Sformułowanie podlegające zwrotowi

Możesz być uprawniony(-a) do otrzymania zwrotu, jeśli…

(Niektóre słowa w tym dokumencie są pogrubione dla jasności – ich znaczenie zostało wyjaśnione na końcu dokumentu)

‍Nie możesz uczestniczyć w swojej rezerwacji z jednego z poniższych powodów, i dostarczyłeś(-aś) nam wymagane dowody.

Rozważamy następujące powody, zgodnie z naszymi Ogólnymi Warunkami Zwrotu:

• Choroba / Uraz (w tym Covid)
• Istniejący stan zdrowia
• Powikłania ciążowe
• Śmierć bliskiego członka rodziny
• Awaria transportu publicznego
• Zakłócenie lotu
• Awaria środka transportu
• Ekstremalne warunki pogodowe
• Nagły wypadek domowy
• Kradzież dokumentów
• Utrata pracy (redukcja etatu)
• Obowiązek ławniczy (jury duty)
• Wezwanie do sądu
• Odwołanie do służby wojskowej lub ratowniczej
• Przeprowadzka z powodów zawodowych
• Zmiany terminów egzaminów

Jeśli Wydarzenie objęte rezerwacją zostanie odwołane lub przełożone przez organizatora, skontaktuj się bezpośrednio z naszym zespołem obsługi klienta.

Dodatkowo, możemy według własnego uznania rozpatrywać inne sytuacje określane jako Nagłe Wypadki.

Musisz przeczytać Ogólne Warunki Zwrotu oraz sekcję dotyczącą poszczególnych powodów poniżej, aby zrozumieć, co może, a co nie może być objęte zwrotem.

Ogólne Warunki Zwrotu

• Wszystkie wnioski o zwrot są rozpatrywane według naszego uznania
• Powód zwrotu nie mógł być przewidywany w momencie dokonania rezerwacji
• Nie dokonujemy zwrotu, jeśli dokonano rezerwacji przez pomyłkę lub nie jest ona już potrzebna
• Jeśli wydarzenie zostało odwołane, przełożone lub nie może się odbyć z winy organizatora, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta
• Musisz samodzielnie zadbać o udział w wydarzeniu, w tym o podróż, dokumenty i czas potrzebny na dotarcie
• Nie dokonujemy zwrotu, jeśli obawiasz się zakażenia Covidem lub jeśli Twoje plany podróży zostały zmienione z powodu ograniczeń pandemicznych
• Możemy poprosić o dodatkowe uzasadnione dokumenty potwierdzające, w tym dowód rezerwacji i chęć uczestnictwa
• Koszt uzyskania dokumentów ponosisz Ty, łącznie z kopią potwierdzenia rezerwacji
• Zostaniesz poproszony(-a) o podanie danych konta bankowego do bezpośredniego przelewu
• Obowiązuje maksymalna kwota zwrotu: 15 000 USD lub równowartość w walucie lokalnej – nie zwracamy wyższych kwot
• Jeśli wniosek o zwrot zostanie odrzucony z powodu niewłaściwego powodu, możemy – według uznania – rozpatrzyć ponowny wniosek dla tej samej rezerwacji

Wniosek o Zwrot

Aby złożyć wniosek, kliknij link w mailu z potwierdzeniem rezerwacji.

Wniosek można złożyć do 60 dni od daty rezerwacji.

Choroba / Uraz

Choroba / Uraz oznacza chorobę lub przypadkowy uraz osoby wskazanej w rezerwacji lub kogoś z Twojego gospodarstwa domowego.

Czego nie zwracamy:

• Gdy nie możesz udowodnić, że osoba dotknięta zdarzeniem jest członkiem grupy mającej wziąć udział w wydarzeniu
• Konsultacji telefonicznych lub online, w których lekarz nie przeprowadził fizycznego badania przed datą wydarzenia
• Nieprzewidywalnych stanów zdrowotnych, jeśli wydarzenie ma się odbyć za więcej niż dwa miesiące

Wymagane dowody:

• Zaświadczenie lekarskie potwierdzające:
  
  • szczegóły dotyczące choroby lub urazu
  • datę wystąpienia
  • że uniemożliwia udział w wydarzeniu
  • dowód pokrewieństwa, jeśli osoba nie jest ujęta w rezerwacji

Istniejący stan zdrowia

Istniejący stan zdrowia: oznacza fizyczną lub psychiczną dolegliwość, którą miałeś(-aś) już w momencie dokonywania rezerwacji, a która normalnie nie przeszkadza w uczestnictwie w wydarzeniu.

Czego nie zwracamy:

• Gdy ogólne zalecenia w odniesieniu do danego stanu zdrowia zwykle uniemożliwiają udział
• Konsultacji telefonicznych lub online
• Nieprzewidywalnych stanów zdrowotnych, gdy wydarzenie ma się odbyć za więcej niż dwa miesiące
• Schorzeń osób spoza grupy, które miały uczestniczyć w wydarzeniu

Wymagane dowody:

• Zaświadczenie lekarskie potwierdzające:
  
  • szczegóły dotyczące choroby
  • datę zmiany stanu zdrowia
  • że uniemożliwia udział w wydarzeniu

Powikłania ciążowe

Powikłania ciążowe: oznacza komplikacje związane z ciążą, o których nie wiedziałaś w momencie dokonywania rezerwacji i które uniemożliwiają Ci udział w wydarzeniu.

Czego nie zwracamy:

• Przebiegu normalnej ciąży

Wymagane dowody:

• Zaświadczenie lekarskie potwierdzające:
  
  • szczegóły komplikacji
  • datę ich wystąpienia
  • że uniemożliwiają udział w wydarzeniu

Śmierć

Śmierć: oznacza Twoją śmierć przed wydarzeniem lub śmierć bliskiego członka rodziny albo uczestnika grupy mającej brać udział – do 35 dni przed wydarzeniem.

Czego nie zwracamy:

• Jeśli nie możesz udowodnić, że zmarła osoba była Twoim bliskim krewnym lub częścią grupy

Wymagane dowody:

• Akt zgonu
• Dowód pokrewieństwa

Awaria transportu publicznego

Awaria transportu publicznego: oznacza nieprzewidywalne zakłócenia lub awarie sieci autobusów, pociągów, tramwajów lub promów, które nie były znane przed wydarzeniem.

Czego nie zwracamy:

• Gdy przewoźnik zbankrutował
• W przypadku dużego natężenia ruchu lub zamknięcia dróg

Wymagane dowody:

• Potwierdzenie awarii lub zakłócenia (można zwykle uzyskać na stronie przewoźnika)

Zakłócenia lotu

Zakłócenia lotu: oznacza anulowanie lub znaczące opóźnienie lotu(-ów), o których nie wiedziałeś(-aś) przed datą wydarzenia, i które uniemożliwiają Ci udział w wydarzeniu.

Czego nie zwracamy:

• Jeśli lot był samym wydarzeniem i został anulowany – skontaktuj się z Obsługą Klienta
• Jeśli wiedziałeś(-aś) o zakłóceniach wcześniej, ale nie zorganizowałeś(-aś) rozsądnej alternatywy
• W przypadku upadłości przewoźnika
• Jeśli cel podróży się zmienił lub został anulowany
• Jeśli nie zostawiłeś(-aś) wystarczająco dużo czasu między lotami
• Jeśli miałeś(-aś) tylko miejsce „standby”

Wymagane dowody:

• Kopia biletu lotniczego
• Informacja od linii lotniczych o anulowaniu lub zakłóceniu

Awaria środka transportu

Awaria mechaniczna: oznacza, że w ciągu 24 godzin przed wydarzeniem nastąpiła awaria, wypadek, pożar lub kradzież pojazdu (samochodu, motocykla, taksówki, minibusa lub autokaru), którym miałeś(-aś) dojechać na wydarzenie.

Czego nie zwracamy:

• Gdy nie zostawiłeś(-aś) wystarczająco dużo czasu na podróż
• Gdy nie zorganizowałeś(-aś) rozsądnej alternatywy
• W przypadku pojazdów używanych podczas wydarzenia

Wymagane dowody:

• Zgłoszenie awarii do krajowej pomocy drogowej
• Numer zgłoszenia lub raport od policji lub odpowiedniego organu drogowego

Ekstremalne warunki pogodowe

Ekstremalne warunki pogodowe: oznacza sytuacje, w których agencja rządowa wydała ostrzeżenie przed podróżą, co uniemożliwia udział w wydarzeniu.

Czego nie zwracamy:

• Gdy nie ma oficjalnych ostrzeżeń pomimo złej pogody

Wymagane dowody:

• Kopia ostrzeżenia rządowego
• Potwierdzenie zamknięcia odpowiednich tras

Nagły wypadek domowy

Nagły wypadek domowy: oznacza włamanie, pożar, celowe zniszczenie mienia lub powódź w Twoim głównym miejscu zamieszkania w ciągu 48 godzin przed wydarzeniem.

Czego nie zwracamy:

• Jeśli nie możesz dostarczyć odpowiednich dowodów, jak niżej

Wymagane dowody:

• Włamanie, powódź, wandalizm – numer sprawy policyjnej lub potwierdzenie zgłoszenia do ubezpieczyciela
• Pożar – raport od straży pożarnej i/lub policji

Kradzież dokumentu(-ów)

Kradzież dokumentu(-ów): oznacza kradzież dokumentu niezbędnego do udziału w wydarzeniu, którego nie da się wymienić na czas.

Czego nie zwracamy:

• Gdy dokumenty mogą zostać wymienione przed wydarzeniem lub tego samego dnia
• Zgubione dokumenty (czyli nie ukradzione)

Wymagane dowody:

• Raport policyjny lub numer sprawy – z datą maksymalnie 24 godziny przed wydarzeniem (własne oświadczenie nie wystarczy)
• E-mail od agenta rezerwacyjnego z informacją, że nie może ponownie wydać biletu

Przeprowadzka z powodów zawodowych

Przeprowadzka z powodów zawodowych: oznacza, że Twój aktualny pracodawca wymaga od Ciebie zmiany miejsca zamieszkania, czego nie byłeś(-aś) świadomy(-a) w momencie dokonywania rezerwacji. Przeprowadzka może być tymczasowa lub stała i musi sprawiać, że udział w wydarzeniu jest nieracjonalny.

Czego nie zwracamy:

• Udziału w spotkaniach biznesowych lub podróży służbowych
• Przeprowadzki tymczasowej na okres krótszy niż 3 miesiące
• Dobrowolnej przeprowadzki lub zmiany pracodawcy
• Gdy jesteś właścicielem firmy, dyrektorem lub członkiem rodziny osoby zarządzającej

Wymagane dowody:

• List od aktualnego pracodawcy na papierze firmowym, potwierdzający szczegóły przeprowadzki
• Potwierdzenie zamieszkania pod nowym adresem

Utrata pracy (redukcja etatu)

Utrata pracy: oznacza, że niespodziewanie zostałeś(-aś) zmuszony(-a) do odejścia z pracy przez pracodawcę, u którego byłeś(-aś) zatrudniony(-a) na pełen etat przez minimum 2 lata.

Czego nie zwracamy:

• Dobrowolnej rezygnacji
• Zwolnienia z pracy z powodów dyscyplinarnych
• Jeśli jesteś właścicielem firmy, dyrektorem lub członkiem rodziny osoby zarządzającej

Wymagane dowody:

• Oficjalny list o zwolnieniu z pracy
• Potwierdzenie zatrudnienia przez ponad 2 lata

Wezwanie do służby wojskowej lub ratowniczej

Wezwanie oznacza, że jako członek wojska, rezerwy lub służb ratunkowych, zostałeś(-aś) wezwany(-a) do pracy w dniu wydarzenia lub zostałeś(-aś) wysłany(-a) za granicę.

Czego nie zwracamy:

• Jeśli wiedziałeś(-aś) o zaplanowanej pracy przed dokonaniem rezerwacji
• Jeśli złożyłeś(-aś) bezskuteczny wniosek o urlop na ten dzień

Wymagane dowody:

• Notatka od przełożonego lub dowódcy, potwierdzająca wezwanie do służby i że nie było to wcześniej zaplanowane

Obowiązek ławniczy (jury duty)

Obowiązek ławniczy oznacza, że otrzymałeś(-aś) wezwanie do sądu jako ławnik w dniu wydarzenia, o którym nie wiedziałeś(-aś) w momencie rezerwacji.

Czego nie zwracamy:

• Jeśli nie możesz dostarczyć oficjalnego wezwania

Wymagane dowody:

• Kopia pisma wzywającego do udziału w ławie przysięgłych

Wezwanie do sądu

Wezwanie do sądu oznacza, że zostałeś(-aś) wezwany(-a) jako świadek na rozprawę, która odbywa się w dniu wydarzenia, i nie wiedziałeś(-aś) o tym podczas rezerwacji.

Czego nie zwracamy:

• Gdy jesteś stroną sprawy (powodem lub pozwanym), a nie świadkiem

Wymagane dowody:

• Kopia wezwania do sądu

Zmiana daty egzaminu

Zmiana daty egzaminu oznacza nieprzewidywaną zmianę terminu egzaminu, na który byłeś(-aś) zapisany(-a), co powoduje konflikt z wydarzeniem.

Czego nie zwracamy:

• Gdy egzamin organizuje firma komercyjna (a nie instytucja edukacyjna)

Wymagane dowody:

• Powiadomienie od organizatora egzaminu, szkoły, uczelni lub uniwersytetu z potwierdzeniem zmiany daty

Nagłe Wypadki

Nagłe Wypadki: oznaczają nieprzewidywalne zdarzenie całkowicie poza Twoją kontrolą, które całkowicie uniemożliwia udział w wydarzeniu.
Decyzja o zwrocie podejmowana jest wyłącznie według uznania naszego Zespołu Obsługi Klienta.

Czego nie zwracamy:

• Zdarzeń, które według Zespołu Obsługi Klienta nie mieszczą się w zakresie ważnych powodów
• Zmian harmonogramu pracy, które nie są opisane w sekcjach dotyczących przeprowadzki służbowej lub odwołania do służby

Wymagane dowody:

• Każdy dokument, o który poprosi Zespół Obsługi Klienta w celu potwierdzenia nagłego wypadku

Wyłączenia (powody, dla których nie dokonujemy zwrotów)

Nie dokonujemy zwrotu w przypadku nieobecności na wydarzeniu spowodowanej bezpośrednio lub pośrednio przez:

• Chorobę zakaźną
• Pożary lasów, erupcje wulkanów, tsunami, trzęsienia ziemi, wojny, działania zbrojne, terroryzm, zamieszki, strajki, uwięzienie, repatriację, deportację, skażenia biologiczne, promieniowanie, ataki cybernetyczne, zajęcie mienia przez państwo
• Naturalizację, wizy, zapłodnienie in vitro lub inne spotkania tego typu
• Naruszenie prawa
• Rezerwacje dokonane z terytorium: Chiny, Kuba, Iran, Korea Północna, Rosja, Sudan i/lub Syria (lista może ulec zmianie)
• Jeśli podlegasz sankcjom, zakazom lub ograniczeniom wynikającym z rezolucji ONZ, UE, Wielkiej Brytanii lub USA
• Gdy istnieje inna strona odpowiedzialna za płatność
• Jeśli wydarzenie odbędzie się później niż 18 miesięcy od daty pierwotnej rezerwacji

Definicje

Poniższe słowa lub wyrażenia mają znaczenie, jak podano poniżej, gdziekolwiek pojawiają się pogrubione w tym dokumencie:

• "My/Nas/Nasz": oznacza podmiot odpowiedzialny za zwrot – agenta rezerwacyjnego lub autoryzowaną stronę trzecią
• "Ty/Twój": osoba, która dokonała rezerwacji samodzielnie lub jako część grupy
• "Siły Zbrojne": marynarka wojenna, wojska lądowe, siły powietrzne lub ich rezerwa
• "Uczestniczyć / Udział": oznacza obecność, uczestnictwo lub korzystanie z wydarzenia
• "Rezerwacja / Wydarzenie objęte rezerwacją": zaplanowana i opłacona usługa/wydarzenie/lot/bilet
• "Choroba zakaźna": choroba przenoszona między osobami/gatunkami, uznana za zagrożenie przez organy zdrowia
• "Lekarz": wykwalifikowany lekarz zarejestrowany w odpowiednim organie zawodowym; nie może to być członek Twojej rodziny
• "Służby ratunkowe": policja, straż pożarna, pogotowie lub inne służby ratunkowe
• "Grupa": wszyscy, którzy mieli uczestniczyć w wydarzeniu
• "Bliski członek rodziny": małżonek, partner, rodzic, dziecko, rodzeństwo, dziadek/babcia lub rodzina przybrana
• "Gospodarstwo domowe": osoby mieszkające razem i wzajemnie się wspierające – nie obejmuje współlokatorów czy najemców
• "Strona płacąca": organizacja mająca prawny obowiązek zapłaty za niewykonanie usługi
• "Organizator": firma lub instytucja odpowiedzialna za realizację wydarzenia

WAŻNE

Tłumaczenie tego dokumentu z języka angielskiego na język polski ma charakter wyłącznie informacyjny i pomocniczy.
W przypadku złożenia wniosku o zwrot, obowiązującą wersją będzie wersja w języku angielskim.

Rezerwacja z opcją zwrotu to dobrowolne rozszerzenie naszych standardowych warunków handlowych i sprzedaży, które pozwala na zwrot środków w określonych, opisanych przypadkach.

V9.2

‍