Redação de Reembolso – v6.0 Estendido

Data: 07/04/2021

Oferecemos reembolsos se…

Você for impedido de Comparecer à Reserva por qualquer um dos motivos listados e forneceu as provas exigidas mostradas na seção de motivos individuais abaixo, sempre sujeito às Condições Gerais de Reembolso.

  • Doença / Lesão
  • Condição Médica Pré-existente
  • Complicação na Gravidez
  • Morte de Família Imediata
  • Falha no Transporte Público
  • Interrupção de voo
  • Quebra Mecânica
  • Clima Adverso
  • Emergência Doméstica
  • Roubo de Documentos
  • Realocação de trabalho
  • Reconvocação das Forças Armadas e Serviços de Emergência
  • Serviço de Júri
  • Convocação do Tribunal
  • Mudanças nas Datas de Exames

 

Também podemos considerar outras Circunstâncias de Emergência sujeitas à nossa discrição e critério absoluto e Você precisará fornecer evidências para essas circunstâncias.

 

Você deve ler as Condições Gerais de Reembolso, e a seção de motivos individuais abaixo, para obter informações completas sobre o que iremos ou não reembolsar por cada motivo.

 

Condições Gerais de Reembolso

  • Nós não reembolsamos por qualquer motivo associado a uma pandemia ou epidemia de Doenças Transmissíveis, incluindo Covid-19 (consulte a seção abaixo para as exceções de Covid-19, onde podemos considerar um reembolso).
  • Nós não reembolsamos se a Sua Reservanão for mais desejada ou necessária.
  • Nós não pagaremos reembolso através deste processo quando a sua Reservaé cancelada ou adiada pelo organizador ou companhia aérea; para fazer qualquer alteração em Sua Reserva, entre em contato diretamente com Nossa equipe de atendimento ao cliente.
  • O motivo do reembolso não deve ser razoavelmente previsível no momento em queVocê fez a Reserva.
  • Você deve tomar todas as providências para chegar a tempo de Participar da Reserva, incluindo providenciar todas as licenças, documentos de viagem ou vistos necessários.
  • Você deve tomar todas as precauções razoáveis ​​ou fazer arranjos alternativos razoáveis ​​para evitar ou reduzir qualquer solicitação de reembolso.
  • Você será solicitado para fornecer evidências de suporte às Suas próprias custas, e uma cópia da confirmação da Reserva.
  • O valor máximo de reembolso por pessoa não excederá o valor total de sua participação na Reserva, ou R$7.500 BRL (ou o equivalente em moeda alternativa).

 

Covid19…

Podemos reembolsar quando Você não puder Comparecer à Sua Reserva devido a um dos seguintes motivos associados à Covid-19:

  1. Você, ou alguém dentro de seu Domicílio Imediato, foi infectado com Covid-19 dentro dos 14 dias imediatamente anteriores à Atender Sua Reserva, ou seja, você tem que se isolar ou se proteger; com base em evidências de um resultado de teste positivo.
  2. A hospitalização ou morte, de Seu Membro de Família Imediata devido à Covid-19, dentro dos 28 dias imediatamente anteriores à Atender Sua Reserva; comprovado por um atestado médico / óbito.
  3. Uma mudança significativa em Sua condição médica pré-existente nos 14 dias imediatamente anteriores à Atender Sua Reserva resulta em um médico recomendando que você não Compareça devido ao risco de exposição ao Covid-19.

Reembolsos não são emitidos onde Você não Comparecer porque está preocupado em pegar Covid-19 ou porque Você está se isolando sem um teste Covid-19 positivo em Sua residência, ou onde Seus planos de viagem são afetados pelas restrições do Covid-19.

Para ler mais sobre o Covid-19, visite nossa página dedicada aqui.

Estas razões para reembolso são consideradas de forma totalmente discricionária e não devem ser tomadas como garantia de reembolso.

** Consulte os termos e condições completos abaixo para entender a política de reembolso e quaisquer motivos excluídos para solicitações de reembolso da Covid-19.

Solicitando um Reembolso

 

Seu pedido de reembolso e pagamento serão tratados pela Equipe de Experiência do Cliente, que atua como o administrador de Nossos termos de Reembolso.

Para solicitar um reembolso Você deve completar o Formulário de Solicitação de Reembolso aqui assim que Você souber que Você não poderá Atender Reserva, ou até 60 dias após a Reserva.

Se a Sua Reserva for cancelada ou adiada pelo organizador ou pela companhia aérea, Você deve entrar em contato diretamente com Nossa equipe de atendimento ao cliente; veja a confirmação da Sua Reserva para detalhes de contato.

 

Doença / Lesão    

 

significa uma Doença ou Lesão acidental em Você ou em um membro de Sua Família ImediataNós também iremos reembolsar o custo do atestado Médico sob Solicitação de Reembolso válida.           

 

O que nós não reembolsamos

 

Quando você não puder fornecer evidências de que a pessoa afetada pertence à Sua Família Imediata ou ao Grupo que irá Comparecer à Reserva.
Evidência necessária

 

Atestado médico ou Certificado Médico confirmando os detalhes da doença ou lesão, a data em que ocorreu, e comunicando que impediu Você de Atender Reserva. (Recibo exigido para reembolso de atestado médico)

 

 

Condição Médica Pré-existente

 

significa uma condição de saúde física ou mental da qual que Você estava ciente no momento em que Você fez a Reserva e que normalmente não iria impedir Você de Atender Reserva.

 

O que nós não reembolsamos

 

Onde diretrizes para Sua condição médica pré-existente, normalmente, prevenir Você de Atender Reserva.

 

Evidência necessária

 

Atestado do médico ou certificado médico confirmando os detalhes da doença, a data que mudou, e que isto impediu Você de Atender Reserva. (Recibo exigido para reembolso de atestado médico)

 

 

Complicação na Gravidez

 

significa uma complicação da gravidez da qual Você não estava ciente no momento em que Você fez a Reserva e que incapacita Você de Comparecer Reserva.

 

O que nós não reembolsamos

 

Gravidez Normal.

 

Evidência necessária

 

Atestado médico ou Certificado médico confirmando os detalhes da complicação, a data em que ocorreu, e comunicando que isto impediu Você de Atender Reserva. (Recibo exigido para reembolso de atestado médico)

 

 

Morte

 

significa a Sua morte a qualquer momento antes da Reserva ou a morte de um membro de sua Família Imediata ou de qualquer pessoa(s) no Grupo suposto a Participar do evento com Você, até 4 semanas antes da data da Reserva.

 

O que nós não reembolsamos

 

Quando você não pode fornecer evidências de que a pessoa pertencia à sua Família Imediata ou ao Grupo que iria Comparecer à Reserva.
Evidência necessária

 

Certidão de óbito.

 

 

Falha no Transporte Público

 

significa interrupção inesperada ou falha da rede de transporte público, da qual Você não poderia estar razoavelmente ciente na data ou antes da data da Reserva.

 

O que nós não reembolsamos

 

Se houver uma falha financeira de qualquer provedor de transporte.

 

Evidência necessária

 

Uma cópia do aviso de falha ou interrupção do transporte público. (Normalmente, pode ser obtido no site da empresa de transportes).

 

 

Interrupção de voo

 

significa cancelamento ou atraso significativo de voo(s) do qual Você não estava ciente antes da data da Reserva, e que impede Você de Atender sua Reserva.

 

O que nós não reembolsamos

 

Se o Seu voo for a Sua Reserva e for cancelado ou adiado, e Você tiver o direito de compensação da companhia aérea ou de outra Parte Pagadora.

Se Você estava ciente do cancelamento ou adiamento antes da data da Reserva e não tomou providências alternativas razoáveis ​​de viagem.

Se houver uma falha financeira de qualquer provedor de transporte.

Se o propósito ou a razão pela qual Você reservou Seu voo para Comparecer foi alterado ou foi cancelado.

 

Evidência necessária

 

Uma cópia de Sua passagem aérea e aviso de cancelamento da companhia aérea.

 

 

Quebra Mecânica

 

significa nas 24 horas anteriores à Reserva, a mecânica avaria, acidente, incêndio ou roubo de um veículo que o levaria Você até a Reserva.

 

O que nós não reembolsamos

 

Se Você não planejou tempo suficiente para viajar para a Reserva.

Se Você não tomou providências alternativas razoáveis ​​para Comparecer à Reserva.

 

Evidência necessária

 

Uma cópia da nota de chamada do Seu serviço de recuperação de avarias.

Um número de incidente ou relatório da Polícia ou autoridade de trânsito relevante.

 

 

Clima Adverso

 

significa o clima quando uma Agência do Governo emitiu alertas para não viajar, o que absolutamente impede Você de Atender Reserva.

 

O que nós não reembolsamos

 

Tempo adverso sem avisos de agências governamentais para não viajar.
Evidência necessária

 

Uma cópia do alerta de viagem da Agência Governamental.

Confirmação de fechamentos de rotas relevantes.

 

 

Emergência Doméstica

 

significa um Roubo, Incêndio, Dano Malicioso ou Inundação em Sua residência particular até 48 horas imediatamente antes da Reserva, o qual Você desconhecia no momento de realizar a Reserva.

 

O que nós não reembolsamos

 

Qualquer Emergência Doméstica para a qual Você não pode fornecer Provas conforme abaixo.
Evidência necessária

 

Roubo, Inundação, Danos Maliciosos – Um número de referência policial ou evidência da apresentação de uma reclamação à Sua companhia de seguro residencial.

Incêndio – Relatório do Corpo de Bombeiros e/ou Polícia.

 

 

 

Roubo de documento(s)

 

significa furto de documento necessário à Reserva, que não pode ser reposto a tempo para comparecer à Reserva.
O que nós não reembolsamos

 

Quando os documentos podem ser substituídos antes da Reserva ou no próprio dia.

Quando os documentos forem perdidos.

 

Evidência necessária

 

Um relatório da polícia ou número do crime para confirmar o roubo.

Um e-mail do agente de Reservas confirmando que eles não podem substituir/reemitir os bilhetes.

 

 

Realocação de Trabalho

 

 

significa uma exigência de mudança de endereço imposta a Você por Seu empregador, desconhecida para Você na data da Reserva. A mudança pode ser temporária ou permanente e deve estar a mais de 200 km de Seu endereço residencial na data da Reserva.

 

O que nós não reembolsamos

 

Participação em reuniões de negócios e viagens de negócios.

Qualquer relocação temporária para o trabalho deve ser por um período de pelo menos 3 meses.

Realocação voluntária.

 

Evidência necessária

 

Uma carta do Seu empregador atual confirmando os detalhes de realocação. 

 

 

Reconvocação das Forças Armadas e Serviços de Emergência          

 

 

significa Você como um membro das Forças ArmadasReservista ou Serviços de Emergência ser convocado a servir na data da Reserva ou estar servindo no exterior e não poder Participar da Reserva.

 

O que nós não reembolsamos

 

Você estava ciente ou tinha trabalho agendado na data da Reserva, antes de fazer a Reserva.

Você fez uma solicitação sem sucesso de férias anuais para a data da Reserva.

 

Evidência necessária

 

Uma nota do Seu comandante ou gerente de linha para confirmar que foi chamado para o trabalho ou serviço e que este não era o Seu horário original.

 

 

Serviço de Júri

 

significa uma intimação para Você Comparecer à Reunião do Júri na data da Reserva, a qual Você desconhecia no momento de fazer a Reserva.

 

O que nós não reembolsamos

 

Qualquer serviço do júri para o qual Você não pode fornecer evidências conforme abaixo.
Evidência necessária

 

Uma cópia da carta exigindo Serviço de Júri.

 

 

Convocação do Tribunal

 

significa que Você foi intimado a comparecer como testemunha em um processo judicial no dia da Reserva da qual Você não tinha conhecimento do momento em que fez a Reserva.

 

O que nós não reembolsamos

 

Qualquer convocação tribunal em que Você for a parte legal em processo penal ou de onde Você é o objeto do processo penal.

 

Evidência necessária

 

Uma cópia da Convocação do Tribunal.

 

 

Mudanças nas Datas de Exames

 

Onde Você falhou no exame anteriormente e teve que refazê-lo.
O que nós não reembolsamos

 

significa a mudança imprevista da data de um exame para um curso no qual Você está inscrito para o(s) dia(s) da Reserva.
Evidência necessária

 

Uma cópia de um aviso do corpo de exame, escola, faculdade ou universidade confirmando a mudança de data.

 

 

 

Circunstâncias de Emergência  

 

significa uma circunstância imprevista completamente fora do Seu controle e sem culpa Sua. A decisão de reembolso fica inteiramente a critério de nossa Equipe de Experiência do Cliente. Vamos analisar essas circunstâncias e não temos nenhuma obrigação de fornecer um reembolso.

 

O que nós não reembolsamos

 

Qualquer coisa que nossa Equipe de Experiência do Cliente considere não pertencer a esta lista de motivos válidos para reembolso.
Evidência necessária

 

Qualquer evidência solicitada por nossa Equipe de Experiência do Cliente para verificar as circunstâncias de emergência.

 

Motivos específicos para os quais os reembolsos não serão fornecidos:

Não reembolsamos o não Comparecimento a uma Reserva direta ou indiretamente associado a:

  • Reais ou percebidos: guerra, hostilidades, comoção civil; prisão, repatriação, deportação; materiais biológicos venenosos, radioatividade; Incidentes Cibernéticos ou Atos Cibernéticos; apreensão de propriedade do estado;
  • Descumprimento de qualquer lei;
  • Qualquer Reserva proveniente de Cuba, Irã, Coréia do Norte, Sudão ou Síria;
  • Quando exposto a qualquer sanção, proibição ou restrição sob as resoluções das Nações Unidas ou sanções comerciais ou econômicas, leis ou regulamentos da União Europeia, Reino Unido ou Estados Unidos da América.
  • Se a reserva ultrapassar 18 meses a partir da data originalmente determinada até a conclusão do evento negociado. 

Definições

As palavras ou frases a seguir têm o significado mostrado abaixo sempre que aparecem em negrito neste documento.

Nós/Nosso – Nós somos o agente de Reservas com quem Você fez a Reserva.
Você/Seu/Sua/Você mesmo – Uma pessoa que fez uma Reserva sozinha ou como parte de um grupo Conosco.
Forças Armadas – Serviço Naval, Fuzileiros Navais, Marinha, Exército ou Força Aérea.
Assistir – participar, fazer parte de, ou estar presente em.
Reserva – O(s) serviço(s)/evento(s)/voo(s)/bilhete(s) pré-planejados e pré-reservados negociados Conosco por Você.
Doença Transmissível – significa qualquer doença possível de ser transmitida de uma pessoa ou espécie infectada a um hospedeiro suscetível, direta ou indiretamente, que tenha causado quarentena ou restrição de movimento de pessoas.
Médico – Um médico qualificado, registrado e licenciado por um corpo profissional reconhecido. Um médico não pode ser Você ou um membro de Sua família.
Serviços de Emergência – Serviço de Polícia, Bombeiros e Resgate ou outros Serviços de Emergência.
Família imediata – Seu marido, esposa, companheiro, parceiro civil, pai, filho, irmão, irmã, avó ou avô ou família adotiva.
Parte Pagadora – Qualquer organização ou organismo que tem a responsabilidade legal de pagar uma compensação pela falha do serviço, contra a qual Você tem o direito de reembolso.

 

IMPORTANTE Qualquer tradução deste documento do idioma inglês é apenas para assistência e informação. No caso de um Pedido de Reembolso, a versão em inglês será a base para o acordo.

Todos os aspectos deste documento estão sujeitos à lei inglesa e à jurisdição dos tribunais ingleses.

Isto não é uma apólice de seguro. Uma Reserva Reembolsável é uma extensão opcional de Nossos Termos e Condições padrão de venda e comércio e fornece um reembolso para certas circunstâncias definidas conforme descrito neste documento.

 

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