Redação de Reembolso

Nós fornecemos reembolsos se…

Você não puder comparecer  à Reserva devido a qualquer um dos motivos listados e tenha fornecido as provas necessárias apresentadas na seção de razões individuais abaixo, sujeitas sempre às Condições Gerais de Reembolso.

  • Doença / Lesão (incluindo COVID-19)
  • Condição Médica Pré-existente
  • Complicação na Gravidez
  • Morte de Família Imediata
  • Falha no Transporte Público
  • Interrupção de voo
  • Quebra Mecânica
  • Clima Adverso
  • Emergência Doméstica
  • Roubo de Documentos
  • Realocação de trabalho
  • Reconvocação das Forças Armadas e Serviços de Emergência
  • Serviço de Júri
  • Convocação do Tribunal
  • Mudanças nas Datas de Exames

 

Se a sua reserva for cancelada ou adiada pelo organizador, você deve entrar em contato diretamente com nossa equipe de atendimento ao cliente; consulte a confirmação da sua reserva ou nosso site para obter detalhes de contato.

Podemos considerar outras Circunstâncias de Emergência a nosso critério.

Condições Gerais de Reembolso

  • Qualquer motivo para reembolso não deve ser previsível no momento em que fez a Reserva.
  • Não reembolsamos se fez a sua reserva por engano, ou se já não for mais desejada ou necessária.
  • Se a sua reserva for cancelada, ou adiada para uma data que não possa comparecer, por favor contacte diretamente a equipa de Serviço ao Cliente.
  • Deve tomar todas as providências para Comparecer à sua Reserva, incluindo a organização de qualquer viagem ou documentos necessários, e permitir o tempo de viagem adequado.
  • Será solicitado a fornecer qualquer evidência de apoio que consideremos apropriada às suaspróprias custas, e uma cópia da confirmação da Reserva;
  • Será solicitado a fornecer os dados da suaconta bancária para que possamos efetuar o pagamento do reembolso diretamente para sua conta bancária escolhida
  • O valor máximo de reembolso não excederá £10.000 GBP ou o equivalente em moeda local. 

Covid-19…

Podemos reembolsar quando não puder comparecer à sua reserva por causa de uma das seguintes razões associadas ao Covid-19:

  1. Se estiver infetado com o Covid-19 nos 7 dias imediatamente anteriores ao Comparecimento da sua Reserva; apoiado por evidências de um resultado positivo do teste PCR ou pela comunicação do isolamento do seu governo relevante.
  2. Alguém dentro do seu agregado familiar imediato, fica infetado com Covid-19, apoiado por provas de teste PCR positivo ou comunicação governamental de isolamento.
  3. Internação, ou morte, de um Membro Familiar Imediato devido ao Covid-19, dentro dos 30 dias imediatamente anteriores ao Comparecimento da sua Reserva; apoiado por uma atestado médico/óbito.
  4. Uma mudança significativa nasua condição médica pré-existente nos 7 dias imediatamente anteriores ao comparecimento da sua reserva resulta na recomendação de um médico que você não pode comparecer devido ao risco de exposição ao Covid-19.

Não reembolsamos nos casos em que se preocupa em apanhar o Covid-19 ou em que os seus planos de viagem são afetados pelas restrições do Covid-19.

Para ler mais sobre o Covid-19, visite nossa página dedicada aqui. 

Pedido de reembolso

Para solicitar um Reembolso basta clicar no link no seu e-mail de confirmação da reserva, ou clicar aqui.

Doença / Lesão significa uma Doença ou lesão acidental a uma pessoa na Reserva ou a um Parente Imediato.
O que não reembolsamos Quando não for possível apresentar provas de que a pessoa afetada está dentro do Grupo da sua Reserva.

Consultas telefónicas ou online.

Quando não for fisicamente examinado por um médico antes da data da Reserva.

Condições que são imprevisíveis e o evento é mais de dois meses no futuro.

Provas exigidas Nota do médico ou Atestado Médico confirmando:

  • os detalhes da doença ou lesão,
  • a data em que ocorreu pela primeira vez,
  • que impede a pessoa de Comparecer.
  • Comprovação de grau de parentesco.

 

Condição médica pré-existente significa um estado de saúde física ou mental que já tinha quando efetuou a Reserva e que normalmente não o impediria de comparecer.
O que não reembolsamos Quando as diretrizes da sua condição médica pré-existente normalmente o impediriam de comparecer à sua reserva.

Consultas telefónicas ou online.

Condições que são imprevisíveis e o evento é mais de dois meses no futuro.

Provas exigidas Nota do médico ou Atestado Médico confirmando:

  • detalhes da doença,
  • a data que mudou,
  • que impede a pessoa de comparecer à reserva.

 

Complicação na gravidez significa uma complicação da gravidez que desconhecia no momento em que fez a Reserva e que significa que não pode comparecer à Reserva.
O que não reembolsamos Gravidez normal
Provas exigidas Nota do médico ou Atestado Médico confirmando:

  • detalhes da complicação,
  • a data em que ocorreu,
  • que impede a pessoa de comparecer à reserva.

 

Morte significa a sua morte em qualquer momento antes da Reserva ou da morte de um membro da Família Imediata ou qualquer pessoa(s) do Grupo que deva(m) Participar no evento, até 35 dias antes da data do evento Reservado.
O que não reembolsamos Quando não puder fornecer evidências de que a pessoa estava dentro de Sua Família Imediata ou no Grupo devido a participar da Reserva.
Provas exigidas Uma certidão de óbito.

Prova do grau de parentesco.

 

Falha no transporte público significa uma perturbação ou falha inesperada da rede pública de autocarros, comboios, elétricos ou ferry, que não é previsível antes da data da Reserva.
O que não reembolsamos Se houver uma falha financeira de qualquer provedor de transporte.

Muito trânsito ou estradas encerradas.

Provas exigidas Confirmação de falha ou perturbação do transporte público. (Pode ser normalmente obtido no site da empresa de transporte).

 

Interrupção de voo significa cancelamento ou atraso significativo do(s) voo(s) de que não tinha conhecimento antes da data da Reserva, que o impeça de Comparecer à sua Reserva.
O que não reembolsamos Se o seu voo for a sua reserva e for cancelado ou adiado, o seu reembolso não será pago através deste serviço, contacte o Serviço de Atendimento ao Cliente.

Se tiver tido conhecimento da interrupção antes da data da Reserva e não tiver tomado medidas alternativas de viagem razoáveis e adequadas.

Se houver uma falha financeira de qualquer provedor de transporte.

Se o objetivo ou motivo pelo qual reservou o seu voo a fim de participar tiver sido alterado ou cancelado.

Provas exigidas Uma cópia da sua passagem aérea e aviso de cancelamento da companhia aérea.

 

Avaria Mecânica significa, nas 24 horas anteriores à sua Reserva, a avaria mecânica, acidente, incêndio ou roubo de um veículo que o leve a comparecer à sua Reserva.
O que não reembolsamos Se não tiver deixado tempo suficiente para viajar para a Reserva.

Se não tiver feito arranjos alternativos razoáveis para comparecer à sua Reserva.

Qualquer veículo que planeie utilizar durante a Reserva.

Provas exigidas Avarias –Uma cópia da nota de chamada de um serviço nacional de recuperação de avarias.

Um número de incidente ou relatório da Polícia ou autoridade de trânsito relevante.

 

Tempo adverso significa tempo onde uma Agência Governamental emitiu avisos para não viajar, o que impede totalmente de comparecer à sua Reserva.
O que não reembolsamos Tempo adverso sem avisos da Agência Governamental para não viajar.
Provas exigidas Uma cópia do aviso de viagem da Agência Governamental.

Confirmação de rotas relevantes encerradas.

 

Emergência Domiciliar significa um Roubo, Incêndio, Dano Intencional ou Inundação na sua residência privada principal no prazo de 48 horas imediatamente antes da Reserva.
O que não reembolsamos Qualquer emergência domiciliar para a qual não pode fornecer evidências abaixo.
Provas exigidas Roubo, Inundação, Dano Intencional – Um número de referência policial ou prova da apresentação de uma queixa à sua companhia de seguros domiciliária.

Incêndio – Um relatório do serviço de bombeiros e/ou da polícia.

 

Roubo de Documentos(s) significa o roubo de um documento necessário para a Reserva, que não pode ser substituído a tempo da Reserva.
O que não reembolsamos Se os documentos puderem ser substituídos antes da reserva ou no dia.

Documentos perdidos.

Provas exigidas Um relatório policial ou número de crime para confirmar o roubo. (Auto-declaração não aceite)

Um e-mail do agente de reserva confirmando que eles não podem substituir/reemitir os bilhetes.

 

Realocação de trabalho significa uma exigência de mudança de endereço imposta pelo seu atual empregador, desconhecida para si à data da Reserva. A mudança pode ser temporária ou permanente e deve ser para um local que torne a exigência de viagem para a sua reserva irracional.
O que não reembolsamos Participação em reuniões de negócios e viagens de negócios.

Qualquer recolocação temporária para o trabalho deve ser por um período de pelo menos 3 meses.

Realocação voluntária ou quando esteja a mudar de empregador para uma nova função.

Quando é o proprietário da empresa ou diretor registrado, ou um membro da sua família.

Provas exigidas Uma carta do seu atual empregador confirmando os detalhes da realocação.

Evidências de viver no novo endereço.

 

Recordação das Forças Armadas e serviços de emergência significa que, como membro das Forças Armadas, Forças Armadas de Reserva ou Serviços de Emergência, é chamado de volta para trabalhar na data da Reserva ou é colocado no estrangeiro e não pode comparecer à Reserva.
O que não reembolsamos Tinha conhecimento ou tinha trabalho marcado na data da Reserva, antes de fazer a Reserva.

Fez um pedido infrutífero de férias anuais para a data da Reserva.

Provas exigidas Uma nota do Seu Oficial Comandante ou do seu Diretor para confirmar ser chamado para o trabalho ou dever e que este não era o seu cronograma original.

 

Serviço do Júri significa uma convocação para comparecer ao Serviço do Júri na data da Reserva da qual não tinha conhecimento no momento em que a Reserva foi feita.
O que não reembolsamos Qualquer Serviço de Júri para o qual não pode fornecer evidências como abaixo.
Provas exigidas Uma cópia da carta exigindo o Serviço do Júri.

 

Convocatório do Tribunal significa que é convocado para comparecer como testemunha em processos judiciais no dia da Reserva da qual não tinha conhecimento na hora de realizar a Reserva.
O que não reembolsamos Qualquer convocatória judicial em que não esteja presente como testemunha, incluindo casos civis e criminais em que esteja envolvido no caso na qualidade de queixoso ou réu.
Provas exigidas Uma cópia da Convocatória do Tribunal.

 

Alterações nas datas do exame significa a alteração imprevista da data de um exame que já está registado para o(s) dia(s) da Reserva.
O que não reembolsamos Se chumbou no exame anterior e teve de voltar a fazê-lo.

Se o exame for prestado por uma empresa comercial (e não por uma comissão pedagógica).

Provas exigidas Uma cópia de um aviso da entidade examinadora, escola, colégio, universidade, confirmando a mudança de data.

 

Circunstâncias de Emergência significa uma circunstância imprevista completamente fora do seu controlo e sem qualquer culpa da sua parte. A decisão de reembolso fica inteiramente ao critério da nossa Equipa de Experiência de Cliente. Consideraremos estas circunstâncias e não temos qualquer obrigação de proceder a um reembolso.
O que não reembolsamos Tudo o que a nossa Equipa de Experiência de Cliente considerar não se destina a ser incluído nesta lista de razões válidas para reembolso. Qualquer alteração ao seu horário de trabalho (para além das situações específicas listadas nas secções Realocação de Trabalho ou Chamada de Serviços de Emergência destes termos).
Provas exigidas Qualquer prova solicitada pela nossa Equipa de Experiência de Cliente para verificar as circunstâncias de emergência.

 

Razões específicas onde os reembolsos não serão fornecidos:

Não reembolsamos por não comparecer a uma Reserva direta ou indiretamente associada a:

  • Reais ou percebidas: incêndios, erupção de vulcões, tsunami, terramoto; guerra, hostilidades, terrorismo, motim civil; greves e ação industrial; prisão, repatriamento, deportação; materiais biológicos venenosos, radioatividade; Incidente Cibernético ou Ato Cibernético; apreensão de propriedade estatal;
  • Naturalização, visto, fertilização in-vitro ou outras nomeações;
  • Não cumprimento de qualquer lei;
  • Qualquer Reservaproveniente de Cuba, Irão, Coreia do Norte, Sudão ou Síria;
  • Quando exposto a qualquer sanção, proibição ou restrição ao abrigo das resoluções das Nações Unidas ou as sanções comerciais ou económicas, leis ou regulamentos da União Europeia, Reino Unido ou Estados Unidos da América.
  • Se exceder 18 meses desde a data originalmente reservada para a conclusão do evento transacionado.

 

Definições

As seguintes palavras ou frases têm o significado mostrado abaixo onde quer que apareçam em negrito neste documento.
Nós/Nosso – Somos o agente de reservas com quem fez a Reserva.
Você/Você mesmo – Uma pessoa que fez uma Reserva sozinha ou como parte de um grupo connosco.
Forças Armadas – Serviço Naval, Fuzileiros Navais, Exército ou Força Aérea.
Comparecer – comparecer em, fazer parte de, usar ou estar presente.
Reserva – O(s) serviço(s)/evento(s)/voo(s)/bilhete(s) pré-planeado(s) e pré-agendado(s) transacionado(s) connosco por si.
Doença transmissível – significa qualquer doença suscetível de ser transmitida de uma pessoa ou espécie infetada a um hospedeiro suscetível, direta ou indiretamente, que tenha causado quarentenas ou restrições de circulação de pessoas.
Médico – Um médico qualificado registrado licenciado junto de um organismo profissional reconhecido. Um médico não pode ser você ou um membro da sua família.
Serviços de Emergência – Polícia, Serviço de Bombeiros e Salvamento ou outros Serviços de Emergência.
Família imediata – O seu marido, esposa, parceiro, parceiro civil, pai, filho, irmão, irmã, avó ou avô, ou família adotiva.
Domicílio imediato – pessoas que vivem juntas no mesmo endereço permanente.
Parte Pagadora – Qualquer organização ou organismo que tenha uma responsabilidade legal para pagar indemnização pela falha do serviço, contra o qual tem o direito de reembolso.

IMPORTANTE

Qualquer tradução deste documento do inglês é apenas para assistência e informação. No caso de um pedido de reembolso, a versão em inglês será a base de acordo.

Estes motivos de reembolso são considerados numa base totalmente discricionária e não devem ser tomados como garantia de reembolso.

Isto não é uma apólice de seguro. Uma Reserva Reembolsável é uma extensão opcional dos Nosso Termos e Condições padrão de venda e comércio, e proporciona um reembolso para certas circunstâncias definidas neste documento.

 

v7.4 Extended