Redação reembolsável

Você pode ter direito a um reembolso se…

(Certas palavras neste documento estão em negrito para facilitar a compreensão e seus significados estão definidos mais adiante neste documento)

‍Você não puder comparecer à sua reserva por qualquer um dos motivos listados abaixo e tiver fornecido as provas solicitadas.

Analisamos os seguintes motivos, de acordo com as nossas Condições Gerais de Reembolso:

Doença / Lesão (incluindo Covid)
Condição Médica Pré-existente
Complicações na Gravidez
Falecimento de Parente Próximo
Falha no Transporte Público
Interrupção de Voo
Pane no Transporte
Condições Climáticas Severas
Emergência Residencial
Roubo de Documentos
Demissão por Redução de Pessoal
Convocação para Júri
Intimação Judicial
Convocação por Forças Armadas ou Serviços de Emergência
Transferência de Trabalho
Alterações nas Datas de Prova

Se o Evento Reservado for cancelado ou adiado pelo organizador, você deve entrar em contato diretamente com a nossa equipe de Atendimento ao Cliente.

Além dos casos acima, também poderemos, a nosso critério, considerar outras Situações de Emergência.

Você deve ler as Condições Gerais de Reembolso e a seção detalhada de motivos abaixo para entender o que pode ou não ser coberto.

Condições Gerais de Reembolso

Todos os reembolsos são avaliados a nosso critério
O motivo para reembolso não pode ter sido previsível no momento da reserva
Não reembolsamos se você fez a reserva por engano ou se não deseja ou não precisa mais dela
Se o Evento Reservado for cancelado, adiado e/ou não for realizado pelo organizador, entre em contato com nossa equipe de atendimento
Você deve tomar todas as providências necessárias para comparecer ao Evento Reservado, incluindo providenciar transporte, documentos e tempo adequado de deslocamento
Não reembolsamos se você estiver apenas com receio de contaminação por Covid ou se seus planos forem afetados por restrições relacionadas à Covid
Podemos solicitar provas adicionais razoáveis para apoiar sua solicitação, incluindo comprovação de elegibilidade e intenção de comparecimento
As provas devem ser fornecidas às suas custas, juntamente com uma cópia do comprovante da reserva
Você precisará fornecer os dados da sua conta bancária para que o reembolso seja feito diretamente
Existe um valor máximo de reembolso por transação – não reembolsamos valores acima de US$ 15.000 (ou o equivalente em moeda local)
Se seu pedido de reembolso for recusado por apresentar um motivo incorreto, podemos, a nosso critério, considerar um novo pedido referente à mesma reserva

Solicitação de Reembolso

Para solicitar um reembolso, basta clicar no link no e-mail de confirmação da sua reserva.

O pedido pode ser feito até 60 dias após a data da reserva.

Doença / Lesão

Doença / Lesão significa uma doença ou lesão acidental sofrida por uma pessoa incluída na Reserva ou alguém que mora com você no mesmo domicílio imediato.

Não reembolsamos se:

Você não puder comprovar que a pessoa afetada fazia parte do grupo que compareceria ao Evento Reservado
A consulta médica for por telefone ou online, sem exame físico realizado por um médico antes da data do Evento Reservado
A condição for imprevisível e o Evento ocorrer mais de dois meses no futuro

Provas exigidas:

Atestado médico ou laudo confirmando:
- Detalhes da doença ou lesão
- Data de ocorrência
- Que a condição impede a pessoa de comparecer ao Evento Reservado
- Prova de relação, se a pessoa não estiver na reserva

Condição Médica Pré-existente

Condição Médica Pré-existente: condição de saúde física ou mental que você já possuía no momento da reserva e que normalmente não impediria sua presença no Evento Reservado.

Não reembolsamos se:

As orientações para a sua condição já desaconselhavam sua participação no Evento
A consulta for por telefone ou online
A condição for imprevisível e o Evento ocorrer mais de dois meses no futuro
A condição for de uma pessoa que não está no grupo que participaria

Provas exigidas:

Atestado médico ou laudo confirmando:
- Detalhes da condição
- Data em que houve mudança no quadro clínico
- Que a condição impede a pessoa de comparecer ao Evento Reservado

Complicações na Gravidez

Complicações na Gravidez: significa uma complicação imprevista da gravidez da qual você não tinha conhecimento no momento da reserva, e que o(a) impede de comparecer ao Evento Reservado.

Não reembolsamos se:

For uma gravidez normal

Provas exigidas:

Atestado médico ou laudo confirmando:
- Detalhes da complicação
- Data da ocorrência
- Que a condição impede a pessoa de comparecer ao Evento Reservado

Falecimento

Falecimento: significa a sua morte, a morte de um Parente Próximo ou de qualquer pessoa do grupo que compareceria, ocorrida dentro de 35 dias antes do Evento Reservado.

Não reembolsamos se:

Você não puder comprovar que a pessoa era seu Parente Próximo ou fazia parte do grupo que participaria do Evento

Provas exigidas:

Certidão de óbito
Comprovante de relação

Falha no Transporte Público

Falha no Transporte Público: interrupção ou falha inesperada na rede pública de ônibus, trem, bonde ou balsa, que não era previsível antes da data do Evento Reservado.

Não reembolsamos se:

A empresa de transporte tiver falência financeira
Houver trânsito intenso ou bloqueios de estrada

Provas exigidas:

Comprovante oficial de falha ou interrupção do transporte (geralmente disponível no site da empresa de transporte)

Interrupção de Voo

Interrupção de Voo: cancelamento ou atraso significativo de voo(s) do qual você não tinha conhecimento antes da data do Evento Reservado, e que o(a) impede de comparecer.

Não reembolsamos se:

O seu voo for o próprio Evento Reservado e ele for cancelado ou adiado – nesse caso, entre em contato com o Atendimento ao Cliente
Você já sabia da interrupção e não tomou providências razoáveis para um meio de transporte alternativo
A empresa aérea tiver falência financeira
O motivo da sua viagem foi alterado ou cancelado
Você não deixou tempo suficiente entre voos
Seu bilhete era apenas de lista de espera

Provas exigidas:

Cópia da passagem aérea
Notificação da companhia aérea sobre o cancelamento ou interrupção

Pane no Transporte

Pane Mecânica: dentro de 24 horas antes do Evento Reservado, ocorre pane mecânica, acidente, incêndio ou roubo do carro, moto, táxi, van ou ônibus que o(a) levaria ao evento.

Não reembolsamos se:

Você não saiu com tempo suficiente para a viagem
Você não buscou alternativas razoáveis para chegar ao evento
O veículo seria utilizado durante o Evento (e não para deslocamento até ele)

Provas exigidas:

Cópia do atendimento de serviço de reboque/assistência
Número de boletim de ocorrência ou relatório da polícia ou autoridade de trânsito

Condições Climáticas Severas

Condições Climáticas Severas: significa que uma agência governamental emitiu aviso oficial para não viajar devido a condições meteorológicas, o que o(a) impede de comparecer ao Evento.

Não reembolsamos se:

As condições forem adversas, mas sem alerta oficial de viagem

Provas exigidas:

Cópia do aviso de viagem emitido pela agência governamental
Comprovante de interdição de rotas relevantes

Emergência Residencial

Emergência Residencial: assalto, incêndio, dano malicioso ou alagamento na sua residência principal nas 48 horas anteriores ao Evento Reservado.

Não reembolsamos se:

Você não apresentar as provas exigidas abaixo

Provas exigidas:

Assalto, Alagamento ou Dano Malicioso – boletim de ocorrência ou comprovante de sinistro enviado à seguradora residencial
Incêndio – relatório do corpo de bombeiros e/ou da polícia

Roubo de Documentos

Roubo de Documentos: significa o roubo de um documento essencial para o Evento Reservado, e que não pode ser substituído a tempo.

Não reembolsamos se:

Os documentos puderem ser substituídos antes ou no dia do evento
Se os documentos foram perdidos, e não roubados

Provas exigidas:

Boletim de ocorrência com data dentro de 24 horas antes do evento (não aceitamos declaração pessoal)
E-mail do agente de reservas confirmando que não é possível reemitir os bilhetes

Transferência de Trabalho

Transferência de Trabalho: quando seu empregador atual exige que você se mude de endereço, e isso não era de seu conhecimento no momento da reserva. A mudança pode ser temporária ou permanente e deve tornar inviável comparecer ao Evento Reservado.

Não reembolsamos se:

A transferência for para reuniões ou viagens de trabalho pontuais
A mudança for temporária por menos de 3 meses
A mudança for voluntária ou por troca de emprego
Você for proprietário da empresa, diretor registrado ou familiar de alguém nessas posições

Provas exigidas:

Carta do empregador em papel timbrado confirmando os detalhes da transferência
Comprovante de residência no novo endereço

Demissão por Redução de Pessoal

Demissão por Redução de Pessoal: significa que você foi demitido compulsoriamente por seu empregador, com quem trabalhava em tempo integral por pelo menos 2 anos.

Não reembolsamos se:

A demissão for voluntária
Você tiver sido demitido por justa causa
Você for proprietário da empresa, diretor registrado ou familiar de alguém nessas posições

Provas exigidas:

Carta oficial de demissão por redução de pessoal
Comprovação de vínculo empregatício por mais de 2 anos

Convocação por Forças Armadas ou Serviços de Emergência

Convocação: se você for membro das Forças Armadas, Reservas ou Serviços de Emergência e for convocado para trabalhar no dia do Evento ou for designado para fora do país.

Não reembolsamos se:

Você já sabia que teria trabalho nesse dia no momento da reserva
Teve um pedido de folga recusado

Provas exigidas:

Declaração do seu superior confirmando a convocação e que isso não estava programado originalmente

Júri

Júri: quando você é convocado para servir como jurado no mesmo período do Evento Reservado, e não sabia disso no momento da reserva.

Não reembolsamos se:

Você não puder fornecer o comprovante oficial

Provas exigidas:

Cópia da carta oficial de convocação para o júri

Intimação Judicial

Intimação Judicial: quando você é intimado como testemunha para comparecer em tribunal no dia do Evento, e não sabia disso ao fazer a reserva.

Não reembolsamos se:

Você não for testemunha, mas sim parte envolvida no processo (autor ou réu)

Provas exigidas:

Cópia da intimação oficial do tribunal

Alterações nas Datas de Prova

Alterações nas Datas de Prova: mudança inesperada na data de um exame para o qual você já estava inscrito, resultando em conflito com a data do Evento Reservado.

Não reembolsamos se:

O exame for oferecido por uma empresa privada (e não por uma instituição de ensino reconhecida)

Provas exigidas:

Notificação da instituição educacional ou do órgão examinador confirmando a alteração da data

Situações de Emergência

Situações de Emergência: uma circunstância inesperada, totalmente fora do seu controle, sem culpa sua, que o(a) impede completamente de comparecer ao Evento Reservado.

A decisão de reembolso é totalmente a critério da nossa equipe de Atendimento ao Cliente. Avaliaremos essas situações, mas não temos obrigação de conceder reembolso.

Não reembolsamos se:

A equipe de Atendimento ao Cliente considerar que a situação não está entre os motivos válidos listados neste documento
A situação envolver mudanças na sua escala de trabalho, exceto nas situações específicas listadas em Transferência de Trabalho ou Convocação por Forças de Emergência

Provas exigidas:

Qualquer evidência adicional que nossa equipe solicitar para verificar a situação de emergência

Exclusões (motivos pelos quais não oferecemos reembolso)

Não oferecemos reembolso por não comparecimento ao Evento Reservado, direta ou indiretamente relacionado a qualquer um dos seguintes motivos:

Doença transmissível
Incêndios florestais, erupções vulcânicas, tsunamis, terremotos, guerra, hostilidades, terrorismo, tumultos civis, greves, ações sindicais
Prisão, repatriação, deportação
Substâncias biológicas tóxicas, radioatividade
Incidentes cibernéticos ou ataques virtuais
Apreensão de bens por autoridade governamental
Naturalização, pedido de visto, fertilização in vitro ou outras consultas relacionadas
Violação de qualquer lei
Reservas originadas na China, Cuba, Irã, Coreia do Norte, Rússia, Sudão e/ou Síria (esta lista pode ser atualizada periodicamente)
Sanções, embargos ou restrições impostas por resoluções da ONU ou leis da União Europeia, Reino Unido ou Estados Unidos
Quando houver outra parte responsável pelo pagamento da compensação
Se mais de 18 meses se passarem entre a data original da reserva e a realização do evento

Definições

As palavras ou expressões em negrito neste documento têm os significados definidos abaixo:

"Nós / Nosso / Nos": refere-se à parte responsável pelo reembolso, que pode ser o agente com quem você fez a reserva ou um terceiro autorizado a processar o pedido
"Você / Seu / Sua": a pessoa que realizou a reserva sozinha ou como parte de um grupo
"Forças Armadas": Marinha, Exército, Aeronáutica ou Reservas
"Comparecer / Presença": participar, estar presente ou usufruir do Evento Reservado
"Reserva / Evento Reservado": qualquer serviço, evento, voo ou ingresso pré-planejado e reservado com a gente
"Doença Transmissível": doença que pode ser transmitida entre indivíduos e que foi classificada como emergência por autoridade de saúde
"Médico": profissional da saúde qualificado e registrado. Não pode ser você nem alguém da sua família
"Serviços de Emergência": Polícia, Bombeiros, Ambulância ou outros serviços de resposta emergencial
"Grupo": pessoas que deveriam comparecer ao Evento Reservado
"Parente Próximo": cônjuge, companheiro(a), pai, mãe, filho(a), irmão(ã), avô(ó) ou enteado(a)
"Domicílio Imediato": pessoas que moram na mesma residência, com vínculo familiar ou moral de apoio mútuo (não inclui apenas colegas de casa ou inquilinos)
"Parte Responsável pelo Pagamento": entidade ou empresa legalmente responsável por compensar falhas no serviço
"Organizador": empresa responsável pela realização do Evento Reservado

IMPORTANTE

Esta tradução do inglês é fornecida somente como apoio e para fins informativos.
Em caso de solicitação de reembolso, a versão original em inglês será usada como referência final.

A opção de Reserva Reembolsável é um complemento opcional aos nossos Termos e Condições de venda, permitindo o reembolso em circunstâncias específicas, conforme definido neste documento.

V9.2