Termini per i rimborsi – v7.0 estesa

 

Offriamo un rimborso se…

Tu non sei in grado di rispettare la prenotazione a causa di uno dei motivi indicati qui sotto e hai fornito l’evidenza indicata nelle singole sezioni, in conformità con le Condizioni Generali di Rimborso.

  • Malattia / Incidente
  • Condizione clinica preesistente
  • Complicazioni dovute alla gravidanza
  • Morte di un familiare stretto
  • Inadempienza dei trasporti pubblici
  • Inadempienza del trasporto aereo
  • Guasto meccanico
  • Clima avverso
  • Emergenza domestica
  • Furto di documenti
  • Trasferimento per motivi di lavoro
  • Richiamo da parte delle forze armate o dai servizi di emergenza
  • Incarico come giurato
  • Citazione in tribunale
  • Modifica alle date d’esame

 

Non rimborsiamo alcuna restrizione di viaggio associata a  Covid-19 o  paura di viaggiare.

 

Potremmo prendere in considerazione altre circostanze di emergenza a nostra assoluta discrezione e dovrai fornire prove per queste circostanze.

 

È necessario leggere le Condizioni Generali di Rimborso, e la sezione dei singoli motivi di seguito, per informazioni complete su ciò che rimborseremo e non rimborseremo per ciascun motivo.

 

Condizioni Generali di Rimborso

  • Non rimborsiamo se vi è alcun motivo associato a una pandemia o epidemia di malattie trasmissibili (incluso Covid-19), ad eccezione di quelle elencatenella sezione Covid-19 di questi termini.
  • Qualsiasi motivo di rimborso non deve essere esistito, noto o ragionevolmente prevedibile al momento in cui haieffettuato la Prenotazione.
  • Non rimborsiamo se la tua prenotazione non è più desiderata o necessaria.
  • Non pagheremo un rimborso attraverso questo processo nel caso in cui la      tua prenotazione venga annullata o non possa essere soddisfatta dal fornitore o in cui il fornitore debba rimborsare direttamente attraverso altri termini.
  • È necessario prendere tutte le disposizioni per arrivare in tempo per partecipare alla prenotazione, compresa  l’organizzazione di eventuali permessi, documenti di viaggio o visti necessari.
  • È necessario prendere tutte le precauzioni ragionevoli o prendere ragionevoli accordi alternativi per prevenire o ridurre qualsiasi richiesta di rimborso.
  • Ti verrà chiesto di fornire qualsiasi prova a sostegno che riteniamo appropriata a tue spese e una copia della conferma della prenotazione;  Non emettiamo rimborsi laddove non si possano fornire prove sufficienti a sostegno.
  • Ti verrà chiesto di fornire i dettagli del tuo conto bancario in modo che possiamo effettuare il pagamento del rimborso direttamente sul tuo conto bancario scelto.
  • Il valore massimo del rimborso per persona non supererà il valore totale della sua quota della Prenotazione, o £ 10.000 GBP (o equivalente in valuta alternativa).

 

Covid-19…

Potremmo rimborsare se  non sei in grado  di partecipare alla  tua prenotazione a causa di uno dei seguenti motivi associati a Covid-19:

 

  1. Vieni      infettato da Covid-19 entro i 7      giorni immediatamente precedenti la Partecipazione al giorno della tua prenotazione; supportato dalla prova di un risultato positivo del test PCR, effettuato presso un laboratorio autorizzato e con un QR o un codice a barre che può essere verificato.
  1. Qualcuno all’interno della tua residenza, viene infettato da Covid-19, il che significa che devi   isolarti o proteggertiecondo la legge del governo nazionale appropriato, supportato da prove di test PCR positivo o comunicazione governativa di isolamento.
  2. Il ricovero in ospedale, o il decesso, del Tuo Familiare Immediate  a causa di Covid-19, entro i 14      giorni immediatamente precedenti la Partecipazione al giorno della tua prenotazione  supportato da un certificato medico / di morte.
  3. Un cambiamento significativo nella      tua condizione medica preesistente nei 7      giorni immediatamente precedenti  al giorno della tua prenotazionesi traduce in un medico che ti raccomanda di non partecipare  a causa del rischio di esposizione al Covid-19.

 

I rimborsi non vengono emessi se non partecipi perché sei preoccupato di contrarre Covid-19 o stai isolando senza un test Covid-19 positivo nella tua famiglia o dove  i tuoi piani di viaggio sono influenzati dalle restrizioni Covid-19.

 

Per saperne di più sul Covid-19 visita la nostra pagina dedicata qui.

 

Questi motivi di rimborso sono considerati su base del tutto discrezionale e non devono essere considerati come una garanzia di rimborso.

 

**Vedi i termini e le condizioni completi di seguito per comprendere la politica di rimborso e gli eventuali motivi esclusi per le richieste di rimborso Covid-19.

 

Richiesta di rimborso

La richiesta di rimborso e il pagamento saranno gestiti dal Team Customer Experience che funge da amministratore dei nostri termini rimborsabili.

 

Per richiedere un rimborso è necessario compilare il modulo di richiesta di rimborso qui non appena si sa che  non èpossibile  essere presente nel giorno della prenotazione fino a 60 giorni dopo la prenotazione.

 

Se la tua prenotazione viene cancellata o posticipata dall’organizzatore, devi contattare  direttamente il nostro servizio clienti; vedi la conferma  della tua prenotazione per i dettagli di contatto.

 

 

Malattia / Infortunio

 

indica una malattia o una lesione accidentale nei tuoi confronti.  Rimborseremo anche il costo della nota del medico sulla richiesta di rimborso valida.

 

Cosa non rimborsiamo

 

Laddove non sia possibile fornire la prova che la persona interessata sia all’interno del Gruppo a causa  della Partecipazione alla Prenotazione.

Laddove non sia stato fisicamente visitato da un medico prima della data della prenotazione.

 

Prove richieste

 

Nota del medico o certificato medico che conferma:

●      i dettagli della malattia o dell’infortunio,

●      la data in cui si è verificato per  la prima volta,

●      che  ti impedisce  essere presente alla prenotazione.

 

(Ricevuta richiesta per il rimborso della nota del medico fino a £ 50 o equivalente)

 

 

Condizione medica preesistente

 

indica una condizione di salute fisica o mentale di cui eri a conoscenza al momento in cui hai effettuato la Prenotazione che normalmente non ti impedirebbe di partecipare alla Prenotazione.

 

Cosa non rimborsiamo

 

Laddove le linee guida per la tua condizione medica preesistente normalmente ti impediscano  di partecipare alla prenotazione.

Laddove non sia stato fisicamente visitato da un medico prima della data della prenotazione.

 

Prove richieste

 

Nota del medico o certificato medico che conferma:

●      dettagli della malattia,

●      la data in cui è cambiato,

●      che ti  ha impedito di partecipare alla prenotazione.

 

(Ricevuta richiesta per il rimborso della nota del medico fino a £ 50 o equivalente)

 

 

Complicazione della gravidanza

 

indica una complicazione della  gravidanza di cui  non eri a conoscenza al momento in  cui hai effettuato la Prenotazione e che si traduce  nell’impossibilità      .

 

Cosa non rimborsiamo

 

Gravidanza normale.

 

Prove richieste

 

Nota del medico o certificato medico che conferma:

●      dettagli della complicazione,

●      la data in cui si è verificato,

●      che ti  ha impedito essere presente nel giorno della prenotazione.

(Ricevuta richiesta per il rimborso della nota del medico fino a £ 50 o equivalente)

 

 

Morte

 

indica la tua morte in qualsiasi momento prima della Prenotazione o la morte di un membro della  FamigliaImmediata o di qualsiasi persona del Gruppo a causa della Partecipazione  all’evento con Te, fino a 35 giorni      prima della data della Prenotazione.

 

Cosa non rimborsiamo

 

Laddove non sia possibile fornire la prova che la persona era all’interno della propria famiglia o nel gruppo a causa della partecipazione alla prenotazione.
Prove richieste

 

Un certificato di morte.

 

 

Guasto del trasporto pubblico

 

indica interruzioni impreviste o guasti della rete di trasporto pubblico  di cui non avresti potuto ragionevolmente essere a conoscenza prima o prima della data della Prenotazione.

 

Cosa non rimborsiamo

 

In caso di fallimento finanziario di qualsiasi fornitore di servizi di trasporto.

Traffico intenso o chiusure stradali.

 

Prove richieste

 

Una copia dell’avviso di guasto o interruzione del trasporto pubblico. (Questo può normalmente essere ottenuto dal sito web dell’azienda di trasporti).

 

 

Interruzione del volo

 

indica la cancellazione o il ritardo significativo del volo  o dei voli di cui  non eri a conoscenza prima della data della Prenotazione,  che ti impedisce  di      partecipare alla tua prenotazione .

 

Cosa non rimborsiamo

 

Se il tuo volo è la tua prenotazione e viene cancellato o posticipato, e  hai diritto a un risarcimento da parte della compagnia aerea o di un’altra parte pagante.

Se  eri a conoscenza dell’interruzione prima della data della Prenotazione e non hai preso ragionevolmente accordi di viaggio alternativi adeguati.

In caso di fallimento finanziario di qualsiasi fornitore di servizi di trasporto.

Se lo scopo o il motivo per cui hai prenotato il tuo volo per partecipare  è stato alterato o cancellato.

 

Prove richieste

 

Una copia del biglietto aereo e l’avviso di cancellazione da parte della compagnia aerea.

 

 

Guasto meccanico

 

indica nelle 24 ore precedenti la Prenotazione, il guasto meccanico, l’incidente, l’incendio o il furto di un veicolo che Tiporta  alla Prenotazione.

 

Cosa non rimborsiamo

 

Se  non hai lasciato il tempo sufficiente per recarti alla Prenotazione .

Se  non hai preso ragionevoli accordi alternativi per partecipare alla  prenotazione.

Qualsiasi veicolo che si prevede di utilizzare durante la prenotazione.

 

Prove richieste

 

Guasto – Una copia della nota di chiamata da un servizio nazionale di recupero in caso di guasto.

Un numero di incidente o un rapporto della polizia o dell’autorità competente per il traffico.

 

 

Condizioni meteorologiche avverse

 

indica il tempo in cui un’agenzia governativa ha emesso avvisi di non viaggiare che impediscono completamente all’utente di partecipare alla prenotazione.

 

Cosa non rimborsiamo

 

Condizioni meteorologiche avverse senza avvisi dell’agenzia governativa di non viaggiare.
Prove richieste

 

Una copia dell’avviso di viaggio dell’Agenzia governativa.

Conferma delle relative chiusure di rotta.

 

 

Emergenza domestica

 

indica un furto con scasso, incendio, danno doloso o alluvionenella tua residenza privata  principale entro 48 ore immediatamente prima della prenotazione, di cui  non eri a conoscenza del momento della prenotazione.

 

Cosa non rimborsiamo

 

Qualsiasi emergenza domestica per la quale non è possibile fornire prove come di seguito.
Prove richieste

 

Furto con scasso, alluvione, danni dolosi – Un numero di riferimento della polizia o prove dalla presentazione di un reclamo alla tua compagnia di assicurazione sulla casa.

Incendio – Un rapporto dei vigili del fuoco e / o della polizia.

 

 

Furto di documenti

 

indica il furto di un documento necessario per la Prenotazione, che non può essere sostituito in tempo per la Prenotazione.
Cosa non rimborsiamo

 

Dove i documenti possono essere sostituiti prima della prenotazione o il giorno.

Dove i documenti sono andati persi.

 

Prove richieste

 

Un rapporto della polizia o un numero di reato per confermare il furto.  (Autodichiarazione non accettata)

Un’e-mail dell’agente di prenotazione che conferma che non è in grado di sostituire/riemettere i biglietti.

 

 

Trasferte di lavoro  indica un obbligo di spostare l’indirizzo imposto all’Utente dalSuo attuale datore di lavoro, a Lei sconosciuto  alla data della Prenotazione. Il trasferimento può essere temporaneo o permanente e deve essere      in un luogo che rende irragionevole il requisito di viaggio per la tua      prenotazione.

 

Cosa non rimborsiamo

 

Partecipazione a riunioni di lavoro e viaggi d’affari.

Qualsiasi trasferimento temporaneo per lavoro deve essere per un periodo di almeno 3 mesi.

Trasferimento volontario o dove stai cambiando datore di lavoro per un nuovo ruolo.

Dove sei il proprietario dell’azienda o il direttore registrato, o un membro della tua famiglia.

 

Prove richieste

 

Una lettera del tuo attuale datore di lavoro che conferma i dettagli del trasferimento.

Prova di vivere al nuovo indirizzo.

 

 

Richiamo delle forze armate e dei servizi di emergenza

 

significa che  tu, in qualità di membro  delle Forze Armate,  delle Forze Armate di Riserva o  dei  Servizi di Emergenza,  sei richiamato a lavorare alla data della Prenotazione o sei presente all’estero e non puoi partecipare alla Prenotazione.

 

Cosa non rimborsiamo

 

 Eri a conoscenza o avevi programmato il lavoro alla data della Prenotazione, prima di effettuare la Prenotazione.

Hai fatto una richiesta di ferie annuali non andata a buon fine per la data della prenotazione.

 

Prove richieste

 

Una nota del tuo comandante o responsabile di linea per confermare di essere chiamato al lavoro o al servizio e che questo non era il tuo programma originale.

 

 

  Servizi di giuria indica una convocazione per l’Utente a partecipare al  Servizio della Giuria oltre la data della Prenotazione di cui  non era a conoscenza al momento della Prenotazione.

 

Cosa non rimborsiamo

 

Qualsiasi Servizio della Giuria per il quale non è possibile fornire Prove come di seguito.
Prove richieste

 

Una copia della lettera che richiede il servizio della giuria.

 

Citazioni in giudizio

 

significa che sei stato convocato a comparire come testimone in un procedimento giudiziario il giorno della Prenotazione di cui  non eri a conoscenza del momento della Prenotazione.

 

Cosa non rimborsiamo

 

Qualsiasi citazione in tribunale in cui l’utente è un imputato nominato in un procedimento penale o in cui è oggetto di un procedimento penale.

 

Prove richieste

 

Una copia della citazione in giudizio.

 

 

Modifiche alle date degli esami

 

indica la modifica imprevista della data di un esame che      l’Utente è già registrato al giorno o ai giorni della Prenotazione.

 

Cosa non rimborsiamo

 

Dove hai fallito l’esame in precedenza e hai dovuto ri-sedersi.

Se l’esame è fornito da un’azienda commerciale (non da un comitato educativo).

 

Prove richieste

 

Una copia di un avviso della commissione d’esame, scuola, college, università che conferma il cambio di data.

 

 

Circostanze di emergenza

 

indica una circostanza imprevista completamente al di fuori del Tuo controllo e senza colpa tua. La decisione di rimborso è interamente a discrezione del nostro Team Customer Experience. Prenderemo in considerazione queste circostanze e non avremo alcun obbligo di fornire un rimborso.

 

Cosa non rimborsiamo

 

Tutto ciò che il nostro Team di Customer Experience considera non è destinato ad essere incluso in questo elenco di validi motivi per il rimborso.
Prove richieste

 

Qualsiasi prova richiesta dal nostro Customer Experience Team per verificare le circostanze di emergenza.

 

Motivi specifici per cui i rimborsi non saranno forniti:

Non rimborsiamo la mancata partecipazione a una prenotazione direttamente o indirettamente associata a:

  • effettivi o percepiti: incendi, eruzioni vulcaniche, tsunami, terremoti; guerra, ostilità, tumulto civile; imprigionamento, rimpatrio, deportazione; materiali biologici velenosi, radioattività;  Cyber Incident o Cyber Act; sequestro di beni dello Stato;
  • mancato rispetto di qualsiasi legge;
  • qualsiasi Prenotazione proveniente da Cuba, Iran, Corea del Nord, Sudan o Siria;
  • laddove esposto a sanzioni, divieti o restrizioni ai sensi delle risoluzioni delle Nazioni Unite o delle sanzioni commerciali o economiche, leggi o regolamenti dell’Unione Europea, del Regno Unito o degli Stati Uniti d’America.
  • se supera i 18 mesi dalla data originariamente prenotata alla conclusione dell’evento negoziato.

 

Definizioni

Le seguenti parole o frasi hanno il significato mostrato di seguito ovunque appaiano in grassetto in questo documento.

 

Noi/Noi/Nostro – Siamo l’agente di prenotazione con cui hai effettuato la prenotazione.

 

Tu/Tuo/Te stesso – Una persona che ha effettuato una Prenotazione da sola o come parte di un gruppo con Noi.

 

Forze Armate – Servizio Navale, Marines, Esercito o Aeronautica.

 

Partecipare : partecipare, prendere parte, utilizzare o essere presenti.

 

Prenotazione – I servizi pre-pianificati e prenotati in anticipo / eventi / voli / biglietti transati con noi da te.

 

Malattia trasmissibile – qualsiasi malattia che possa essere trasmessa da una persona o una specie infetta a un ospite suscettibile, direttamente o indirettamente, che abbia causato quarantene o restrizioni alla circolazione delle persone.

 

Medico – Un medico qualificato registrato e autorizzato presso un organismo professionale riconosciuto. Un medico non può essere Tu o un membro della Tua famiglia.

 

Servizi di emergenza – Polizia, Vigili del Fuoco e Soccorso o altri Servizi di Emergenza.

 

Parenti strettiTuo marito, moglie, partner, partner civile, genitore, figlio, fratello, sorella, nonna o nonno o famiglia adottiva.

 

Nucleo familiare immediato – persone che vivono insieme allo stesso indirizzo permanente.

 

Parte pagante – Qualsiasi organizzazione o organismo che ha la responsabilità legale di pagare un risarcimento per il fallimento del servizio, contro il quale hai diritto al rimborso.

 

IMPORTANTE Qualsiasi traduzione di questo documento dall’inglese è solo a scopo di assistenza e informazione. In caso di richiesta di rimborso, la versione in lingua inglese sarà la base del regolamento.

 

Tutti gli aspetti di questo documento sono soggetti alla legge inglese e alla giurisdizione dei tribunali inglesi.

 

Questa non è una polizza assicurativa. Una prenotazione rimborsabile è un’estensione facoltativa  dei nostri Termini e condizioni standard di vendita e commercio e fornisce un rimborso per determinate circostanze definite descritte nel documento.

 

 

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