De algemene voorwaarden van uw terugbetaalbare boekingsupgrade begrijpen

Het leven loopt niet altijd volgens plan. En soms worden plannen onverwacht verstoord. Daarom staan wij voor u klaar.

Hieronder leest u alles wat u moet weten om uw terugbetalingsaanvraag te starten: van wat als geldige reden voor terugbetaling wordt beschouwd tot de documentatie die u nodig hebt tijdens de aanvraagprocedure, waarvoor de service van de terugbetaalbare boekingsupgrade niet bedoeld is en wat niet als geldige reden voor terugbetaling wordt beschouwd.

Bepaalde woorden zijn voor de duidelijkheid vetgedrukt; de betekenis ervan wordt toegelicht onder „Definities”.

Waarvoor deze Service WEL bedoeld is

Deze service is ontworpen om U gemoedsrust te bieden wanneer zich onverwachte noodsituaties voordoen.

U komt mogelijk in aanmerking voor een terugbetaling als U Uw Boeking om een van de hieronder vermelde redenen niet kunt bijwonen en U Ons het vereiste bewijs kunt overleggen.

Wij nemen de volgende redenen voor terugbetaling in overweging, onder voorbehoud van Onze Algemene Voorwaarden voor Terugbetaling:

Ziekte / Letsel
Reeds bestaande medische aandoening
Zwangerschapscomplicatie
Overlijden
Uitval van het openbaar vervoer
Vluchtverstoring
Pech met het vervoermiddel
Extreme weersomstandigheden
Noodsituatie in de woning
Diefstal van documenten
Verhuizing voor het werk
Gedwongen ontslag
Terugroeping van Strijdkrachten en Hulpdiensten
Juryplicht
Oproeping door de rechtbank
Wijziging van examendata

Wij kunnen daarnaast naar Ons eigen inzicht andere Noodomstandigheden in overweging nemen.

U dient de onderstaande „Algemene Voorwaarden voor Terugbetaling”, „Redenen voor Terugbetaling en Vereisten” en „Algemene Beperkingen van Terugbetaling” te lezen om te begrijpen wat Wij wel of niet als geldige reden voor terugbetaling kunnen beschouwen.

Algemene Voorwaarden voor Terugbetaling

U dient alle noodzakelijke regelingen te treffen om het Geboekte Evenement te bijwonen, inclusief het regelen van eventuele noodzakelijke reizen of documenten en het inplannen van voldoende reistijd.
Wij kunnen aanvullend redelijk bewijs verlangen ter ondersteuning van Uw aanvraag, waaronder bewijs van uw rechtmatigheid en van het voornemen om het Geboekte Evenement te bijwonen.
U wordt gevraagd op Uw eigen kosten ondersteunend bewijs en een kopie van de Boekingsbevestiging te overleggen.
U wordt gevraagd Uw bankgegevens te verstrekken, zodat Wij de terugbetaling rechtstreeks op Uw gekozen bankrekening kunnen storten.
Houd er rekening mee dat er een maximaal terugbetalingsbedrag per transactie geldt en dat Wij U geen bedrag terugbetalen dat hoger is dan $ 15.000,00 (vijftienduizend US-dollar) of de equivalente waarde in lokale valuta.

Redenen voor Terugbetaling en Vereisten

Om een terugbetaling aan te vragen, klikt u eenvoudig op de link in Uw Boekingsbevestigingsmail. De terugbetalingsaanvraag kan worden ingediend tot 60 (zestig) dagen na het Geboekte Evenement.

‍

Wij vinden het belangrijk om U de informatie te geven die U nodig hebt om tijdens de terugbetalingsprocedure gerust te zijn. Hieronder hebben Wij voor elke reden voor terugbetaling de precieze details uiteengezet, evenals het bewijs dat nodig is om een terugbetaling aan te vragen.

Ziekte / Letsel

Ziekte / Letsel betekent een ziekte of letsel door een ongeval van een persoon in de Boeking of iemand in Uw Directe Huishouden.

Wat Wij niet terugbetalen:

Wanneer U niet kunt aantonen dat de getroffen persoon deel uitmaakt van de Groep die het Geboekte Evenement zou bijwonen.
Wanneer U vóór de datum van het Geboekte Evenement niet lichamelijk bent onderzocht door een geregistreerde Arts.
Wanneer consulten online plaatsvinden.
Onvoorspelbare situaties en omstandigheden waarbij het Geboekte Evenement meer dan twee maanden in de toekomst ligt en U nog niet zeker weet dat U niet kunt bijwonen.

Vereist bewijs

Een verklaring of medisch attest van een geregistreerde Arts waarin het volgende wordt bevestigd:

De details van de ziekte / het letsel;
De datum waarop deze zich voor het eerst voordeed;
Dat deze de persoon verhindert het Geboekte Evenement bij te wonen; en
Bewijs van de verwantschap indien de getroffen persoon niet in de Boeking is opgenomen.

Reeds bestaande medische aandoening

Reeds bestaande medische aandoening betekent een lichamelijke of psychische aandoening die U al had toen U de Boeking maakte en die U niet zou verhinderen het Geboekte Evenement bij te wonen.

Wat Wij niet terugbetalen:

Wanneer de richtlijnen voor Uw reeds bestaande medische aandoening U normaal gesproken zouden verhinderen het Geboekte Evenement bij te wonen.
Wanneer U vóór de datum van het Geboekte Evenement niet lichamelijk bent onderzocht door een geregistreerde Arts.
Wanneer consulten online plaatsvinden.
Wanneer de verandering in de reeds bestaande medische aandoening onvoorspelbaar is en het Geboekte Evenement meer dan twee maanden na de verandering van de reeds bestaande medische aandoening plaatsvindt.
Reeds bestaande medische aandoeningen van iemand die geen deel uitmaakt van de Groep en die het Geboekte Evenement bijwoont.

Vereist bewijs

Een verklaring of medisch attest van een geregistreerde Arts waarin het volgende wordt bevestigd:

Details van de reeds bestaande medische aandoening;
De datum waarop deze veranderde; en
Dat deze de persoon verhindert het Geboekte Evenement bij te wonen.

Zwangerschapscomplicatie

Zwangerschapscomplicatie betekent een complicatie tijdens de zwangerschap waarvan U niet op de hoogte was bij het maken van de Boeking en die U verhindert het Geboekte Evenement veilig bij te wonen.

Wat Wij niet terugbetalen:

Een normale zwangerschap.
Complicaties waarvan U op de hoogte was op het moment van het maken van de Boeking.

Vereist bewijs

Een verklaring of medisch attest van een geregistreerde Arts waarin het volgende wordt bevestigd:

Details van de complicatie;
De datum waarop deze zich voordeed; en
Dat deze de persoon verhindert het Geboekte Evenement bij te wonen.

Overlijden

Overlijden betekent Uw overlijden op enig moment vóór het Geboekte Evenement, of het overlijden van een Direct Familielid of van een of meer personen in de Groep die het evenement zouden bijwonen, binnen 45 dagen vóór het Geboekte Evenement.

Wat Wij niet terugbetalen:

Wanneer U niet kunt aantonen dat de persoon Uw Directe Familielid was of deel uitmaakte van de Groep die het Geboekte Evenement zou bijwonen.

Vereist bewijs

Een kopie van Uw overlijdensakte, of die van Uw Directe Familielid of van de overleden persoon in de Groep die het Geboekte Evenement zou bijwonen.
Bewijs van de verwantschap.

Uitval van het openbaar vervoer

Uitval van het openbaar vervoer betekent een onverwachte verstoring of uitval van het openbare bus-, trein-, tram- of veerbootnetwerk die vóór de datum van het Geboekte Evenement niet te voorzien was.

Wat Wij niet terugbetalen:

Bij financieel faillissement van een vervoersaanbieder.
Druk verkeer of wegafsluitingen.

Vereist bewijs

Bevestiging van de verstoring of uitval van het openbaar vervoer. Deze is meestal verkrijgbaar via de website van het vervoersbedrijf.

Vluchtverstoring

Vluchtverstoring betekent een annulering of aanzienlijke vertraging van een of meer vluchten waarvan U vóór de datum van het Geboekte Evenement niet op de hoogte was, waardoor U het Geboekte Evenement niet kunt bijwonen.

Wat Wij niet terugbetalen:

Als Uw vlucht het Geboekte Evenement is en deze door de Aanbieder wordt geannuleerd of uitgesteld, wordt Uw terugbetaling niet via deze service uitgekeerd. Neem voor verder advies over Uw terugbetaling rechtstreeks contact op met hun klantenservice.
Als U vóór de datum van het Geboekte Evenement op de hoogte was van de verstoring en geen redelijke, passende alternatieve reisregelingen hebt getroffen.
Bij financieel faillissement van een Aanbieder.
Als het doel of de reden waarvoor U Uw vlucht hebt geboekt om het Geboekte Evenement bij te wonen, is gewijzigd of geannuleerd.
Als U niet voldoende tijd tussen vluchten hebt ingepland.
Als U alleen een standby-plaats voor de vlucht hebt verkregen.

Vereist bewijs

Een kopie van Uw vliegticket.
De kennisgeving van annulering of verstoring van de luchtvaartmaatschappij.

Pech met het vervoermiddel

Pech met het vervoermiddel betekent mechanische pech, een ongeval, brand of diefstal van een auto, motorfiets, taxi, minibus of touringcar die U naar het Geboekte Evenement brengt, die zich heeft voorgedaan binnen 24 uur vóór het Geboekte Evenement.

Wat Wij niet terugbetalen:

Als U niet voldoende tijd hebt ingepland om naar het Geboekte Evenement te reizen.
Als U geen redelijke alternatieve regelingen hebt getroffen om het Geboekte Evenement bij te wonen.
Wanneer pech, een ongeval, brand of diefstal zich voordoet bij een voertuig dat verband houdt met het Geboekte Evenement of dat U van plan bent te gebruiken tijdens het Geboekte Evenement.

Vereist bewijs

Bij pech met een voertuig: een kopie van het oproeprapport van een nationale pechhulpdienst.
Bij een ongeval, brand of diefstal van een voertuig: een incidentnummer of proces-verbaal van de politie of de bevoegde verkeersautoriteit.

Extreme weersomstandigheden

Extreme weersomstandigheden betekent ongunstige weersomstandigheden waarbij een overheidsinstantie een negatief reisadvies heeft uitgevaardigd, waardoor U het Geboekte Evenement niet kunt bijwonen.

Wat Wij niet terugbetalen:

Ongunstige weersomstandigheden zonder negatief reisadvies van een overheidsinstantie.

Vereist bewijs

Een kopie van het reisadvies dat door de overheidsinstantie is uitgevaardigd.
Bevestiging van de relevante wegafsluitingen.

Noodsituatie in de woning

Noodsituatie in de woning verwijst naar een inbraak, brand, opzettelijke beschadiging of overstroming in Uw hoofdverblijf binnen 48 uur direct voorafgaand aan het Geboekte Evenement.

Wat Wij niet terugbetalen:

Wanneer U het vereiste bewijs niet kunt overleggen.

Vereist bewijs

Bij een inbraak, overstroming of opzettelijke beschadiging: een referentienummer van de politie of bewijs van het indienen van een schadeclaim bij Uw woonverzekeraar.
Bij brand: een rapport van de brandweer en/of politie.

Diefstal van document(en)

Diefstal van document(en) betekent de diefstal van een document dat nodig is voor het Geboekte Evenement en dat niet tijdig vóór het Geboekte Evenement kan worden vervangen.

Wat Wij niet terugbetalen:

Als de documenten vóór of op de dag van het Geboekte Evenement hadden kunnen worden vervangen.

Vereist bewijs

Een proces-verbaal of aangiftenummer van de politie waaruit blijkt dat de diefstal binnen 24 uur vóór het Geboekte Evenement is gedateerd. Een eigen verklaring wordt niet geaccepteerd.
Een e-mail van de Aanbieder waarin wordt bevestigd dat deze de tickets niet kan vervangen of opnieuw kan uitgeven.

Verhuizing voor het werk

Verhuizing voor het werk betekent een verplichting tot verhuizing die U wordt opgelegd door Uw huidige werkgever, bij wie U in vaste dienst voltijds werkzaam bent, en die U niet bekend was op de datum waarop U de Boeking maakte. De verhuizing kan tijdelijk of permanent zijn en moet naar een locatie zijn die de reis om het Geboekte Evenement bij te wonen onredelijk maakt.

Wat Wij niet terugbetalen:

Aanwezigheid bij zakelijke bijeenkomsten en zakenreizen.
Een tijdelijke verhuizing voor het werk voor een periode van minder dan 3 maanden.
Vrijwillige verhuizing.
Wanneer U van werkgever verandert voor een nieuwe functie.
Wanneer U of een lid van Uw familie eigenaar of ingeschreven bestuurder van het bedrijf is.

Vereist bewijs

Een brief van Uw huidige werkgever op briefpapier van het bedrijf waarin de details van de verhuizing worden bevestigd.
Bewijs van bewoning van het nieuwe adres.

Gedwongen ontslag

Gedwongen ontslag verwijst naar een verplichte ontslagprocedure waarbij U onverwacht wordt ontslagen door Uw werkgever, bij wie U ten minste 2 jaar in vaste dienst voltijds werkzaam bent geweest.

Aanvraagvoorwaarden

Aanvragen kunnen binnen 2 maanden na de datum van het Geboekte Evenement worden ingediend of opnieuw worden ingediend, mits actueel en relevant bewijs wordt overgelegd waaruit blijkt dat de werkloosheid voortduurt.

Wat Wij niet terugbetalen:

Wanneer U zich vrijwillig aanmeldt voor ontslag.
Wanneer U op staande voet of om andere redenen wordt ontslagen.
Wanneer U of een lid van Uw familie eigenaar of ingeschreven bestuurder van het bedrijf is.

Vereist bewijs

Een officiële brief van Uw werkgever waarin wordt bevestigd dat U deel uitmaakte van een verplichte ontslagprocedure.
Bewijs dat U ten minste 2 jaar in dit dienstverband werkzaam bent geweest.
Bankafschriften waaruit blijkt dat U sinds de ontslagdatum geen salaris hebt ontvangen (vereist als de datum van het Geboekte Evenement meer dan 6 maanden na het ontslag ligt).

Terugroeping van Strijdkrachten en Hulpdiensten

Terugroeping van Strijdkrachten en Hulpdiensten betekent dat U als lid van de Strijdkrachten, de reserve van de Strijdkrachten of de Hulpdiensten wordt opgeroepen om te werken op de datum van het Geboekte Evenement of in het buitenland wordt gestationeerd en het Geboekte Evenement niet kunt bijwonen.

Wat Wij niet terugbetalen:

U was vóór het maken van de Boeking op de hoogte van werk op de datum van het Geboekte Evenement of had op die datum al werk ingepland.
U hebt tevergeefs verlof aangevraagd voor de datum van het Geboekte Evenement.

Vereist bewijs

Een verklaring van Uw commandant of direct leidinggevende ter bevestiging van de oproep voor werk of dienst, waaruit blijkt dat dit niet Uw oorspronkelijke rooster was.

Juryplicht

Juryplicht verwijst naar de situatie waarin U wordt opgeroepen om op de datum van het Geboekte Evenement een juryzitting bij te wonen, waarvan U niet op de hoogte was op het moment van het maken van de Boeking.

Wat Wij niet terugbetalen:

Wanneer U het vereiste bewijs niet kunt overleggen.
Juryplicht waarvan U op de hoogte was op het moment van het maken van de Boeking.

Vereist bewijs

Een kopie van de officiële oproepingsbrief voor de juryplicht.

Oproeping door de rechtbank

Oproeping door de rechtbank verwijst naar de situatie waarin U wordt opgeroepen om op de dag van het Geboekte Evenement als getuige te verschijnen in een gerechtelijke procedure, waarvan U niet op de hoogte was op het moment van het maken van de Boeking.

Wat Wij niet terugbetalen:

Elke oproeping door de rechtbank waarbij U niet als getuige aanwezig bent, inclusief civiele en strafzaken waarbij U Uzelf als eiser of gedaagde bij de zaak betrokken bent.

Vereist bewijs

Een kopie van de officiële oproeping door de rechtbank.

Wijziging van examendata

Wijziging van examendata verwijst naar een onvoorziene wijziging van de datum van een examen waarvoor U al was ingeschreven, waardoor dit samenvalt met de datum of data van het Geboekte Evenement.

Wat Wij niet terugbetalen:

Wanneer het examen wordt aangeboden door een commercieel bedrijf en niet door een onderwijsinstantie.

Vereist bewijs

Een kopie van de wijzigingskennisgeving van de examencommissie, school, hogeschool of universiteit waarin de datumwijziging wordt bevestigd.

Noodomstandigheden

Noodomstandigheden verwijst naar elke onvoorziene omstandigheid die volledig buiten Uw controle ligt en waaraan U volstrekt geen schuld hebt, die U volledig verhindert het Geboekte Evenement bij te wonen en die niet is opgenomen in de lijst van geldige redenen voor terugbetaling. De beslissing tot terugbetaling ligt volledig ter beoordeling van Ons klantenserviceteam. Wij beoordelen deze omstandigheden per geval en hebben geenszins de verplichting om een terugbetaling te verstrekken.

Wat Wij niet terugbetalen:

Alles waarvan Ons klantenserviceteam van mening is dat het niet bedoeld is om in deze lijst van geldige redenen voor terugbetaling te worden opgenomen.
Wijzigingen in het werkrooster.
Elke omstandigheid die in de bovenstaande secties wordt vermeld en waarvoor Wij niet terugbetalen.

Vereist bewijs

Elk bewijs dat door Ons klantenserviceteam wordt opgevraagd om de noodomstandigheden te verifiëren.

Waarvoor deze Service NIET bedoeld is

Om vanaf het begin volledige duidelijkheid te bieden, hebben Wij de omstandigheden uiteengezet waarin U niet in aanmerking komt voor een terugbetaling:

Boekingsfouten

Als U de verkeerde datum hebt geselecteerd, de verkeerde tickets hebt gekocht, per vergissing extra tickets hebt gereserveerd of per vergissing een Boeking hebt gemaakt die niet langer gewenst of nodig is, komt U niet in aanmerking voor een terugbetaling op grond van deze terugbetaalbare boekingsupgrade. Als u een fout hebt gemaakt bij een Boeking, neem dan rechtstreeks contact op met de Aanbieder. Hun klantenserviceteam kan u mogelijk helpen Uw Boeking te bewerken, om te ruilen of bij te werken.

Wijzigingen door de organisator

Als Uw Geboekte Evenement door de Aanbieder wordt geannuleerd, uitgesteld, verplaatst of anderszins niet kan worden uitgevoerd, komt U niet in aanmerking voor een terugbetaling op grond van deze terugbetaalbare boekingsupgrade. Neem in deze gevallen rechtstreeks contact op met de Aanbieder. Hun klantenserviceteam kan u mogelijk helpen en advies geven over Uw mogelijkheden voor terugbetaling of omboeking.

Algemene Beperkingen van Terugbetaling

Wij betalen niet terug voor het niet bijwonen van een Geboekt Evenement dat direct of indirect verband houdt met een van de volgende situaties:

Wanneer U zich zorgen maakt over een Besmettelijke Ziekte zoals een Covid-infectie of wanneer Uw reisplannen worden beïnvloed door beperkingen in verband met die Besmettelijke Ziekte.
Daadwerkelijke of vermeende natuurbranden, vulkaanuitbarstingen, tsunami's, aardbevingen, oorlogen, vijandelijkheden, terrorisme, burgerlijke onrust, stakingen en vakbondsacties, gevangenneming, repatriëring, uitzetting, verspreiding van giftige biologische stoffen, radioactiviteit, cyberincidenten of cyberhandelingen, of inbeslagname van eigendommen door de staat.
Naturalisatie-, visum- of andere afspraken.
Het niet naleven van enige wet.
Elke Boeking die afkomstig is uit Cuba, Iran, Noord-Korea, Rusland, Soedan en/of Syrië. Deze lijst kan van tijd tot tijd worden gewijzigd en/of aangevuld.
Wanneer sprake is van blootstelling aan een sanctie, verbod of beperking op grond van resoluties van de Verenigde Naties of de handels- of economische sancties, wetten of voorschriften van de Europese Unie, het Verenigd Koninkrijk of de Verenigde Staten van Amerika.
Wanneer er een andere Betalende Partij is.

Definities

De volgende woorden of uitdrukkingen hebben de hieronder vermelde betekenis wanneer zij vetgedrukt in deze algemene voorwaarden voorkomen:

„Wij” / „Ons” / „Onze” / „Van Ons” betekent de partij die verantwoordelijk is voor de terugbetaling, verwijst naar de Boekingsagent bij wie U de Boeking hebt gemaakt en/of de gemachtigde derde partij die de terugbetaling beheert.
„U” / „Uw” / „Uzelf” betekent de persoon die alleen of als deel van een Groep een Boeking bij Ons heeft gemaakt.
„Strijdkrachten” betekent elk onderdeel van de Marine, het Korps Mariniers, de Landmacht of de Luchtmacht.
„Bijwonen” / „Aanwezigheid” betekent deelnemen aan, meedoen aan, gebruiken en/of aanwezig zijn bij.
„Boeking” / „Geboekt Evenement” betekent de vooraf geplande en vooraf geboekte dienst(en) / evenement(en) / vlucht(en) / ticket(s) / accommodatie(s) die U bij Ons hebt afgenomen.
„Besmettelijke Ziekten” betekent elke ziekte die direct of indirect kan worden overgedragen van een besmette persoon of soort op een vatbare gastheer en die door een gezondheidsautoriteit tot noodsituatie is verklaard.
„Arts” betekent een gekwalificeerde medische beroepsbeoefenaar die is geregistreerd bij en een vergunning heeft van een erkende beroepsorganisatie. Een Arts kan niet Uzelf, een collega of een Direct Familielid zijn.
„Hulpdiensten” betekent politie, brandweer en reddingsdiensten, ambulance of andere Hulpdiensten.
„Groep” betekent elke persoon binnen een Boekingsgezelschap die het Geboekte Evenement zal bijwonen.
„Direct Familielid” betekent Uw echtgenoot, echtgenote, partner, ouder, kind, broer of zus, grootouder of stieffamilie.
„Direct Huishouden” betekent alle personen die in dezelfde gezinseenheid wonen, niet noodzakelijkerwijs bloedverwant, die een wederzijdse, natuurlijke en/of morele plicht hebben elkaar te ondersteunen en dat ook daadwerkelijk doen. Hieronder vallen niet personen die slechts dezelfde algemene woonruimte delen, zoals huurders, bewoners en/of vrienden.
„Betalende Partij” betekent elke organisatie of instantie die wettelijk aansprakelijk is voor het betalen van een schadevergoeding voor het tekortschieten van de dienst, en jegens wie U recht hebt op terugbetaling.
„Aanbieder” betekent het bedrijf of de organisatie die verantwoordelijk is voor het organiseren van het Geboekte Evenement.

Belangrijk om te weten

Deze algemene voorwaarden kunnen uitsluitend ter ondersteuning en ter informatie vanuit het Engels in een andere taal worden vertaald. In het geval van een terugbetalingsaanvraag is de Engelstalige versie de basis voor elke afhandeling.

Een terugbetaalbare Boeking is een optionele uitbreiding van Onze standaard algemene verkoop- en handelsvoorwaarden, op grond waarvan U in aanmerking komt voor een terugbetaling voor de omschreven, geldige redenen voor terugbetaling die in de bovenstaande secties zijn uiteengezet.

V10