supropio costo, y una copia de la confirmación de la reserva.
  • Sele pedirá que proporcione los detalles de su cuenta bancaria para que podamos realizar el pago del reembolso directamente a su cuenta bancaria elegida.
  • El valor máximo de reembolso por persona no excederá el valor total de su parte de la Reserva, o £ 10,000 GBP (o moneda alternativa equivalente). 

Covid-19…

Podemos reembolsarle cuando no pueda asistir a su reserva debido a una de las siguientes razones asociadas con Covid-19:

  1. Seinfecta con Covid-19 dentro de los 7 días inmediatamente anteriores a la asistencia a su reserva; respaldado por evidencia de un resultado positivo de la prueba PCR, o comunicación gubernamental de aislamiento.
  2. Alguien dentro de su Hogar Inmediato, se infecta con Covid-19, respaldado por evidencia de prueba PCR positiva o comunicación gubernamental de aislamiento.
  3. La hospitalización, o muerte, de unfamiliar inmediato debido a Covid-19, dentro de los 14 días inmediatamente anteriores a la asistencia a su reserva;  respaldado por un certificado médico / defunción.
  4. Un cambio significativo en la condición médica preexistente de Usteden los 7 días inmediatamente anteriores a Asistir a su reserva da como resultado que un médico le recomiende que no asistir debido al riesgo de exposición a Covid-19.

Los reembolsos no se emiten cuando no asiste porque le preocupa contraer Covid-19 o se está aislando sin una prueba positiva de Covid-19 en su hogar, o cuando sus planes de viaje se ven afectados por las restricciones de Covid-19.

Para leer más sobre Covid-19, visite nuestra página dedicada aquí.

Solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso simplemente haga click en el link incluído en  su email de reserva, o haga click aquí.

Enfermedad / Lesión

 

Significa una enfermedad o lesión accidental para usted o un familiar inmediato.
Lo que no reembolsamos

 

Cuando no pueda proporcionar pruebas de que la persona afectada está dentro del Grupo debido a asistir a la Reserva.

Consultas online o telefónicas.

Cuando no haya sido examinado físicamente por un médico antes de la fecha de la Reserva.

Condiciones que son impredecibles y el evento es dentro de más de dos meses en el futuro.

Evidencia requerida

 

Nota del médico o certificado médico que confirme:

  • los detalles de la enfermedad o lesión,
  • la fecha en que ocurrió por primera vez,
  • que le impide a la persona asistir ala reserva.
  • Prueba de relacionamiento.

 

 

Condición médica preexistente

 

Significa una condición de salud física o mental de la que Usted era consciente en el momento en que  realizó la Reserva que normalmente no le impediría Asistir a la Reserva.
Lo que no reembolsamos

 

Donde las pautas para su condición médica preexistente normalmente le impedirían asistir a la reserva.

Consultas online o telefónicas.

Condiciones que son impredecibles y el evento es dentro de más de dos meses en el futuro.

Evidencia requerida

 

Nota del médico o certificado médico que confirme:

  • detalles de la enfermedad,
  • la fecha en que cambió,
  • que le  impide asistir a la reserva.

 

 

Complicación del embarazo

 

Significa una complicación del embarazo que usted desconocía en el momento en que  realizó la Reserva y que resulta en que no pueda Asistira la Reserva.
Lo que no reembolsamos

 

Embarazo normal.

 

Evidencia requerida

 

Nota del médico o certificado médico que confirme:

  • detalles de la complicación,
  • la fecha en que ocurrió,
  • que le impidió asistir a la reserva.

 

 

Muerte

 

Significa Su muerte en cualquier momento antes de la Reserva o la muerte de un miembro familiar inmediato de cualquier persona(s) en el Grupo debido a Asistir al evento con Usted, hasta 35 días antes de la fecha de la Reserva.
Lo que no reembolsamos

 

Cuando no pueda proporcionar evidencia de que la persona estaba dentro de su familia inmediata o en el grupo debido a asistir a la reserva.
Evidencia requerida

 

Un certificado de defunción.

Prueba de relacionamiento.

 

 

Falla en el transporte público

 

Significa interrupción inesperada o falla de la red de transporte público de la que usted no podría haber tenido conocimiento razonablemente en o antes de la fecha de la Reserva.
Lo que no reembolsamos

 

Si hay una falla financiera de cualquier proveedor de transporte.

Tráfico pesado o cierres de carreteras.

Evidencia requerida

 

Una copia del aviso de falla o interrupción del transporte público. (Normalmente se puede obtener en el sitio web de la empresa de transporte).

 

 

Interrupción del vuelo

 

Significa cancelación o retraso significativo de vuelo(s) que usteddesconocía antes de la fecha de la Reserva, que le impide asistir a su reserva.

 

Lo que no reembolsamos

 

Si Su vuelo es Su Reserva y se cancela o pospone, su seembolso no será pagado a través de este servicio, contacte con Servicios al Cliente.

Si usted era consciente de la interrupción antes de la fecha de la Reserva y no hizo arreglos de viaje alternativos adecuados razonables.

Si hay una falla financiera de cualquier proveedor de transporte.

Si el propósito o la razón por la cual reservó su vuelo para asistir ha cambiado o ha sido cancelado.

Evidencia requerida

 

Una copia de su boleto de avión y un aviso de cancelación de la aerolínea.

 

 

Avería mecánica

 

Significa en las 24 horas previas a la Reserva, la avería mecánica, accidente, incendio o robo de un vehículo que lo lleve a la Reserva.
Lo que no reembolsamos

 

Si no ha dejado tiempo suficiente para viajar a la Reserva.

Si no hizo arreglos alternativos razonables para asistir a la reserva.

Cualquier vehículo que planee usar durante la Reserva.

 

Evidencia requerida

 

Desglose – Una copia de la nota de llamada de un servicio nacional de recuperación de averías.

Un número de incidente o informe de la Policía o la autoridad de tránsito pertinente.

 

 

Clima adverso

 

Significa el clima en el que una agencia gubernamental ha emitido advertencias de no viajar, lo que le impide por completo asistir a la reserva.
Lo que no reembolsamos

 

Clima adverso sin advertencias de la Agencia Gubernamental de no viajar.
Evidencia requerida

 

Una copia de la advertencia de viaje de la Agencia Gubernamental.

Confirmación de cierres de rutas relevantes.

 

 

Emergencia en el hogar

 

Significa un robo, incendio, daño malicioso o inundación en su residencia privada principal dentro de las 48 horas inmediatamente anteriores a la reserva.
Lo que no reembolsamos

 

Cualquier emergencia en el hogar para la cual no pueda proporcionar evidencia como se muestra a continuación.
Evidencia requerida

 

Robo, inundación, daño malicioso – Un número de referencia policial o evidencia de la presentación de un reclamo a su compañía de seguros de hogar.

Incendio – Un informe del servicio de bomberos y / o la policía.

 

 

Robo de documento(s)

 

Significa el robo de un documento necesario para la Reserva, que no puede ser reemplazado a tiempo para la Reserva.
Lo que no reembolsamos

 

Donde los documentos pueden ser reemplazados antes de la Reserva o en el día.

Donde se han perdido documentos.

Evidencia requerida
  • Un informe policial que confirme los detalles del robo.
  • Prueba de que el pasaporte ha sido informado y cancelado por su agencia gubernamental.
  • Confirmación de que el documento no puede ser reemplazado a tiempo para la Reserva.

 

 

Reubicado por trabajo

 

Significa un requisito de mover su dirección impuesta a Usted por Su empleador actual, desconocido para Usted en la fecha de la Reserva. La mudanza puede ser temporal o permanente y debe ser a un lugar que haga que el requisito de viaje a su reserva no sea razonable.
Lo que no reembolsamos

 

Asistencia a reuniones de negocios y viajes de negocios.

Cualquier reubicación temporal para el trabajo debe ser por un período de al menos 3 meses.

Reubicación voluntaria o cuando está cambiando de empleador para un nuevo rol.

Donde usted es el propietario del negocio o el director registrado, o un miembro de su familia.

Evidencia requerida

 

Una carta de su empleador actual confirmando los detalles de la reubicación.

Evidencia de vivir en la nueva dirección.

 

 

Retiro de las Fuerzas Armadas y los Servicios de Emergencia

 

Significa que usted, como miembro de las Fuerzas Armadas las Fuerzas Armadas de Reserva o los Servicios de Emergencia,  está llamado a trabajar en la fecha de la Reserva o está destinado en el extranjero y no puede Asistir a la Reserva.
Lo que no reembolsamos

 

Usted conocía o tenía trabajo programado en la fecha de la Reserva, antes de realizar la Reserva.

Ha realizado una solicitud infructuosa de vacaciones anuales para la fecha de la Reserva.

Evidencia requerida

 

Una nota de su oficial al mando o gerente de línea para confirmar que fue llamado al trabajo o al servicio y que este no era su horario original.

 

 

Servicio de Jurado

 

Significa una citación para que usted asista al servicio de jurado durante la fecha de la reserva de la que  no tenía conocimiento en el momento de realizar la reserva.
Lo que no reembolsamos

 

Cualquier Servicio de Jurado para el cual Usted no pueda proporcionar Evidencia como se muestra a continuación.
Evidencia requerida

 

Una copia de la carta que requiere servicio de jurado.

 

Citación judicial

 

Significa que  se le cita para que comparezca como testigo en procedimientos judiciales el día de la Reserva de la que no tenía conocimiento del momento de realizar la Reserva.
Lo que no reembolsamos

 

Cualquier citación judicial en la que usted no asista como testigo, incluyendo casos civiles y penales donde usted esté involucrado como acusado o defensor.
Evidencia requerida

 

Una copia de la citación judicial.

 

 

Cambios en las fechas de examen

 

Significa el cambio imprevisto de la fecha de un examen en el que ya está registrado en el día (s) de la Reserva.
Lo que no reembolsamos

 

Donde reprobó el examen anteriormente y tuvo que volver a tomarlo.

Cuando el examen sea proporcionado por una empresa comercial (no por una junta educativa).

Evidencia requerida

 

Una copia de un aviso del organismo examinador, escuela, colegio, universidad que confirme el cambio de fecha.

 

 

Circunstancias de emergencia

 

Significa una circunstancia imprevista completamente fuera de Su control y sin culpa Suya. La decisión de reembolsar es totalmente a discreción de nuestro Equipo de Experiencia del Cliente. Consideraremos estas circunstancias y no tenemos obligación alguna de proporcionar un reembolso.
Lo que no reembolsamos

 

Cualquier cosa que nuestro Equipo de Experiencia del Cliente considere que no está destinada a ser incluida en esta lista de razones válidas para el reembolso.

Cualquier cambio en su horario de trabajo (aparte de las situaciones listadas en las secciones términos de Reubicado por Trabajo y Retiro de las Fuerzas Armadas y los Servicios de Emergencia)

Evidencia requerida

 

Cualquier evidencia solicitada por nuestro Equipo de Experiencia del Cliente para verificar las circunstancias de emergencia.

 

Razones específicas por las que no se proporcionarán reembolsos:

No reembolsamos la no asistencia a una reserva directa o indirectamente asociada con:

  • reales o percibidos: incendios forestales, erupción volcánica, tsunami, terremoto; guerra, hostilidades, terrorismo, conmoción civil; huelgas y acciones industriales; encarcelamiento, repatriación, deportación; materiales biológicos venenosos, radiactividad; Incidente Cibernético o Ley Cibernética; incautación de bienes del Estado;
  • Naturalización, visa, fertilización in-vitro u otras citas;
  • No cumplir con cualquier ley;
  • Cualquier Reservaque emane de Cuba, Irán, Corea del Norte, Sudán o Siria;
  • Cuando estén expuestos a cualquier sanción, prohibición o restricción en virtud de resoluciones de las Naciones Unidas o de sanciones comerciales o económicas, leyes o reglamentos de la Unión Europea, el Reino Unido o los Estados Unidos de América.
  • Si excede los 18 meses desde la fecha reservada originalmente hasta la conclusión del evento transaccionado.

 

Definiciones

Las siguientes palabras o frases tienen el significado que se muestra a continuación dondequiera que aparezcan en negrita en este documento.

Nosotros/Nos/Nuestro – Somos el agente de reservas con el que realizó la Reserva.
Usted/Su/Usted mismo – Una persona que ha realizado una Reserva sola o como parte de un grupo con Nosotros.
Proveedor: la empresa u organización responsable de la ejecución de la reserva.
Fuerzas Armadas – Servicio Naval, Infantería de Marina, Ejército o Fuerza Aérea.
Asistir: participar, participar, usar o estar presente en.
Reserva – Los servicios/eventos/vuelos/billetes previamente planificados y reservados previamente que Usted haya transaccionado con Nosotros.
Enfermedad transmisible : significa cualquier enfermedad que pueda transmitirse de una persona o especie infectada a un huésped susceptible, ya sea directa o indirectamente, que haya causado cuarentenas o restricciones de movimiento de personas.
Médico – Un médico calificado registrado y con licencia de un organismo profesional reconocido. Un médico no puede ser usted o un miembro de su familia.
Servicios de Emergencia – Policía, Bomberos y Servicio de Rescate u otros Servicios de Emergencia.
Familia inmediata – Su esposo, esposa, pareja, pareja civil, padre, hijo, hermano, hermana, abuela o abuelo, o familia adoptiva.
Hogar inmediato: personas que viven en la misma dirección permanente.
Parte pagadora – Cualquier organización u organismo que tenga la responsabilidad legal de pagar una compensación por la falla del servicio, contra quien Usted tiene derecho a reembolso.

IMPORTANTE

Cualquier traducción de este documento del inglés es solo para asistencia e información. En caso de una Solicitud de Reembolso, la versión en inglés será la base de la liquidación.

Estos motivos de reembolso se consideran de forma totalmente discrecional y no deben tomarse como garantía de reembolso

Esta no es una póliza de seguro. Una reserva reembolsable  es una extensión opcional de nuestros Términos y condiciones estándar de venta y comercio, y proporciona un reembolso por ciertas circunstancias definidas descritas en el documento.

 

 

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