Zrozumienie warunków rezerwacji z możliwością podwyższenia klasy za opłatą i zwrotu kosztów

W życiu zdarzają się różne sytuacje. Czasami plany ulegają nieoczekiwanym zmianom. Dlatego jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc.

Poniżej przedstawiono wszystkie informacje niezbędne do złożenia wniosku o zwrot kosztów: od tego, co uznaje się za uzasadnione powody zwrotu, po dokumenty wymagane podczas procesu ubiegania się o zwrot.

Niektóre słowa zostały pogrubione dla większej przejrzystości, a ich znaczenie wyjaśniono w sekcji „Definicje”.

Ty możesz kwalifikować się do otrzymania zwrotu kosztów, jeśli Ty nie możesz wziąć udziału w zarezerwowanym wydarzeniu z powodu którejkolwiek z poniższych przyczyn oraz jeśli Ty możesz dostarczyć nam wymagane dowody.

My uwzględniamy następujące przyczyny zwrotu kosztów, z zastrzeżeniem naszych Ogólnych warunków zwrotu kosztów:

• Choroba / uraz
• Wcześniej występujące schorzenie
• Powikłania ciążowe
• Śmierć
• Awaria transportu publicznego
• Zakłócenia w ruchu lotniczym
• Awaria środka transportu
• Trudne warunki pogodowe
• Nagła sytuacja w domu
• Kradzież dokumentów
• Przeniesienie w związku z pracą
• Zwolnienie z pracy
• Powołanie do służby w siłach zbrojnych lub służbach ratowniczych
• Obowiązek pełnienia funkcji ławnika
• Wezwanie do sądu
• Zmiany terminów egzaminów

Możemy, oprócz powyższych, rozpatrywać inne sytuacje nadzwyczajne według naszego uznania.

Użytkownik musi zapoznać się z „Ogólnymi warunkami zwrotu kosztów”, „Powodami i wymogami zwrotu kosztów”, a także z „Ogólnymi ograniczeniami zwrotu kosztów” poniżej, aby zrozumieć, co my możemy uznać za ważny powód zwrotu kosztów, a czego nie.

Ogólne warunki zwrotu kosztów

• Każdy powód zwrotu kosztów musiał być nieprzewidywalny w momencie dokonywania rezerwacji przez Użytkownika.
• My nie zwracamy Użytkownikowi kosztów, jeśli Użytkownik dokonał rezerwacji przez pomyłkę lub jeśli nie jest ona już pożądana lub potrzebna.
• Jeśli zarezerwowane wydarzenie zostanie odwołane, przełożone i/lub nie może zostać zrealizowane przez organizatora, prosimy o bezpośredni kontakt z jego działem obsługi klienta w celu uzyskania dalszych wskazówek dotyczących Państwa zwrotu kosztów.
• Państwo muszą poczynić wszelkie niezbędne przygotowania, aby wziąć udział w zarezerwowanym wydarzeniu, w tym zorganizować niezbędną podróż lub dokumenty oraz zapewnić odpowiedni czas na dojazd.
• Nie zwracamy Państwu kosztów, jeśli Państwo obawiają się choroby zakaźnej, takiej jak zakażenie Covid, lub jeśli Państwa plany podróży są ograniczone z powodu restrykcji związanych z tą chorobą zakaźną.
• Możemy zażądać dodatkowych uzasadnionych dowodów na poparcie Państwa wniosku, które mogą obejmować dowód uprawnienia oraz zamiaru uczestniczenia w zarezerwowanym wydarzeniu.
• Zostaną Państwo poproszeni o dostarczenie dowodów potwierdzających oraz kopii potwierdzenia rezerwacji na Państwa własny koszt.
• Zostaną Państwo poproszeni o podanie danych Państwa konta bankowego, aby mogliśmy zrealizować zwrot środków bezpośrednio na wybrane przez Państwa konto bankowe.
• Należy pamiętać, że obowiązuje maksymalna kwota zwrotu na transakcję, a my nie zwrócimy Państwu kwoty przekraczającej 15 000,00 $ (piętnaście tysięcy dolarów amerykańskich) lub równowartość tej kwoty w walucie lokalnej. ‍
• W przypadku odrzucenia wniosku o zwrot kosztów z powodu podania nieprawidłowego powodu zwrotu, możemy, według własnego uznania, rozpatrzyć każdy kolejny wniosek o zwrot kosztów złożony w odniesieniu do tej samej rezerwacji.

Powody i wymagania dotyczące zwrotu kosztów

Aby złożyć wniosek o zwrot kosztów, wystarczy kliknąć link zawarty w e-mailu z potwierdzeniem Państwa rezerwacji. Wniosek o zwrot kosztów można złożyć w ciągu 60 (sześćdziesięciu) dni od daty zarezerwowanego wydarzenia.

Zależy nam na tym, aby zapewnić Państwu informacje, których Państwo potrzebują, aby czuć się spokojnie podczas procesu ubiegania się o zwrot kosztów. Poniżej przedstawiliśmy szczegółowe informacje dotyczące każdego powodu zwrotu kosztów, a także dowodów wymaganych do złożenia wniosku o zwrot.

Choroba / uraz

Choroba / uraz oznacza chorobę lub uraz spowodowany wypadkiem u osoby objętej rezerwacją lub u kogoś z Państwa najbliższego gospodarstwa domowego.

‍Czego my nie zwracamy:

• W przypadku, gdy Państwo nie są w stanie przedstawić dowodu, że osoba, której to dotyczy, należy do grupy, która miała uczestniczyć w zarezerwowanym wydarzeniu.
• W przypadku, gdy Państwo nie zostaliście fizycznie zbadani przez dyplomowanego lekarza przed datą zarezerwowanego wydarzenia.
• W przypadku gdy konsultacje odbywają się online lub telefonicznie.
• Nieprzewidywalne sytuacje i okoliczności, w których zarezerwowane wydarzenie ma się odbyć za ponad dwa miesiące, a Użytkownik nie ma jeszcze pewności, że nie będzie mógł w nim wziąć udziału.

‍Wymagane dowody

Zaświadczenie od lekarza lub orzeczenie lekarskie potwierdzające:

• szczegóły dotyczące choroby / urazu;
• datę pierwszego wystąpienia;
• fakt, że uniemożliwia to danej osobie udział w zarezerwowanym wydarzeniu; oraz
• dowód pokrewieństwa, jeśli osoba, której to dotyczy, nie figuruje w rezerwacji.

Wcześniejszy stan zdrowia

Wcześniejszy stan zdrowia oznacza stan zdrowia fizycznego lub psychicznego, który Użytkownik już miał w momencie dokonywania rezerwacji i który nie uniemożliwiałby Użytkownikowi udziału w zarezerwowanym wydarzeniu.

‍Czego my nie zwracamy:

• W przypadku, gdy wytyczne dotyczące wcześniejszego stanu zdrowia Użytkownika zazwyczaj uniemożliwiałyby Użytkownikowi udział w zarezerwowanym wydarzeniu.
• W przypadku, gdy Użytkownik nie został zbadany fizycznie przez dyplomowanego lekarza przed datą zarezerwowanego wydarzenia.
• Gdy konsultacje odbywają się online lub telefonicznie.
• Gdy zmiana w istniejącym wcześniej schorzeniu jest nieprzewidywalna, a zarezerwowane wydarzenie ma miejsce ponad dwa miesiące po wystąpieniu tej zmiany.
• Istniejące wcześniej schorzenia osoby spoza grupy, która uczestniczy w zarezerwowanym wydarzeniu.

‍Wymagane dowody

Zaświadczenie od lekarza lub orzeczenie lekarskie potwierdzające:

• szczegóły dotyczące istniejącego wcześniej schorzenia;
• datę, w której uległ zmianie; oraz
• fakt, że uniemożliwia to tej osobie udział w zarezerwowanym wydarzeniu.

Powikłania ciążowe

Powikłania ciążowe oznaczają powikłania występujące w trakcie ciąży, o których Użytkownik nie wiedział w momencie dokonywania rezerwacji, uniemożliwiające Użytkownikowi bezpieczny udział w zarezerwowanym wydarzeniu.

‍Czego my nie zwracamy:

• Normalny przebieg ciąży.
• Powikłania, o których Użytkownik wiedział w momencie dokonywania rezerwacji.

‍Wymagane dowody

Zaświadczenie od lekarza posiadającego uprawnienia lub orzeczenie lekarskie potwierdzające:

• szczegóły dotyczące powikłań;
• datę ich wystąpienia; oraz
• fakt, że uniemożliwiają one danej osobie udział w zarezerwowanym wydarzeniu.

Śmierć

Śmierć oznacza Twoją śmierć w dowolnym momencie przed zarezerwowanym wydarzeniem lub śmierć członka najbliższej rodziny lub dowolnej osoby (osób) z grupy, która miała wziąć udział w wydarzeniu, w ciągu 45 dni od zarezerwowanego wydarzenia.

‍Czego my nie zwracamy:

• W przypadku, gdy Państwo nie są w stanie przedstawić dowodów potwierdzających, że dana osoba była Państwa członkiem najbliższej rodziny lub należała do grupy, która miała uczestniczyć w zarezerwowanym wydarzeniu.

Wymagane dowody

• Kopia Państwa aktu zgonu lub aktu zgonu członka Państwa najbliższej rodziny lub osoby z grupy, która miała uczestniczyć w zarezerwowanym wydarzeniu, a która zmarła.
• Dowód pokrewieństwa.

Awaria transportu publicznego

Awaria transportu publicznego oznacza nieoczekiwane zakłócenie lub awarię sieci autobusów, pociągów, tramwajów lub promów, której nie można było przewidzieć przed datą zarezerwowanego wydarzenia.

‍Czego my nie zwracamy:

• W przypadku upadłości finansowej dowolnego dostawcy usług transportowych.
• Duże natężenie ruchu lub zamknięcia dróg.

‍Wymagane dowody

• Potwierdzenie zakłócenia lub awarii transportu publicznego. Zazwyczaj można je uzyskać na stronie internetowej przedsiębiorstwa transportowego.

Zakłócenia w ruchu lotniczym

Zakłócenia w ruchu lotniczym oznaczają odwołanie lub znaczne opóźnienie lotu (lotów), o których Użytkownik nie wiedział przed datą zarezerwowanego wydarzenia, uniemożliwiające Użytkownikowi uczestnictwo w zarezerwowanym wydarzeniu.

‍W jakich przypadkach nie zwracamy kosztów:

• Jeśli lot Użytkownika stanowi zarezerwowane wydarzenie i został odwołany lub przełożony przez dostawcę, zwrot kosztów nie zostanie wypłacony za pośrednictwem tej usługi. Prosimy o bezpośredni kontakt z działem obsługi klienta dostawcy w celu uzyskania dalszych wskazówek dotyczących zwrotu kosztów.
• Jeśli Użytkownik wiedział o zakłóceniu przed datą zarezerwowanego wydarzenia i nie zorganizował rozsądnej, odpowiedniej alternatywnej podróży.
• W przypadku upadłości finansowej dowolnego usługodawcy.
• Jeśli cel lub powód, dla którego Użytkownik zarezerwował swój lot w celu udziału w zarezerwowanym wydarzeniu, uległ zmianie lub został odwołany.
• Jeśli Użytkownik nie zapewnił wystarczającej przerwy między lotami.
• Jeśli Użytkownik zapewnił sobie jedynie miejsce na liście rezerwowej na dany lot.‍

Wymagane dowody

• Kopia Państwa biletu lotniczego.
• Powiadomienie o odwołaniu lub zakłóceniu lotu od linii lotniczej.

Awaria środka transportu

Awaria środka transportu oznacza awarię mechaniczną, wypadek, pożar lub kradzież samochodu, motocykla, taksówki, minibusa lub autokaru, którym Państwo udają się na zarezerwowane wydarzenie, która miała miejsce w ciągu 24 godzin przed zarezerwowanym wydarzeniem.

‍Czego my nie zwracamy:

• Jeśli Państwo nie zapewniliście sobie wystarczającej ilości czasu na dotarcie na zarezerwowane wydarzenie.
• Jeśli Państwo nie podjęliście rozsądnych alternatywnych działań w celu uczestnictwa w zarezerwowanym wydarzeniu.
• W przypadku awarii, wypadku, pożaru lub kradzieży pojazdu związanego z zarezerwowanym wydarzeniem lub pojazdu, z którego Państwo planujecie skorzystać podczas zarezerwowanego wydarzenia.

‍Wymagane dowody

• W przypadku awarii pojazdu – kopia zgłoszenia z krajowej pomocy drogowej.
• W przypadku wypadku, pożaru lub kradzieży pojazdu – numer zgłoszenia lub protokół sporządzony przez policję lub odpowiedni organ ruchu drogowego.

Trudne warunki pogodowe

Trudne warunki pogodowe oznaczają niekorzystne warunki pogodowe, w przypadku których agencja rządowa wydała ostrzeżenia przed podróżowaniem, uniemożliwiające Państwu uczestnictwo w zarezerwowanym wydarzeniu.

‍Czego my nie zwracamy:

• Niekorzystne warunki pogodowe bez ostrzeżeń agencji rządowej przed podróżowaniem.

‍Wymagane dowody

• Kopia ostrzeżenia dla podróżujących wydanego przez agencję rządową.
• Potwierdzenie zamknięcia odpowiednich tras.

Sytuacja awaryjna w domu

Sytuacja awaryjna w domu odnosi się do włamania, pożaru, umyślnego zniszczenia mienia lub powodzi w Twoim głównym prywatnym miejscu zamieszkania w ciągu 48 godzin bezpośrednio przed zarezerwowanym wydarzeniem.

‍Za co my nie zwracamy kosztów:

• W przypadku, gdy Ty nie jesteś w stanie przedstawić wymaganych dowodów.

‍Wymagane dowody ‍

• W przypadku włamania, powodzi lub umyślnego zniszczenia – numer referencyjny zgłoszenia policyjnego lub dowód złożenia wniosku o odszkodowanie do Twojej firmy ubezpieczeniowej zajmującej się ubezpieczeniem mieszkaniowym.
• W przypadku pożaru – raport straży pożarnej i/lub policji.

Kradzież dokumentów

Kradzież dokumentów oznacza kradzież dokumentu niezbędnego do udziału w zarezerwowanym wydarzeniu, którego nie można zastąpić na czas przed zarezerwowanym wydarzeniem.

‍Czego my nie zwracamy:

• Jeśli dokumenty mogły zostać uzupełnione przed lub w dniu zarezerwowanego wydarzenia.

‍Wymagane dowody ‍

• Zgłoszenie policyjne lub numer sprawy potwierdzający, że kradzież miała miejsce w ciągu 24 godzin od zarezerwowanego wydarzenia. Oświadczenie własne nie zostanie przyjęte.
• E-mail od Usługodawcy potwierdzający, że nie jest on w stanie zastąpić/ponownie wydać biletów.

Przeniesienie w związku z pracą

Przeniesienie w związku z pracą oznacza wymóg zmiany adresu nałożony na Państwa przez Państwa obecnego pracodawcę, u którego Państwo są zatrudnieni na stałe w pełnym wymiarze czasu pracy, o czym Państwo nie wiedzieli w dniu dokonywania Rezerwacji. Przeprowadzka może mieć charakter tymczasowy lub stały i musi odbywać się do lokalizacji, która sprawia, że wymóg podróży w celu uczestnictwa w zarezerwowanym wydarzeniu jest nieuzasadniony.

‍Czego my nie zwracamy:

• Uczestnictwo w spotkaniach biznesowych i podróże służbowe.
• Wszelkie tymczasowe przeniesienia związane z pracą trwające krócej niż 3 miesiące.
• Dobrowolne przeniesienie.
• Sytuacje, w których Ty zmieniasz pracodawcę w celu objęcia nowego stanowiska.
• Sytuacje, w których Ty lub członek Twojej rodziny jesteście właścicielami firmy lub zarejestrowanymi dyrektorami.

‍Wymagane dowody ‍

• Pismo od Twojego obecnego pracodawcy na papierze firmowym potwierdzające szczegóły przeniesienia.
• Dowód zamieszkania pod nowym adresem.

Zwolnienie z powodu redukcji etatów

Zwolnienie z powodu redukcji etatów odnosi się do obowiązkowego procesu zwolnień, w ramach którego Ty zostajesz nieoczekiwanie zwolniony przez swojego pracodawcę, u którego Ty byłeś zatrudniony na stałe w pełnym wymiarze godzin przez okres co najmniej 2 lat.

Warunki składania wniosków

Wnioski można składać lub ponownie składać w ciągu 2 miesięcy od daty zarezerwowanego wydarzenia, pod warunkiem dostarczenia aktualnych i odpowiednich dowodów potwierdzających ciągłość bezrobocia.

Czego my nie zwracamy:

• W przypadku, gdy Ty zgłosiłeś się na dobrowolne zwolnienie.
• W przypadku, gdy Ty zostałeś zwolniony z pracy.
• W przypadku, gdy Ty lub członek Twojej rodziny jesteście właścicielem firmy lub zarejestrowanym dyrektorem.

Wymagane dowody

• Oficjalne pismo od Twojego pracodawcy, potwierdzające, że Ty byłeś objęty procesem obowiązkowych zwolnień.
• Dowód, że Ty byłeś zatrudniony w tej firmie przez okres co najmniej 2 lat.
• Wyciągi bankowe wykazujące, że Użytkownik nie otrzymywał wynagrodzenia od daty zwolnienia (wymagane, jeśli data zarezerwowanego wydarzenia przypada ponad 6 miesięcy po zwolnieniu).

Powołanie do służby w siłach zbrojnych i służbach ratowniczych

Powołanie do służby w siłach zbrojnych i służbach ratowniczych oznacza, że Użytkownik, jako członek sił zbrojnych, rezerwy sił zbrojnych lub służb ratowniczych, zostaje powołany do służby w dniu zarezerwowanego wydarzenia lub oddelegowany za granicę i nie może uczestniczyć w zarezerwowanym wydarzeniu.

‍Czego my nie zwracamy:

• Użytkownik wiedział o pracy lub miał zaplanowaną pracę w dniu zarezerwowanego wydarzenia przed dokonaniem rezerwacji.
• Użytkownik złożył bezskuteczny wniosek o urlop wypoczynkowy na dzień zarezerwowanego wydarzenia.

‍Wymagane dowody

• Zaświadczenie od Twojego dowódcy lub bezpośredniego przełożonego potwierdzające wezwanie do pracy lub pełnienia służby, wskazujące, że nie było to Twoje pierwotne zaplanowane zajęcie.

Obowiązek pełnienia funkcji ławnika

Obowiązek pełnienia funkcji ławnika ma miejsce, gdy Użytkownik zostaje wezwany do wzięcia udziału w pełnieniu funkcji ławnika w terminie zarezerwowanego wydarzenia, o czym Użytkownik nie wiedział w momencie dokonywania rezerwacji.

Czego nie zwracamy:

• W przypadku, gdy Użytkownik nie jest w stanie przedstawić wymaganych dowodów.
• Obowiązek pełnienia funkcji ławnika, o którym Użytkownik wiedział w momencie dokonywania rezerwacji.

‍Wymagane dowody

• Kopia oficjalnego wezwania do pełnienia funkcji ławnika.

Wezwanie do sądu

Wezwanie do sądu oznacza sytuację, w której Użytkownik zostaje wezwany do stawienia się jako świadek w postępowaniu sądowym w dniu zarezerwowanego wydarzenia, o czym Użytkownik nie wiedział w momencie dokonywania rezerwacji.

‍Czego nie zwracamy:

• Wszelkie wezwania do sądu, w przypadku których Użytkownik nie występuje jako świadek, w tym sprawy cywilne i karne, w których Użytkownik sam jest stroną postępowania jako powód lub pozwany.

‍Wymagane dowody

• Kopia oficjalnego wezwania sądowego.

Zmiany terminów egzaminów

Zmiany terminów egzaminów odnoszą się do nieprzewidzianej zmiany terminu egzaminu, na który Użytkownik był już zapisany, co powoduje kolizję z datą (datami) zarezerwowanego wydarzenia.

‍Czego nie zwracamy:

• W przypadku gdy egzamin jest organizowany przez podmiot komercyjny, a nie przez komisję edukacyjną.

‍Wymagane dowody

• Kopia zawiadomienia o zmianie od organu egzaminacyjnego, szkoły, college’u lub uniwersytetu, potwierdzająca zmianę terminu.

Okoliczności nadzwyczajne

Okoliczności nadzwyczajne to wszelkie nieprzewidziane okoliczności całkowicie pozostające poza Twoją kontrolą i za które nie ponosisz żadnej winy, które całkowicie uniemożliwiają Ci uczestnictwo w zarezerwowanym wydarzeniu, a które nie zostały uwzględnione na liście uzasadnionych powodów zwrotu kosztów. Decyzja o zwrocie kosztów leży wyłącznie w gestii naszego zespołu obsługi klienta. My będziemy rozpatrywać te okoliczności indywidualnie dla każdego przypadku i nie mamy żadnego obowiązku dokonywania zwrotu kosztów.

‍Czego my nie zwracamy:

• Wszystko, co nasz zespół obsługi klienta uzna za nieobjęte niniejszym wykazem uzasadnionych powodów zwrotu kosztów.
• Zmiany w harmonogramie pracy.
• Wszelkie okoliczności wymienione w powyższych sekcjach, w przypadku których my nie zwracamy kosztów.

‍Wymagane dowody

• Wszelkie dowody wymagane przez nasz zespół obsługi klienta w celu zweryfikowania okoliczności nadzwyczajnych.

Ogólne ograniczenia dotyczące zwrotu kosztów

My nie zwracamy kosztów za nieuczestnictwo w zarezerwowanym wydarzeniu bezpośrednio lub pośrednio związane z którąkolwiek z poniższych sytuacji:

• Choroby zakaźne.
• Wszelkie rzeczywiste lub domniemane pożary lasów, erupcje wulkanów, tsunami, trzęsienia ziemi, wojny, działania wojenne, terroryzm, zamieszki społeczne, strajki i akcje protestacyjne, pozbawienie wolności, repatriacja, deportacja, rozprzestrzenianie się trujących materiałów biologicznych, promieniowanie radioaktywne, incydenty cybernetyczne lub działania cybernetyczne, a także konfiskata mienia państwowego.
• Naturalizacja, wizy lub wszelkie inne terminy spotkań.
• Niezgodność z jakimkolwiek przepisem prawa.
• Wszelkie rezerwacje pochodzące z Kuby, Iranu, Korei Północnej, Rosji, Sudanu i/lub Syrii. Lista ta może być od czasu do czasu zmieniana i/lub uzupełniana.
• W przypadku objęcia sankcjami, zakazami lub ograniczeniami wynikającymi z rezolucji ONZ lub sankcji handlowych lub gospodarczych, przepisów lub regulacji Unii Europejskiej, Wielkiej Brytanii lub Stanów Zjednoczonych Ameryki.
• W przypadku istnienia innej strony płacącej.

Definicje

Następujące słowa lub wyrażenia mają znaczenie określone poniżej, niezależnie od tego, gdzie pojawiają się one w pogrubionej czcionce w niniejszych warunkach:

• „My” / „Nas” / „Nasz” / „Nasze” oznacza stronę odpowiedzialną za zwrot kosztów; odnosi się do agenta rezerwacyjnego, u którego Użytkownik dokonał rezerwacji, i/lub upoważnionej strony trzeciej, która zarządza zwrotem kosztów.
• „Ty” / „Twój” / „Ty sam” oznacza osobę, która dokonała rezerwacji samodzielnie lub w ramach grupy u nas.
• „Siły zbrojne” oznaczają dowolną jednostkę marynarki wojennej, piechoty morskiej, armii lub sił powietrznych.
• „Uczestniczyć” / „Uczestnictwo” oznacza branie udziału w, korzystanie z i/lub przebywanie w miejscu.

‍

V9.7

‍